【導讀】手，對酒店的安全負有重要的責任。帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。開展全面質(zhì)量管理活動。配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。可疑情況要及時記錄和報告。住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當班領(lǐng)導；

　　

【正文】 值班崗亭、有工作責任制度、有專職保管員、有安全圍欄設(shè)施； 停車場必須在出入口設(shè)立明顯的標志，寫明停車場名 稱、性質(zhì)（白天、日夜）、類別等； 機動車保管場的各種管理制度及收費標準必須張貼在出入口明顯的位置，實行“三公開”，即公開收費標準、公開保管場責任人、公開保管員姓名和照片； 停車場只作機動車保管之用，車場內(nèi)不得維修車輛、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等； 停車場內(nèi)不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留，場內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃； 屬永久性固定停車場必須用油漆劃出停車位，并按位編號，臨時停車場也必須因地制宜，盡可能劃位和編號； 開辦摩托車保管業(yè)務(wù)的停車場必須統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架 ，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號； 停車場必須備有消防器材并懸掛在場內(nèi)各方便取用的地方； 停車場內(nèi)所有車輛必須擺放整齊，通道內(nèi)嚴禁停車，裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內(nèi)保管； 嚴格財務(wù)制度，健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)；票證要專人專管、日清月結(jié)。 保安裝備交接制度 酒店保安部所配用的對講機，每日交接班時，需由使用人在上班或下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還，并簽名； 保安員使用的電筒、應急燈由保安主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認； 冬季警用大衣領(lǐng)取，需當日使用人在上下班 時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名； 所有保安裝備非自然原因損壞的，將追究當事人的責任。 警用器材使用制度 保安員日常使用的警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務(wù)的保安員所攜的應是電警棍； 橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只要在酒店的款項受到危險時才能使用； 保安當值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利； 保安員的警用器材應謹慎使用和保管。 發(fā)生火災時組織自救操作制度 報警通報 發(fā)現(xiàn)火災時，首先要把火災的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責人、公安消 防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。 （ 1）一旦著火，火災信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心； （ 2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災； （ 3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各部員工到場； （ 4）單位值班負責人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作； （ 5）根據(jù)單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。 疏散搶救 火災發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。 （ 1）明確分工。把責任落實到樓層服務(wù)員， 負責引導客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人情緒。 （ 2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。 （ 3）指導自救。指導自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導等方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客 登上天臺上風口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。 （ 4）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員時要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯 出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。 ① 啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準備； ② 關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門； ③ 派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰； ④ 使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。 防煙排煙 在撲救高層建筑初期火災時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有： （ 1）啟動送風排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙； （ 2）啟開疏散樓梯的自然通風窗； （ 3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用； （ 4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的 防煙方法。 注意防爆 一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時，要注意做到： （ 1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外； （ 2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻； （ 3）撲救客房火災時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。 現(xiàn)場救護 撲救高層建筑火災，應組織單位醫(yī)務(wù)人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。 安全警戒 為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火 層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是： （ 1）大樓外圍：清除路障，指導一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場滅火創(chuàng)造有利條件； （ 2）大樓首層出入口：不準無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導消防隊進入著火層； （ 3）著火層下一層：不準客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下層有秩序地撤離。 通訊聯(lián)絡(luò) 保持大樓內(nèi)著 火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預定的滅火疏散應急方案順利實施。 （ 1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話； （ 2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線電通信網(wǎng)； （ 3）設(shè)立通信人員，負責口語通信聯(lián)絡(luò)，擔任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責人。 后勤保障 （ 1）保證滅火器材； （ 2）保證水電供應不間斷； （ 3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項目，保障器材供應。 以上事項必須在著火后 5~7分鐘內(nèi)完成。 突發(fā)事件處理制度 遇有突發(fā)事 故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導的指揮調(diào)遣； 本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應立即報告保安部； 發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應立即報告保安部和值班主管，同時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場； 當治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應積極配合，正確提供情況； 發(fā)生火警火災時，工作人員除應立即報告消防中心外，應馬上采取有效措施先行撲救火災，撲救完畢保護好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。