【正文】 如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。、不過(guò)量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。、對(duì)不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)清理。、處理緊急事故時(shí)，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。著裝要合身，不要過(guò)緊或過(guò)松，避免工作操作時(shí)受傷。、指揮車(chē)輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ)，不講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、主管級(jí)以上管理人員進(jìn)入。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫(xiě)《查閱（調(diào)用）申請(qǐng)表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。四 監(jiān)控中心管理制度：、監(jiān)控員要熱愛(ài)本職工作，服從命令、聽(tīng)從指揮。工程部要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫(kù)、廚房、木工房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即派人整改，做好記錄。、工保部當(dāng)值人員和當(dāng)值主管要每日、周對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對(duì)煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測(cè)試，并書(shū)面報(bào)告測(cè)試結(jié)果，同時(shí)做好檢查記錄。、工保部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。三 消防設(shè)備管理制度：、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門(mén)或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。、無(wú)請(qǐng)假申請(qǐng)表休假者，一律按曠工處理。（事假超過(guò)半天，需部門(mén)主管批準(zhǔn)）。、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。1無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。、無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。1當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。14）大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。12）密切注意有無(wú)破壞酒店之設(shè)施行為。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。8）干涉任何在主車(chē)道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車(chē)道。6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。4）在車(chē)駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車(chē)輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。2）指揮引導(dǎo)車(chē)輛有序停泊。16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。14）大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。12）密切注意有無(wú)破壞酒店之設(shè)施行為。10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。8）對(duì)于強(qiáng)行進(jìn)入大堂到處亂竄的人，應(yīng)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門(mén)安全情況。4）指揮車(chē)輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車(chē)位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車(chē)位。2）大堂前門(mén)外車(chē)道暢通，遇車(chē)輛停泊于主車(chē)道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開(kāi)，引導(dǎo)其停泊于道邊車(chē)位或停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。14）大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。12）密切注意有無(wú)破壞酒店之設(shè)施行為。10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。8）強(qiáng)行進(jìn)入大堂到處亂竄的人，并同時(shí)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。6）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何施工單位禁止在大堂施工。4）注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開(kāi)。2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法自行處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管及前臺(tái)當(dāng)值經(jīng)理，并隨時(shí)配合各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員處理安全方面問(wèn)題。15）巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問(wèn)好。13）遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問(wèn)后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。11）檢查樓層施工人員工作，動(dòng)火的有無(wú)辦理動(dòng)火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。9）促客房來(lái)訪制度的實(shí)施，對(duì)嚴(yán)重肇事者，協(xié)同前臺(tái)經(jīng)理及客房部人員處理。7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。3）接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。樓層巡邏崗位職責(zé)：1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問(wèn)題。8）接聽(tīng)電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)，不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。4）愛(ài)護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，并通知工程部派員修理，保證正常運(yùn)作。2）熟練掌握各類(lèi)監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專(zhuān)業(yè)人員操作。，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時(shí)，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時(shí)，必須向上級(jí)匯報(bào)，批準(zhǔn)方可。、填寫(xiě)值班記錄外，不得在辦公室逗留。，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。第五篇：酒店保安部工作管理制度酒店保安部工作管理制度保安部領(lǐng)班職責(zé)：1）職權(quán)：為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。5）為外來(lái)施工單位和個(gè)人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會(huì)所內(nèi)的個(gè)人行為。3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無(wú)擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。打卡崗位職責(zé)：1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。8）干涉任何在主車(chē)道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車(chē)道。6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。4）在車(chē)駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車(chē)輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。2）指揮引導(dǎo)車(chē)輛有序停泊。7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門(mén)經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。5）注意與客人接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草，不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門(mén)廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留于前門(mén)廣場(chǎng)上。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門(mén)崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門(mén)處。當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。當(dāng)值時(shí)要站到車(chē)場(chǎng)較明顯的位置，指揮車(chē)輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。（六）停車(chē)場(chǎng)安全管理程序：當(dāng)值時(shí)對(duì)車(chē)輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車(chē)時(shí)要將車(chē)輛指揮到位，要檢查車(chē)輛有無(wú)損壞，車(chē)門(mén)有無(wú)上鎖，車(chē)輛排列整齊。保安部備用品專(zhuān)柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離開(kāi)會(huì)所，立即報(bào)值班領(lǐng)班。認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度，進(jìn)行來(lái)訪驗(yàn)證和登記。檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開(kāi)要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。9）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。7）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。5）盜竊會(huì)所物品、客人錢(qián)財(cái)，以及主使或參加會(huì)所員工盜竊會(huì)所員工財(cái)務(wù)者。3）索取、私藏小費(fèi)者。1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。13）工作中欺騙上司者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。9）不遵守宿舍管理制度者。7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告者。5）當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。6）為會(huì)所聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。2）拾到客人錢(qián)財(cái)繳公者。（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。（事假超過(guò)半天，需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)）。主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損會(huì)所名譽(yù)的事情。1熟悉會(huì)所各部門(mén)出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。1熟悉本會(huì)所各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。1嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。1當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。第四篇：酒店保安部管理制度凱文國(guó)際商務(wù)酒店保安部管理制度當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。8）干涉任何在主車(chē)道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車(chē)道。6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。4）在車(chē)駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車(chē)輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。2）指揮引導(dǎo)車(chē)輛有序停泊。7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門(mén)經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。5）注意與客人接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草，不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門(mén)廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留于前門(mén)廣場(chǎng)上。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門(mén)崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門(mén)處。當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。當(dāng)值時(shí)要站到車(chē)場(chǎng)較明顯的位置，指揮車(chē)輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。（六）停車(chē)場(chǎng)安全管理程序：當(dāng)值時(shí)對(duì)車(chē)輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車(chē)時(shí)要將車(chē)輛指揮到位，要檢查車(chē)輛有無(wú)損壞，車(chē)門(mén)有無(wú)上鎖，車(chē)輛排列整齊。8）嚴(yán)重工作失誤，造成會(huì)所損失者。6）拉皮條者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。2）無(wú)論何種原因與客人、酒店員工打架者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。12）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。8）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。4）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開(kāi)工作崗位者。2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門(mén)來(lái)函表?yè)P(yáng)者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。1）對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。1熟悉酒店各部門(mén)出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。1熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。1嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。1當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。2011822總經(jīng)辦第三篇：酒店保安部管理制度酒店保安部管理制度（一）保安部工作準(zhǔn)則：當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。5）為外來(lái)施工單位和個(gè)人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會(huì)所內(nèi)的個(gè)人行為。3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無(wú)擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。打卡崗位職責(zé)：1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。8）干涉任何在主車(chē)道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車(chē)道。6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。4）在車(chē)駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車(chē)輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。2）指揮引導(dǎo)車(chē)輛有序停泊。7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門(mén)經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。5）注意與客人接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分