【正文】 。（3） 通知保安部及總經(jīng)理或值班經(jīng)理，必要時(shí)送交公安機(jī)關(guān)處理。（2） 迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。發(fā)現(xiàn)精神病、上訪出丑鬧事人中，按以下辦法處理。 內(nèi)部配合。（2） 發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來(lái)人是否有精神病、呆傻或有上訪鬧事跡象。（5） 一旦發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假幣，接待人員應(yīng)立即將卡或偽幣扣下，穩(wěn)住對(duì)方，組織力量預(yù)防嫌疑人逃走，并立即通知保安部將人扣留審查，必要時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。（3） 收款員必須嚴(yán)格按照信用卡的檢驗(yàn)程序，認(rèn)真檢驗(yàn)信用卡的有效期和卡上特有標(biāo)志。預(yù)防使用假信用卡、假幣行騙（1） 財(cái)務(wù)部對(duì)所設(shè)信用卡的部門(mén)收款員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握辨別真假信用卡和識(shí)別假幣的專(zhuān)業(yè)和技能。（5） 應(yīng)采取先付款后住宿的原則，交幾天住幾天，過(guò)期不付款者，請(qǐng)其離店。（3） 對(duì)賓客采取預(yù)付支票和現(xiàn)金的方法，收款員接受支票時(shí)，須核實(shí)支票單位與持票人單位是否統(tǒng)一，否則不接受，發(fā)現(xiàn)可疑立即通知保安部予以扣留審查。嚴(yán)格審查客人的證件后，方予接納。[2] 提供救護(hù)用車(chē)，保證辦案需要。[3] 隨時(shí)準(zhǔn)備接受賓館領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。（4）客房[1] 準(zhǔn)備好開(kāi)門(mén)鑰匙，準(zhǔn)備手電及接線板，以備急用。完成現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。[2]了解整個(gè)案件及處理情況，對(duì)事態(tài)發(fā)展作緊急決策。（2）總經(jīng)理或值班經(jīng)理。5 如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要的措施控制事態(tài)發(fā)展。4 配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。2 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做好記錄，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。（4） 電話總機(jī)接到保安部報(bào)刊警后，立即通知以下部門(mén)人員到場(chǎng)：總經(jīng)理、值班、客房部主管、司機(jī)。（2） 保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，同時(shí)打電話通知總機(jī)，由交總機(jī)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。七、對(duì)暴力事件的處理規(guī)范賓館內(nèi)部應(yīng)絕對(duì)控制防止暴力事件發(fā)生，若因社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn)，在賓館發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、搶殺等暴力事件，按以下規(guī)范處理： 報(bào)警（1） 立即打內(nèi)線電話向保安部報(bào)案。（4） 在接觸毆斗人員，帶回保安部過(guò)程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無(wú)兇器，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)沒(méi)收。（2） 保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)檢查，搜尋遺留物品并查清賓館設(shè)施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。（2） 報(bào)告人要說(shuō)明案發(fā)地、人數(shù)、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己的姓名。（2） 服務(wù)員工作中如發(fā)現(xiàn)有可疑之處，應(yīng)立即報(bào)告保安部。（六）對(duì)打架斗毆流氓滋擾的防范及處理規(guī)定 預(yù)防措施（1） 保安部加強(qiáng)對(duì)總臺(tái)、酒吧、餐廳和娛樂(lè)場(chǎng)所的巡視。（3） 保安部人員將嫖娼、賣(mài)淫者帶至保安部進(jìn)行初審，同時(shí)值班經(jīng)理、客房部應(yīng)到客房將賣(mài)淫物品取回，留存保安部，用做證據(jù)。（1） 既成賣(mài)淫事實(shí)者待其離開(kāi)房間后，避開(kāi)客人，將其帶到保安部進(jìn)行審查。（4） 有國(guó)內(nèi)女性去客房會(huì)客，時(shí)間超過(guò)夜間24：00者，報(bào)告值班經(jīng)理，由其打電話到房間，催其離開(kāi)。（2） 對(duì)客人帶進(jìn)客房，但有賣(mài)淫、嫖娼嫌疑的人，采取明跟方法，使其覺(jué)察，促使其不在賓館繼續(xù)逗留或進(jìn)入客房。發(fā)現(xiàn)嫖娼、賣(mài)淫活動(dòng)的可疑分子，要采取有效方法，力爭(zhēng)把嫖娼、賣(mài)淫人員控制在即成事實(shí)前。保安員、服務(wù)員在工作中要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣(mài)淫等違法犯罪活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)和人員，及時(shí)向保安部或值班經(jīng)理報(bào)告。[6] 聯(lián)系準(zhǔn)備好搶救用車(chē)。[4] 協(xié)助保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)乃阉?，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告。[2] 準(zhǔn)備好開(kāi)房鑰匙、手電筒及布巾，以備急需。如果發(fā)生意外，參與搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。[4] 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患，同時(shí)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場(chǎng)知情者并做好記錄。[2] 打電話向公安局報(bào)案，待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查。（2） 保安部。各部門(mén)處理規(guī)范（1） 工程部。話務(wù)員接到報(bào)警要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)及情況、報(bào)案人姓名、部門(mén)、部位。 以上情況凡是因超過(guò)報(bào)案時(shí)限而貽誤辦案時(shí)機(jī)的，視情況經(jīng)予處分或罰款。 內(nèi)部員工中發(fā)生的各類(lèi)糾紛和治安案件應(yīng)在向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)，向保安部報(bào)案，如屬于失竊、丟失事件，應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告，按要求寫(xiě)出事情經(jīng)過(guò)交保安部備案。 住店客人向大堂副理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類(lèi)案件，大堂副理必須讓客人填寫(xiě)報(bào)案表，同時(shí)在5分鐘內(nèi)向保安部報(bào)案。 發(fā)生盜竊、打架斗毆、流氓、毀壞公共財(cái)物等治安案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)案并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 如內(nèi)部員工食物中毒，人事部負(fù)責(zé)做好善后工作。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，應(yīng)通知衛(wèi)生防疫部門(mén)，做好接待工作，并協(xié)助他們進(jìn)行調(diào)查。 餐飲部對(duì)可疑食品及有關(guān)餐具進(jìn)行專(zhuān)門(mén)控制，以備查證和防止其他人中毒。如病情嚴(yán)重者，及時(shí)送往醫(yī)院搶救。（二）食物中毒事故處理規(guī)范食物中毒以惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀為主，如客人同時(shí)出現(xiàn)上述癥狀，應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)經(jīng)理。（15） 餐廳部根據(jù)火勢(shì)發(fā)生、發(fā)展的情況，組織人員積極滅火。（13） 客房部主管和保安部應(yīng)攜帶鑰匙打開(kāi)房間逐間檢查是否還有住客未疏散。（11） 發(fā)現(xiàn)因電失火，首先要切斷電源，決不能用水和泡沫滅火機(jī)滅火。（9） 如果被煙層籠罩或能見(jiàn)度為零，應(yīng)俯地沿墻慢慢爬行或走另一安全通道，應(yīng)用濕毛巾等物包住鼻孔、嘴等部位。（7） 除不得已，不要敲窗跳樓或隨意開(kāi)窗。（5） 不要再回去拿遺留物品。（3） 如有可能應(yīng)盡力撲救，控制火勢(shì)蔓延。1 員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的十七條事項(xiàng)：（1） 不要驚慌尖叫。（4） 客房部在疏散計(jì)劃時(shí)，要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到他們的房間，疏散中不能停留、堵塞通路。（2） 總指揮設(shè)在保安部，部指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)。（5） 保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。（3） 餐飲部視情況準(zhǔn)備食品、飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活?？头坎恳妩c(diǎn)客人，防止遺漏。（5） 專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮員權(quán)交出并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。（3） 客房部前廳，應(yīng)派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)。具體辦法是：（1） 各部門(mén)接到火情通知書(shū)后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命等候指示。 必要時(shí)的客人疏散根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總 指揮下令，具體實(shí)施辦法是：客房部主管負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散，并負(fù)責(zé)組織人員疏散的客人安排在安全地點(diǎn)。（5） 其它部門(mén)行動(dòng)1 接通知后，各部門(mén)留足崗位人員后，其余在本崗位待命。（4） 綜合組行動(dòng)（臨時(shí)設(shè)立）1 迅速組織好急救包、擔(dān)架等。2 主管、服務(wù)人員帶鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命。3 其余員工立即趕到現(xiàn)場(chǎng)按指令進(jìn)行救火。（2） 工程部行動(dòng)1 工程部經(jīng)理迅速到保安部，接受指令。2 保安員除1人留保安部外，其余人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。（3） 迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁穑⑦M(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。其行動(dòng)辦法是：（1） 義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。（3） 根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散命令。（1） 組織指導(dǎo)救火，根據(jù)火情決定是否向“119”報(bào)警。 領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組、負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救人工作。保安員攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工作。 確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒(méi)有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開(kāi)門(mén)撲救，開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。（4） 火情確認(rèn)。（2） 如有可能拿上本區(qū)域的輕便滅火器進(jìn)行自救滅火。其火情報(bào)警按以下辦法處理：（1） 發(fā)現(xiàn)火情打內(nèi)線報(bào)警電話。其處理規(guī)定如下： 火情報(bào)警?？傊笓]由總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理?yè)?dān)任。 本責(zé)任書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字日期起生效至重新簽定為止。 違反各項(xiàng)防火安全制度規(guī)定，視情節(jié)輕重按規(guī)定給予乙方經(jīng)濟(jì)處罰。需臨時(shí)動(dòng)用火或使用大功率電器時(shí)，要事先向保安部申報(bào)。發(fā)生火災(zāi)立即組織人員撲救，指派專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)追查火災(zāi)事故原因。 定期對(duì)本部門(mén)進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即采取整改措施，并報(bào)賓館防火委員會(huì)備案。 將消防管理工作納入本部門(mén)的日常工作中，督促檢查本部門(mén)防火安全制度的貫徹執(zhí)行情況。（五）防火安全責(zé)任書(shū) 安全委員會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂正式防火安全責(zé)任書(shū)。（4） 維護(hù)保養(yǎng)本部門(mén)的消防器材，做到靈敏有效。（2） 對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行防火安全意識(shí)宣傳，對(duì)不按操作程序的違章冒險(xiǎn)作業(yè)或有造成火災(zāi)危險(xiǎn)的行為要堅(jiān)決制止。（5） 發(fā)生火災(zāi)后，及時(shí)組織隊(duì)員撲救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)追查火災(zāi)原因。（3） 利用各種機(jī)會(huì)向義務(wù)消防隊(duì)員和廣大職工宣傳防火知識(shí)。分隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)分隊(duì)的工作，根據(jù)安全委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)布置的消防安全工作精神，向分隊(duì)全體隊(duì)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（5） 審批有關(guān)消防工作的事宜。（3） 同各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)《防火安全責(zé)任書(shū)》。（四）義務(wù)消防隊(duì)崗位職責(zé)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)（1） 認(rèn)真貫徹、執(zhí)行國(guó)家及各級(jí)政府頒發(fā)的各種消防法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門(mén)的消防工作用力指示。 長(zhǎng)包辦公區(qū)域、施工現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)及公共區(qū)域的安全工作，由保安部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 餐廳、廚房的安全工作由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 各部門(mén)辦公室、庫(kù)房、宿舍等區(qū)域的消防安全工作，由各主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 機(jī)房和各種設(shè)備、設(shè)計(jì)和安全工作由工程部領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)。 組織安全競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)動(dòng)和依靠全體員工做好安全工作。 指導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)建立健全的安全制度，并定期檢查落實(shí)情況。 以防火、防盜、防破壞、防事故為中心。 對(duì)違反法紀(jì)的員工提出處理意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)各安全小組開(kāi)展安全保衛(wèi)工作。 各部門(mén)成立安全小組，負(fù)責(zé)本部門(mén)安全保衛(wèi)工作，直接與保安部聯(lián)系。 安全委員會(huì)應(yīng)建立健全的義務(wù)消防隊(duì)。 安委會(huì)設(shè)主任1人，由總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任2人，由主管賓館安全工作的副總經(jīng)理1人和保安部負(fù)責(zé)人1人擔(dān)任。五、安全委員會(huì)（一）安全委員會(huì)的機(jī)構(gòu)設(shè)置安全委員會(huì)是賓館安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)和群眾性組織，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)先群眾做好賓館安全保衛(wèi)工作。（6） 對(duì)貫徹各項(xiàng)防火安全制度不利，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)解決，不對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育，造成火災(zāi)損失的直接領(lǐng)導(dǎo)者。（4） 違反賓館關(guān)于吸煙和動(dòng)用明火制度的。（2） 違反防火安全制度，不聽(tīng)勸阻，對(duì)檢查出的火險(xiǎn)隱患不按時(shí)整改，也未采取安全措施的。凡有下列情況之者，根據(jù)責(zé)任輕重給予處罰。（6） 發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)撲救，表現(xiàn)勇敢，避免了重大事故的發(fā)生，為保護(hù)公有財(cái)產(chǎn)和賓客、職工的安全做出突出成績(jī)的。（4） 堅(jiān)持防火安全制度，敢于制止違反安全制度和安全操作規(guī)程的。（2） 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)常結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，乾地安全防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀的。凡具備以下條件之一的個(gè)人和集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 由賓館每年抽出一定數(shù)額作為基礎(chǔ)，加上處罰所獲由保安部統(tǒng)籌安排，用于安全保衛(wèi)工和的獎(jiǎng)勵(lì)基金。罰款限三日內(nèi)交保安部，拒不交納的由當(dāng)月工資中扣除。上述各項(xiàng)。（11） 違反鑰匙管理制度，將鑰匙交無(wú)關(guān)人員使用，造成不良后果的。（9） 在墻壁、門(mén)窗、電梯等處亂寫(xiě)亂畫(huà)的。（7） 對(duì)違法亂紀(jì)，違反賓館紀(jì)律的總是包庇、慫恿或知情不舉的。（5） 撿拾客人物品、淫穢畫(huà)報(bào)、書(shū)刊不及時(shí)上交的。（3） 對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患不重視、不及時(shí)整改的。凡構(gòu)成下列條件之一的，分別給予20—150元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的加重處罰，同時(shí)給予紀(jì)律處分直至報(bào)公安機(jī)關(guān)，信法追究弄事責(zé)任（參考員工守冊(cè)執(zhí)行）（1） 對(duì)安全保衛(wèi)工作不重視，安全制度不落實(shí)，管理不善，造成單位財(cái)產(chǎn)被盜、設(shè)備損壞等事故的。（9） 其它對(duì)賓館安全保衛(wèi)工作有突出貢獻(xiàn)的。（7） 拾金不昧，撿拾貴重物品能夠及時(shí)上交的。（5） 堅(jiān)持原則，秉公辦事，依法辦神機(jī)妙算，在偵破和調(diào)查案件及各種治安問(wèn)題中成績(jī)突出者。（3） 是非分明，敢于同違法犯罪行為和違反規(guī)章、紀(jì)律現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，抓獲犯罪分子或?yàn)閭善聘黝?lèi)案件，調(diào)查事故提供重要線索的。（1） 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，積極參加法制