【正文】 交換 ? ③ 財務(wù)性工作 ——資金的籌措、運用與控制 ? ④ 會計性工作 ——成本核算、統(tǒng)計與盤點 ? ⑤ 安全性工作 ——設(shè)備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全 ? ⑥ 管理性工作 ——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 ?大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員能力比較 返回 大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員能力比較 能 力 （ % ）人員類別管理 技術(shù) 商業(yè) 財務(wù) 安全 會計 總計工人 5 85 5 5 100工長 15 60 5 10 10 100車間主任 25 45 5 10 15 100分廠長 30 30 5 5 10 20 100部門領(lǐng)導(dǎo) 35 30 10 5 10 10 100經(jīng)理 40 15 15 10 10 10 100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理 50 10 10 10 10 10 100國家企業(yè)部長 50 10 10 10 10 10 100總統(tǒng) 60 8 8 8 8 8 100返回 (3) 一般管理原則 ：法約爾的 14項管理原則 勞動分工原則 1 紀(jì)律約束原則 3 權(quán)力和責(zé)任對等原則 2 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)者原則 5 統(tǒng)一指揮原則 4 個人利益服從整體利益原則 6 公平原則 11 秩序原則 10 等級鏈與跳板原則 9 集權(quán)與分權(quán)適度原則 8 報酬公平與合理原則 7 首創(chuàng)原則 13 人員穩(wěn)定原則 12 團結(jié)原則 14 法約爾的 “ 跳板 ” 原則 A B L C M D N E O F P G Q 返回 “法約爾跳板”或“法約爾橋” 信息傳遞 ?計劃 ?組織 ?指揮 ?協(xié)調(diào) ?控制 返回 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 ?更具一般性 ?提出了管理理論構(gòu)架 ?原則經(jīng)過多年證明有效 返回 泰勒 ?泰勒 ? 總工、科學(xué)家 ? 車間管理 ?法約爾 ? 經(jīng)理 ? 所有管理者的活動 返回 行政組織理論 ?馬克斯 明斯特伯格 《 心理學(xué)與工業(yè)效率 》 ， 1912年 ? 用心理測驗來改進(jìn)雇員的選拔與培訓(xùn)。 返回 你不知道吧？ 人際關(guān)系很重要哦！ 人際關(guān)系理論 ——行為和效率關(guān)系 返回 工作條件 生產(chǎn)效率 士氣 個人態(tài)度 人際關(guān)系對人際關(guān)系理論的評價 返回 ?貢獻(xiàn) – 人是“社會人” – 首次提出非正式群體的概念 – 為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ?局限性 – 過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響 – 過分強調(diào)非正式組織 – 對感情邏輯的過分強調(diào) 需要層次理論 期行為科學(xué) ?個體與團體行為學(xué)說 ?組織行為學(xué)說 返回 －馬斯洛 ——“需要層次理論 ” ?赫茨伯格 ——雙因素理論（激勵因素、保健因素） ?弗魯姆 ——期望機率模式理論 （吸引力 期望概率＝激勵力） ?麥格雷戈 ——X－ Y理論 返回 需要層次理論 ?生理的需要 。保健因素沒有激勵作用。 ?缺陷： 適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境。 ? 企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng) (如機器設(shè)備和采掘方法 )對社會系統(tǒng)有很大的影響。指令性領(lǐng)導(dǎo)與寬容的領(lǐng)導(dǎo)在一定情況下都能成功。 大約 20年之後，大約有 100萬只左右的山雀學(xué)會了如何刺穿瓶蓋吸食奶油， 而紅嘴知更鳥卻沒有學(xué)會這個本事。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 下翻 上翻 案例： UPS的管理 ?為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。 2. 學(xué)習(xí)型組織 (learning anization)：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛 、 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織 。 ?理論： 只要管理、組織、計劃、決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號和運算關(guān)系來予以表示。巴納德 ?理論： 把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。 組織 —— 開放 的社會技術(shù)系統(tǒng)圖 現(xiàn)代管理理論 ? 管理理論叢林 ? 當(dāng)代西方管理思想 返回 管理理論叢林 ?（ 1） 管理過程學(xué)派 ?（ 2） 人際關(guān)系學(xué)派 ?（ 3） 群體行為學(xué)派 ?（ 4） 經(jīng)驗（或案例）學(xué)派 ?（ 5） 社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ?（ 6） 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ?（ 7） 系統(tǒng)學(xué)派 ?（ 8） 決策理論學(xué)派 ?（ 9） 數(shù)學(xué)學(xué)派或 “ 管理科學(xué) ” 學(xué)派 ?（ 10） 權(quán)變理論學(xué)派 ?（ 11） 經(jīng)理角色學(xué)派 返回 孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個學(xué)派。 雙因素理論 ?激勵因素是：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步等五種因素，是屬于工作本身和工作內(nèi)容方面的因素。 返回 輕松愉快的督導(dǎo)方式 C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（ 1928—1931） ?兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問 ?結(jié)論： ?員工的工作績效，受到他人的影響 返回 干得快，有錯？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想 D、接線板接線工作室試驗 (1931—1932) ?大部分成員都自行限制產(chǎn)量 ?標(biāo)準(zhǔn) 7312個接點 實際 6000—6600個接點 ?怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴 ?工人對不同的上級持不同態(tài)度 ?成員中存在著小派系 ?結(jié)論： ?人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響 返回 心態(tài)十分重要 霍桑研究 結(jié)論： ?行為和情緒是密切相關(guān)的； ?群體對個人的行為有巨大影響； ?群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量； ?在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。歐文 ?1）把錢花在提高勞動力素質(zhì)上，是企業(yè)最佳的投資。 ?（ 5） 計劃、執(zhí)行 職能相分離 。人 ?$ “ 漢穆拉比 ,值得稱贊的人君 ,諸神的虔敬者 ,你當(dāng)使正義廣被四方 ,你當(dāng)鏟除邪惡 ,你當(dāng)抑強扶弱 ……” ── 《 漢穆拉比法典 》 返回 奴隸社會 三、希伯萊人的管理思想（前 15年，領(lǐng)袖摩西） ?摩西的岳父建議： “ 事必躬親，不利于管理 ” “ 制訂法令，昭告民眾；建立等級委任制度；責(zé)成各級管理人分級管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西。首都巴比倫為兩河流域的政治、經(jīng)濟、文化中心 ,持續(xù)了 2022多年。泰勒（ Frederick Winslow Taylor） “ 科學(xué)管理之父 ” ?《 計件工資制 》 1895 ?《 車間管理 》 1903 ?《 科學(xué)管理原理 》 1911 返回 泰勒 ——科學(xué)管理之父 ?科學(xué)管理（ Scientific Management） ——應(yīng)用科學(xué)方法確定某項工作的 “ 最佳方法 ” 。 ?（ 2） 勞動工時的合理化，即 時間研究 。 ⑤ 以技術(shù)為根據(jù)來選擇人員忽視了人的復(fù)雜性 (3) 官僚組織理論的貢獻(xiàn)與缺陷 小結(jié)：古典管理理論的特點 ?基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè) ?出發(fā)點： 經(jīng)濟利益驅(qū)動 ?管理手段： “ 胡蘿卜 +大棒” ?研究方法： 靜態(tài)研究管理一般過程 返回 胡蘿卜 +大棒 ?人力資源方法（ Human Resource Appro