【正文】 思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善。 ”這里包含了四個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語： 根本性： 指的是在再造過程中，企業(yè)人 員必須就公司自身以及公司的運(yùn)營方式自問一些根本性的問題，如我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？我們?yōu)楹我@么做？提出這些根本性的問題，可以迫使他們正視自己經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略與方式。 企業(yè)要實(shí)施再造，就不能存在著因循守舊的想法，認(rèn)為只要略加修改現(xiàn)有的流程就行了。反之，他們必須跳出傳統(tǒng)的框框，針對(duì)切實(shí)的需要來進(jìn)行。 徹底性： 所謂徹底性，指的是對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明出全新的工作方法；它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。 顯著性： 意味著流程再造不是要取得小的改善，而是要取得業(yè)績上的突飛猛進(jìn)，如大幅度降低成本、減少時(shí)間、提高質(zhì)量等。如果企業(yè)僅是想有 10%的進(jìn)展，用傳統(tǒng)的方法就可以達(dá)到?？冃У倪呺H提高只需要更好的調(diào)整舊系統(tǒng)，績效的巨大飛躍才需要以新的系統(tǒng)取代舊的系統(tǒng)。 流程： 著眼于按業(yè)務(wù)需要的自然順序來設(shè)計(jì) “ 流程 ” 或 “ 程序 ” ，而不是著眼于現(xiàn)有部門、崗位的職能分工。按照勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)，企業(yè)人員并不是“ 以流程為導(dǎo)向 ” ，而是把工作重點(diǎn)放在工作流程中的各項(xiàng)任務(wù)上，如，接受購貨訂單、從倉庫提取貨物等。把工作分解為若干最簡單的任務(wù)并把每一項(xiàng)任務(wù)分給專門人員去做 —這種以 任務(wù)為基礎(chǔ)的思路在過去的兩百多年間對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)有很大影響。如今思路變了，轉(zhuǎn)向以流程為基礎(chǔ)。 這幾個(gè)詞中，我們最為強(qiáng)調(diào)的是 “ 企業(yè)流程 ” 這一概念，它既是再造的對(duì)象，也是再造的關(guān)鍵，同時(shí)是再造的難點(diǎn)所在，以流程為核心是 BPR的理論精髓。 【 復(fù)習(xí)題 】 1． “ 管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的 ” ，您同意這種說法嗎？ 2． “ 泰勒和法約爾給予我們一些明確的管理原則，而權(quán)變方法卻說一切取決于當(dāng)時(shí)的情境，我們從一套明確的原則退回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了 ” 。您同意這種說法嗎？為什么？ 3．舉例說明管理思想的歷史能夠幫助一個(gè)人成為更好的管理者。 【 案例應(yīng)用 】 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇用了 15萬名員工，平均每天將 900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國各地和世界 180多個(gè)國家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫停活動(dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo) ， 司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序 。 當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí) ， 他們松開安全帶 ， 按喇叭 、 關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī) 、 拉起緊急制動(dòng) ， 把變速器推倒一擋上 ， 為送貨完畢后的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備 ， 這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格 。 然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上 ， 右臂夾著文件夾 ， 左手拿著包裹 ， 右手拿著車鑰匙 。 他們看一眼包裹上的地址 ， 把它記在腦子里 ，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前 ， 先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴 。 送貨完畢 ， 他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。 UPS是世界上效率最高的公司之一 。 聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn) 80件包裹 ， 而 UPS公司卻是 130件 。 高的效率為 UPS公司帶來了豐厚的利潤 。 【 思考題 】 1． 你如何認(rèn)識(shí) UPS公司的工作程序 ？ 2． 科學(xué)管理距今已百余年 ， 你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎 ？ 3． UPS公司這種刻板的工作時(shí)間表為什么能帶來效率呢 ？ 【 總結(jié)案例 】 90年代的工作場(chǎng)所 90年代的工作場(chǎng)所 這一案例描述了 20世紀(jì) 90年代工作場(chǎng)所的許多特征，如縮小組織規(guī)模、臨時(shí)解雇、更高生產(chǎn)率的壓力、臨時(shí)工代替長期工，以及影響雇工忠誠等問題都出現(xiàn)在此案例中。 本章描述了當(dāng)今管理者所面臨的趨勢(shì)和問題，所以它尤其適合縮小組織規(guī)模、臨時(shí)工等問題。此案例也與雇員授權(quán)及雇員的忠誠怎樣影響他們接受權(quán)利的意愿等方面有關(guān)。 案例簡介： 你可能在新聞中聽到過 “ 新的工作場(chǎng)所 ” ，我們看到的 20世紀(jì) 90年代的新的工作場(chǎng)所有什么特點(diǎn)呢？為什么說90年代的工作場(chǎng)所是 “ 新的 ” ？ 雖然許多組織在嘗試開展如授權(quán)、合作和共同參與等活動(dòng)，但是 90年代的工作場(chǎng)所仍然是令人煩惱和痛苦的。在這個(gè)工作場(chǎng)所里，越來越多的美國人抱怨工作過度、報(bào)酬過低，而且厭煩了老板對(duì)待他們的方式。他們工作的時(shí)間越來越長，得到的報(bào)酬卻越來越少。他們過去依靠的工作保障也成了遙遠(yuǎn)的回憶。曾經(jīng)是 “ 一個(gè)快樂大家庭 ” 的工作場(chǎng)所，現(xiàn)在更像為工人在重壓下的工作擔(dān)心的場(chǎng)所。例如，在有著嚴(yán)格的 “ 從不解雇 ” 政策的 IBM，許多雇員被解雇以應(yīng)對(duì) “ 90年代的全球競爭的挑戰(zhàn) ” 。 為了提高競爭力，許多組織也要求在縮小規(guī)模和裁員中幸存的雇員工作更長的時(shí)間，但是卻付給他們比以前更少的報(bào)酬，結(jié)果使勞動(dòng)力更加疲憊不堪。最近對(duì)工人的調(diào)查表明： 80%的工人說他們的老板要他們 “ 非常努力地 ”工作； 65%的工人必須工作得 “ 非常快 ” ； 42%的工人抱怨他們?cè)诠ぷ鹘Y(jié)束時(shí)筋疲力盡。這些還不是雇員對(duì)工作場(chǎng)所的所有抱怨。老板越來越多地用臨時(shí)的兼職工人來代替被解雇的工人，臨時(shí)工更有彈性，而且報(bào)酬也低，實(shí)際上，四分之一的工人都是臨時(shí)工人。 縮小規(guī)模、裁員、更高生產(chǎn)率的壓力和臨時(shí)工人來代理永久工人等都降低了雇員對(duì)組織的忠誠度。例如，今天只有四分之一的工人說他們會(huì)對(duì)他們的公司負(fù)責(zé)。老板的行動(dòng)證明他們把雇員看作 “ 消耗品 ” ，雇員的反應(yīng)則是對(duì)雇主忠誠的下降。 新的工作場(chǎng)所的風(fēng)氣嚴(yán)重威脅著人們。當(dāng)要求雇員確定對(duì)他們來說工作中什么是最重要的時(shí)候，更好的工作環(huán)境、彈性工作以及理解老板等因素?cái)[在了首位。然而，當(dāng)管理者努力提高生產(chǎn)率時(shí)，正是這些因素被組織削弱了。這些意味著什么呢？ 90年代的工作場(chǎng)所需要有技能的、有洞察力的、熟練的管理者，他們能夠平衡生產(chǎn)率的改善和提高和對(duì)人的管理。 問題及答案： 90年代工作場(chǎng)所的描述，與過去的時(shí)代對(duì)待雇員及管理組織的情形一樣嗎？請(qǐng)進(jìn)行解釋。如果不同，你希望有什么變化？ 90年代的工作場(chǎng)所。（提示：把雇員作為系統(tǒng)的輸入，這些輸入怎樣轉(zhuǎn)換及產(chǎn)生的輸出是什么）。 3．當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)的全球化以及全球化競爭的殘酷現(xiàn)實(shí)如何影響 90年代的工作場(chǎng)所？試進(jìn)行解釋。這對(duì)管理者的管理方式來說意味著什么？ THANK YOU!