【正文】 ） 投入必要的資金、完善、健全安全防范系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6） 領(lǐng)導(dǎo)各部門建立和完善治安安全管理制度，并責(zé)令有關(guān)部門督促進(jìn)行。（7） 負(fù)責(zé)建立酒店的群眾性治安和管理。 各部室總監(jiān)/經(jīng)理（主任）責(zé)任（1） 各部門經(jīng)理（主任）對(duì)所在部門的治安安全全面負(fù)責(zé)。（2） 負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)所屬員工做好治安保衛(wèi)工作，建立、落實(shí)治安管理各項(xiàng)管理、規(guī)章制度和操作規(guī)程。（3） 認(rèn)真檢查各項(xiàng)管理、規(guī)章制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況，定期組織本部門進(jìn)行安全檢查，對(duì)查出的隱患要逐件登記，采取措施，限期整改，并及時(shí)向總經(jīng)理記報(bào)。（4） 負(fù)責(zé)、組織對(duì)本部員工的法制、治安安全防范教育和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰違反部制度的班組和個(gè)人。（5） 本部門發(fā)生案件，要立即通知保安員到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告，提供情況，協(xié)助偵破；發(fā)生治安時(shí)間的及時(shí)調(diào)解查處，涉及其它部門或酒店以外的，也要積極配合。 主管、領(lǐng)班責(zé)任（1） 各部主管、領(lǐng)班對(duì)所屬的班組、部位的治安安全全面負(fù)責(zé)。（2） 建立和完善班組、崗位的安全制度和操作規(guī)程，并落實(shí)執(zhí)行。（3） 經(jīng)常性地對(duì)管轄范圍進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患的及時(shí)采取措施，同時(shí)報(bào)告本部門和保安部。（4） 對(duì)發(fā)生的各種案件和事故要立即報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織人員搶救，積極提供情況，配合有關(guān)部門做好調(diào)查處理和善后工作。（5） 經(jīng)常性地在本組員工會(huì)議上和班前工作布置會(huì)議上宣傳治安安全工作的重要性，同時(shí)督促員工按安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止事故的發(fā)生。 全體員工責(zé)任（1） 自覺遵守《中華人民共和國(guó)治安管理?xiàng)l例》以及各項(xiàng)法令法規(guī)和酒店的各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和工作程序。（2） 嚴(yán)禁與違反犯罪份子互相勾結(jié)，不得向其通風(fēng)報(bào)信或知情不報(bào)、隱瞞、包庇其罪行。（3） 積極參加酒店和部門的各項(xiàng)安全教育和培訓(xùn)。（4） 如發(fā)生案件及發(fā)現(xiàn)犯罪行為或犯罪嫌疑的人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，并采取措施，不讓其逃跑或保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（5） 拾到賓客遺留的錢物、書刊等，應(yīng)立即上交大堂副理、客房部并查找失主，不得識(shí)字保留和傳閱。（二） 各部門治安管理制度 客房樓層治安管理制度（1） 客房樓層的所有員工在做好本職工作的同時(shí)，要經(jīng)常注意走廊的可疑人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上前詢問，并報(bào)告保安部（消控中心）（2） 整房員在整房時(shí)，不要把鑰匙牌插在電插座上，工作車要緊靠房門，距離 不得大于25公分。（3） 整房時(shí)要時(shí)刻注意房間內(nèi)是否有公安機(jī)關(guān)管制的刀具和槍支、彈藥等兇器、如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)保安部。（4） 未經(jīng)客人同意不得隨便開啟客人的房間，如有客人要求進(jìn)入的，應(yīng)叫其出示本人身份證，與總臺(tái)核對(duì)無誤后，方可進(jìn)行。（5） 如發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)入整房房間的，應(yīng)及時(shí)詢問，要求出示房間鑰匙（卡）經(jīng)核對(duì)無誤后方可允許進(jìn)入；在整理衛(wèi)生間衛(wèi)生時(shí)，要經(jīng)常注意房門的動(dòng)向，防止有人進(jìn)入而發(fā)生意外事故。（6） 發(fā)現(xiàn)有未關(guān)好門的房間，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部領(lǐng)導(dǎo)，并尋找客人要其關(guān)好，防止賓客財(cái)物失竊事件的發(fā)生。（7） 如發(fā)現(xiàn)房間有人聚眾賭博的，及時(shí)匯報(bào)保安部。（8） 撿到房間內(nèi)客人遺留的物品、反動(dòng)資料、淫穢畫報(bào)的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)大堂副理后保安部，遺留物品應(yīng)及時(shí)查找客人；反動(dòng)資料、淫穢畫報(bào)的應(yīng)及時(shí)上交，不得翻閱傳看。（9） 如發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)客人吸毒嫌疑的，（有針筒、容燒過的金屬紙張）應(yīng)立即匯報(bào)保安部。（10） 做好整房或夜床工作關(guān)門后，應(yīng)向后有里推動(dòng)，確認(rèn)房門是否落鎖。 餐飲部治安管理制度（1） 餐廳服務(wù)員要經(jīng)常注意營(yíng)業(yè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，防止因客人點(diǎn)菜時(shí)，財(cái)物失竊；要經(jīng)常提醒客人保管好自己的隨身行李物品。（2） 要注意為數(shù)不多的客人稱以就餐等人為名，就坐在鄰桌上就餐的客人座位上旁，乘機(jī)偷摸客人的錢包，而發(fā)生盜竊事件。（3） 客人落座后，應(yīng)及時(shí)用衣套套好客人披掛在椅背上的衣服。（4） 認(rèn)真做好餐廳包廂的預(yù)定安排工作，做到仔細(xì)不重復(fù)，防止客人之間的爭(zhēng)吵事件發(fā)生。（5） 注意就餐動(dòng)向，對(duì)酒醉客人要多加注意，防止以外事件發(fā)生并通知保安部。（6） 對(duì)已點(diǎn)菜，謊稱其是某某單位的而要求點(diǎn)夠高檔香煙的人員要注意，不可草率，經(jīng)確認(rèn)后才能進(jìn)行。（7） 廚房禁止無關(guān)人員進(jìn)出，中午營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)派員值班，防止發(fā)生意外事故。（8） 夜間餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)金、帳單應(yīng)到總臺(tái)保管，并辦理好保管手續(xù)。 前廳部治安管理制度（1） 前臺(tái)A、 嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)關(guān)于入住房間人員的登記制度，做好人證一致，一人一證制。驗(yàn)證認(rèn)真仔細(xì)，防止使用假證登記，動(dòng)員客人寄存貴重物品和現(xiàn)金，登記后要求客人在簽名欄上簽名。B、 內(nèi)賓登記后，把入住客人的信息必須在2小時(shí)內(nèi)輸入當(dāng)?shù)厥泄簿种伟泊箨?duì)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)；外賓客人信息須在規(guī)定時(shí)間報(bào)市局外事（處）科。C、 客人行李貴重物品、現(xiàn)舍寄存須嚴(yán)格規(guī)范，認(rèn)真填寫各項(xiàng)寄存單，各個(gè)項(xiàng)目填寫要齊全，領(lǐng)取時(shí)要嚴(yán)格仔細(xì)，經(jīng)核對(duì)無誤后方可放行。D、 對(duì)于寄存單遺失的客人要領(lǐng)取寄存物品的，要查寄存物品的種類、數(shù)量，查入住登記單，查身份證，查寄存日期，查簽名，經(jīng)核實(shí)無誤后方可領(lǐng)取。領(lǐng)取時(shí)要求領(lǐng)取人填寫領(lǐng)收單，并進(jìn)行備案。E、 團(tuán)隊(duì)臨時(shí)寄存的行李，應(yīng)用安全網(wǎng)罩進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)禁分散，并專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁分次領(lǐng)取。F、 嚴(yán)禁行李、貴重物品寄存無關(guān)人員進(jìn)入。確因工作需要進(jìn)入檢查、維修的，需報(bào)保安部，經(jīng)同意登記后，方可進(jìn)入。（2） 總機(jī)房A、 密切注意外長(zhǎng)途，如通話過于頻繁的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即通知保安部。B、 注意酒店內(nèi)線電話的通話狀態(tài)，（房間之間）如有同一房間撥打其他房間電話達(dá)三間以上的，（幾分鐘內(nèi)）及時(shí)通知保安部，對(duì)外線轉(zhuǎn)入內(nèi)線的電話，應(yīng)要求對(duì)方回答接入房間客人的姓名性別，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行。（3） 商務(wù)中心A、 嚴(yán)格執(zhí)行傳真、電傳發(fā)收登記制度，特別是傳真進(jìn)出的登記，防止國(guó)家機(jī)密泄露，有發(fā)現(xiàn)反動(dòng)傳單、書刊、印刷品的禁止傳送、復(fù)印，并立即報(bào)告保安部。B、 對(duì)客人打印的一切資料要密切注意，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及到國(guó)家機(jī)密或反動(dòng)內(nèi)容的，及時(shí)匯報(bào)。C、 工作人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律，不得將其客人及酒店要求保密的工作內(nèi)容對(duì)外泄露。 娛樂部治安管理制度（1） 健身房、乒乓房、臺(tái)球房服務(wù)員要隨時(shí)提醒客人保管好自己的隨身物品，防止客人財(cái)物失竊。（2） 提醒棋牌室娛樂客人要寄存自己的行李和手提包，注意手機(jī)的保管。（3） 桑拿游泳池服務(wù)元要對(duì)更衣室進(jìn)行經(jīng)常的檢查，注意客人使用更衣柜時(shí)，門鑰、衣柜號(hào)是否統(tǒng)一，預(yù)防更衣柜同開事件的發(fā)生。（4） “KTV”包廂是手機(jī)被騙、麻醉?yè)尳俚亩喟l(fā)點(diǎn)，服務(wù)員要提高警惕，隨時(shí)注意包廂內(nèi)的動(dòng)向，一有異樣，立即報(bào)告保安部。（5） 演藝酒吧、舞廳不得超員營(yíng)業(yè)、服務(wù)員要時(shí)刻注意廳內(nèi)的治安動(dòng)向，在添加酒、茶水時(shí)要隨時(shí)提醒客人保管好自己的隨身物品、外套，以防止不良客人順手牽羊。（6） 一切室外娛樂服務(wù)員要密切注意管轄內(nèi)的治安動(dòng)向，一旦有異，立即報(bào)告，同時(shí)對(duì)客人寄存的行李物品，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，切不可疏忽大意，寄存、領(lǐng)取要認(rèn)真仔細(xì)，防止行李物品冒領(lǐng)。 人力資源治安管理制度（1） 制定員工宿舍、更衣室的治安安全管理操作程序，并按規(guī)定嚴(yán)格操作。（2） 在保安部的配合下，加強(qiáng)對(duì)外來員工的加強(qiáng)管理，做好暫住證。（3） 員工宿舍管理人員對(duì)于外來訪客人員要加強(qiáng)管理，要其出示有效證件，并填寫訪客登記單后方可進(jìn)入；進(jìn)出要有時(shí)間記錄，并簽上被訪人的姓名，部門等，不得留室過夜。如是支書親屬確需過夜的，經(jīng)本人報(bào)本部門，經(jīng)本部門同意，報(bào)人力資源部、保安部認(rèn)可登記后方可留室過夜。（4） 更衣室管理人員要時(shí)刻注意更衣室內(nèi)的情況，經(jīng)常提醒員工不要把現(xiàn)金、貴重物品寄存更衣柜內(nèi)，防止更衣柜門鎖同開，對(duì)未鎖的更衣柜，及時(shí)用備用鑰匙幫其瑣好，并作好記錄。 財(cái)務(wù)部治安管理制度（1） 各收銀點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)金裝袋封口后應(yīng)存在指定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，實(shí)行雙把鑰匙管理制度，并進(jìn)行登記簽名、路途遙遠(yuǎn)的應(yīng)通知保安部派人員保護(hù)，銀行解、取大宗金額的，也應(yīng)于保安部派員護(hù)送，以防發(fā)生以外。（2） 除總臺(tái)允許留用少量備用金外，其他各點(diǎn)現(xiàn)金一律不準(zhǔn)留置過夜。 酒店門鎖更換、鑰匙增配管理制度（1） 酒店各部（室）各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、各部位的門鎖更換、鑰匙增配和鑰匙持有人都必須到有關(guān)部門審批、登記備案。（2） 各部、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)以及更衣柜、員工宿舍的門鎖、鑰匙更換、增配、都須填寫申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保安部登記備案蓋章后進(jìn)行，員工宿舍、員工更衣室的門鎖、鑰匙更換、增配由人力資源部審批后再到保安部辦理，任何人員不得私自配制。（3） 如倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)室、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的重點(diǎn)要害部位要求更換門鎖、增配鑰匙的須經(jīng)過主管總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行，并到保安部辦理備案手續(xù)。（4） 除重點(diǎn)部位鑰匙外，其它營(yíng)業(yè)結(jié)束后，鑰匙須寄存到指定保管點(diǎn)，寄存、領(lǐng)取時(shí)必須進(jìn)行詳細(xì)登記。（5） 各部應(yīng)指定鑰匙領(lǐng)用人，事先應(yīng)有簽名留樣單存放于保險(xiǎn)箱內(nèi)，以便核對(duì)。（6） 如有鑰匙遺失的，應(yīng)及時(shí)向本部匯報(bào)，并及時(shí)向本部匯報(bào)，并及時(shí)更換，不要私自配制，以免發(fā)生意外。（7） 門鎖、鑰匙更換、增配，各部人員持審批單到工程部進(jìn)行。 備用鑰匙使用管理制度（1） 除重點(diǎn)部位鑰匙外，各部室、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、工作場(chǎng)所等一般部位鑰匙必須在保安部留存?zhèn)溆?，保安部要作好備用鑰匙的分類、登記等備用保管工作，備用鑰匙由保安部統(tǒng)一管理并存在消控中心內(nèi)。（2） 備用鑰匙一般不予領(lǐng)用。確因工程維修，應(yīng)急情況等特殊情況原因，晚上由值班經(jīng)理同意，并有書面文字通知，方可進(jìn)行。遇緊急檢修或搶險(xiǎn)任務(wù)的，可先領(lǐng)用后登記。（3） 動(dòng)用備用鑰匙，須由保安部領(lǐng)班陪同，并按規(guī)定填寫領(lǐng)用登記表，具體每項(xiàng)都要填寫詳細(xì)（時(shí)間、部位、領(lǐng)用原因、領(lǐng)用時(shí)間、歸還時(shí)間、領(lǐng)用人、發(fā)出人、陪同人員）并在登記單上簽名。（4） 酒店重點(diǎn)要害部位，確因消防、治安急需動(dòng)用鑰匙的，由值班經(jīng)理同意，可先領(lǐng)用、后登記，但必須有三一隨動(dòng)，完畢后再登記。（5） 等用備用鑰匙后而未及時(shí)歸還的，由保安部及時(shí)追回，并追查原因，根據(jù)性質(zhì)作必要的處罰。 員工通道治安管理制度（1） 員工出入管理規(guī)定A、 員工出入通道，須向通道管理人員出示酒店發(fā)的出入證，經(jīng)查驗(yàn)后方可出入。B、 不得攜帶公安管制的刀具、易燃物品或點(diǎn)心零食等其它物品進(jìn)入酒店。C、 員工親屬、朋友來訪，工作時(shí)間一律不得會(huì)客。如有特殊原因的，須有通道管理人員通知被訪人，經(jīng)被訪人部門經(jīng)理同意，會(huì)客在通道外進(jìn)行。D、 員工一律不得穿工作服外出，如因工作需要的，須經(jīng)主管級(jí)以上管理人員同意簽名才能進(jìn)行。E、 員工帶包出入員工通道的，需接受管理人員的開包檢查。 外來施工、外包項(xiàng)目人員管理（1） 外來施工人員進(jìn)入酒店，須出示由保安部發(fā)放的臨時(shí)出入證進(jìn)出，并接受（門衛(wèi)）管理人員的檢查，并按規(guī)定時(shí)間、路線行走，不得影響本酒店的正常營(yíng)業(yè)。（2） 物資出店時(shí)，須填寫有效的物資出店單，經(jīng)通道（門衛(wèi)）管理人員查驗(yàn)核對(duì)后方可出店。（3） 夜間人員外出的，須按規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，超過時(shí)間的，須經(jīng)通道（門衛(wèi)）管理人員協(xié)商，如有家屬、親友來訪的，須憑有效證件辦理登記手續(xù)后出入。33 / 33