【正文】 統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理 ， 強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成 。 ?企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 、 協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng) 。 在管理工作中 ， 強(qiáng)調(diào)通過各個子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào) ， 以實現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化 。 返回 （ 8）決策理論學(xué)派 ?代表人物： [美 ]赫伯特 西蒙，詹姆士 ?馬奇 ?理論 ?企業(yè)管理的研究對象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策； “ 滿意原則 ”而非 “ 最優(yōu)化 ” 。 返回 （ 9） 數(shù)學(xué)學(xué)派或 管理科學(xué) 學(xué)派 ?又稱數(shù)理學(xué)派 ?[美 ]伯法 （ E S Buffa） 《 現(xiàn)代生產(chǎn)管理 》 ?運籌學(xué) （ Operational Research即 OR） ? 規(guī)劃論 庫存論 排隊論 對策論 搜索論 網(wǎng)絡(luò)分析 ?內(nèi)容： 把管理看成是一個數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng) 。 ?理論： 只要管理、組織、計劃、決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號和運算關(guān)系來予以表示。 ?主張運用數(shù)學(xué)模型與定量分析的方法研究管理 ? 力求減少決策的個人藝術(shù)成分 ? 各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù) ? 廣泛使用電子計算機(jī) ? 強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 ?方法： 模型。 返回 （ 10） 權(quán)變理論學(xué)派 返回 ? 代表人物：約翰 ?莫爾斯、杰伊 ?洛希和弗萊德 ?E?菲德勒 ? 主要理論： “ 超 Y理論 ” ，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型 ? “ 超 Y理論 ” 主要觀點： ?人們的需要有不同的類型； ?組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)； ?管理要考慮多面性； ?目標(biāo)定位要不斷提升才能激起職工的勝任感。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：影響領(lǐng)導(dǎo)效果的三個因素 ——領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系；任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。指令性領(lǐng)導(dǎo)與寬容的領(lǐng)導(dǎo)在一定情況下都能成功。 （ 11） 經(jīng)理角色學(xué)派 返回 ? 代表人物：明茨伯格 ? 主要觀點： 總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，而是還進(jìn)行許多別的工作。 ? 經(jīng)理扮演著 10種角色： ?人際關(guān)系方面的角色有 3種 ?信息方面的角色有 3種 ?決策方面的角色有 4種 ?（ 1） 七 S管理分子圖理論 ?（ 2） 企業(yè)文化理論 ?（ 3） K理論 ?（ 4） 組織生命周期理論 ?（ 5） 學(xué)習(xí)型組織 返回 （ 1） 七 S管理分子圖理論 返回 ? “七 ” S： 一是指管理跨度的最佳數(shù)目 ? “ 七 ” S: 七個以 “ S”字母開頭要素 ?Strategy:積極、主動、靈活的 戰(zhàn)略 ； ?Structure:集中而又松散的 結(jié)構(gòu) ； ?Systems:層次分明而又公開的體制和 制度 ； ?Skills:技術(shù)、技能、技巧； ?Staff:用社會化企業(yè)的哲學(xué)來管理主體 人員 ； ?Style:不慌不忙、不緊不慢、不聲不響的 作風(fēng) ； ?Super ordinate goals:一個企業(yè)灌輸給成員的指導(dǎo)觀念和價值觀念。 （ 2） 企業(yè)文化理論 返回 ? 1981年 7月，美國哈佛大學(xué)教授泰倫斯 ?狄爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫 ?肯尼迪合著的 《 企業(yè)文化 》 出版 ? 企業(yè)文化的構(gòu)成要素： （ l） 企業(yè)環(huán)境； （ 2） 價值觀； （ 3） 英雄人物； （ 4） 典禮及儀式； （ 5） 文化網(wǎng)； 企業(yè)文化的分類： 硬漢文化；努力工作及盡情享樂文化； 長期賭注文化；過程文化 。 （ 3） K理論 返回 ? 創(chuàng)始人： 新西蘭大學(xué)的四位學(xué)者克爾 英克森、希賴思 亨謝爾、尼克 馬奇和吉爾 埃莉絲 ? 主要觀點： ?提出導(dǎo)致企業(yè)成功的 8個 “ K因素 ” ； ?企業(yè)中起主導(dǎo)作用的是核心人物； ?核心人物的眼光即公司發(fā)展的方向； ?要實現(xiàn)目標(biāo)，就需要職工的凝聚力； ?要生產(chǎn)這種凝聚力就需要創(chuàng)新，并需要以簡明的控制和企業(yè)文化顯現(xiàn)的和隱含的力量來維持系統(tǒng)的順利運行。 （ 4）組織生命周期理論 返回 ? 1981年，美國 RHR公司 《 管理的挑戰(zhàn) 》 一書，提出 “ 組織生命周期 ” 理論 ? 主要觀點： ?組織具有生命周期； ?組織具有個性，具有生命力； ?在組織的生命周期中，每一階段對組織的生存和發(fā)展都有特殊的要求，因此管理職責(zé)、風(fēng)格、方法不同。 （ 5）學(xué)習(xí)型組織 ：彼得 圣吉 (Peter M． Senge，被譽為 20世紀(jì) 90年代的管理大師和“學(xué)習(xí)型組織之父” )于 1990年出版的《 第五項修煉 》 (The fifth discipline)。 2. 學(xué)習(xí)型組織 (learning anization)：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛 、 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織 。 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 第一項修煉： 自我超越 第二項修煉： 改善心智模式 第三項修煉：建立共同愿景 第四項修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)，深度匯談 ” 第五項修煉：系統(tǒng)思考 學(xué)習(xí)型組織 的技能： 企業(yè)成功決定于組織學(xué)習(xí)能力 ——即根據(jù)環(huán)境變化作出適應(yīng)性調(diào)整。 125 學(xué)習(xí)型組織 關(guān)于山雀和知更鳥的故事 126 在 20世紀(jì)初的英國，送貨上門的瓶裝牛奶是沒有瓶蓋的， 於是山雀和紅嘴知更鳥便學(xué)會了從瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的 “ 絕技 ” 。 為了解決這個問題，牛奶分銷商采用了鋁蓋密封的辦法。 大約 20年之後，大約有 100萬只左右的山雀學(xué)會了如何刺穿瓶蓋吸食奶油， 而紅嘴知更鳥卻沒有學(xué)會這個本事。 當(dāng)然，偶爾也會有某只紅嘴知更鳥發(fā)現(xiàn)刺穿瓶蓋的方法， 但是它的發(fā)現(xiàn)卻不會在紅嘴知更鳥群 傳播。 那麼，如何解釋這種現(xiàn)象呢？ 127 山雀是一種好交際的鳥類。它們每年都會以 8~10只為一群，一起進(jìn)行長達(dá)二、三個月的 長途遷徙。鳥群之間有時會相互交流，但也不是總在交流，同時，它們的成員也在不斷 變換。相比而言，紅嘴知更鳥則是一種固守自己領(lǐng)地的封閉型鳥類。一只雄性的知更鳥 會排除自己領(lǐng)地上的所有其他同類。紅嘴知更鳥之間很少交流，僅有的少量交流也常常 是對抗性和充滿敵意的 案例： UPS的管理 ?聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ United Parcel Service, UPS）雇用了 15萬員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨， “ 在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送 ” ， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 下翻 上翻 ?UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究 ，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。 下翻 上翻 案例： UPS的管理 ?為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 上翻 下翻 案例： UPS的管理 ?這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司（ Federal Express）平均每人每天不過取送80件包裹，而 UPS卻是 130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對 UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。 ?問題：這種管理方式在這家企業(yè)是很有效的，為什么？ 上翻 下翻 案例： UPS的管理