某大型酒店保安部服務(wù)流程設(shè)計與規(guī)范-資料下載頁
2025-05-13 17:01本頁面
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【正文】 用的建筑裝修材料是否有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價值較高的物品，是否有專人管理，領(lǐng)用手續(xù)是否清楚 （ 6）檢查施工單位是否超負(fù)荷用電，是否亂拉亂接電線以及各種電器設(shè)備能否正常工作 （ 7）檢查安全疏散通道是否暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全 （ 8）每天施工結(jié)束后，檢查施工現(xiàn)場是否有用剩的危險品、易燃品；臨時堆放垃圾的地方是否遠(yuǎn)離火種 3．問題整改 （ 1）消防員將發(fā)現(xiàn)的問題及時通知施工單位負(fù)責(zé)人，責(zé)令其整改并規(guī)定整改期限 （ 2）整改結(jié)束，消防員要復(fù)查問題整改情況，如還有問題，請其繼續(xù)整改，直到消除問題為止 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 19 13． 5． 4 火警報警處理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 火警報警處理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．接到火警 （ 1）監(jiān)控員接到報警后，問清報告人的姓名、部門、起火地點和火勢等情況，迅速通知附近 的保安員到現(xiàn)場檢查 （ 2）如屬誤報，監(jiān)控員立即解除火警信號；如確認(rèn)起火，消防主管帶領(lǐng)消防員攜帶消防器材立刻趕赴現(xiàn)場，根據(jù)火情決定是否報告給消防部門 （ 3）監(jiān)控員通知醫(yī)務(wù)人員、保安部經(jīng)理、出事地點負(fù)責(zé)人、大堂副理等有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場 2．現(xiàn)場處理 （ 1）火勢較小 ① 保安員及時疏散著火區(qū)域及附近區(qū)域的酒店客人、員工和行李物品 ② 如有傷員，醫(yī)務(wù)人員要及時救護(hù)，情況嚴(yán)重者，需立即將其送往醫(yī)院 ③ 消防員進(jìn)入著火房間，使用水槍滅火時，應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶上方房子頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開 口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位 ④ 在滅火期間， 若發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，應(yīng)迅速清理出去 ⑤ 消防主管還要派人到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，如有，及時撲滅蔓延過來的火焰 （ 2）火勢較大 ① 若火勢較大，保安部要立刻向消防部門報警并向酒店值班經(jīng)理和總經(jīng)理匯報情況 ② 總經(jīng)理立刻成立救火指揮部并下達(dá)緊急疏散命令 ③ 保安部根據(jù)指揮部的指示成立現(xiàn)場指揮組，由消防主管負(fù)責(zé)指揮 ④ 客人根據(jù)現(xiàn)場指揮組的安排離開酒店（見“ 緊急疏散服務(wù)流程與規(guī)現(xiàn)場處理 接到火警 事后處理 20 范”） ⑤ 消 防主管指揮消防員和就近員工滅火、救人、搶救物資 ⑥ 消防組準(zhǔn)備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具等工具 ⑦ 消防主管指派保安員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，防止有人趁火打劫，搗亂破壞 ⑧ 消防監(jiān)控中心嚴(yán)密注視無人警戒的樓面及出入口，及時處理火勢蔓延情況和制止違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞 行為 ⑨ 停車場保安員清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為專業(yè)消防隊到場展開滅火行動維持好秩序 ⑩ 專業(yè)消防隊到場后，消防主管交出指揮權(quán)并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助其做好疏散和撲救工作 3．事后處理 （ 1）火災(zāi)撲滅后，保安部負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因，追究有關(guān)人員的責(zé)任 （ 2）保安部經(jīng)理寫出詳細(xì)的火災(zāi)事故報告向總經(jīng)理匯報并存檔 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 21 13． 6 外保組工作流程與規(guī)范 13． 6． 1 日常巡邏工作服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 日常巡邏工作服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制訂工作計劃與規(guī)范 （ 1）外保主管結(jié)合酒店實際情況制訂日常巡邏工作計劃與規(guī)范，報保安部經(jīng)理、總經(jīng) 理審批 （ 2）保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批通過后，外保主管組織外保組保安員學(xué)習(xí)和執(zhí)行日常巡邏工作計劃與規(guī)范 2．執(zhí)行工作計劃與規(guī)范 （ 1）外保組保安員按間隔時間和路線進(jìn)行巡視，巡邏要到位，巡邏過程中遇到客人要主動問好 （ 2）發(fā)現(xiàn)可疑的人注意觀察、查詢和報告，必要時帶至保安部辦公室 （ 3）仔細(xì)檢查巡邏區(qū)域的消防器材和設(shè)備能否正常使用 （ 4）遇到打架斗毆、火災(zāi)等突發(fā)事件要按照酒店相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理 （ 5）夜間巡邏要留意是否有故意破壞行為，如有，要立即向主管匯報并采取措施 3．做好工作記錄 （ 1）外保組保安員詳細(xì) 記錄當(dāng)班期間的工作情況 （ 2）下班時向接班人員交待須注意事項和需要完成的工作檢查并做好交接記錄 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行計劃與規(guī)范 制定計劃與規(guī)范 工作記錄 22 13． 6． 2 停車場安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 停車場安全管理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定安全管理制度 （ 1）停車場保安員上崗前進(jìn)行自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔 （ 2）與交崗人員進(jìn)行車場交接工作并仔細(xì)閱讀交崗人員的工作記錄 2．執(zhí)行安全管理制度 （ 1）停車場保安員為 進(jìn)入 停 車場的車輛指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位， 做 好詳細(xì)記錄 并請車主簽字確認(rèn) （ 2）客人停車離開時，禮貌提醒客人帶走車內(nèi)貴重物品并鎖好門窗 （ 3）對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，如發(fā)現(xiàn)車輛車門、車窗未關(guān)好者，應(yīng)立即通知主管，報客房中心檢查后，按規(guī)定處理 （ 4）對 開出車場的車輛要 做 好驗證工作， 證件齊全、無誤 才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻 并 及時報告 領(lǐng)班 （ 5）對夜間進(jìn)出車輛要認(rèn)真查看其車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑問，核查清 楚，詳細(xì)記錄核查內(nèi)容和夜間進(jìn)出車輛牌號和時間 （ 6）維護(hù)好整個車場的秩序，有大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通 3．修訂日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）在執(zhí)行停車場安全管理制度的過程中，外保主管請停車場保安員就制度的正確性和合理性提出意見和建議 （ 2）外保主管將保安員的意見匯總，修訂停車場安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報保安部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后將其存檔 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行管理制度 制定管理制度 修訂管理制度
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