【正文】 真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入會所，阻攔會所員工上班期間穿制服出會所，公事除外。（五）保安部裝備器材使用制度：日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。機(jī)械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況?？腿藴贤〞r要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。7）維護(hù)車輛及車場的安全。9）禁止會所員工在停車場內(nèi)停留。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。2）按照會所人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當(dāng)值領(lǐng)班。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，需經(jīng)保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。1當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。1非特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪（三）保安部獎懲制度：獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。2）拾到客人錢財繳公者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。6）為酒店聲譽(yù)和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。5）當(dāng)值時睡覺者。7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。9）不遵守宿舍管理制度者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。1）不請假，曠工兩天以上者。3）索取、私藏小費(fèi)者。5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務(wù)者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。9）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價賠償外，立即辭退?？腿藴贤〞r要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。7）維護(hù)車輛及車場的安全。9）禁止會所員工在停車場內(nèi)停留。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。1當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。1殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會所客用設(shè)施。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪（二）保安部請假制度：本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。嚴(yán)禁越級請假。原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。1）對會所的安全管理有大貢獻(xiàn)者。3）舉報本部員工違章亂紀(jì)者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚(yáng)者。懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。6）拉皮條者。8）嚴(yán)重工作失誤，造成會所損失者。分子。員工打卡時，保安員要認(rèn)真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入會所，阻攔會所員工上班期間穿制服出會所，公事除外。（五）保安部裝備器材使用制度：日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。機(jī)械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。7）維護(hù)車輛及車場的安全。9）禁止會所員工在停車場內(nèi)停留。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。2）按照會所人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當(dāng)值領(lǐng)班。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。2)職責(zé)：，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。，必須保證不缺崗。，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。四、監(jiān)控員崗位職責(zé)：1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。3）監(jiān)控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時上報。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。7）當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。4）沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。6）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。大堂崗位職責(zé)：1）工作范圍在大堂內(nèi)。3）在擔(dān)任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。7）未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。11）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。11）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。停車場崗位職責(zé)：1）定崗于停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。7）維護(hù)車輛及車場的安全。9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。11）注意酒店停車場的各類設(shè)施。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。工作制度一 保安部工作準(zhǔn)則：、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。1當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。1熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。二 保安部請假制度：、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假申請表，并逐級審批備案后方能有效。、保安員請事假需提前3天經(jīng)主管批準(zhǔn)方可。嚴(yán)禁越級請假。、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。、如果休假遇到特殊情況不能按時返崗，應(yīng)有電話、短信和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向工保部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即報告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。、工保部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。、保安部每月須對酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會下一班。、每天要對各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。、當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。五 停車場安全管理程序：當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。六 安全工作條例：、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴(yán)禁危險動作，過度用力、開過分玩笑等。、受外傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時到醫(yī)院進(jìn)行處理。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等）。對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。、不得亂用警棍警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。