20xx最新二級(jí)人力資源績(jī)效管理課件-資料下載頁(yè)
2025-01-19 07:17本頁(yè)面
【正文】 部的計(jì)劃 發(fā)文通知各部門實(shí)施人力資源部的方案 某公司績(jī)效考核的程序 口 人力資源部 匯集和整理各部門提供的報(bào)告 將整理后的考核結(jié)果提交考核委員會(huì) 口 考核委員會(huì) 分析、確認(rèn)員工的考核結(jié)果 口 人力資源部 匯總整理各方面的考核信息 對(duì)部長(zhǎng)的表現(xiàn)作書(shū)面總結(jié) 口 人力資源部 匯總整理各方面的考核信息 對(duì)員工表現(xiàn)作書(shū)面總結(jié) 口 部長(zhǎng)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 將結(jié)果通知各部長(zhǎng)，進(jìn)行面談制定出改進(jìn)計(jì)劃 口 各部部長(zhǎng) 將績(jī)效結(jié)果通知員工，與員工 面淡，提出改進(jìn)計(jì)劃 口 人力資源部 處理某些員工的考核申訴 考核記錄存檔，改進(jìn)考核方案 口 考核委員會(huì) 分析、復(fù)核部長(zhǎng)的考核結(jié)果 1. 以基層為起點(diǎn)?；鶎硬块T的所屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直接下屬進(jìn)行考評(píng) 2. 在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)（負(fù)責(zé)人和部門的業(yè)績(jī)） 3. 完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng) 1. 確定考評(píng)的核心要項(xiàng)（ KPI）和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 2. 評(píng)價(jià)實(shí)施 3. 績(jī)效面談 4. 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 5. 改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo) 六、員工績(jī)效考評(píng)的步驟 （上冊(cè) P68） 績(jī)效考核的溝通原則 良好溝通的準(zhǔn)則 情 景 應(yīng)該給員工發(fā)言的機(jī)會(huì)。當(dāng)員工講話時(shí)，你一定要注意聆聽(tīng)。 聽(tīng) 因?yàn)?，如果你不認(rèn)真聽(tīng)他們的講話，表明你對(duì)他們所說(shuō)的內(nèi) 容沒(méi)有興趣。 在整個(gè)談話過(guò)程中，即使員工的言語(yǔ)不多，你也應(yīng)該觀察員 觀察身體語(yǔ)言 工的情態(tài)和語(yǔ)言 (如當(dāng)他們對(duì)相關(guān)問(wèn)題持不同 看法時(shí)，會(huì)流露 出皺眉或失望的表情 )。 為了表示你對(duì)員工的理解，你應(yīng)該對(duì)員工所表達(dá)的意思進(jìn)行 復(fù)述，如： “讓我重復(fù)一下你剛才所說(shuō)的 ……” 復(fù) 述 “我是否可以將你的觀點(diǎn)概括為 ……” “換句話說(shuō)，你認(rèn)為 ……” “看來(lái)可以就以下問(wèn)題達(dá)成共識(shí) ……” 采用復(fù)述的方法經(jīng)?？梢悦鞔_問(wèn)題，避免誤解 當(dāng)你對(duì)員工進(jìn)行忠告時(shí)，應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人。例如： “你報(bào)告的晚了”而不是“你行動(dòng)太慢了” 對(duì)事不對(duì)人 “由于你的言辭客戶非常不滿”而不是“你信口雌黃” “由于你在會(huì)上積極聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)，并搜集到詳細(xì)的信 息，有助于對(duì)有關(guān)問(wèn)題形成一致意見(jiàn)”而不是“干的好” 當(dāng)陳述問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該具有針對(duì)性。如： 就事論事 “這次例會(huì)你遲到了”而不是“你總是遲到” “客戶埋怨說(shuō)你昨天和今天沒(méi)有給他回電話”而不是 說(shuō)“你從來(lái)不給客戶回電話” 表示理解 應(yīng)該積極理解他人，而不是對(duì)他人進(jìn)行猜測(cè)。 應(yīng)該 不應(yīng)該 ．將反饋當(dāng)作禮物； 解釋和辯解； ．仔細(xì)聆聽(tīng)； ．接受或不接受的決定做的太 ．要求說(shuō)明； 快，給人以未經(jīng)思考的感覺(jué)； ．表示感謝； ． 假裝理解或同意。 ．采用三段論的交流方法： 現(xiàn)實(shí)一進(jìn)一步澄清一現(xiàn)實(shí)。 提供和接受反饋的內(nèi)容 1. 各個(gè)考評(píng)人完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告（包括上下級(jí)績(jī)效面談?dòng)涗?、相關(guān)表格資料等） 2. 針對(duì)績(jī)效診斷各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存問(wèn)題的分析報(bào)告 3. 制訂下一階段企業(yè)全員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷和補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃 4. 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃 七、績(jī)效考評(píng)總結(jié) 。 。 。 。 。 。 。 思考題 通過(guò)學(xué)習(xí)，要求掌握績(jī)效管理總流程 五個(gè)階段即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、 考評(píng)階段、總結(jié)階段、和 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段的內(nèi)容和要求 第三節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) （下冊(cè) P138150） 一、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 明確績(jī)效管理的參加者 績(jī)效考評(píng)方法的選擇 確定各類人員績(jī)效考評(píng)要素 （指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序的要求 二、績(jī)效管理的實(shí)施階段 收集信息與資料積累 績(jī)效溝通與管理 （ 1）目標(biāo)第一 （ 2）計(jì)劃第二 （ 3）監(jiān)督第三 （ 4）指導(dǎo)第四 三、績(jī)效管理的考評(píng)階段 提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性 保證績(jī)效考評(píng)的公正性 （ 1）公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng) （ 2）公司員工申訴系統(tǒng) （ 3）考評(píng)結(jié)果的反饋 （ 4）考評(píng)表格的再檢驗(yàn) （ 5）考評(píng)方法的再審核 四、績(jī)效管理的總結(jié)階段 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé) 五、績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 （ 1）考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā) （ 2）被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā) （ 3）績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) （ 4）企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā) 思考題： 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段要明確的四個(gè)基本問(wèn)題。 績(jī)效管理實(shí)施階段要注意的兩個(gè)問(wèn)題。 績(jī)效管理考評(píng)階段如何組織實(shí)施。 績(jī)效管理總結(jié)階段績(jī)效診斷的主要內(nèi)容。 績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段包括的主要內(nèi)容。
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