【正文】 、受外傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時到醫(yī)院進行處理。認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會下一班。嚴(yán)禁越級請假。、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。四、監(jiān)控員崗位職責(zé)：1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。1）不請假，曠工兩天以上者。6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。突發(fā)事件處理制度遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報告保安部；發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報告保安部和值班主管，同時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場；當(dāng)治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況；發(fā)生火警火災(zāi)時，工作人員除應(yīng)立即報告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。酒店內(nèi)打架處理制度接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；向有關(guān)人員及肇事者了解事由；如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修；將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進行處理。屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。日常工作記錄管理制度當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室警衛(wèi)依次在記錄本上填寫日常工作情況；保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題；填寫完后交保安經(jīng)理審閱。各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。對不安全隱患有敏銳的洞察力，能沉著、冷靜、機警地應(yīng)付各種突發(fā)或緊急事件，隨時保持高度警覺性。分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責(zé)：（1）完善消防責(zé)任制；（2）督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；（4）組織酒店員工的消防演習(xí)；（5）指導(dǎo)停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。停車場保安員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗證，同意屬實簽名后方可接收；做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認(rèn)真把好驗證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進行阻攔并報告。在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理報告。酒店防火管理制度酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。保安部領(lǐng)班工作制度上班時間例行巡查各工作崗位值班情況，并登記在冊以備核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即從嚴(yán)處理；上班時間不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁無故曠工、請人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請假并征得同意，否則按有關(guān)條例加倍處罰；工作當(dāng)中處處以身作則，不耍特權(quán)、刁難客人、做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲；嚴(yán)禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或做其他非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處，造成不良影響時予以開除；不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天、打與辦公無關(guān)的電話和做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)第一次予以警告，第二次寫書面檢討，第三次扣除當(dāng)月全部獎金。調(diào)查處理程序：（1）當(dāng)值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級逐級核實；（2）專案班出具檢控報告書一式三份；（3）報人事部和其所在部門論處；（4）保安部詳細(xì)記錄并存檔?？腿艘馔馐軅⒉∥?、死亡處理制度接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。警用器材使用制度保安員日常使用的警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)是電警棍；橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只要在酒店的款項受到危險時才能使用；保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利；保安員的警用器材應(yīng)謹(jǐn)慎使用和保管。①啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備； ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；④使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。3）索取、私藏小費者。臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)的個人行為。1熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。6）拉皮條者。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。3）索取、私藏小費者。臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)的個人行為。6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。13）遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。14）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。14）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。14）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。、無特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。三 消防設(shè)備管理制度：、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。工程部要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。4）在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。4）注意衣冠不整的客人進入大堂，應(yīng)勸其離開。3）接報外，不得進入服務(wù)員工作間。、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。9）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即辭退。7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。1當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。1）對酒店的安全管理有大貢獻者。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。9）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即辭退。7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。1當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達(dá)火場滅火創(chuàng)造有利條件；（2）大樓首層出入口：不準(zhǔn)無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進入著火層；（3）著火層下一層：不準(zhǔn)客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。（2）疏散次序。保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法：（1）遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當(dāng)月獎金的50%；（2）病假必須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休；（3）請事假一天必須由領(lǐng)班批準(zhǔn)，請假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假必須由本人以書面形式進行，不準(zhǔn)別人代請或打電話請假；（4）不