【正文】 迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。大門口保安員崗位職責(zé)維護大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量；嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)。1重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。第一篇：現(xiàn)代酒店管理制度保安部管理制度保安部經(jīng)理崗位職責(zé)堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責(zé)任。負責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。負責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。1協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作。獨立處理發(fā)生的各種治安問題。分管當值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé)：（1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報告；（3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經(jīng)理；（4）與培訓(xùn)部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準；（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。大堂保安員崗位職責(zé)注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；認真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問；不得在大堂和其他人閑聊；不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。當值保安主管崗位職責(zé)檢查保安員履行崗位職責(zé)情況；檢查酒店大門前及大堂安全情況；檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經(jīng)理；經(jīng)理、副經(jīng)理不在時，指揮處理突發(fā)事件。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店，對可疑人員要有禮貌地進行盤查，必要時采取妥善的辦法加以控制并立即向主管或部門經(jīng)理報告；遇有重要首長、外賓或其他大型活動，警衛(wèi)人員要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保賓客、首長的人身安全，配合門衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，維護酒店秩序；發(fā)現(xiàn)員工違紀要立即制止，情節(jié)嚴重和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時通報其所在部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理。具有強烈的責(zé)任感，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法行為。嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，按時巡邏。要注意對重點部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進行重點巡視。酒店內(nèi)部治安管理制度保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；負責(zé)保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；負責(zé)維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；負責(zé)對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負責(zé)對保安員進行周期性培訓(xùn)；保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)；保安部每半年對員工進行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一；如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。保安部工作管理制度儀容儀表：（1）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號等，直至下班為止；（2）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）保安、消防人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法：（1）遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當月獎金的50%；（2）病假必須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休；（3）請事假一天必須由領(lǐng)班批準，請假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準，請假必須由本人以書面形式進行，不準別人代請或打電話請假；（4）不通過請假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈報總經(jīng)理室給予行政處分。當班前列隊訓(xùn)練制度檢查保安員衣著、裝束；每日分三班，由三名主管召集，當值全體工作人員參加；班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項；必要時將進行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值領(lǐng)班、當值主管為主，調(diào)查核實以專案班人員為主。違反酒店公共利益處理制度如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負責(zé)處理。確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；（2）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負責(zé)寫出調(diào)查報告，負責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。停車場管理制度停車場必須符合“五有”辦場標準，即有完善的開辦手續(xù)、有值班崗?fù)?、有工作?zé)任制度、有專職保管員、有安全圍欄設(shè)施；停車場必須在出入口設(shè)立明顯的標志，寫明停車場名稱、性質(zhì)（白天、日夜）、類別等；機動車保管場的各種管理制度及收費標準必須張貼在出入口明顯的位置，實行“三公開”，即公開收費標準、公開保管場責(zé)任人、公開保管員姓名和照片；停車場只作機動車保管之用，車場內(nèi)不得維修車輛、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等；停車場內(nèi)不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留，場內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃；屬永久性固定停車場必須用油漆劃出停車位，并按位編號，臨時停車場也必須因地制宜，盡可能劃位和編號；開辦摩托車保管業(yè)務(wù)的停車場必須統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號；停車場必須備有消防器材并懸掛在場內(nèi)各方便取用的地方；停車場內(nèi)所有車輛必須擺放整齊，通道內(nèi)嚴禁停車，裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內(nèi)保管；嚴格財務(wù)制度，健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)；票證要專人專管、日清月結(jié)。（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災(zāi)；（3）確認起火便通知單位值班負責(zé)人、公安消防隊，召集各部員工到場；（4）單位值班負責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作；（5）根據(jù)單位值班負責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。（2）疏散次序。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進行。使用消防電梯疏散人員時要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯出故障時采取營救措施。注意防爆一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場滅火創(chuàng)造有利條件；（2）大樓首層出入口：不準無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進入著火層；（3）著火層下一層：不準客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。以上事項必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。1當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。1熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損會所名譽的事情。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準）。對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。2）拾到客人錢財繳公者。6）為會所聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。1）不請假，曠工兩天以上者。5）盜竊會所物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務(wù)者。9）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開會所，立即報值班領(lǐng)班。保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領(lǐng)班處。當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報告當值領(lǐng)班。2011822總經(jīng)辦第三篇：酒店保安部管理制度酒店保安部管理制度（一）保安部工作準則：當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。1嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。1熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。1）對酒店的安全管理有大貢獻者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。6）當值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者