【正文】 交換 ? ③ 財務性工作 ——資金的籌措、運用與控制 ? ④ 會計性工作 ——成本核算、統(tǒng)計與盤點 ? ⑤ 安全性工作 ——設備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全 ? ⑥ 管理性工作 ——計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制 ?大型工業(yè)企業(yè)技術職能人員能力比較 返回 大型工業(yè)企業(yè)技術職能人員能力比較 能 力 （ % ）人員類別管理 技術 商業(yè) 財務 安全 會計 總計工人 5 85 5 5 100工長 15 60 5 10 10 100車間主任 25 45 5 10 15 100分廠長 30 30 5 5 10 20 100部門領導 35 30 10 5 10 10 100經理 40 15 15 10 10 10 100聯(lián)合企業(yè)總經理 50 10 10 10 10 10 100國家企業(yè)部長 50 10 10 10 10 10 100總統(tǒng) 60 8 8 8 8 8 100返回 (3) 一般管理原則 ：法約爾的 14項管理原則 勞動分工原則 1 紀律約束原則 3 權力和責任對等原則 2 統(tǒng)一領導者原則 5 統(tǒng)一指揮原則 4 個人利益服從整體利益原則 6 公平原則 11 秩序原則 10 等級鏈與跳板原則 9 集權與分權適度原則 8 報酬公平與合理原則 7 首創(chuàng)原則 13 人員穩(wěn)定原則 12 團結原則 14 法約爾的 “ 跳板 ” 原則 A B L C M D N E O F P G Q 返回 “法約爾跳板”或“法約爾橋” 信息傳遞 ?計劃 ?組織 ?指揮 ?協(xié)調 ?控制 返回 計劃 組織 指揮 協(xié)調 控制 ?更具一般性 ?提出了管理理論構架 ?原則經過多年證明有效 返回 泰勒 ?泰勒 ? 總工、科學家 ? 車間管理 ?法約爾 ? 經理 ? 所有管理者的活動 返回 行政組織理論 ?馬克斯 明斯特伯格 《 心理學與工業(yè)效率 》 ， 1912年 ? 用心理測驗來改進雇員的選拔與培訓。 返回 你不知道吧？ 人際關系很重要哦！ 人際關系理論 ——行為和效率關系 返回 工作條件 生產效率 士氣 個人態(tài)度 人際關系對人際關系理論的評價 返回 ?貢獻 – 人是“社會人” – 首次提出非正式群體的概念 – 為行為科學的發(fā)展奠定了基礎 ?局限性 – 過分否定經濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響 – 過分強調非正式組織 – 對感情邏輯的過分強調 需要層次理論 期行為科學 ?個體與團體行為學說 ?組織行為學說 返回 －馬斯洛 ——“需要層次理論 ” ?赫茨伯格 ——雙因素理論（激勵因素、保健因素） ?弗魯姆 ——期望機率模式理論 （吸引力 期望概率＝激勵力） ?麥格雷戈 ——X－ Y理論 返回 需要層次理論 ?生理的需要 。保健因素沒有激勵作用。 ?缺陷： 適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境。 ? 企業(yè)中的技術系統(tǒng) (如機器設備和采掘方法 )對社會系統(tǒng)有很大的影響。指令性領導與寬容的領導在一定情況下都能成功。 大約 20年之後，大約有 100萬只左右的山雀學會了如何刺穿瓶蓋吸食奶油， 而紅嘴知更鳥卻沒有學會這個本事。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 下翻 上翻 案例： UPS的管理 ?為了完成每天取送 130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。 2. 學習型組織 (learning anization)：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛 、 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織 。 ?理論： 只要管理、組織、計劃、決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學符號和運算關系來予以表示。巴納德 ?理論： 把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。 組織 —— 開放 的社會技術系統(tǒng)圖 現(xiàn)代管理理論 ? 管理理論叢林 ? 當代西方管理思想 返回 管理理論叢林 ?（ 1） 管理過程學派 ?（ 2） 人際關系學派 ?（ 3） 群體行為學派 ?（ 4） 經驗（或案例）學派 ?（ 5） 社會協(xié)作系統(tǒng)學派 ?（ 6） 社會技術系統(tǒng)學派 ?（ 7） 系統(tǒng)學派 ?（ 8） 決策理論學派 ?（ 9） 數(shù)學學派或 “ 管理科學 ” 學派 ?（ 10） 權變理論學派 ?（ 11） 經理角色學派 返回 孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個學派。 雙因素理論 ?激勵因素是：成就、贊賞、工作本身、責任和進步等五種因素，是屬于工作本身和工作內容方面的因素。 返回 輕松愉快的督導方式 C、大規(guī)模訪問與調查（ 1928—1931） ?兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問 ?結論： ?員工的工作績效，受到他人的影響 返回 干得快，有錯？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想 D、接線板接線工作室試驗 (1931—1932) ?大部分成員都自行限制產量 ?標準 7312個接點 實際 6000—6600個接點 ?怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴 ?工人對不同的上級持不同態(tài)度 ?成員中存在著小派系 ?結論： ?人們的生產效率不僅受物質、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響 返回 心態(tài)十分重要 霍桑研究 結論： ?行為和情緒是密切相關的； ?群體對個人的行為有巨大影響； ?群體工作標準規(guī)定了單個工人的產量； ?在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。歐文 ?1）把錢花在提高勞動力素質上，是企業(yè)最佳的投資。 ?（ 5） 計劃、執(zhí)行 職能相分離 。人 ?$ “ 漢穆拉比 ,值得稱贊的人君 ,諸神的虔敬者 ,你當使正義廣被四方 ,你當鏟除邪惡 ,你當抑強扶弱 ……” ── 《 漢穆拉比法典 》 返回 奴隸社會 三、希伯萊人的管理思想（前 15年，領袖摩西） ?摩西的岳父建議： “ 事必躬親，不利于管理 ” “ 制訂法令，昭告民眾；建立等級委任制度；責成各級管理人分級管理，只有最重要的政務才提交摩西。首都巴比倫為兩河流域的政治、經濟、文化中心 ,持續(xù)了 2022多年。泰勒（ Frederick Winslow Taylor） “ 科學管理之父 ” ?《 計件工資制 》 1895 ?《 車間管理 》 1903 ?《 科學管理原理 》 1911 返回 泰勒 ——科學管理之父 ?科學管理（ Scientific Management） ——應用科學方法確定某項工作的 “ 最佳方法 ” 。 ?（ 2） 勞動工時的合理化，即 時間研究 。 ⑤ 以技術為根據(jù)來選擇人員忽視了人的復雜性 (3) 官僚組織理論的貢獻與缺陷 小結：古典管理理論的特點 ?基于“經濟人”的人性假設 ?出發(fā)點： 經濟利益驅動 ?管理手段： “ 胡蘿卜 +大棒” ?研究方法： 靜態(tài)研究管理一般過程 返回 胡蘿卜 +大棒 ?人力資源方法（ Human Resource Appro