【正文】 修 /維修服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 日常報(bào)修 /維修服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．填寫報(bào)修單 （ 1）各部門服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施需要維修時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門領(lǐng)班 （ 2）各部門領(lǐng)班填寫報(bào)修單，填寫時(shí)應(yīng)寫明申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人以及須注明的其他情況 （ 3）填好報(bào)修單后，將其交給主管，由主管交值班工程師 2．查閱報(bào)修單 （ 1）值班工程師收到報(bào)修單后，對(duì)報(bào)修單填寫內(nèi)容進(jìn)行查閱，欄目?jī)?nèi)容不全或不符合要求的應(yīng)拒收 （ 2）驗(yàn)明無(wú)誤后，注明受理日期，按時(shí)間進(jìn)行登記（時(shí)間為簽收時(shí)間），然后將第二聯(lián)交給報(bào)修部門留底，第一聯(lián)在本部門留存，第三聯(lián)交給 相應(yīng)班組維修人員進(jìn)行維修 （ 3）若是需要優(yōu)先處理的維修項(xiàng)目，應(yīng)在報(bào)修單上蓋上“緊急”字樣章 3．進(jìn)行維修 （ 1）維修人員收到報(bào)修單后，立即帶好必要的工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修點(diǎn)。若發(fā)現(xiàn)不合格，需責(zé)成有關(guān)人員返工 （ 5）交班時(shí)，向下一班人員介紹說(shuō)明未完成的維修項(xiàng)目及注意事項(xiàng) 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 12． 3． 2 特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．接到搶修報(bào)告 （ 1）接到有關(guān)部門的搶修報(bào)告時(shí)，值班工程師應(yīng)問(wèn)清報(bào)告人的姓名、所在部門、維修內(nèi)容和維修地點(diǎn)等情況 （ 2）根據(jù)報(bào)告的情況確認(rèn)需要特別搶修（特別搶修項(xiàng)目是指 VIP 房、已有客人入住的房間、正在開會(huì)的會(huì)議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會(huì)對(duì)客人和酒店設(shè)備有較大影響的故障項(xiàng)目）時(shí)，值班工程師向相應(yīng)班組維修人員發(fā)出維修指令 2．進(jìn)行維修 （ 1）維修人員接到維修指令后，應(yīng)帶好必備的工具，在 3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明故障或損壞原因后，按相應(yīng)的操作規(guī)范進(jìn)行維修 （ 2）對(duì) VIP 客房的搶修要放在首位。保安部負(fù)責(zé)施工過(guò)程中場(chǎng)所、器材、動(dòng)用明火等安全管理工作，保證施工不影響尚未改造部分的正常營(yíng)業(yè)和施工中的質(zhì)量與安全 （ 4）施工過(guò)程中，必要時(shí)可采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準(zhǔn)應(yīng)與酒店相應(yīng)水平一致，且應(yīng)在客人較少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打擾客人 （ 5）對(duì)于施工過(guò)程中的各項(xiàng)隱蔽工程，工程部必須在其隱蔽前經(jīng)過(guò)全面驗(yàn)收、符合質(zhì)量要求后才能隱蔽，且所有 檢查驗(yàn)收項(xiàng)目必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字認(rèn)可后，才能交下一工序施工 （ 6）施工過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)所用材料、設(shè)備和施工質(zhì)量違反合同或不合要求，必須督促施工單位重新調(diào)整或返工修理，以確保設(shè)施的改造質(zhì)量 （ 7）施工過(guò)程中，若施工單位需動(dòng)用明火，由工程部向消防小組辦理動(dòng)火證并做好安全管理 （ 8）檢查施工中的材料、零配件是否擺放整齊，保證周圍環(huán)境不影響酒店的形象和客人通行 5．竣工驗(yàn)收 （ 1）施工改造完成后，施工單位應(yīng)向工程部提交竣工報(bào)告。 C，直至正常水位線 （ 2）啟動(dòng)循環(huán)泵使系統(tǒng)水進(jìn)行循環(huán)，將鍋爐各開關(guān)置于自動(dòng)位置 （ 3）按燃燒啟動(dòng)按鈕，電腦自動(dòng)按控制程序完成啟動(dòng)：開大風(fēng)門，預(yù)吹風(fēng)，風(fēng)壓檢測(cè)， 火焰監(jiān)測(cè)裝置自檢，關(guān)小風(fēng)門，噴油嘴點(diǎn)火，著火監(jiān)測(cè)，轉(zhuǎn)小火，轉(zhuǎn)大火，開始正常運(yùn)行工作（注意升溫不宜太快，以避免各部件因受熱不均而產(chǎn)生過(guò)大熱應(yīng)力） 3．監(jiān)視運(yùn)行過(guò)程 （ 1）在升火過(guò)程中，鍋爐工應(yīng)仔細(xì)觀察水位情況和壓力表的數(shù)值 （ 2）當(dāng)壓力在 ～ 時(shí)，沖洗水位表 （ 3）當(dāng)壓力上升到 ～ 時(shí)，沖洗壓力表存水彎管，防止污垢堵塞造成失靈 （ 4）當(dāng)壓力上升到 ～ 時(shí)檢查各連接處有無(wú)滲漏現(xiàn)象，對(duì)入孔、手孔的連接螺絲再擰緊一次 （ 5）當(dāng)壓力上升到 ～ 時(shí)：開啟給 水設(shè)備，向爐內(nèi)進(jìn)水，檢查給水系統(tǒng)是否完好；打開排污閥（排污前就先向鍋爐進(jìn)水），排污時(shí)應(yīng)注意觀察水位使鍋爐水位不低于最低安全水位，排污后應(yīng)關(guān)嚴(yán)排污閥并檢查有無(wú)漏水現(xiàn)象，排污時(shí)一定要暖管 （ 6）觀察并記錄鍋爐運(yùn)行記錄所要求的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因并解決 （ 7）鍋爐運(yùn)行過(guò)程中，要勤觀察燃燒狀況，根據(jù)具體情況調(diào)整技術(shù)參數(shù)。操作中要執(zhí)行復(fù)誦制，必須按操作順序操作，每操作完一項(xiàng)做一個(gè)記號(hào)，全部操作完畢進(jìn)行復(fù)查 （ 3）全部停電檢修時(shí)，必須做好保護(hù)接地，掛上醒目的警告牌，嚴(yán)禁違章進(jìn)行 （ 4）施工結(jié)束后，必須清理場(chǎng)地，拆除保護(hù)接地，由監(jiān)護(hù)人復(fù)查確認(rèn)安全后，進(jìn)行合閘操作 （ 5）若線路發(fā)生故障自動(dòng)跳閘時(shí)，必須查明原因，排除故障或切斷故障供電線路，才可重新合閘；無(wú)法查明故障原因時(shí)，允許強(qiáng)行合閘一次，如再跳閘，監(jiān)護(hù)人應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，待故障排除后才可合閘 5．停電維修操作 （ 1）當(dāng)重要線路和設(shè)備的檢修需在停電后進(jìn)行時(shí)，電工須填寫工作票，報(bào)強(qiáng)電主管簽發(fā)；若檢修工作將影響酒店的正常營(yíng)業(yè)，則需經(jīng)工程部經(jīng)理審批并在停電前通知各相關(guān)部門 （ 2）將檢修設(shè)備的各方面可能來(lái)電的電源都要斷開，對(duì)每個(gè)電源應(yīng)有一個(gè)明顯斷開點(diǎn)及拉脫閘或撥去熔絲；對(duì)于多回路線路，特別要注意防止低壓方面倒送過(guò)來(lái)的電 （ 3）在斷開的開關(guān)和倒閘操作手柄上掛上“禁止合閘，有人工作”的標(biāo)示牌 （ 4）對(duì)于在工作中容易觸及或可能接近的導(dǎo)電部分應(yīng)加裝臨時(shí)遮欄式護(hù)罩 （ 5）工作前必須驗(yàn)電，用驗(yàn)電筆在檢修設(shè)備查明無(wú)電后才能開始工作，且驗(yàn)電器 事先應(yīng)在帶電體上證明其正常良好 （ 6）對(duì)于可能送到檢修設(shè)備的電源或有感應(yīng)電在設(shè)備上還應(yīng)裝設(shè)攜帶型接地線 （ 7）檢修工作完畢后，拆除攜帶型接地線、臨時(shí)遮欄或護(hù)罩等并恢復(fù)供電 （ 8）監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)所有的工具、導(dǎo)線等是否有遺落，標(biāo)示牌是否已全部取下，工作人員是否全部撤離 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 12． 5． 4 電氣事故處理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 電氣事故處理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定電氣事故處理預(yù)案 （ 1）強(qiáng)電主管制定酒店電氣事故處理預(yù)案，報(bào)工程部經(jīng)理審批 （ 2）工程部經(jīng)理審批同意后，強(qiáng)電組各領(lǐng)班組織下屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行電氣事故處理預(yù)案 2．處理電氣事故 處理電氣事故 制定處理預(yù)案 編寫事故分析報(bào)告 （ 1）當(dāng)遇到電氣設(shè)備起火時(shí)，強(qiáng)電班電工必須使用規(guī)定的滅火器滅火，遵守安全規(guī)程和消防規(guī)程等 （ 2）當(dāng)接到人身觸電事故的通知后，須迅速將電源切斷，事后及時(shí)將事故報(bào)告強(qiáng)電組領(lǐng)班 （ 3）電氣設(shè)備發(fā)生接地故障時(shí)，可用試?yán)直P的方法尋找，當(dāng)確定某一回路有接地故障時(shí)，則將該回路停止供電，逐級(jí)檢查，查明故障并修復(fù)后，才可恢復(fù)送電 （ 4）處理高壓開關(guān)柜跳閘 ① 高壓開關(guān)柜發(fā)生跳閘時(shí)，應(yīng)檢查繼電保護(hù)的動(dòng)作信號(hào)，如有問(wèn)題，立即檢修 ② 若發(fā)生越級(jí)跳閘（一個(gè)總回路跳閘），應(yīng)立即檢查切除故障回路并試送電一次，若送不上可將所帶分盤全部斷開并逐一試送，當(dāng)確定故障回路時(shí)，應(yīng)立即檢修 ③ 不論單臺(tái)跳閘或越級(jí)跳閘，必須逐個(gè)檢查繼電保護(hù)動(dòng)作信號(hào)及盤內(nèi)有無(wú)異常，及時(shí)做好記錄 （ 5）大面積停電事故應(yīng)急措施 ① 遇到大面積停電時(shí)，首先應(yīng)保持沉著冷靜的頭腦，同時(shí)認(rèn)真分析造成停電的原因并立即向領(lǐng)班和主管匯報(bào) ② 采取安全措施，做好處理緊急故障的準(zhǔn)備工作；在領(lǐng)班的指揮下，盡快處理停電事故 ③ 確認(rèn)已經(jīng)處理完畢后，試送電 3．編寫事故分析報(bào)告 （ 1）事故處理完，強(qiáng)電組領(lǐng)班做詳細(xì)的處理記錄，編寫事故分析報(bào)告（包括事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施），匯報(bào)給強(qiáng)電主管和工程部經(jīng)理 （ 2）將與事故有關(guān)的記錄、報(bào)告存檔備查 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 12． 6 弱電組工作流程與規(guī)范 12． 6． 1 電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 電話系統(tǒng)巡檢服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服 務(wù)規(guī)范 1．制定電話系統(tǒng)巡檢制度 （ 1）弱電主管制定酒店電話機(jī)房巡檢制度，報(bào)工程部經(jīng)理審批 （ 2）工程部經(jīng)理審批同意后，電話領(lǐng)班組織電話修理工嚴(yán)格按照制度要求進(jìn)行電話機(jī)房的巡檢工作 2．巡檢電話系統(tǒng) （ 1）電話修理工檢查交換機(jī)有無(wú)報(bào)警，電源工作是否正常，有無(wú)異常聲音，有無(wú)異味及燒焦現(xiàn)象 （ 2）檢查各項(xiàng)運(yùn)行設(shè)備的溫度及功能是否正常 （ 3）檢查機(jī)箱內(nèi)外是否清潔，走線是否整齊，各種指示燈是否正常 （ 4）檢查機(jī)房溫度是否符合規(guī)定要求，空調(diào)設(shè)備工作是否正常；機(jī)房?jī)?nèi)消防器材是否完備齊全，有無(wú)易燃物等 （ 5）檢 查交換機(jī)穩(wěn)壓電源工作是否正常 （ 6）檢查終端硬件設(shè)備工作是否正常 巡檢電話機(jī)房 制定巡檢制度 排除故障 建立設(shè)備檔案 （ 7）檢查話線有無(wú)松動(dòng)，配線架接地安裝是否良好 （ 8）檢查電池安裝和接線是否牢固并測(cè)量電池電壓 3．排除故障 （ 1）電話分機(jī)設(shè)備的故障 ① 當(dāng)電話分機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，電話修理工 應(yīng)區(qū)分是交換機(jī)端口設(shè)備故障還是分機(jī)線路接線盒和分機(jī)電話機(jī)故障，并且需在主配線架上斷開分機(jī)線路與端口設(shè)備的連接片，用測(cè)試電話機(jī)連接到端口設(shè)備上，然后在程控機(jī)維護(hù)終端上用線路端口檢測(cè)程序檢測(cè)報(bào)修分機(jī)設(shè)備號(hào) ② 若檢測(cè)未通過(guò)，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換端口設(shè)備板；若檢測(cè)通過(guò)，再檢查 線路和接線盒的接線是否良好并