導購日常工作流程-資料下載頁
2025-10-16 08:37本頁面
【正文】 顧客進店：5米關(guān)注，3米迎賓語并微笑。區(qū)域外關(guān)注顧客，區(qū)域邊緣迎賓語“歡迎光臨樂購”。面帶微笑，目光專注，不能左顧右看，聲音洪亮，語速適中，吐字清晰。三、了解顧客需求：觀察顧客穿衣打扮。以詢問的方式，了解顧客為自己買，還是為他人買，想選什么樣的類型，同時，與顧客保持適當?shù)木嚯x（1米~）四、為顧客推薦商品：根據(jù)顧客需求選出最多不超過3款衣服、鞋，讓顧客試穿。五、鼓勵顧客試穿：將商品拿到顧客面前，解開鈕扣兒和拉鏈、鞋帶，同時將顧客指引到試衣間，拿遞商品輕拿輕放，試穿時，找好試穿大、小號，順便找出替代品。六、贊美顧客穿衣效果：顧客出試衣間，幫顧客整理衣服，適當做出贊美；不夸大優(yōu)點，不隱瞞缺點，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同時和顧客話話家常，或夸其首飾、發(fā)型、包等。七、連帶銷售：為顧客搭配好整身的衣服和鞋。八、成交：顧客換下衣服，開好小票，指引顧客到收銀臺交款，顧客交款同時，將衣服疊好裝進手提袋，見蓋章小票在將衣服遞給顧客。并告知洗滌方式，如何保養(yǎng)。為顧客介紹積分卡。顧客走時說：“您慢走，有時間再來！”九、顧客走后，及時將商品放回原位，已銷售商品及時補充掛件，告訴伙伴銷售的哪款哪號，做好準備迎接下一位顧客。十、售后服務：顧客更換商品時，要拿出比賣貨是更要好的態(tài)度。十一、未成交：不能煩，要耐心，顧客走時說：有需要再過來。對此單做出總結(jié)：想想是不是自己介紹的商品不是顧客需要的，或是自己的服務不夠好，不能埋怨顧客，事后更不能和其他員工討論顧客是非，有可能造成其他顧客反感，從而影響業(yè)績。同時培養(yǎng)自己的老顧客。本區(qū)沒有，指引到其他區(qū)組。
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