【正文】 。 以上事項必須在著火后 5~7分鐘內(nèi)完成。 （ 1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話； （ 2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線電通信網(wǎng)； （ 3）設(shè)立通信人員，負責(zé)口語通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責(zé)人。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火 層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是： （ 1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場滅火創(chuàng)造有利條件； （ 2）大樓首層出入口：不準無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進入著火層； （ 3）著火層下一層：不準客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。 現(xiàn)場救護 撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。 注意防爆 一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。 ① 啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準備； ② 關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門； ③ 派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰； ④ 使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。使用消防電梯疏散人員時要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯 出故障時采取營救措施。 （ 4）注意安全。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進行。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。 （ 2）疏散次序。 （ 1）明確分工。 （ 1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心； （ 2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災(zāi)； （ 3）確認起火便通知單位值班負責(zé)人、公安消防隊，召集各部員工到場； （ 4）單位值班負責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作； （ 5）根據(jù)單位值班負責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。 警用器材使用制度 保安員日常使用的警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)是電警棍； 橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只要在酒店的款項受到危險時才能使用； 保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利； 保安員的警用器材應(yīng)謹慎使用和保管。 停車場管理制度 停車場必須符合“五有”辦場標(biāo)準，即有完善的開辦手續(xù)、有值班崗?fù)?、有工作?zé)任制度、有專職保管員、有安全圍欄設(shè)施； 停車場必須在出入口設(shè)立明顯的標(biāo)志，寫明停車場名 稱、性質(zhì)（白天、日夜）、類別等； 機動車保管場的各種管理制度及收費標(biāo)準必須張貼在出入口明顯的位置，實行“三公開”，即公開收費標(biāo)準、公開保管場責(zé)任人、公開保管員姓名和照片； 停車場只作機動車保管之用，車場內(nèi)不得維修車輛、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等； 停車場內(nèi)不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留，場內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃； 屬永久性固定停車場必須用油漆劃出停車位，并按位編號，臨時停車場也必須因地制宜，盡可能劃位和編號； 開辦摩托車保管業(yè)務(wù)的停車場必須統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架 ，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號； 停車場必須備有消防器材并懸掛在場內(nèi)各方便取用的地方； 停車場內(nèi)所有車輛必須擺放整齊，通道內(nèi)嚴禁停車，裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內(nèi)保管； 嚴格財務(wù)制度，健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)；票證要專人專管、日清月結(jié)。 偷盜處理制度 接到通知后，當(dāng)值大堂副經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會管家部主管級以上人員； 向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等； 請客人細寫“客人財物遺失報告表”； 如財物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到 房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間； 向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況； 征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。 對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。 開門進入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。 保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負責(zé)寫出調(diào)查報告，負責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提 供，并負責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。 如有死亡客人時，應(yīng)確認死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。 初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。 客人意外受傷、病危、死亡處理制度 接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。 保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。 保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為： （ 1）向服務(wù)員了解，并做好記錄； （ 2）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會； （ 3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。 違法案件處理制度 各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報告保安部； 保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員； 經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關(guān)處理； 將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。 確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任 ，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。 通知有關(guān)部門負責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。 違反酒店公共利益處理制度 如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負責(zé)處理。 調(diào)查處理程序： （ 1）當(dāng)值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級逐級核實； （ 2）專案班出具檢控報告書一式三份； （ 3）報人事部和其所在部 門論處； （ 4）保安部詳細記錄并存檔。 違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實以專案班人員為主。 員工違例處理制度 員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各 級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。 當(dāng)班前列隊訓(xùn)練制度 檢查保安員衣著、裝束； 每日分三班，由三名主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加； 班前點名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項； 必要時將進行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。 嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。 遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法： （ 1）遲到、早退 10 分鐘內(nèi)給予警告，超過 30 分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當(dāng)月獎金的 50%； （ 2）病假必