【正文】 可請示公司領導是否報警舉例：“各位顧客您好！電梯現(xiàn)發(fā)生一點小故障，我們電梯工程人員已經(jīng)在處理，請您保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，問題馬上就會得到解決。號天河都市廣場保安部保安員***（姓名），現(xiàn)我商場四樓因電線短跑引發(fā)服裝起火，現(xiàn)火勢已經(jīng)達到猛烈階段，請盡快前來救援！”（報警后注意安排人員到廣場路口引導消防車）員村消防中隊電話：85525229 火警電話：119第三節(jié) 電梯困人通話要點廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司 受控文件，注意保管 7保安工作手冊保安管理規(guī)定文件編號如：現(xiàn)在火熱已經(jīng)到猛烈階段，義務消防隊已經(jīng)無法控制。如：現(xiàn)商場四樓發(fā)生火災。如：我是員村二橫路 “我這里是員村二橫路11相關記錄：突發(fā)性事件記錄本第二章 應急用語第一節(jié) 110小時內(nèi)呈交公司領導，報告事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過和事件發(fā)生的初步原因及處理結果； 重大事件由部門經(jīng)理簽字后上報，如部門經(jīng)理不在，而事件緊急時，可由當值主管簽字上報； 事件相關記錄：突發(fā)事件記錄本第二節(jié) 處置重大事件報告制度 重大事件包括：火災、突發(fā)性停電、盜竊、械斗、兇殺等； 發(fā)生突發(fā)性事件，參與事件處理的部門主管或當值主管要立即廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司 受控文件，注意保管 4保安工作手冊保安管理規(guī)定文件編號報警注意事項…………………………….（005）第二節(jié) 119電制gdfcjy07—01編制人：王堅賓實施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)保 安 部應急度廣房產(chǎn)天河都市廣場保安部經(jīng)營管理有限公司二零零八年十一月一日廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司 受控文件，注意保管 1保安工作手冊保安管理規(guī)定文件編號報警注意事項…………………………….（006）第三節(jié) 電梯困人通話要點……………………………（007）第四節(jié) 消防廣播相關用語…………………………….（008）第三章 治安應急……………………………………（010）第一節(jié) 發(fā)生治安事件應急處理方案…………………..（010）第二節(jié) 接收恐嚇電話處理程序………………………..（012）第三節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑對象或爆炸物應急處理程序………...（014）廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司 受控文件，注意保管 2保安工作手冊保安管理規(guī)定文件編號gdfcjy07—01編制人：王堅賓實施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)趕往現(xiàn)場處理，同時盡快向公司主管領導匯報，并根據(jù)事態(tài)狀況決處理完畢后報警注意事項報警人須并簡明、如實地講清楚報警求助事項、時間、地點、人員、廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司 受控文件，注意保管 5保安工作手冊保安管理規(guī)定文件編號號天河都市廣場，現(xiàn)在我公司抓獲一名在商場偷竊服裝的小偷，小偷目前在商場保安值班室，”請1111 燃燒物質(zhì)。 最好問清接報人姓名。gdfcjy07—01編制人：王堅賓實施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài) 態(tài)度要沉著、冷靜，語氣要舒緩，輕柔。”此時被困者很有可能會說一些較難聽的話，值班員要控制情緒，多使用文明用語表示歉意。110第四節(jié) 消防廣播相關用語廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司 受控文件，注意保管 8保安工作手冊保安管理規(guī)定文件編號”如供電局電源短時間內(nèi)不能恢復，經(jīng)公司領導同意，可逐步組織顧客和商戶（二三樓除外）進行撤離?！?協(xié)助尋找失物：“各部門請注意，如有人在商場拾獲****（失物名稱），請速到消防中心與失主聯(lián)系，謝謝！”要求：1119gdfcjy07—01編制人：王堅賓實施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)第三章二、工作程序（一）圖表說明當值班長、監(jiān)控員、客服部當值保安員 公司領導、報警、宿舍求援維護現(xiàn)場、控制局面（二）文字說明：立即上報班長，班長迅速通知各門崗做好應急準備并趕至現(xiàn)場，穩(wěn)住局面，控制事態(tài)。視情況防止事情走漏風聲，加強警戒、注意保守秘密。加強隊伍緊急集合訓練。（四）應急事件處理要求：服從命令，聽從指揮；機智靈活，勇敢頑強，有效處置。gdfcjy07—01編制人：王堅賓實施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)第二節(jié) 接收恐嚇電話處理程序一、如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。gdfcjy07—01編制人：王堅賓實施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)接報后，保安部應用對講機通知監(jiān)控室或門崗，加強進出人員的控制，以備有人在商場內(nèi)滋事。三、工作程序（一）圖表說明公司領導、警方當值保安員 加強保安、疏散現(xiàn)場人員停用電梯（二）文字說明：立即上報部門及公司領導，并通知警方。在《緊急情況處理記錄表》上詳細記錄事情的經(jīng)過并保存。 火警應急第一節(jié) 火警應急處理一、電梯消防局④組織人員物疏散導組建臨時指揮部廣州廣電房產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司 受控文件，注意保管 16保安工作手冊保安管理規(guī)定文件編號監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應報清：地點、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名：外崗人員負責及消防隊由最近通道進場并根據(jù)其需要介紹火警情況，配合做好滅火工作。接警后，立即通知公司領導并成立臨時救火指揮部，負責救火工作；各部須嚴格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關各類消防設施、設備等）；滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行赴救。gdfcjy07—01編制人：王堅賓實施日期：使用部門：保安部修改狀態(tài)疏散次序：著火層著火層以下樓面疏散時注意：（1）、清除疏散路線上的障礙