【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? ② 商業(yè)性工作 ——采購、銷售與交換 ? ③ 財(cái)務(wù)性工作 ——資金的籌措、運(yùn)用與控制 ? ④ 會(huì)計(jì)性工作 ——成本核算、統(tǒng)計(jì)與盤點(diǎn) ? ⑤ 安全性工作 ——設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和人員、貨物的安全 ? ⑥ 管理性工作 ——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 ?大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員能力比較 返回 大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員能力比較 能 力 （ % ）人員類別管理 技術(shù) 商業(yè) 財(cái)務(wù) 安全 會(huì)計(jì) 總計(jì)工人 5 85 5 5 100工長(zhǎng) 15 60 5 10 10 100車間主任 25 45 5 10 15 100分廠長(zhǎng) 30 30 5 5 10 20 100部門領(lǐng)導(dǎo) 35 30 10 5 10 10 100經(jīng)理 40 15 15 10 10 10 100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理 50 10 10 10 10 10 100國(guó)家企業(yè)部長(zhǎng) 50 10 10 10 10 10 100總統(tǒng) 60 8 8 8 8 8 100返回 (3) 一般管理原則 ：法約爾的 14項(xiàng)管理原則 勞動(dòng)分工原則 1 紀(jì)律約束原則 3 權(quán)力和責(zé)任對(duì)等原則 2 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)者原則 5 統(tǒng)一指揮原則 4 個(gè)人利益服從整體利益原則 6 公平原則 11 秩序原則 10 等級(jí)鏈與跳板原則 9 集權(quán)與分權(quán)適度原則 8 報(bào)酬公平與合理原則 7 首創(chuàng)原則 13 人員穩(wěn)定原則 12 團(tuán)結(jié)原則 14 法約爾的 “ 跳板 ” 原則 A B L C M D N E O F P G Q 返回 “法約爾跳板”或“法約爾橋” 信息傳遞 ?計(jì)劃 ?組織 ?指揮 ?協(xié)調(diào) ?控制 返回 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 ?更具一般性 ?提出了管理理論構(gòu)架 ?原則經(jīng)過多年證明有效 返回 泰勒 ?泰勒 ? 總工、科學(xué)家 ? 車間管理 ?法約爾 ? 經(jīng)理 ? 所有管理者的活動(dòng) 返回 行政組織理論 ?馬克斯 韋伯（ Max Weber， 18641920） ?德國(guó)著名管理學(xué)家 ?組織理論之父 ?代表作 《 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織 》 ?理想的行政組織體系理論 返回 組織理論之父 韋伯的官僚組織理論 背景： 曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯 其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期 官僚組織理論 (又譯作科層組織理論 ) 創(chuàng)始人：馬克斯 韋伯 (Max Weber， 1864—1920) ，被人們稱為“組織理論之父”。 在管理理論中 ， “ 官僚 ” (bureaucracy)是一個(gè)中性詞 ，是指一種管理模式 。 其特點(diǎn)是 ， 杜絕以 “ 人治 ” 的方式開展管理 。 官僚組織體系是一種通過 “ 公職 ” 或職位 ， 而不是通過 “ 世襲 ” 或 “ 個(gè)人魅力 ” 來進(jìn)行管理的理想的組織制度 。 (1) 官僚組織的權(quán)力基礎(chǔ) *韋伯認(rèn)為，被社會(huì)所接受的合法的權(quán)力有以下 3種類型： ① 傳統(tǒng)權(quán)力：由 族長(zhǎng)或部落首領(lǐng)來 行使，效率較低 ② 超凡權(quán)力：過多地帶有感情色彩 ③ 法理權(quán)力：由法律確定的職位或地位所賦予的權(quán)力， 韋伯認(rèn)為，只有法理權(quán)力才能作為官僚組織的權(quán)力基礎(chǔ)。它具有合理性，所有權(quán)力都有明確的規(guī)定。 (2) 理想的行政組織體系 —— 官僚組織體系 ①勞動(dòng)分工：工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義的任務(wù) ④ 組織規(guī)則：管理者必須倚重這一套完整的法規(guī)和制度 ② 權(quán)力體系：由嚴(yán)格的等級(jí)層次所構(gòu)成 高度的理性化 的 6項(xiàng)特征 ⑤ 非人格性：規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好 ③ 人員甄選：所有組織成員都依據(jù)培訓(xùn)、教育或正式考試取得的技術(shù)資格選拔 ⑥ 職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是所管理單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資 缺陷： ① 過分強(qiáng)調(diào)非人格化，忽視了人的感情等因素對(duì)管理決策的影響 ② 嚴(yán)格的等級(jí)服從制度缺乏民主化意識(shí) ③ 過分強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，導(dǎo)致創(chuàng)造力消失、效率低下和怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)等現(xiàn)象 ④ 過分強(qiáng)調(diào)法理權(quán)力，將導(dǎo)致管理者脫離群眾 貢獻(xiàn)：為各類行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，一種值得去追求的理想狀態(tài)。 ⑤ 以技術(shù)為根據(jù)來選擇人員忽視了人的復(fù)雜性 (3) 官僚組織理論的貢獻(xiàn)與缺陷 小結(jié)：古典管理理論的特點(diǎn) ?基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè) ?出發(fā)點(diǎn)： 經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng) ?管理手段： “ 胡蘿卜 +大棒” ?研究方法： 靜態(tài)研究管理一般過程 返回 胡蘿卜 +大棒 ?人力資源方法（ Human Resource Approach) ?管理者需要同員工一起共同完成組織任務(wù)。 ?需要好的激勵(lì)機(jī)制，以及融洽的關(guān)系。 返回 科學(xué)管理 行為科學(xué)理論 行為科學(xué)理論 ? 早期行為科學(xué) ? 中期行為科學(xué) ? 后期行為科學(xué) 返回 早期行為科學(xué) 羅伯特 歐文 ?1）把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上，是企業(yè)最佳的投資。 ?2）關(guān)心雇員，既能提高利潤(rùn)，也能減輕人們的痛苦。 ?3）提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作午餐。 返回 雨果 明斯特伯格 《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 ， 1912年 ? 用心理測(cè)驗(yàn)來改進(jìn)雇員的選拔與培訓(xùn)。 ? 個(gè)人心理特性及適宜的工作 ? 何種心態(tài)效率最高 ? 如何刺激、誘導(dǎo)人們效率最高 ? 是如今甄選技術(shù)、雇員培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)和激勵(lì)的知識(shí)來源。 梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn) ?梅奧，心理學(xué)家和管理學(xué)家。原籍澳大利亞，后移居美國(guó)。領(lǐng)導(dǎo)了霍桑試驗(yàn) (19241932)。是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人。 ?代表作： ?《 工業(yè)文明中人的問題 》1933年出版 ?霍桑研究 1927～ 1932年，美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗(yàn)（ Hawthorne Experiment） 第 1階段：變換車間照明條件試驗(yàn) 第 2階段：繼電器裝配室試驗(yàn) 第 3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查 第 4階段：接線板接線工作室試驗(yàn) 返回 A、變換照明條件試驗(yàn)（ 1924— 1927） ?照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。 ?結(jié)論： ? （ 1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素 ? （ 2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系 返回 照明不是問題 B、繼電器裝配室試驗(yàn)（ 1927—1928) ?試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響 ? 如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。 ? 取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。 ?結(jié)論： 督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。 返回 輕松愉快的督導(dǎo)方式 C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（ 1928—1931） ?兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問 ?結(jié)論： ?員工的工作績(jī)效，受到他人的影響 返回 干得快，有錯(cuò)？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想 D、接線板接線工作室試驗(yàn) (1931—1932) ?大部分成員都自行限制產(chǎn)量 ?標(biāo)準(zhǔn) 7312個(gè)接點(diǎn) 實(shí)際 6000—6600個(gè)接點(diǎn) ?怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴 ?工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度 ?成員中存在著小派系 ?結(jié)論： ?人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響 返回 心態(tài)十分重要 霍桑研究 結(jié)論： ?行為和情緒是密切相關(guān)的； ?群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響； ?群體工作標(biāo)