【正文】 岳父建議： “ 事必躬親，不利于管理 ” “ 制訂法令，昭告民眾；建立等級(jí)委任制度；責(zé)成各級(jí)管理人分級(jí)管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西。 返回 ? “卡松特 ” 成為歐洲通用貨幣。人 ?$人 ——$ ?（ 5） 計(jì)劃、執(zhí)行 職能相分離 。 其特點(diǎn)是 ， 杜絕以 “ 人治 ” 的方式開展管理 。歐文 ?1）把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上，是企業(yè)最佳的投資。領(lǐng)導(dǎo)了霍桑試驗(yàn) (19241932)。 返回 輕松愉快的督導(dǎo)方式 C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（ 1928—1931） ?兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問 ?結(jié)論： ?員工的工作績(jī)效，受到他人的影響 返回 干得快，有錯(cuò)？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想 D、接線板接線工作室試驗(yàn) (1931—1932) ?大部分成員都自行限制產(chǎn)量 ?標(biāo)準(zhǔn) 7312個(gè)接點(diǎn) 實(shí)際 6000—6600個(gè)接點(diǎn) ?怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴 ?工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度 ?成員中存在著小派系 ?結(jié)論： ?人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響 返回 心態(tài)十分重要 霍桑研究 結(jié)論： ?行為和情緒是密切相關(guān)的； ?群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響； ?群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量； ?在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。 ?社會(huì)交往需要 。 雙因素理論 ?激勵(lì)因素是：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步等五種因素，是屬于工作本身和工作內(nèi)容方面的因素。 （ 4）人缺乏理性， 容易受外界和他人的影響，做出一些不適宜的舉動(dòng)。 組織 —— 開放 的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)圖 現(xiàn)代管理理論 ? 管理理論叢林 ? 當(dāng)代西方管理思想 返回 管理理論叢林 ?（ 1） 管理過程學(xué)派 ?（ 2） 人際關(guān)系學(xué)派 ?（ 3） 群體行為學(xué)派 ?（ 4） 經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派 ?（ 5） 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ?（ 6） 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ?（ 7） 系統(tǒng)學(xué)派 ?（ 8） 決策理論學(xué)派 ?（ 9） 數(shù)學(xué)學(xué)派或 “ 管理科學(xué) ” 學(xué)派 ?（ 10） 權(quán)變理論學(xué)派 ?（ 11） 經(jīng)理角色學(xué)派 返回 孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個(gè)學(xué)派。 ?理論：以社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究群體中人的行為，也常被叫做 “ 組織行為學(xué) ” 。巴納德 ?理論： 把有組織的企業(yè)看成是一個(gè)受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會(huì)有機(jī)體。 ?理論： ?其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理 ， 強(qiáng)調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成 。 ?理論： 只要管理、組織、計(jì)劃、決策是一個(gè)邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和運(yùn)算關(guān)系來予以表示。 （ 3） K理論 返回 ? 創(chuàng)始人： 新西蘭大學(xué)的四位學(xué)者克爾 2. 學(xué)習(xí)型組織 (learning anization)：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛 、 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織 。鳥群之間有時(shí)會(huì)相互交流，但也不是總在交流，同時(shí)，它們的成員也在不斷 變換。 下翻 上翻 案例： UPS的管理 ?為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌榱藢?shí)現(xiàn)他們的宗旨， “ 在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送 ” ， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 大約 20年之後，大約有 100萬只左右的山雀學(xué)會(huì)了如何刺穿瓶蓋吸食奶油， 而紅嘴知更鳥卻沒有學(xué)會(huì)這個(gè)本事。埃莉絲 ? 主要觀點(diǎn)： ?提出導(dǎo)致企業(yè)成功的 8個(gè) “ K因素 ” ； ?企業(yè)中起主導(dǎo)作用的是核心人物； ?核心人物的眼光即公司發(fā)展的方向； ?要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就需要職工的凝聚力； ?要生產(chǎn)這種凝聚力就需要?jiǎng)?chuàng)新，并需要以簡(jiǎn)明的控制和企業(yè)文化顯現(xiàn)的和隱含的力量來維持系統(tǒng)的順利運(yùn)行。指令性領(lǐng)導(dǎo)與寬容的領(lǐng)導(dǎo)在一定情況下都能成功。西蒙，詹姆士 ?馬奇 ?理論 ?企業(yè)管理的研究對(duì)象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策； “ 滿意原則 ”而非 “ 最優(yōu)化 ” 。 ? 企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng) (如機(jī)器設(shè)備和采掘方法 )對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響。 返回 （ 4） 經(jīng)驗(yàn) (或案例 )學(xué)派 ?代表人物： 彼得 ?德魯克、歐內(nèi)斯特 ?戴爾、艾爾弗雷德 ?斯隆、威廉 ?紐曼等 ?基本管理思想： 管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)。 ?缺陷： 適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境。 （ 2）人追求的需要與組織的需要并不矛盾，并非必然對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和消極態(tài)度，只要管理適當(dāng)，人們能夠把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。保健因素沒有激勵(lì)作用。 ?尊重的需要 。 返回 你不知道吧？ 人際關(guān)系很重要哦！ 人際關(guān)系理論 ——行為和效率關(guān)系 返回 工作條件 生產(chǎn)效率 士氣 個(gè)人態(tài)度 人際關(guān)系對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià) 返回 ?貢獻(xiàn) – 人是“社會(huì)人” – 首次提出非正式群體的概念 – 為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ?局限性 – 過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響 – 過分強(qiáng)調(diào)非正式組織 – 對(duì)感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào) 需要層次理論 期行為科學(xué) ?個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說 ?組織行為學(xué)說 返回 －馬斯洛 ——“需要層次理論 ” ?赫茨伯格 ——雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素） ?弗魯姆 ——期望機(jī)率模式理論 （吸引力 期望概率＝激勵(lì)力） ?麥格雷戈 ——X－ Y理論 返回 需要層次理論 ?生理的需要 。 ?結(jié)論： ? （ 1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素 ? （ 2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系 返回 照明不是問題 B、繼電器裝配室試驗(yàn)（ 1927—1928) ?試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響 ? 如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。明斯特伯格 《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 ， 1912年 ? 用心理測(cè)驗(yàn)來改進(jìn)雇員的選拔與培訓(xùn)。 (2) 理想的行政組織體系 —— 官僚組織體系 ①勞動(dòng)分工：工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義的任務(wù) ④ 組織規(guī)則：管理者必須倚重這一套完整的法規(guī)和制度 ② 權(quán)力體系：由嚴(yán)格的等級(jí)層次所構(gòu)成 高度的理性化 的 6項(xiàng)特征 ⑤ 非人格性：規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好 ③ 人員甄選：所有組織成員都依據(jù)培訓(xùn)、教育或正式考試取得的技術(shù)資格選拔 ⑥ 職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是所管理單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資 缺陷： ① 過分強(qiáng)調(diào)非人格化，忽視了人的感情等因素對(duì)管理決策的影響 ② 嚴(yán)格的等級(jí)服從制度缺乏民主化意識(shí) ③ 過分強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，導(dǎo)致創(chuàng)造力消失、效率低下和怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)等現(xiàn)象 ④ 過分強(qiáng)調(diào)法理權(quán)力，將導(dǎo)致管理者脫離群眾 貢獻(xiàn)：為各類行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，一種值得去追求的理想狀態(tài)。法約爾 《 工業(yè)管理和一般管理 》 返回 ?以組織為研究對(duì)象 ?首次提出一般管理理論 ?管理過程之父、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 管理過程之父 法約爾的一般管理理論 背景： 技術(shù)人員、 工程師、 礦井礦長(zhǎng)、 經(jīng)理、 公司總經(jīng)理 ?企業(yè)全部活動(dòng)可概括為六種 ： ? ① 技術(shù)性工作 ——