【正文】 生產(chǎn)、制造、加工 ? ② 商業(yè)性工作 ——采購、銷售與交換 ? ③ 財務(wù)性工作 ——資金的籌措、運用與控制 ? ④ 會計性工作 ——成本核算、統(tǒng)計與盤點 ? ⑤ 安全性工作 ——設(shè)備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全 ? ⑥ 管理性工作 ——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 ?大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員能力比較 返回 大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員能力比較 能 力 （ % ）人員類別管理 技術(shù) 商業(yè) 財務(wù) 安全 會計 總計工人 5 85 5 5 100工長 15 60 5 10 10 100車間主任 25 45 5 10 15 100分廠長 30 30 5 5 10 20 100部門領(lǐng)導(dǎo) 35 30 10 5 10 10 100經(jīng)理 40 15 15 10 10 10 100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理 50 10 10 10 10 10 100國家企業(yè)部長 50 10 10 10 10 10 100總統(tǒng) 60 8 8 8 8 8 100返回 (3) 一般管理原則 ：法約爾的 14項管理原則 勞動分工原則 1 紀(jì)律約束原則 3 權(quán)力和責(zé)任對等原則 2 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)者原則 5 統(tǒng)一指揮原則 4 個人利益服從整體利益原則 6 公平原則 11 秩序原則 10 等級鏈與跳板原則 9 集權(quán)與分權(quán)適度原則 8 報酬公平與合理原則 7 首創(chuàng)原則 13 人員穩(wěn)定原則 12 團結(jié)原則 14 法約爾的 “ 跳板 ” 原則 A B L C M D N E O F P G Q 返回 “法約爾跳板”或“法約爾橋” 信息傳遞 ?計劃 ?組織 ?指揮 ?協(xié)調(diào) ?控制 返回 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 ?更具一般性 ?提出了管理理論構(gòu)架 ?原則經(jīng)過多年證明有效 返回 泰勒 ?泰勒 ? 總工、科學(xué)家 ? 車間管理 ?法約爾 ? 經(jīng)理 ? 所有管理者的活動 返回 行政組織理論 ?馬克斯 ） 返回 ?泰勒制 ?（ 1） 操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，即 動作研究 。 （ 1）是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項 （ 2）是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書 （ 3）是檢驗員用于指導(dǎo)工作的依據(jù) ?麥當(dāng)勞作業(yè)手冊 麥當(dāng)勞有許多分店，但是口味卻是一樣的美味？ 他們的工作標(biāo)準(zhǔn)有 560頁！ ?肯德基的新奧爾良烤翅 規(guī)定炸好之后要放在濾油 網(wǎng)上，不能多于七秒，因 為這樣太干燥了，不能少 于三秒，否則就會太油了。溫斯洛 奴隸社會 四、古希臘的管理思想 古希臘是歐洲古代文明的發(fā)源地 ?蘇格拉底 ： 人才治國，認識管理普遍性 ?色諾芬 ： 《 家庭管理 》 ，加強奴隸管理，增加財富；分工理論的思想（前 370年，例：制鞋） ?柏拉圖 ： 《 理想國 》 ，分工，組織國家的原則 ?亞里士多德 ： 發(fā)展了 《 家庭管理 》 ，研究家庭成員關(guān)系；致富藝術(shù) 返回 蘇格 拉底 色諾芬 柏拉圖 …… 亞里士 多德 奴隸社會 五、古羅馬的管理思想 1）經(jīng)歷了集權(quán)、分權(quán)到集權(quán) 2）賈圖 《 論農(nóng)業(yè) 》 ① 奴隸主認真務(wù)農(nóng)； ②嚴(yán)格管理奴隸； ③精心挑選管家。 返回 奴隸社會 二、古巴比倫的管理思想 ?第六代國王漢穆拉比 (公元前 1792－前 1750年 )完成了兩河流域中下游的統(tǒng)一事業(yè) ,使這個百里小國變成了疆土與實力遠遠超過歷代王朝的大帝國。三權(quán)分立，立法、行政、司法分開 返回 ?近代管理思想的主要內(nèi)容 － 經(jīng)濟管理思想 ?地主階級改革派林則徐：禁鴉片，不禁貿(mào)易 ?洋務(wù)派李鴻章：自強、求富 ?資產(chǎn)階級改良派康有為：富國，養(yǎng)民 ?資產(chǎn)階級革命派孫中山 ： “ 民生 ” ，“ 貧 ” 、 “ 不均 ” 。 ” 體現(xiàn)了現(xiàn)代管理理論的授權(quán)原則、管理跨度原則等。 ?威尼斯商人 ?商業(yè)管理： 商業(yè)組織類型 ——合伙企業(yè)、合資企業(yè) 會計制度 ——復(fù)式簿記 工業(yè)管理 ： 成本控制 流水線 返回 資本主義早期 ?亞當(dāng) ?斯密 ?大衛(wèi) ?李嘉圖 ?羅伯特 ?歐文 ?查爾斯 ?巴貝奇 返回 ?政治經(jīng)濟學(xué)的奠基人、哲學(xué)家 ?《 國民財富的性質(zhì)和原因的研究 》 ,即 《 國富論 》 ， 1776年 ——國民財富的增加取決于增加生產(chǎn)人數(shù)；提高效率。人 ——$人 ?(3)金屬切削試驗 ?歷時 26年，試驗 3萬次，耗資 15萬美元 ?發(fā)現(xiàn)高速鋼 返回 例 2：測量工作 B. 泰勒的科學(xué)管理理論 ?泰勒的科學(xué)管理有三個基本的出發(fā)點 ： ?一是謀求最高的工作效率（科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率）； ?二是謀求取得最高工作效率的重要手段。 返回 科學(xué)管理理論的背景 ?當(dāng)時的成本是材料和人工。 官僚組織體系是一種通過 “ 公職 ” 或職位 ， 而不是通過 “ 世襲 ” 或 “ 個人魅力 ” 來進行管理的理想的組織制度 。 ?2）關(guān)心雇員，既能提高利潤，也能減輕人們的痛苦。是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人。 返回 干得快，有錯？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想 人際關(guān)系理論 ? 1933年，美國哈佛大學(xué)心理教授 喬治 人在社會生活中，總有進行社交的愿望。這類因素具備后，可使員工感到滿意，但員工感到不滿時卻很少是因為缺少這些因素，只有這些因素才能激發(fā)起人們在工作中的積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生使員工滿意的積極效果。 （ 5）人生下來就以自我為中心，無視組織的需要，所以對多數(shù)人必須使用強迫以至懲罰、脅迫的辦法，去驅(qū)使他們工作，方可達到組織目標(biāo)。 （ 1）管理過程學(xué)派 ?起源：法約爾的一般管理理論 ?代表人物： [美 ]哈羅德 ?“ 組織 ” 一詞在這里可以表示公司、政府機構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。 ?關(guān)于激勵的經(jīng)濟性的思想。 ?企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 、 協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng) 。 ?主張運用數(shù)學(xué)模型與定量分析的方法研究管理 ? 力求減少決策的個人藝術(shù)成分 ? 各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù) ? 廣泛使用電子計算機 ? 強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法 ?方法： 模型。英克森、希賴思 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 第一項修煉： 自我超越 第二項修煉： 改善心智模式 第三項修煉：建立共同愿景 第四項修煉：團體學(xué)習(xí)，深度匯談 ” 第五項修煉：系統(tǒng)思考 學(xué)習(xí)型組織 的技能： 企業(yè)成功決定于組織學(xué)習(xí)能力 ——即根據(jù)環(huán)境變化作出適應(yīng)性調(diào)整。相比而言，紅嘴知更鳥則是一種固守自己領(lǐng)地的封閉型鳥類。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。 ?問題：這種管理方式在這家企業(yè)是很有效的，為什么？ 上翻 下翻 案例： UPS的管理 。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。紅嘴知更鳥之間很少交流，僅有的少量交流也常常 是對抗性和充滿敵意的 案例： UPS的管理 ?聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ United Parcel Service, UPS）雇用了 15萬員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。 為了解決這個問題，牛奶分銷商采用了鋁蓋密封的辦法。馬奇和吉爾 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：影響領(lǐng)導(dǎo)效果的三個因素 ——領(lǐng)導(dǎo)與成