【正文】 、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)巡邏。上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗和串崗，不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)之事。在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時(shí)立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理報(bào)告。遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，控制事態(tài)，并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施。要注意對重點(diǎn)部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視。每晚12：00后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查。按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫巡邏記錄，按時(shí)打“巡更鐘”，按時(shí)交接班，將情況交待清楚后方可下班。綜合樓警衛(wèi)崗位職責(zé)對綜合樓住客和財(cái)物的安全負(fù)有重要責(zé)任；負(fù)責(zé)來訪的通傳、登記（暗訪）、發(fā)卡工作；檢查員工上、下班攜帶物品進(jìn)出情況；負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控和消防分機(jī)監(jiān)控工作，如遇消防報(bào)警，要盡快趕赴現(xiàn)場查看并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。酒店內(nèi)部治安管理制度保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；加強(qiáng)對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。酒店消防管理制度總臺報(bào)警顯示箱，由總臺當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如聽到鈴響報(bào)警，應(yīng)立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報(bào)警樓層檢查。如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。酒店防火管理制度酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等?？头績?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動機(jī)器時(shí)，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。保安員招募管理制度凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員；錄用后須經(jīng)過半年試用方可成為見習(xí)保安員，見習(xí)保安員經(jīng)半年見習(xí)期滿可成為三級保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級晉升；保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗；保安員必須按人事部有關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)方可離（辭退）職。保安員培訓(xùn)管理制度保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；保安部每季度對員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一；如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。保安員日常管理制度保安部依據(jù)酒店的《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)，各班組主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；保安部例會每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決警衛(wèi)班的問題，總結(jié)上階段工作布置下階段任務(wù)。保安部領(lǐng)班工作制度上班時(shí)間例行巡查各工作崗位值班情況，并登記在冊以備核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即從嚴(yán)處理；上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁無故曠工、請人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請假并征得同意，否則按有關(guān)條例加倍處罰；工作當(dāng)中處處以身作則，不耍特權(quán)、刁難客人、做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲；嚴(yán)禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或做其他非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處，造成不良影響時(shí)予以開除；不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天、打與辦公無關(guān)的電話和做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)第一次予以警告，第二次寫書面檢討，第三次扣除當(dāng)月全部獎金。保安部上班管理制度嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客；不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財(cái)物；禁止會客接友、打電話、看書看報(bào)等；嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。保安部工作管理制度儀容儀表：（1）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號等，直至下班為止；（2）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。執(zhí)勤部分：（1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；（2）消防中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會客；（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。大堂部分：（1）大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗造成公司財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或作相應(yīng)處罰；（2）值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分；（3）工作時(shí)間嚴(yán)禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。外勤部分：（1）保障消防通道暢通和停車場秩序的良好，自行車擺放整齊，如因亂停亂放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；（2）經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法：（1）遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當(dāng)月獎金的50%；（2）病假必須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休；（3）請事假一天必須由領(lǐng)班批準(zhǔn)，請假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假必須由本人以書面形式進(jìn)行，不準(zhǔn)別人代請或打電話請假；（4）不通過請假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈報(bào)總經(jīng)理室給予行政處分。交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。安全工作總結(jié)制度保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理；工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面；酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說明；消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度檢查保安員衣著、裝束；每日分三班，由三名主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)；必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。日常工作記錄管理制度當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室警衛(wèi)依次在記錄本上填寫日常工作情況；保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題；填寫完后交保安經(jīng)理審閱。員工違例處理制度員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。酒店員工的違例行為由保安部三方人員負(fù)責(zé)檢查：（1）當(dāng)值保安員；（2）當(dāng)值領(lǐng)班或主管；（3）專案班人員。違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專案班組織專門材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。調(diào)查處理程序：（1）當(dāng)值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級逐級核實(shí)；（2）專案班出具檢控報(bào)告書一式三份；（3）報(bào)人事部和其所在部門論處；（4）保安部詳細(xì)記錄并存檔。酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。違反酒店公共利益處理制度如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報(bào)人事部按權(quán)限審批。保安部處理方法：（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。違法案件處理制度各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報(bào)告保安部；保安部接到報(bào)告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。違法客人處理制度保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時(shí)制止，同時(shí)請示保安部經(jīng)理。保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；（2）詢問客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)后立即報(bào)警，并配合警方工作。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。在沒有確實(shí)證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。客人意外受傷、病危、死亡處理制度接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。保安部主管應(yīng)該：（1）記錄有關(guān)情況；（2）送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；（3）辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；（4）危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；（5）請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。如有死亡客人時(shí)，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。財(cái)物失竊處理制度迅速到達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。開門進(jìn)入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：（1）封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；（2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員；（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等；（4）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場；（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。對所