【正文】 示箱，由總臺當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如聽到鈴響報警，應(yīng)立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。裝有復(fù)印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。保安員日常管理制度保安部依據(jù)酒店的《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強調(diào)保安工作的重要性；保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)，各班組主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；保安部例會每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決警衛(wèi)班的問題，總結(jié)上階段工作布置下階段任務(wù)。執(zhí)勤部分：（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；（2）消防中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會客；（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。交接班要按時，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。日常工作記錄管理制度當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室警衛(wèi)依次在記錄本上填寫日常工作情況；保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題；填寫完后交保安經(jīng)理審閱。員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專案班組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴(yán)重糾紛時，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。保安部處理方法：（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。保安部主管應(yīng)該：（1）記錄有關(guān)情況；（2）送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；（3）辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；（4）危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；（5）請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。財物失竊處理制度迅速到達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。酒店內(nèi)打架處理制度接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；向有關(guān)人員及肇事者了解事由；如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進(jìn)行檢修；將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。保安裝備交接制度酒店保安部所配用的對講機，每日交接班時，需由使用人在上班或下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還，并簽名；保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由保安主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)；冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日使用人在上下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名；所有保安裝備非自然原因損壞的，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。疏散搶救火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。因此在撲救時，要注意做到：（1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；（2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；（3）撲救客房火災(zāi)時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施。突發(fā)事件處理制度遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報告保安部；發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報告保安部和值班主管，同時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場；當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況；發(fā)生火警火災(zāi)時，工作人員除應(yīng)立即報告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。1當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪（二）保安部請假制度：本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。嚴(yán)禁越級請假。如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。6）拉皮條者。分子。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。（五）保安部裝備器材使用制度：日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。7）維護(hù)車輛及車場的安全。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。1非特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。2）拾到客人錢財繳公者。6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。1）不請假，曠工兩天以上者。5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務(wù)者。9）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即辭退。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。7）維護(hù)車輛及車場的安全。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。1當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪（二）保安部請假制度：本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。嚴(yán)禁越級請假。如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。6）拉皮條者。分子。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。（五）保安部裝備器材使用制度：日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。7）維護(hù)車輛及車場的安全。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。，必須保證不缺崗。四、監(jiān)控員崗位職責(zé)：1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。4）沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。大堂崗位職責(zé)：1）工作范圍在大堂內(nèi)。5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。工作制度一 保安部工作準(zhǔn)則：、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。1熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。二 保安部請假制度：、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假申請表，并逐級審批備案后方能有效。嚴(yán)禁越級請假。、如果休假遇到特殊情況不能按時返崗，應(yīng)有電話、短信和證明方可考慮補辦事假。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。、保安部每月須對酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會下一班。、當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。五 停車場安全管理程序：當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。、受外傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時到醫(yī)院進(jìn)行處理。對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。