【導(dǎo)讀】任何時候均不得進入或打擾。5維修無住客房間時，不需要服務(wù)員相陪。維修工作迅速，高效。先和客人說明情況，在得到客人的諒解下，如有空房可以先給客人換房，如沒有，應(yīng)該盡快修復(fù)受損的設(shè)備，確?？腿诵枨?。應(yīng)第一時間聯(lián)系西軟公司維護部進行遠(yuǎn)程維護，不能遠(yuǎn)程的，應(yīng)要求西軟公司工程師當(dāng)日上門服務(wù)，解決問題。油位應(yīng)在視鏡內(nèi)一半左右紅線以上。

　　

【正文】 件應(yīng)對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 司爐工編號： ENG50程序名稱：水處理運行的工作程序 采取水樣項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準(zhǔn)備工作操作步驟準(zhǔn)備椎形瓶打開閥門排管道水錐形瓶接爐水三角燒杯沒有破損。準(zhǔn)確地打開閥門。水管里面的水全部排出。取到真正的鍋爐水?！獧z查椎形瓶有無裂痕，破損，椎形瓶是否干凈。——戴上手套抓住閥門的手輪慢慢旋轉(zhuǎn)?！y門出水以后，稍等候10—15秒的時間讓水管里的水排出?！芾锏乃诺粢院螅彦F形瓶對準(zhǔn)取樣口，用爐水洗瓶三次，倒凈，取得適量的鍋爐水即可，然后關(guān)上閥門。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 司爐工編號： ENG51程序名稱：能耗統(tǒng)計的工作程序統(tǒng)計天燃?xì)庥昧?項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境崗點衛(wèi)生自查準(zhǔn)備打掃工具物品清掃崗點干凈、整潔設(shè)備、管路、電控箱清潔無灰塵崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做干凈整潔準(zhǔn)備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟鍋爐用氣每日對鍋爐用氣量進行抄表統(tǒng)計，上報工程部?！磿r抄表、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 司爐工編號： ENG52程序名稱：能耗統(tǒng)計的工作程序統(tǒng)計生活用水 項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境崗點衛(wèi)生自查準(zhǔn)備打掃工具物品清掃崗點干凈、整潔設(shè)備、管路、電控箱清潔無灰塵崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做干凈整潔準(zhǔn)備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟用水量統(tǒng)計按時抄表、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。每日定時抄上水表及各用水點水表讀數(shù)，認(rèn)真記錄上報工程部。突發(fā)事件應(yīng)對操作流程與標(biāo)準(zhǔn)部門：工程部崗位： 配電工編號： ENG46 程序名稱：統(tǒng)計能源消耗的工作程序統(tǒng)計用電量項目流程工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境崗點衛(wèi)生自查準(zhǔn)備打掃工具物品清掃設(shè)備清潔無灰塵崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做干凈整潔準(zhǔn)備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟日用電量統(tǒng)計按時抄表、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?！刻煸缟?：00配電房統(tǒng)計前一天總用電量上交工程部?！刻煸缟?：00由維修班值班人員對各樓用電進行抄表統(tǒng)計。突發(fā)事件應(yīng)對低壓開關(guān)柜無法正常合閘低壓開關(guān)柜突發(fā)火墻正常運行時，低壓開關(guān)柜故障跳閘，無法重新合閘，查明原因后應(yīng)更換相同規(guī)格備用開關(guān)柜，確保正常供電。低壓開關(guān)柜發(fā)生冒煙、失火情況時，應(yīng)立即停相關(guān)區(qū)域開關(guān)柜，降低停電事故范圍，通知保安部，積極滅火，減少損失，滅火后，分析原因，清理相關(guān)開關(guān)柜，更換相同規(guī)格備用開關(guān)柜，絕緣試驗后，合閘正常供電，并加強巡檢。附件一酒店緊急事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案處理程序、流程預(yù)案：一事故性質(zhì)：煤氣泄露（1）事故地點：各個用氣點（一、二層廚房、員工食堂、直燃機房、鍋爐房）事故報告：1. 報告人詳細(xì)報告事故地點、發(fā)生時間、現(xiàn)場狀況、事故性質(zhì)、報告人姓名2. 報告人發(fā)現(xiàn)事故后迅速通知工程部、安保部到現(xiàn)場處理事故，并及時通知所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位值班員工。事故處理:1. 工程部接到電話后詳細(xì)登記事故地點、事故范圍、現(xiàn)場情況、報告人姓名。2. 值班人員立刻安排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場處理，并及時通知部門負(fù)責(zé)人和酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場指揮。3. 維修、安保人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷煤氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，如重大事故要報消防中心，并積極協(xié)助搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。4. 維修人員到場后立即關(guān)閉供氣閥門；警告任何人不得點火或開啟電器開關(guān)、燈和接聽電話。5. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。 6. 保安人員到場要做好現(xiàn)場防護和相關(guān)人員物品疏散。7. 維修技術(shù)人員確認(rèn)事故性質(zhì)并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)事故性質(zhì)制定應(yīng)急處理方案。8. 維修技術(shù)人員按指定的處理方案對現(xiàn)場事故點進行處理，處理同時及時向部門通報處理進展和結(jié)果。9. 需要通知煤氣公司馬上通知煤氣公司相關(guān)人員到場處理。10. 煤氣公司人員到場后工程部技術(shù)人員協(xié)助煤氣公司人員對現(xiàn)場進行維修，保安人員進行現(xiàn)場安全維護。11. 當(dāng)煤氣公司技術(shù)人員處里完畢后檢查處理后設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備投入運行。1事故處理過程中要及時向部門經(jīng)理，酒店領(lǐng)導(dǎo)、大堂副理及值班經(jīng)理報告現(xiàn)場情況制定處理方案。1事故處理完畢工程部負(fù)責(zé)人及酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場組織檢查驗收。1檢查確認(rèn)事故處理成功后恢復(fù)測試供應(yīng)，正常后恢復(fù)正常供應(yīng)。1事故處理完畢做好登記工作，詳細(xì)記錄事故發(fā)生原因、處理過程、處理結(jié)果做好事故總結(jié)備檔。事故性質(zhì)：停氣（2）事故地點：各個用氣點（一、二層廚房、員工食堂、直燃機房、鍋爐房）事故報告：報告人詳細(xì)報告停氣地點、發(fā)生時間、影響面積、報告人姓名3. 報告人發(fā)現(xiàn)故障后迅速通知工程部、安到現(xiàn)場處理，并及時通知所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位值班員工做好相關(guān)應(yīng)急工作。事故處理： 工程部接到報告后安排技術(shù)人員到場檢查，確認(rèn)停氣影響范圍和停氣原因。 現(xiàn)場確認(rèn)后及時向部門報告檢查具體情況，通知相關(guān)部門做好各相應(yīng)急準(zhǔn)備工作，工程部對設(shè)備做好停機保護工作。 積極聯(lián)系煤氣公司了解停氣原因和故障原因，具體解決時間及時向一線部門匯報相關(guān)情況。 工程部及時聯(lián)系臨時供氣瓶并協(xié)助一線部門做好設(shè)備安裝工作保障對客服務(wù)。 值班人員此次停氣時間和影響范圍、解決方案做好登記工作。預(yù)案：二事故性質(zhì)：事故停電（1）事故地點：酒店主供電及區(qū)域停電事故報告：報告人員報告人詳細(xì)報告事故地點、發(fā)生時間、影響面積、斷電設(shè)備、報告人姓名報告人發(fā)現(xiàn)事故后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及時通知所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位值班員工做好照明應(yīng)急工作。事故處理：1. 配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。2. 如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3. 如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。4. 立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。5. 要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。6. 對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7. 事故處理完畢要要及時恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。8. 供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。9. 事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進行相關(guān)改造，并整理文件備檔作為培訓(xùn)教案使用。事故性質(zhì)：計劃停電（2）事故處理：1. 計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。2. 值班室接到通知后要立刻報部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書面通知各部門詳細(xì)停電時間做好各項準(zhǔn)備工作，做好客人的解釋工作3. 通知各部門計劃停電可以對雙路供電線路進行轉(zhuǎn)換時間需要5分鐘，這5分鐘酒店各部門要做好各項準(zhǔn)備工作。4. 計劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作5. 停電后工程部按規(guī)定對線路進行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。6. 供電正常后巡查負(fù)二層供水設(shè)備、低壓配電室、十五、十六層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。7. 整個供電處理完成后在工作日志上詳細(xì)登記操作時間、步驟、人員存檔。事故性質(zhì)：外事故停電（3）事故處理：1. 事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。2. 事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。3. 配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。4. 查明原因后要立刻采取措施確定處理案。5. 嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計劃停預(yù)案處理進行備用線路轉(zhuǎn)換投送。6. 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。7. 送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在工作日志進行登記交接。8. 如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營情況進行專用線路恢復(fù)。9. 當(dāng)酒店電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成系統(tǒng)停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場采取措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況。 10. 突然停電時，酒店啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)，各崗位員工迅速到各崗疏散或安撫客人，確保客人和酒店安全。預(yù)案：三事故性質(zhì)：電梯困人事故地點：客用梯、員工梯事故報告：報告人員詳細(xì)報告哪部電梯、電梯所停位置、報告人姓名報告人發(fā)現(xiàn)電梯困人后后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及時通知監(jiān)控室確定電梯?？康臉菍雍捅焕藛T數(shù)量。及時了解客人信息做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備工作。事故處理：1. 工程部值班人員接到通知后應(yīng)立即通知帶上工具、電梯門鑰匙、電梯機房鑰匙、對講機和手電筒，及時趕往電梯停靠點。2. 用電梯門鑰匙打開電梯門，看電梯停留的位置，如有空間及時解救出受困人。3. 確認(rèn)故障電梯轎廂位置；在進行救援被困乘客時，首先應(yīng)確保自身安全，由機房控制柜轎廂位置確認(rèn)指示燈確認(rèn)轎廂位置。（在停電狀態(tài)時，因轎廂位置指示燈無效，要確認(rèn)轎廂位置，必須用電梯專用廳門鑰匙小心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。）4. 若電梯停留在兩層樓之間，開門后沒有足夠的空間解救受困人，值班人員立即帶領(lǐng)一名員工到電梯機房盤車，留一名員工留守現(xiàn)場。直到電梯轎箱停留的位置有足夠的空間解救受困人。5. 當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。 6. 解救出受困人之后大堂副理及時做善后處理，如是酒店客人，安排送回客房或是休息區(qū)，向客人表示歉意，并送水果表示慰問。如是酒店員工安排回部門休息。如有受傷及時送往醫(yī)院。7. 工程部安排檢查故障原因并恢復(fù)電梯運行。必要時通知電梯公司進一步檢查。8. 在解救過程中確保切斷電源；為防止在進行救援的過程中轎廂突然移動而造成危險和人身傷害，應(yīng)先將該電梯的機房總電源切斷，并保證不會有其他人員誤操作。9. 如果轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于500mm時，救援步驟如下：(1)用專業(yè)廳門鑰匙小心開啟廳門；(2)用力將轎廂門開啟；(3)協(xié)助被困人員離開轎廂；(4)確認(rèn)轎廂內(nèi)無人后，將廳門完全關(guān)閉；(5)完成救援工作后，等候?qū)I(yè)人員前來檢修。如遇其他情況，如安全鉗動作或韌絲繩移位等重大故障，應(yīng)等待電梯公司人員處理。1若工程維修部和電梯公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得酒店總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。 1在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。1工程維修部值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。 預(yù)案：四事故性質(zhì)：停水（1）事故地點：各用水區(qū)域事故報告：報告人員詳細(xì)報告停水位置、范圍、報告人姓名報告人發(fā)現(xiàn)停水后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及時通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人到場采取應(yīng)急處理措施。事故處理：1. 工程部接到停水報告后立刻安排技術(shù)人員到現(xiàn)場查看，確定停水原因和范圍并及時向部門作出反饋。2. 部門根據(jù)反饋情況制定應(yīng)急處理方案。3. 維修人員根據(jù)方案對供水池、供水泵、水箱、機房供電確定停水原因。4. 如外線停水及時聯(lián)系自來水公司確定故障原因和供水時間。5. 對故障原因及時向有關(guān)部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)報告。6. 制定臨時應(yīng)急預(yù)案確保酒店正常生活用水保障對客服務(wù)。7. 工程部負(fù)責(zé)真?zhèn)€預(yù)案全過程監(jiān)控和協(xié)調(diào)實施。8. 外線恢復(fù)供水及時對酒店供水設(shè)備進行恢復(fù)保障正常運行，并對設(shè)備運行做好巡查工作。9. 對整個停水過程作全面記入備檔。預(yù)案：五事故性質(zhì)：水管爆裂（2）事故地點：各用水區(qū)域事故報告：報告人員詳細(xì)報告跑水位置、范圍、現(xiàn)場情況、報告人姓名報告人發(fā)現(xiàn)跑水后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及時通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人到場采取應(yīng)急處理措