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【正文】 用的建筑裝修材料是否有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價(jià)值較高的物品，是否有專(zhuān)人管理，領(lǐng)用手續(xù)是否清楚 （ 6）檢查施工單位是否超負(fù)荷用電，是否亂拉亂接電線(xiàn)以及各種電器設(shè)備能否正常工作 （ 7）檢查安全疏散通道是否暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全 （ 8）每天施工結(jié)束后，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否有用剩的危險(xiǎn)品、易燃品；臨時(shí)堆放垃圾的地方是否遠(yuǎn)離火種 3．問(wèn)題整改 （ 1）消防員將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知施工單位負(fù)責(zé)人，責(zé)令其整改并規(guī)定整改期限 （ 2）整改結(jié)束，消防員要復(fù)查問(wèn)題整改情況，如還有問(wèn)題，請(qǐng)其繼續(xù)整改，直到消除問(wèn)題為止 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 19 13． 5． 4 火警報(bào)警處理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱(chēng) 火警報(bào)警處理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．接到火警 （ 1）監(jiān)控員接到報(bào)警后，問(wèn)清報(bào)告人的姓名、部門(mén)、起火地點(diǎn)和火勢(shì)等情況，迅速通知附近 的保安員到現(xiàn)場(chǎng)檢查 （ 2）如屬誤報(bào)，監(jiān)控員立即解除火警信號(hào)；如確認(rèn)起火，消防主管帶領(lǐng)消防員攜帶消防器材立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情決定是否報(bào)告給消防部門(mén) （ 3）監(jiān)控員通知醫(yī)務(wù)人員、保安部經(jīng)理、出事地點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂副理等有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng) 2．現(xiàn)場(chǎng)處理 （ 1）火勢(shì)較小 ① 保安員及時(shí)疏散著火區(qū)域及附近區(qū)域的酒店客人、員工和行李物品 ② 如有傷員，醫(yī)務(wù)人員要及時(shí)救護(hù)，情況嚴(yán)重者，需立即將其送往醫(yī)院 ③ 消防員進(jìn)入著火房間，使用水槍滅火時(shí)，應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶(hù)上方房子頂部之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi) 口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位 ④ 在滅火期間， 若發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品，應(yīng)迅速清理出去 ⑤ 消防主管還要派人到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，如有，及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰 （ 2）火勢(shì)較大 ① 若火勢(shì)較大，保安部要立刻向消防部門(mén)報(bào)警并向酒店值班經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)情況 ② 總經(jīng)理立刻成立救火指揮部并下達(dá)緊急疏散命令 ③ 保安部根據(jù)指揮部的指示成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由消防主管負(fù)責(zé)指揮 ④ 客人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮組的安排離開(kāi)酒店（見(jiàn)“ 緊急疏散服務(wù)流程與規(guī)現(xiàn)場(chǎng)處理 接到火警 事后處理 20 范”） ⑤ 消 防主管指揮消防員和就近員工滅火、救人、搶救物資 ⑥ 消防組準(zhǔn)備好手推消防器材車(chē)和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具等工具 ⑦ 消防主管指派保安員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，防止有人趁火打劫，搗亂破壞 ⑧ 消防監(jiān)控中心嚴(yán)密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口，及時(shí)處理火勢(shì)蔓延情況和制止違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞 行為 ⑨ 停車(chē)場(chǎng)保安員清除車(chē)道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周?chē)偷陜?nèi)的無(wú)關(guān)車(chē)輛，為專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火行動(dòng)維持好秩序 ⑩ 專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，消防主管交出指揮權(quán)并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助其做好疏散和撲救工作 3．事后處理 （ 1）火災(zāi)撲滅后，保安部負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因，追究有關(guān)人員的責(zé)任 （ 2）保安部經(jīng)理寫(xiě)出詳細(xì)的火災(zāi)事故報(bào)告向總經(jīng)理匯報(bào)并存檔 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 21 13． 6 外保組工作流程與規(guī)范 13． 6． 1 日常巡邏工作服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱(chēng) 日常巡邏工作服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制訂工作計(jì)劃與規(guī)范 （ 1）外保主管結(jié)合酒店實(shí)際情況制訂日常巡邏工作計(jì)劃與規(guī)范，報(bào)保安部經(jīng)理、總經(jīng) 理審批 （ 2）保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過(guò)后，外保主管組織外保組保安員學(xué)習(xí)和執(zhí)行日常巡邏工作計(jì)劃與規(guī)范 2．執(zhí)行工作計(jì)劃與規(guī)范 （ 1）外保組保安員按間隔時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行巡視，巡邏要到位，巡邏過(guò)程中遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好 （ 2）發(fā)現(xiàn)可疑的人注意觀察、查詢(xún)和報(bào)告，必要時(shí)帶至保安部辦公室 （ 3）仔細(xì)檢查巡邏區(qū)域的消防器材和設(shè)備能否正常使用 （ 4）遇到打架斗毆、火災(zāi)等突發(fā)事件要按照酒店相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理 （ 5）夜間巡邏要留意是否有故意破壞行為，如有，要立即向主管匯報(bào)并采取措施 3．做好工作記錄 （ 1）外保組保安員詳細(xì) 記錄當(dāng)班期間的工作情況 （ 2）下班時(shí)向接班人員交待須注意事項(xiàng)和需要完成的工作檢查并做好交接記錄 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行計(jì)劃與規(guī)范 制定計(jì)劃與規(guī)范 工作記錄 22 13． 6． 2 停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱(chēng) 停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定安全管理制度 （ 1）停車(chē)場(chǎng)保安員上崗前進(jìn)行自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔 （ 2）與交崗人員進(jìn)行車(chē)場(chǎng)交接工作并仔細(xì)閱讀交崗人員的工作記錄 2．執(zhí)行安全管理制度 （ 1）停車(chē)場(chǎng)保安員為 進(jìn)入 停 車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車(chē)況是否完好，如反光鏡、車(chē)燈等明顯部位， 做 好詳細(xì)記錄 并請(qǐng)車(chē)主簽字確認(rèn) （ 2）客人停車(chē)離開(kāi)時(shí)，禮貌提醒客人帶走車(chē)內(nèi)貴重物品并鎖好門(mén)窗 （ 3）對(duì)車(chē)輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)好者，應(yīng)立即通知主管，報(bào)客房中心檢查后，按規(guī)定處理 （ 4）對(duì) 開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要 做 好驗(yàn)證工作， 證件齊全、無(wú)誤 才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢(xún)、攔阻 并 及時(shí)報(bào)告 領(lǐng)班 （ 5）對(duì)夜間進(jìn)出車(chē)輛要認(rèn)真查看其車(chē)門(mén)、車(chē)窗有無(wú)被撬痕跡，如有疑問(wèn)，核查清 楚，詳細(xì)記錄核查內(nèi)容和夜間進(jìn)出車(chē)輛牌號(hào)和時(shí)間 （ 6）維護(hù)好整個(gè)車(chē)場(chǎng)的秩序，有大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢通 3．修訂日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）在執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)安全管理制度的過(guò)程中，外保主管請(qǐng)停車(chē)場(chǎng)保安員就制度的正確性和合理性提出意見(jiàn)和建議 （ 2）外保主管將保安員的意見(jiàn)匯總，修訂停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后將其存檔 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行管理制度 制定管理制度 修訂管理制度