【正文】 返回 你不知道吧？ 人際關(guān)系很重要哦！ 人際關(guān)系理論 ——行為和效率關(guān)系 返回 工作條件 生產(chǎn)效率 士氣 個(gè)人態(tài)度 人際關(guān)系對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià) 返回 ?貢獻(xiàn) – 人是“社會(huì)人” – 首次提出非正式群體的概念 – 為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ?局限性 – 過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響 – 過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織 – 對(duì)感情邏輯的過(guò)分強(qiáng)調(diào) 需要層次理論 期行為科學(xué) ?個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說(shuō) ?組織行為學(xué)說(shuō) 返回 －馬斯洛 ——“需要層次理論 ” ?赫茨伯格 ——雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素） ?弗魯姆 ——期望機(jī)率模式理論 （吸引力 期望概率＝激勵(lì)力） ?麥格雷戈 ——X－ Y理論 返回 需要層次理論 ?生理的需要 。 ?安全的需要 。 ?社會(huì)交往需要 。人需要友誼、愛和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。 ?尊重的需要 。 ?自我實(shí)現(xiàn)需要 。 雙因素理論 ?激勵(lì)因素是：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步等五種因素，是屬于工作本身和工作內(nèi)容方面的因素。 ?保健因素是：公司政策與管理方式、上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等五種因素，是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素。保健因素沒有激勵(lì)作用。 （ 2）人生下來(lái)就缺乏進(jìn)取心，工作不愿負(fù)責(zé)任，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)，沒有什么抱負(fù)。 （ 4）人缺乏理性， 容易受外界和他人的影響，做出一些不適宜的舉動(dòng)。 （ 6）只有極少數(shù)人，才具有解決組織問(wèn)題所需要的想象力與創(chuàng)造力。 （ 2）人追求的需要與組織的需要并不矛盾，并非必然對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和消極態(tài)度，只要管理適當(dāng)，人們能夠把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。 （ 4）大多數(shù)人都具有解決組織問(wèn)題的豐富想象力和創(chuàng)造力。 組織 —— 開放 的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)圖 現(xiàn)代管理理論 ? 管理理論叢林 ? 當(dāng)代西方管理思想 返回 管理理論叢林 ?（ 1） 管理過(guò)程學(xué)派 ?（ 2） 人際關(guān)系學(xué)派 ?（ 3） 群體行為學(xué)派 ?（ 4） 經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派 ?（ 5） 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ?（ 6） 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ?（ 7） 系統(tǒng)學(xué)派 ?（ 8） 決策理論學(xué)派 ?（ 9） 數(shù)學(xué)學(xué)派或 “ 管理科學(xué) ” 學(xué)派 ?（ 10） 權(quán)變理論學(xué)派 ?（ 11） 經(jīng)理角色學(xué)派 返回 孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個(gè)學(xué)派?？状模?Harold Koontz） ?理論： 該派認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。 ?缺陷： 適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。重視組織中人的心理與行為的研究，通過(guò)滿足人的合理需要，來(lái)激發(fā)人的積極性。 ?理論：以社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究群體中人的行為，也常被叫做 “ 組織行為學(xué) ” 。有時(shí)則按切斯特 返回 （ 4） 經(jīng)驗(yàn) (或案例 )學(xué)派 ?代表人物： 彼得 ?德魯克、歐內(nèi)斯特 ?戴爾、艾爾弗雷德 ?斯隆、威廉 ?紐曼等 ?基本管理思想： 管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。 ?管理實(shí)踐： 針對(duì)泰勒的 “ 計(jì)劃、執(zhí)行職能相分離 ” （忽視工人興趣），提出目標(biāo)管理（ MBO）。巴納德 ?理論： 把有組織的企業(yè)看成是一個(gè)受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會(huì)有機(jī)體。 返回 （ 6） 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ?創(chuàng)始人： 特里司特及其在英國(guó)塔維斯托克研究所中的同事。 ? 企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng) (如機(jī)器設(shè)備和采掘方法 )對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響。 ? 因此，必須把企業(yè)中的社會(huì)系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)考慮，而管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。 ?理論： ?其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來(lái)研究管理 ， 強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成 。 在管理工作中 ， 強(qiáng)調(diào)通過(guò)各個(gè)子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào) ， 以實(shí)現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化 。西蒙，詹姆士 ?馬奇 ?理論 ?企業(yè)管理的研究對(duì)象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策； “ 滿意原則 ”而非 “ 最優(yōu)化 ” 。 S ?理論： 只要管理、組織、計(jì)劃、決策是一個(gè)邏輯過(guò)程，就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和運(yùn)算關(guān)系來(lái)予以表示。 返回 （ 10） 權(quán)變理論學(xué)派 返回 ? 代表人物：約翰 ?莫爾斯、杰伊 ?洛希和弗萊德 ?E?菲德勒 ? 主要理論： “ 超 Y理論 ” ，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型 ? “ 超 Y理論 ” 主要觀點(diǎn)： ?人們的需要有不同的類型； ?組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)； ?管理要考慮多面性； ?目標(biāo)定位要不斷提升才能激起職工的勝任感。指令性領(lǐng)導(dǎo)與寬容的領(lǐng)導(dǎo)在一定情況下都能成功。 ? 經(jīng)理扮演著 10種角色： ?人際關(guān)系方面的角色有 3種 ?信息方面的角色有 3種 ?決策方面的角色有 4種 ?（ 1） 七 S管理分子圖理論 ?（ 2） 企業(yè)文化理論 ?（ 3） K理論 ?（ 4） 組織生命周期理論 ?（ 5） 學(xué)習(xí)型組織 返回 （ 1） 七 S管理分子圖理論 返回 ? “七 ” S： 一是指管理跨度的最佳數(shù)目 ? “ 七 ” S: 七個(gè)以 “ S”字母開頭要素 ?Strategy:積極、主動(dòng)、靈活的 戰(zhàn)略 ； ?Structure:集中而又松散的 結(jié)構(gòu) ； ?Systems:層次分明而又公開的體制和 制度 ； ?Skills:技術(shù)、技能、技巧； ?Staff:用社會(huì)化企業(yè)的哲學(xué)來(lái)管理主體 人員 ； ?Style:不慌不忙、不緊不慢、不聲不響的 作風(fēng) ； ?Super ordinate goals:一個(gè)企業(yè)灌輸給成員的指導(dǎo)觀念和價(jià)值觀念。 （ 3） K理論 返回 ? 創(chuàng)始人： 新西蘭大學(xué)的四位學(xué)者克爾 亨謝爾、尼克 埃莉絲 ? 主要觀點(diǎn)： ?提出導(dǎo)致企業(yè)成功的 8個(gè) “ K因素 ” ； ?企業(yè)中起主導(dǎo)作用的是核心人物； ?核心人物的眼光即公司發(fā)展的方向； ?要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就需要職工的凝聚力； ?要生產(chǎn)這種凝聚力就需要?jiǎng)?chuàng)新，并需要以簡(jiǎn)明的控制和企業(yè)文化顯現(xiàn)的和隱含的力量來(lái)維持系統(tǒng)的順利運(yùn)行。 （ 5）學(xué)習(xí)型組織 ：彼得 2. 學(xué)習(xí)型組織 (learning anization)：是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛 、 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織 。 125 學(xué)習(xí)型組織 關(guān)于山雀和知更鳥的故事 126 在 20世紀(jì)初的英國(guó)，送貨上門的瓶裝牛奶是沒有瓶蓋的， 於是山雀和紅嘴知更鳥便學(xué)會(huì)了從瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的 “ 絕技 ” 。 大約 20年之後，大約有 100萬(wàn)只左右的山雀學(xué)會(huì)了如何刺穿瓶蓋吸食奶油， 而紅嘴知更鳥卻沒有學(xué)會(huì)這個(gè)本事。 那麼，如何解釋這種現(xiàn)象呢？ 127 山雀是一種好交際的鳥類。鳥群之間有時(shí)會(huì)相互交流，但也不是總在交流，同時(shí)，它們的成員也在不斷 變換。一只雄性的知更鳥 會(huì)排除自己領(lǐng)地上的所有其他同類。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨， “ 在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送 ” ， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 下翻 上翻 ?UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究 ，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。 下翻 上翻 案例： UPS的管理 ?為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。然后，司機(jī)從駕駛室來(lái)到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌Ｅe例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦快運(yùn)公司（ Federal Express）平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而 UPS卻是 130件。人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚