【導讀】袂腿莂螅羄羋螅蚄膇芄螄袆肀薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆蕆羅節(jié)蒅蒆蚅肅莁蒅螇芁莇蒄罿膃芃蒃肂羆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈蒄薈袀羈蒀薇肅芇莆薆螂聿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂蚃蝿肆羋螞袁節(jié)膄蟻肅肄薃蝕螃袇葿蝕裊膃蒞蠆羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羋螅蚄膇芄螄袆肀薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆蕆羅節(jié)蒅蒆蚅肅莁蒅螇芁莇蒄罿膃芃蒃肂羆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈蒄薈袀羈蒀薇肅芇莆薆螂聿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂蚃蝿肆羋螞袁節(jié)膄蟻肅肄薃蝕螃袇葿蝕裊膃蒞蠆羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羋螅蚄膇芄螄袆肀薂螃罿芆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆蕆羅節(jié)蒅蒆蚅肅莁蒅螇芁莇蒄罿膃芃蒃肂羆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈蒄薈袀羈蒀薇肅芇莆薆螂聿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂蚃蝿肆羋螞袁節(jié)膄蟻肅肄薃蝕螃袇葿蝕裊膃蒞蠆羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羋螅蚄膇芄螄袆肀薂螃罿芆蒈螂

　　

【正文】 迅速將電源切斷，事后及時將事故報告強電組領(lǐng)班 （ 3）電氣設(shè)備發(fā)生接地故障時，可用試拉分盤的方法尋找，當確定某一回路有接地故障時，則將該回路停止供電，逐級檢查，查明故障并修復后，才可恢復送電 （ 4）處理高壓開關(guān)柜跳閘 ① 高壓開關(guān)柜發(fā)生跳閘時，應(yīng)檢查繼電保護的動作信號，如有問題，立即檢修 ② 若發(fā)生越級跳閘（一個總回路跳閘），應(yīng)立即檢查切除故障回路并試送電一次，若送不上可將所帶分盤全部斷開并逐一試送，當確定故障回路時，應(yīng)立即檢修 ③ 不論單臺跳閘或越級跳閘，必須逐個檢查繼電保護動作信號及盤內(nèi)有無異常，及時做好記錄 （ 5）大面積停電事故應(yīng)急措施 ① 遇到大面積停電時，首先應(yīng)保持沉著冷靜的頭腦，同時認真分析造成停電的原因并立即向領(lǐng)班和主管匯報 ② 采取安全措施，做好處理緊急故障的準備工作；在領(lǐng)班的指揮下，盡快處理停電事故 ③ 確認已經(jīng)處理完畢后，試送電 3．編寫事故分析報告 （ 1）事故處理完，強電組領(lǐng)班做詳細的處理記錄，編寫事故分析報告（包括事故原因、事故狀況、處理方法、預防措施），匯報給強電主管和工程部經(jīng)理 （ 2）將與事故有關(guān)的記錄、報告存檔備查 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 12． 6 弱電組工作流程與規(guī)范 12． 6． 1 電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服 務(wù)規(guī)范 1．制定電話系統(tǒng)巡檢制度 （ 1）弱電主管制定酒店電話機房巡檢制度，報工程部經(jīng)理審批 （ 2）工程部經(jīng)理審批同意后，電話領(lǐng)班組織電話修理工嚴格按照制度要求進行電話機房的巡檢工作 2．巡檢電話系統(tǒng) （ 1）電話修理工檢查交換機有無報警，電源工作是否正常，有無異常聲音，有無異味及燒焦現(xiàn)象 （ 2）檢查各項運行設(shè)備的溫度及功能是否正常 （ 3）檢查機箱內(nèi)外是否清潔，走線是否整齊，各種指示燈是否正常 （ 4）檢查機房溫度是否符合規(guī)定要求，空調(diào)設(shè)備工作是否正常；機房內(nèi)消防器材是否完備齊全，有無易燃物等 （ 5）檢 查交換機穩(wěn)壓電源工作是否正常 （ 6）檢查終端硬件設(shè)備工作是否正常 巡檢電話機房 制定巡檢制度 排除故障 建立設(shè)備檔案 （ 7）檢查話線有無松動，配線架接地安裝是否良好 （ 8）檢查電池安裝和接線是否牢固并測量電池電壓 3．排除故障 （ 1）電話分機設(shè)備的故障 ① 當電話分機設(shè)備出現(xiàn)故障時，電話修理工 應(yīng)區(qū)分是交換機端口設(shè)備故障還是分機線路接線盒和分機電話機故障，并且需在主配線架上斷開分機線路與端口設(shè)備的連接片，用測試電話機連接到端口設(shè)備上，然后在程控機維護終端上用線路端口檢測程序檢測報修分機設(shè)備號 ② 若檢測未通過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換端口設(shè)備板；若檢測通過，再檢查 線路和接線盒的接線是否良好并用萬用表直流電壓檔測量線路兩端電壓 ③ 若符合規(guī)定的饋電電壓，同時可用測試電話機并接到線路上作撥打電話試驗 ④ 若正常，則話機有故障，應(yīng)該檢查話機；若測量電壓不正常，則為線路故障，應(yīng)向電話安裝部門報修 （ 2）中繼線故障檢修 ① 當中繼線 發(fā)生故障時，電話維修工應(yīng)在程控機維護終端上用線路端口檢測程序檢測指定中繼設(shè)備號 ② 若檢測未通過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換中繼端口板；若檢測通過，應(yīng)查市話電纜用戶端口上電壓，可先在主配線線架上斷開連接片，用測試電話機連接到市話線路上作撥打或接打電話的試驗 ③ 若不正常，再用萬用表直流電壓 100V 檔測量被測的端口電壓 ④ 若電壓不是規(guī)定值（程控 48V，縱橫 60V）則端口有故障，應(yīng)向電話安裝部門報修 （ 3） PMS 接口故障 ① 電話修理工 應(yīng)在程控機維護終端上用 PMS 接口仿真程序在終端上模擬運行幾個過程（如 WAKEUP、 CHECKIN） ② 如測試通過，則 PMS 接口軟件沒問題，應(yīng)繼續(xù)檢測 PMC 接口設(shè)備，在維護終端上用相應(yīng)接口檢測程序檢測接口設(shè)備；如測試未通過，則接口設(shè)備損壞，應(yīng)更換 PMS 接口設(shè)備 （ 4）程控機交流電輸入停電處理程序 ① 電話修理工 迅速與酒店配電室取得聯(lián)系，確定停 電時間的長短 ② 在 程控交換機自動進入蓄電池供電狀態(tài)后，應(yīng)每隔 15分鐘測量一次蓄電池電壓 ③ 當發(fā)現(xiàn)蓄電池電壓降至 45V 以下或程控機的部分設(shè)備發(fā)生停機時，應(yīng)關(guān)閉程控機的直流 48V 輸入開關(guān)，立即報告電話領(lǐng)班 ④ 詳細記載停電發(fā)生的起止時間、蓄電池的使用情況，在恢復正常供電后及時檢查蓄電池的充電情況 （ 5）程控機外圍控制設(shè)備故障 ① 電話修理工 應(yīng)先檢查電源輸入是否接好，用萬用表相應(yīng)電壓檔測量一下是否正常 ② 檢查開關(guān)設(shè)置是否正確，如有問題，應(yīng)重新調(diào)整設(shè)置好 ③ 如開關(guān)設(shè)置正確，則應(yīng)檢查一下與主設(shè)備的連接是否接好，如有問題， 應(yīng)按正確方法接好，經(jīng)以上檢查，如設(shè)備仍不能正常運行，應(yīng)向電話領(lǐng)班報告 （ 6）當程控機 CPU 單元發(fā)生故障時將出現(xiàn)停機，電話修理工應(yīng)立即向電話領(lǐng)班報告。若主機是雙備份的，應(yīng)切換到備份機并注意觀察運行情況 4．建立電話系統(tǒng)設(shè)備檔案 （ 1）電話修理工要詳細記錄巡檢過程中各種設(shè)備的運行情況以及發(fā)現(xiàn)的故障（如原因、現(xiàn)象和處理辦法等） （ 2）建立電話系統(tǒng)的各種設(shè)備檔案，通過巡檢不斷完善，全面掌握各種設(shè)備的運行情況 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 12． 6． 2 電視設(shè)備檢修服務(wù)流程與規(guī)范 流程 電視設(shè)備檢修服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控 名稱 狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定電視設(shè)備檢修制度 （ 1）弱電主管制定酒店電視設(shè)備檢修制度，報工程部經(jīng)理審批 （ 2）工程部經(jīng)理審批同意后，電視音響領(lǐng)班組織電視音響工嚴格執(zhí)行電視音響設(shè)備檢修制度 2．檢修電視設(shè)備 （ 1）電視音響工接班時查看電視音響設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，了解、檢查電視音響設(shè)備運行情況 （ 2）日常檢修時，應(yīng)檢查電視設(shè)備的工作狀態(tài)，查看音像質(zhì)量 （ 3）每季度對閉路電視輸出電平及音像輸出電 平定量測試一次，要求測試數(shù)據(jù)和驗收時相一致 （ 4）每季度對客房電視機及音像質(zhì)量效果進行一次巡回檢查，檢查的客房數(shù)不少于總客房數(shù)的十分之一 （ 5）每季度對電視設(shè)備及機件清潔、保養(yǎng)一次 （ 6）如遇臺風、雷雨季節(jié)，應(yīng)及時對戶外接收天線采取必要的措施，做好防雷電和拋物面天線的收降工作 （ 7）若電視沒有信號時，應(yīng)做以下檢查工作，找出原因后，立即采取相應(yīng)的措施進行維修 ① 檢查設(shè)備的電源系統(tǒng)供應(yīng)是否正常 ② 檢查信號線有無短路、開路 ③ 用測試衛(wèi)星機檢查衛(wèi)星天線有無信號 ④ 檢查衛(wèi)星接收機、頻率混合器、信號放大器是否正常 3．做檢修記錄 （ 1）電視音響工詳細記錄電視音響設(shè)備的檢修情況 （ 2）電視音響領(lǐng)班定期檢查員工的工作記錄，向主管匯報情況 相關(guān)說 檢修電視設(shè)備 制定檢修制度 做檢修記錄 明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 12． 6． 3 音響系統(tǒng)管理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 音響系統(tǒng)管理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．開機前的準備工作 （ 1）電視音響工逐個頻道監(jiān)聽，確認音源、控制器、放大器的完好性 （ 2）準備好當天要使用的磁帶或唱片，檢查其能否正常播放 2．監(jiān)視音響系統(tǒng)的運行情況 （ 1）各項工作準備好后，電視音響工于酒店規(guī)定時間打開音響系統(tǒng)并注意監(jiān)聽和觀察系統(tǒng)的運行情況，做好記錄 （ 2）若在運行中，系統(tǒng)音源發(fā)生故障，可用監(jiān)聽確定是哪路音源，再檢查音源輸出端各個插頭接觸的完好性 （ 3）確認是音源設(shè)備的故障時，應(yīng)立即停機，退出故障音源并設(shè)時使用備用音源設(shè)備，補充該路背景音樂 （ 4）當接到某一區(qū)域背景音樂不正?；驔]有的通報后，應(yīng)立即檢查機房的背景音樂設(shè)備的完好性，若機房設(shè)備完好，應(yīng)及時到該公共區(qū)域檢查線路和揚聲器。排除故障后，填寫故障及排除的記錄 3． 關(guān)閉音響系統(tǒng) （ 1）電視音響工于規(guī)定時間關(guān)閉公共區(qū)域和客房區(qū)域的背景音樂功率放大器 （ 2）取出音響系統(tǒng)中的磁帶或唱片，將其存放在指定位置。若發(fā)現(xiàn)磨損、破損嚴重影響播放效果的磁帶或唱片，應(yīng)單獨放置并報電視音響領(lǐng)班處理 監(jiān)視運行情況 開機前的準備工作 關(guān) 閉音響系統(tǒng) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 12． 7 暖通組工作流程與規(guī)范 12． 7． 1 冷凍機操作服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 冷凍機操作服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．啟動前的檢查 （ 1） 冷凍工檢查冷凝水管和冷凍水管閥門開啟是否正常，冷凝水泵和冷凍水泵開啟后水流動是否正常，冷卻水水溫是否正常 （ 2）檢查電壓是否在177。 10%之內(nèi) （ 3）檢查油位是否在正常值內(nèi)，油溫是否在規(guī)定范圍內(nèi)，油加熱器應(yīng)在壓縮機啟動前連續(xù)預熱達規(guī)定時間 2．啟動與運行 （ 1）冷凍工打開電源開關(guān)，將油泵開關(guān)置于自動檔；放氣機構(gòu)所有控制閥置于正常位置，控制開關(guān)置于正常檔；負荷調(diào)節(jié)開關(guān)一般置于 100%