【正文】 告任務(wù)進(jìn)展和完成情況。上級對下級的請示應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。（二）安全部會議，每月召開1至2次，由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管主持。第四十一條 就寢 每天23：00點(diǎn)領(lǐng)班督促全體人員就寢。第三十九條 班前會 班前會由領(lǐng)班組織，檢查全班人員的儀容儀表和著裝，并對當(dāng)天工作進(jìn)行安排。班值日員協(xié)助檢查并整理本宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。第六章 作 息第三十六條 工作日通常保持12小時，并規(guī)定起床、就餐、班前會、上班、就寢。第三十四條 安全員著工服在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條 安全員遇到公司、客戶、業(yè)主生命財產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時，應(yīng)當(dāng)見義勇為，積極救助。第二節(jié) 舉 止第二十八條 安全員必須舉止端正，談吐文明。第二十六條 安全員不得紋身。（八）不得將摘下標(biāo)志服飾的工服作便服穿。（四）著工服時應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定扣好衣扣，不得挽袖，不得披衣、敞懷、卷褲腿。第二十三條 安全員在日常工作、學(xué)習(xí)、集體生活時通常著工服。第四章 安全員著裝第二十條 安全員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配套穿著工服（保安服）、佩帶標(biāo)志服飾，做到著裝整潔莊重、軍容嚴(yán)整、規(guī)范統(tǒng)一。（二）其他不便于敬禮并報告的時機(jī)和場合。（二）分隊在停止間，當(dāng)上級來到時，帶隊指揮員向分隊發(fā)出“立正”口令，爾后向上級敬禮。（四）在浴室、理發(fā)室、餐廳、商店時。（十）其它適合敬禮的時機(jī)和場合自行判定。（六）景區(qū)門崗對出入景的分隊、上級應(yīng)當(dāng)敬禮，分隊帶隊指揮員、上級應(yīng)當(dāng)還禮。進(jìn)入同級或者其他人員室內(nèi)前，應(yīng)當(dāng)敲門，經(jīng)允許后方可以進(jìn)入。回答上級問話時，應(yīng)當(dāng)自行立正。第十四條 安全部之間通常稱職務(wù)，或者姓加職務(wù)，職務(wù)高的為上級。（十）負(fù)責(zé)制訂本部門年度、季度、月工作計劃和預(yù)算，控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本。（六）巡視各崗位，對其安全管理情況予以檢查督導(dǎo)。（二）根據(jù)景區(qū)年度經(jīng)營管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織擬定本部門年度工作目標(biāo)，組織擬定本部門年度工作計劃及階段性工作計劃。（六）對制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，員工值班情況進(jìn)行評估。（二）按計劃申購、領(lǐng)用、維護(hù)保養(yǎng)、報損物資器材。（八）根據(jù)安防事務(wù)部的任務(wù)、結(jié)合業(yè)主和轄區(qū)的實(shí)際情況，完成安防員服務(wù)工作，負(fù)責(zé)服務(wù)工作質(zhì)量的提高和管理。（四）負(fù)責(zé)安全員的招聘、培訓(xùn)、教育、考核、評估、獎懲。（十）完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。（六）負(fù)責(zé)每月的新入職員工崗前的消防培訓(xùn)。（二）制定消防檢查計劃，各類消防記錄表格。（六）負(fù)責(zé)景區(qū)公共秩序的管理。（二）帶領(lǐng)全班完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。（八）維護(hù)公司，客戶，業(yè)主利益，勇于同一切違法亂紀(jì)行為做斗爭。（四）安全員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火防盜工作。第五條 景區(qū)管理處安全部的管理制度，在工作中應(yīng)當(dāng)做到：服從命令、聽從指揮、團(tuán)結(jié)一致、嚴(yán)格要求、賞罰嚴(yán)明、說服教育、公道正派、廉潔奉公、恪盡職守、以身作則。第二條 本制度是景區(qū)管理處安全部建設(shè)的基本依據(jù)，適用于景區(qū)管理處安全部所有人員。第三條 景區(qū)管理處安全部的管理制度，是安全部進(jìn)行各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證，其基本任務(wù)是：使每個安全員明確和認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)安全部良好的內(nèi)外關(guān)系，建立正規(guī)的工作、生活秩序，培養(yǎng)優(yōu)良的作風(fēng)，保證安全部圓滿完成任務(wù)。第二章 職責(zé)第六條 安全員職責(zé)：（一）服從命令、聽從指揮。（五）對進(jìn)出轄區(qū)的人、車、物進(jìn)行管理。（九）積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)與文體活動。（三）對全班人員進(jìn)行管理、考核、思想溝通。（七）協(xié)助部門主管開展各樣工作。（三）負(fù)責(zé)景區(qū)消防器材設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，及時申購、更換、補(bǔ)充消防器材并進(jìn)行管理。（七）負(fù)責(zé)外派人員消防培訓(xùn)安排，實(shí)施并參與義務(wù)消防隊員的技能培訓(xùn)。第九條 主管職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)管理處保安隊伍的綜合管理和保安員政治審查。（五）負(fù)責(zé)景區(qū)治安、巡邏管理，防火、防盜宣傳工作。（九）負(fù)責(zé)組織、召開部門例會。（三）協(xié)助經(jīng)理對安全部進(jìn)行全面管理和績效考核，并制定總體安全管理方 案和各種防范制度以及安全檢查制度，審定各部門崗位安全制度。（七）貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助各部門把安全職責(zé)納入部門的 管理工作。（三）組織義務(wù)消防隊，開展各級消防培訓(xùn)、演習(xí)、訓(xùn)練工作。（七）配合上級職能部門對景區(qū)各點(diǎn)進(jìn)行檢查，督促各部門對安全隱患的整改、組織開展安全教育和法制教育。第三章 禮 節(jié)第一節(jié) 安全員內(nèi)部的禮節(jié)第十二條 安全員必須有禮節(jié)，體現(xiàn)安全員的文明素養(yǎng)，促進(jìn)安全部內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重。上級對下級以及同級間的稱呼，可以稱姓名或者姓名加同事，下級對上級，可以稱姓名加職務(wù)。領(lǐng)受上級口述命令、指示后，應(yīng)當(dāng)回答“是”。（三）領(lǐng)獎時應(yīng)當(dāng)向頒獎?wù)呔炊Y。（七）門崗交接班時，應(yīng)當(dāng)互相敬禮。第十六條 安全員不敬禮的時機(jī)和場合：（一）在實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房、廚房、病房、診室等處工作時。（五）著便服時和其他不便于敬禮的時機(jī)和場合。當(dāng)上級兩人以上到場時，應(yīng)當(dāng)向職務(wù)最高的上級敬禮。第二節(jié) 安全員和部（分）隊對賓客、業(yè)主和外來訪客的禮節(jié)第十九條 安全員和賓客、業(yè)主和外來訪客接觸時，應(yīng)當(dāng)講文明，有禮貌，遵守下列規(guī)定：（一）著工服遇見上級、賓客、業(yè)主、過往車輛和外來訪客，應(yīng)當(dāng)敬禮。第二十一條 季節(jié)換裝的時間和著裝要求，通常由公司統(tǒng)一規(guī)定。第五章 軍容風(fēng)紀(jì)第一節(jié) 儀 容第二十四條 安全員應(yīng)當(dāng)軍容嚴(yán)整，遵守下列規(guī)定：（一）著工服在室外應(yīng)當(dāng)戴帽子：戴大檐帽、作訓(xùn)帽時，帽檐前緣與眉同高，戴貝雷帽時，帽徽位于左眼上方，安全員大檐帽風(fēng)帶不用時應(yīng)當(dāng)拉緊并保持水平，大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。（五）工服內(nèi)有其它衣服時，下擺不得外露，著襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)。第二十五條 安全員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。著工服時，不得化妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍非制式圍巾，不得在外露的腰帶上系掛移動電話、鑰匙和飾物等，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂，不得邊走邊玩手機(jī)。第三十一條 安全員在公司不得賭博、打架斗毆，不得參加迷信活動。第三節(jié) 軍容風(fēng)紀(jì)檢查第三十五條 軍容風(fēng)紀(jì)是安全員的儀容和形像。每周三下午17：3019：30集體體育活動。值班領(lǐng)班每天檢查全隊的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。第四十條 上班遵守上班時間，按時上下班，不得遲到、早退。10分鐘后立即熄燈就寢，保持安靜。第二節(jié) 請示報告第四十三條 請示對本單位無權(quán)決定問題應(yīng)當(dāng)及時向上級請示。第四十四條 報告下級應(yīng)當(dāng)主動向上級報告情況。報告通常逐級進(jìn)行，必要時也可以越級報告。第四十六條 請假1日以內(nèi)的，安全員由主管批準(zhǔn)，3日內(nèi)由經(jīng)理（副經(jīng)理）批準(zhǔn)。第四十七條 請假人員，因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。移交前，部門主管應(yīng)當(dāng)指定接管人。（三）安全員會客時，必須嚴(yán)守秘密，未經(jīng)允許不得留客人在公司內(nèi)住宿。在涉外活動中，安全員嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司秘密。（三）組織指揮突然襲擊和應(yīng)對其他意外情況，維護(hù)安全部生活秩序。（一）了解安全員值班情況。（四）按照上班指示派遣公差勤務(wù)。（二）維護(hù)室內(nèi)外衛(wèi)生。換班后，接班員向領(lǐng)班報告。當(dāng)值領(lǐng)班經(jīng)常檢查各崗位情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。（二）崗位的位置及其附近地形、環(huán)境情況。第六十二條 領(lǐng)班由班長、骨干擔(dān)任，受經(jīng)理、副經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)，對各崗位人員進(jìn)行督導(dǎo)。（四）向接班人員交代執(zhí)勤情況、上級的指示和崗位的器材。第六十五條 大門崗位，應(yīng)當(dāng)檢查出入大門人員的證件，必要時還應(yīng)當(dāng)檢查攜帶的物品，指引來訪人員辦理相關(guān)手續(xù)。（二）受到火災(zāi)、水災(zāi)、自然災(zāi)害威脅和襲擊。（二）通知方法，通信聯(lián)絡(luò)方法。第十章 內(nèi)務(wù)第七十條 安全部宿舍物品放置方法（一）床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊。大衣長久不穿時，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一放在制服室內(nèi)。（六）洗漱用具通常放在宿舍內(nèi)，有條件的也可以放在洗漱室內(nèi)，毛巾統(tǒng)一 晾置在架上。景區(qū)管理處安全部 2011年5月5日第二篇：保安部管理制度廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類保安部管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)員工管理，提高客戶滿意度，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。（五）行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。做到客戶第一，熱情有禮。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。四、保安人員應(yīng)具備的禮儀（一）敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮形象崗在人員或者車輛進(jìn)出時行敬禮。（三）著裝規(guī)范。整潔。站如松。行如風(fēng)。熟悉和掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。配合上級，抓好保安部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。對保安員的聘用、解聘提出建議。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)過程工作記錄并分類存檔。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計劃。（二）保安部班長崗位職責(zé)在保安部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。做好保安器材的交接和保管工作。負(fù)責(zé)非物業(yè)服務(wù)區(qū)域人員出入的登記工作。負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。停車場保安員崗位為站崗。監(jiān)控室保安崗位為坐崗。非辦公時間負(fù)責(zé)檢查客戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。六、交接班管理規(guī)程（一）交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。（二）班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點(diǎn)明確給保安員。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（4）部門負(fù)責(zé)人填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。如水浸是來自物業(yè)服務(wù)區(qū)域外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往物業(yè)服務(wù)區(qū)域的入口封閉，并用排水水泵將物業(yè)服務(wù)區(qū)域的積水抽排出物業(yè)服務(wù)區(qū)域外；如水浸來自物業(yè)服務(wù)區(qū)域機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業(yè)服務(wù)區(qū)域首層；保安部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視物業(yè)服務(wù)區(qū)域各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。（3）報警地點(diǎn)在分區(qū)域內(nèi)，與分區(qū)域值班人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到物業(yè)服務(wù)區(qū)域當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知客戶緊急疏散；/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類（2）向市消防局報警，講清楚物業(yè)服務(wù)區(qū)域地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。十、停車場管理守則車輛進(jìn)入本停車場停泊，并服從車場管理人員調(diào)度。不得在停車場內(nèi)加油、修車。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。