【正文】 領(lǐng)導(dǎo) ， 在完成對企業(yè)戰(zhàn)略 、 組織 、 制度 、 技術(shù)管理的同時(shí) ， 應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上 。 4． 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有文化意識 。 5． 未來企業(yè)的競爭 ， 將主要是企業(yè)文化的競爭 。 二、學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織是指通過營造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。彼得 圣吉于 1990年出版了 《 第五項(xiàng)修煉 ——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐 》 （ The Fifth DisciplineThe Art and Practice of The Learning Organization）一書，指出未來組織所應(yīng)具備的最根本性的品質(zhì)是學(xué)習(xí)。五項(xiàng)修煉的內(nèi)容包括：系統(tǒng)思考（ System Thinking）、自我超越（ Personal Mastery）改善心智模式（ Improving Mental Models）、建立共同愿景（ Building Shared Vision）和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning）。 學(xué)習(xí)型組織突破了原有方法論的模式，以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考，以整體思考代替片斷思考，以動態(tài)思考代替靜止思考。該理論試圖通過一套修煉方法提升人類組織整體動作的 “ 群體智力 ” 。 二、學(xué)習(xí)型組織 對于如何確立學(xué)習(xí)型組織，除了圣吉的觀點(diǎn)外，其它看法有 （ 1）組織發(fā)展論（ P. Woolner， 1992）； （ 2）組織愿景論（ James Jerry I. Porras， 1991）； （ 3）組織創(chuàng)建論（約翰 瑞定， 1996； David Garvin， 1993）； （ 4）學(xué)習(xí)流程論（ Stanley ， 1995； Nancy Dixon， 1994）。 對于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，國內(nèi)外專家提出不同的看法。美國當(dāng)代管理學(xué)家達(dá)夫特指出學(xué)習(xí)型組織似乎不太現(xiàn)實(shí)；羅賓斯斷定從來也不可能出現(xiàn)真正的學(xué)習(xí)型組織；圣吉也認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是一種理念，甚至是一種信仰，問題是我們是否樹立了學(xué)習(xí)型組織的理念。 三、供應(yīng)鏈管理理論 90年代以來，為了進(jìn)一步挖掘降低產(chǎn)品成本和滿足客戶需要的潛力，人們開始將目光從管理企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)向產(chǎn)品全生命周期中的供應(yīng)環(huán)節(jié)和整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理就是指對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程 ，是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。 “ 供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式 ”（ E v e n s）。 三、供應(yīng)鏈管理理論 供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng) （ S u p p l y）、生產(chǎn)計(jì)劃（ Schedule Plan）、物流 （ L o g i s t i c s）、 需求 （ D e m a n d）。 供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以網(wǎng)絡(luò)為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過程）、滿足需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡。 供應(yīng)鏈管理正日益成為企業(yè)一種新的競爭戰(zhàn)略。從供應(yīng)鏈的角度來考慮企業(yè)的經(jīng)營管理在我國則還處于剛起步的階段，目前在研究和應(yīng)用上都還很缺乏。 四、人本管理（ Peopleoriented Management） 以人為本的管理思想由來已久，隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，出現(xiàn)了新的趨勢，提出了 “ 人本管理 ” 的新思想。人本管理的本質(zhì)是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念和管理模式，強(qiáng)調(diào)理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性，通過一定的管理方法、管理手段最大限度地滿足人的需要和自由，也只有這樣才能全面地發(fā)揮人的潛能。人本管理的核心是對企業(yè)中的人應(yīng)當(dāng)視為人本身來看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源，特別是不能把人當(dāng)作一種純粹盈利或掙錢的工具。具體而言，人本管理有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。 當(dāng)代西方企業(yè)人本管理的發(fā)展出現(xiàn)了一個(gè)新趨勢，即個(gè)性化公司，這是美國哈佛大學(xué)管理學(xué)教授哈特里特和倫敦商學(xué)院教授商歇爾研究了西方大量成功的知識創(chuàng)新型企業(yè)后提出的公司管理模式。 五、顧客價(jià)值管理 傳統(tǒng)的顧客價(jià)值理論的研究認(rèn)為，顧客的價(jià)值由當(dāng)前銷售額（特定顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品金額）、終身潛在銷售額預(yù)期、需求貢獻(xiàn)、信用等級、利潤貢獻(xiàn)等幾部分組成。這種對顧客價(jià)值的認(rèn)識是站在企業(yè)的角度強(qiáng)調(diào)顧客為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。美國學(xué)者伍德魯夫（ Robert uff）認(rèn)為，顧客價(jià)值是顧客在一定的使用環(huán)境中對產(chǎn)品性能、產(chǎn)品屬性的表現(xiàn)以及使用結(jié)果達(dá)成（或阻礙）其購買意圖的感知偏好和評價(jià)，他認(rèn)為顧客對價(jià)值的認(rèn)知是隨時(shí)間而變化。該定義的要點(diǎn)是，顧客價(jià)值是由顧客感受到的，是來自產(chǎn)品促成達(dá)到顧客目標(biāo)的能力的，強(qiáng)調(diào)了顧客價(jià)值的主觀性，尤其當(dāng)這種主觀性特點(diǎn)又與環(huán)境性特點(diǎn)結(jié)合在一起的時(shí)候，就更增加了識別和理解顧客價(jià)值的挑戰(zhàn)性；同時(shí)，他認(rèn)為顧客價(jià)值或者說顧客偏好是可以通過挖掘等知識發(fā)現(xiàn)方法和手段加以識別和測量的，它存在于產(chǎn)品性能、產(chǎn)品屬性的表現(xiàn)和顧客意圖三個(gè)層次，因此挖掘顧客價(jià)值就可以循著這三個(gè)層次并行這種挑戰(zhàn)性的工作。雖然研究者對于顧客價(jià)值的看法不盡相同，但顧客感知價(jià)值的核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡還是得到了眾多學(xué)者的認(rèn)同 。 五、顧客價(jià)值管理 哈維 湯姆森（ Thompsom）和莫里 斯通（ Stone）于 1997年指出，顧客價(jià)值管理是為了獲得具有贏利性的戰(zhàn)略競爭地位、實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力（如過程、組織結(jié)構(gòu)）和價(jià)值鏈之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一的一套系統(tǒng)方法，其目的在于確保當(dāng)前或未來的目標(biāo)顧客能夠從企業(yè)提供的服務(wù)、過程或關(guān)系中獲得最大化的利益滿足。這個(gè)定義表明，顧客價(jià)值管理是以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心，系統(tǒng)化地來管理顧客價(jià)值、提高顧客忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的過程 。 顧客價(jià)值管理以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心，顧客價(jià)值創(chuàng)造是指企業(yè)為顧客提供的價(jià)值大于顧客所付出的成本。只有企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值，企業(yè)自身的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)，所以，顧客價(jià)值管理必須以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心。企業(yè)經(jīng)營策略的制定、資源的配置、核心能力的培育、產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的再造、企業(yè)價(jià)值觀的確定等都要圍繞著顧客的價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行。 六、企業(yè)再造 1993年，邁克爾 哈默（ ）與詹姆斯 錢皮（ ）發(fā)表了《 再造企業(yè) ——管理革命的宣言書 》》 (Reengineering the Corporation：A Manifesto for Business Revolution)一書，提出了企業(yè)再造理論。哈默對 “ 再造企業(yè) ” 的最初解釋是： “ 推動企業(yè)對經(jīng)營模式進(jìn)行根本性的變革，從最基層的地方出發(fā)，思考企業(yè)經(jīng)營的全部問題。 ”“ 企業(yè)再造這一理念的核心內(nèi)容就是對企業(yè)進(jìn)行根本性的變革。 ” 這里實(shí)際是指對整個(gè)企業(yè)的改造。哈默根據(jù)多年的 “ 再造 ” 實(shí)踐之后，在其新著 《 企業(yè)行動綱領(lǐng) 》（ Agendawhat Every Business Must Do to Dominate the Decade）一書中對其當(dāng)初的本意作了明確的否定， “ 不再把根本性看作闡釋 39。企業(yè)再造 ’ 這一經(jīng)營理念的核心概念 …… 最能夠準(zhǔn)確表達(dá) 39。企業(yè)再造 ’ 理念的詞匯是 39。過程 ’ 這個(gè)詞 ”“ 對企業(yè)來說， 39。過程 ’ 就是在經(jīng)營中實(shí)施業(yè)務(wù)流程[v2] 。 ”“ 39。業(yè)務(wù)流程 ’ 是一個(gè)技術(shù)術(shù)語，它具有準(zhǔn)確的定義：有組織活動，相互聯(lián)系，為用戶創(chuàng)造能夠帶來價(jià)值的效用。 ” 用通俗語言概括地歸納哈默的定義，則 “ 流程再造 ” 就是 “ 互有聯(lián)系的一組業(yè)務(wù)活動過程。 ” 六、企業(yè)再造 對于能力要素和過程要素對我國企業(yè)的不同意義，有的學(xué)者指出：相對于活動過程，能力要素更為重要，能力要素不僅是活動過程的基礎(chǔ)，也是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程的改善只是企業(yè)綜合能力的補(bǔ)充。哈默業(yè)務(wù)流程再造理論出臺的歷史背景是在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)展成熟的美國企業(yè)，其能力較為成熟，但對業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識和業(yè)務(wù)流程中存在的問題認(rèn)識較晚。對于我國絕大多數(shù)企業(yè)來說，企業(yè)能力要素發(fā)育尚不充分，首先應(yīng)當(dāng)考慮基本能力的再造。