【正文】 ） 投入必要的資金、完善、健全安全防范系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6） 領(lǐng)導(dǎo)各部門建立和完善治安安全管理制度，并責(zé)令有關(guān)部門督促進(jìn)行。（7） 負(fù)責(zé)建立酒店的群眾性治安和管理。 各部室總監(jiān)/經(jīng)理（主任）責(zé)任（1） 各部門經(jīng)理（主任）對所在部門的治安安全全面負(fù)責(zé)。（2） 負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)所屬員工做好治安保衛(wèi)工作，建立、落實治安管理各項管理、規(guī)章制度和操作規(guī)程。（3） 認(rèn)真檢查各項管理、規(guī)章制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況，定期組織本部門進(jìn)行安全檢查，對查出的隱患要逐件登記，采取措施，限期整改，并及時向總經(jīng)理記報。（4） 負(fù)責(zé)、組織對本部員工的法制、治安安全防范教育和培訓(xùn)獎勵先進(jìn)，處罰違反部制度的班組和個人。（5） 本部門發(fā)生案件，要立即通知保安員到現(xiàn)場，及時報告，提供情況，協(xié)助偵破；發(fā)生治安時間的及時調(diào)解查處，涉及其它部門或酒店以外的，也要積極配合。 主管、領(lǐng)班責(zé)任（1） 各部主管、領(lǐng)班對所屬的班組、部位的治安安全全面負(fù)責(zé)。（2） 建立和完善班組、崗位的安全制度和操作規(guī)程，并落實執(zhí)行。（3） 經(jīng)常性地對管轄范圍進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患的及時采取措施，同時報告本部門和保安部。（4） 對發(fā)生的各種案件和事故要立即報告，保護(hù)好現(xiàn)場，組織人員搶救，積極提供情況，配合有關(guān)部門做好調(diào)查處理和善后工作。（5） 經(jīng)常性地在本組員工會議上和班前工作布置會議上宣傳治安安全工作的重要性，同時督促員工按安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止事故的發(fā)生。 全體員工責(zé)任（1） 自覺遵守《中華人民共和國治安管理條例》以及各項法令法規(guī)和酒店的各項安全制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和工作程序。（2） 嚴(yán)禁與違反犯罪份子互相勾結(jié)，不得向其通風(fēng)報信或知情不報、隱瞞、包庇其罪行。（3） 積極參加酒店和部門的各項安全教育和培訓(xùn)。（4） 如發(fā)生案件及發(fā)現(xiàn)犯罪行為或犯罪嫌疑的人，應(yīng)及時報告保安部，并采取措施，不讓其逃跑或保護(hù)好現(xiàn)場。（5） 拾到賓客遺留的錢物、書刊等，應(yīng)立即上交大堂副理、客房部并查找失主，不得識字保留和傳閱。（二） 各部門治安管理制度 客房樓層治安管理制度（1） 客房樓層的所有員工在做好本職工作的同時，要經(jīng)常注意走廊的可疑人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上前詢問，并報告保安部（消控中心）（2） 整房員在整房時，不要把鑰匙牌插在電插座上，工作車要緊靠房門，距離 不得大于25公分。（3） 整房時要時刻注意房間內(nèi)是否有公安機(jī)關(guān)管制的刀具和槍支、彈藥等兇器、如發(fā)現(xiàn)及時報保安部。（4） 未經(jīng)客人同意不得隨便開啟客人的房間，如有客人要求進(jìn)入的，應(yīng)叫其出示本人身份證，與總臺核對無誤后，方可進(jìn)行。（5） 如發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)入整房房間的，應(yīng)及時詢問，要求出示房間鑰匙（卡）經(jīng)核對無誤后方可允許進(jìn)入；在整理衛(wèi)生間衛(wèi)生時，要經(jīng)常注意房門的動向，防止有人進(jìn)入而發(fā)生意外事故。（6） 發(fā)現(xiàn)有未關(guān)好門的房間，應(yīng)及時報告本部領(lǐng)導(dǎo)，并尋找客人要其關(guān)好，防止賓客財物失竊事件的發(fā)生。（7） 如發(fā)現(xiàn)房間有人聚眾賭博的，及時匯報保安部。（8） 撿到房間內(nèi)客人遺留的物品、反動資料、淫穢畫報的，應(yīng)及時匯報大堂副理后保安部，遺留物品應(yīng)及時查找客人；反動資料、淫穢畫報的應(yīng)及時上交，不得翻閱傳看。（9） 如發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人吸毒嫌疑的，（有針筒、容燒過的金屬紙張）應(yīng)立即匯報保安部。（10） 做好整房或夜床工作關(guān)門后，應(yīng)向后有里推動，確認(rèn)房門是否落鎖。 餐飲部治安管理制度（1） 餐廳服務(wù)員要經(jīng)常注意營業(yè)區(qū)域的治安動態(tài)，防止因客人點菜時，財物失竊；要經(jīng)常提醒客人保管好自己的隨身行李物品。（2） 要注意為數(shù)不多的客人稱以就餐等人為名，就坐在鄰桌上就餐的客人座位上旁，乘機(jī)偷摸客人的錢包，而發(fā)生盜竊事件。（3） 客人落座后，應(yīng)及時用衣套套好客人披掛在椅背上的衣服。（4） 認(rèn)真做好餐廳包廂的預(yù)定安排工作，做到仔細(xì)不重復(fù)，防止客人之間的爭吵事件發(fā)生。（5） 注意就餐動向，對酒醉客人要多加注意，防止以外事件發(fā)生并通知保安部。（6） 對已點菜，謊稱其是某某單位的而要求點夠高檔香煙的人員要注意，不可草率，經(jīng)確認(rèn)后才能進(jìn)行。（7） 廚房禁止無關(guān)人員進(jìn)出，中午營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)派員值班，防止發(fā)生意外事故。（8） 夜間餐廳營業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)金、帳單應(yīng)到總臺保管，并辦理好保管手續(xù)。 前廳部治安管理制度（1） 前臺A、 嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)關(guān)于入住房間人員的登記制度，做好人證一致，一人一證制。驗證認(rèn)真仔細(xì)，防止使用假證登記，動員客人寄存貴重物品和現(xiàn)金，登記后要求客人在簽名欄上簽名。B、 內(nèi)賓登記后，把入住客人的信息必須在2小時內(nèi)輸入當(dāng)?shù)厥泄簿种伟泊箨犛嬎憔W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)；外賓客人信息須在規(guī)定時間報市局外事（處）科。C、 客人行李貴重物品、現(xiàn)舍寄存須嚴(yán)格規(guī)范，認(rèn)真填寫各項寄存單，各個項目填寫要齊全，領(lǐng)取時要嚴(yán)格仔細(xì)，經(jīng)核對無誤后方可放行。D、 對于寄存單遺失的客人要領(lǐng)取寄存物品的，要查寄存物品的種類、數(shù)量，查入住登記單，查身份證，查寄存日期，查簽名，經(jīng)核實無誤后方可領(lǐng)取。領(lǐng)取時要求領(lǐng)取人填寫領(lǐng)收單，并進(jìn)行備案。E、 團(tuán)隊臨時寄存的行李，應(yīng)用安全網(wǎng)罩進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)禁分散，并專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁分次領(lǐng)取。F、 嚴(yán)禁行李、貴重物品寄存無關(guān)人員進(jìn)入。確因工作需要進(jìn)入檢查、維修的，需報保安部，經(jīng)同意登記后，方可進(jìn)入。（2） 總機(jī)房A、 密切注意外長途，如通話過于頻繁的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即通知保安部。B、 注意酒店內(nèi)線電話的通話狀態(tài)，（房間之間）如有同一房間撥打其他房間電話達(dá)三間以上的，（幾分鐘內(nèi)）及時通知保安部，對外線轉(zhuǎn)入內(nèi)線的電話，應(yīng)要求對方回答接入房間客人的姓名性別，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行。（3） 商務(wù)中心A、 嚴(yán)格執(zhí)行傳真、電傳發(fā)收登記制度，特別是傳真進(jìn)出的登記，防止國家機(jī)密泄露，有發(fā)現(xiàn)反動傳單、書刊、印刷品的禁止傳送、復(fù)印，并立即報告保安部。B、 對客人打印的一切資料要密切注意，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及到國家機(jī)密或反動內(nèi)容的，及時匯報。C、 工作人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律，不得將其客人及酒店要求保密的工作內(nèi)容對外泄露。 娛樂部治安管理制度（1） 健身房、乒乓房、臺球房服務(wù)員要隨時提醒客人保管好自己的隨身物品，防止客人財物失竊。（2） 提醒棋牌室娛樂客人要寄存自己的行李和手提包，注意手機(jī)的保管。（3） 桑拿游泳池服務(wù)元要對更衣室進(jìn)行經(jīng)常的檢查，注意客人使用更衣柜時，門鑰、衣柜號是否統(tǒng)一，預(yù)防更衣柜同開事件的發(fā)生。（4） “KTV”包廂是手機(jī)被騙、麻醉搶劫的多發(fā)點，服務(wù)員要提高警惕，隨時注意包廂內(nèi)的動向，一有異樣，立即報告保安部。（5） 演藝酒吧、舞廳不得超員營業(yè)、服務(wù)員要時刻注意廳內(nèi)的治安動向，在添加酒、茶水時要隨時提醒客人保管好自己的隨身物品、外套，以防止不良客人順手牽羊。（6） 一切室外娛樂服務(wù)員要密切注意管轄內(nèi)的治安動向，一旦有異，立即報告，同時對客人寄存的行李物品，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，切不可疏忽大意，寄存、領(lǐng)取要認(rèn)真仔細(xì)，防止行李物品冒領(lǐng)。 人力資源治安管理制度（1） 制定員工宿舍、更衣室的治安安全管理操作程序，并按規(guī)定嚴(yán)格操作。（2） 在保安部的配合下，加強(qiáng)對外來員工的加強(qiáng)管理，做好暫住證。（3） 員工宿舍管理人員對于外來訪客人員要加強(qiáng)管理，要其出示有效證件，并填寫訪客登記單后方可進(jìn)入；進(jìn)出要有時間記錄，并簽上被訪人的姓名，部門等，不得留室過夜。如是支書親屬確需過夜的，經(jīng)本人報本部門，經(jīng)本部門同意，報人力資源部、保安部認(rèn)可登記后方可留室過夜。（4） 更衣室管理人員要時刻注意更衣室內(nèi)的情況，經(jīng)常提醒員工不要把現(xiàn)金、貴重物品寄存更衣柜內(nèi)，防止更衣柜門鎖同開，對未鎖的更衣柜，及時用備用鑰匙幫其瑣好，并作好記錄。 財務(wù)部治安管理制度（1） 各收銀點營業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)金裝袋封口后應(yīng)存在指定的保險箱內(nèi)，實行雙把鑰匙管理制度，并進(jìn)行登記簽名、路途遙遠(yuǎn)的應(yīng)通知保安部派人員保護(hù)，銀行解、取大宗金額的，也應(yīng)于保安部派員護(hù)送，以防發(fā)生以外。（2） 除總臺允許留用少量備用金外，其他各點現(xiàn)金一律不準(zhǔn)留置過夜。 酒店門鎖更換、鑰匙增配管理制度（1） 酒店各部（室）各營業(yè)點、各部位的門鎖更換、鑰匙增配和鑰匙持有人都必須到有關(guān)部門審批、登記備案。（2） 各部、各營業(yè)點以及更衣柜、員工宿舍的門鎖、鑰匙更換、增配、都須填寫申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保安部登記備案蓋章后進(jìn)行，員工宿舍、員工更衣室的門鎖、鑰匙更換、增配由人力資源部審批后再到保安部辦理，任何人員不得私自配制。（3） 如倉庫、財務(wù)室、各營業(yè)點的重點要害部位要求更換門鎖、增配鑰匙的須經(jīng)過主管總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行，并到保安部辦理備案手續(xù)。（4） 除重點部位鑰匙外，其它營業(yè)結(jié)束后，鑰匙須寄存到指定保管點，寄存、領(lǐng)取時必須進(jìn)行詳細(xì)登記。（5） 各部應(yīng)指定鑰匙領(lǐng)用人，事先應(yīng)有簽名留樣單存放于保險箱內(nèi)，以便核對。（6） 如有鑰匙遺失的，應(yīng)及時向本部匯報，并及時向本部匯報，并及時更換，不要私自配制，以免發(fā)生意外。（7） 門鎖、鑰匙更換、增配，各部人員持審批單到工程部進(jìn)行。 備用鑰匙使用管理制度（1） 除重點部位鑰匙外，各部室、各營業(yè)點、工作場所等一般部位鑰匙必須在保安部留存?zhèn)溆茫０膊恳骱脗溆描€匙的分類、登記等備用保管工作，備用鑰匙由保安部統(tǒng)一管理并存在消控中心內(nèi)。（2） 備用鑰匙一般不予領(lǐng)用。確因工程維修，應(yīng)急情況等特殊情況原因，晚上由值班經(jīng)理同意，并有書面文字通知，方可進(jìn)行。遇緊急檢修或搶險任務(wù)的，可先領(lǐng)用后登記。（3） 動用備用鑰匙，須由保安部領(lǐng)班陪同，并按規(guī)定填寫領(lǐng)用登記表，具體每項都要填寫詳細(xì)（時間、部位、領(lǐng)用原因、領(lǐng)用時間、歸還時間、領(lǐng)用人、發(fā)出人、陪同人員）并在登記單上簽名。（4） 酒店重點要害部位，確因消防、治安急需動用鑰匙的，由值班經(jīng)理同意，可先領(lǐng)用、后登記，但必須有三一隨動，完畢后再登記。（5） 等用備用鑰匙后而未及時歸還的，由保安部及時追回，并追查原因，根據(jù)性質(zhì)作必要的處罰。 員工通道治安管理制度（1） 員工出入管理規(guī)定A、 員工出入通道，須向通道管理人員出示酒店發(fā)的出入證，經(jīng)查驗后方可出入。B、 不得攜帶公安管制的刀具、易燃物品或點心零食等其它物品進(jìn)入酒店。C、 員工親屬、朋友來訪，工作時間一律不得會客。如有特殊原因的，須有通道管理人員通知被訪人，經(jīng)被訪人部門經(jīng)理同意，會客在通道外進(jìn)行。D、 員工一律不得穿工作服外出，如因工作需要的，須經(jīng)主管級以上管理人員同意簽名才能進(jìn)行。E、 員工帶包出入員工通道的，需接受管理人員的開包檢查。 外來施工、外包項目人員管理（1） 外來施工人員進(jìn)入酒店，須出示由保安部發(fā)放的臨時出入證進(jìn)出，并接受（門衛(wèi)）管理人員的檢查，并按規(guī)定時間、路線行走，不得影響本酒店的正常營業(yè)。（2） 物資出店時，須填寫有效的物資出店單，經(jīng)通道（門衛(wèi)）管理人員查驗核對后方可出店。（3） 夜間人員外出的，須按規(guī)定時間內(nèi)返回，超過時間的，須經(jīng)通道（門衛(wèi)）管理人員協(xié)商，如有家屬、親友來訪的，須憑有效證件辦理登記手續(xù)后出入。33 / 33