導(dǎo)購日常工作流程-資料下載頁
2024-10-25 08:37本頁面
【正文】 顧客進(jìn)店：5米關(guān)注，3米迎賓語并微笑。區(qū)域外關(guān)注顧客，區(qū)域邊緣迎賓語“歡迎光臨樂購”。面帶微笑，目光專注，不能左顧右看，聲音洪亮，語速適中，吐字清晰。三、了解顧客需求：觀察顧客穿衣打扮。以詢問的方式，了解顧客為自己買，還是為他人買，想選什么樣的類型，同時(shí)，與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（1米~）四、為顧客推薦商品：根據(jù)顧客需求選出最多不超過3款衣服、鞋，讓顧客試穿。五、鼓勵(lì)顧客試穿：將商品拿到顧客面前，解開鈕扣兒和拉鏈、鞋帶，同時(shí)將顧客指引到試衣間，拿遞商品輕拿輕放，試穿時(shí)，找好試穿大、小號(hào)，順便找出替代品。六、贊美顧客穿衣效果：顧客出試衣間，幫顧客整理衣服，適當(dāng)做出贊美；不夸大優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同時(shí)和顧客話話家常，或夸其首飾、發(fā)型、包等。七、連帶銷售：為顧客搭配好整身的衣服和鞋。八、成交：顧客換下衣服，開好小票，指引顧客到收銀臺(tái)交款，顧客交款同時(shí)，將衣服疊好裝進(jìn)手提袋，見蓋章小票在將衣服遞給顧客。并告知洗滌方式，如何保養(yǎng)。為顧客介紹積分卡。顧客走時(shí)說：“您慢走，有時(shí)間再來！”九、顧客走后，及時(shí)將商品放回原位，已銷售商品及時(shí)補(bǔ)充掛件，告訴伙伴銷售的哪款哪號(hào)，做好準(zhǔn)備迎接下一位顧客。十、售后服務(wù)：顧客更換商品時(shí)，要拿出比賣貨是更要好的態(tài)度。十一、未成交：不能煩，要耐心，顧客走時(shí)說：有需要再過來。對(duì)此單做出總結(jié)：想想是不是自己介紹的商品不是顧客需要的，或是自己的服務(wù)不夠好，不能埋怨顧客，事后更不能和其他員工討論顧客是非，有可能造成其他顧客反感，從而影響業(yè)績。同時(shí)培養(yǎng)自己的老顧客。本區(qū)沒有，指引到其他區(qū)組。
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1