【正文】 。 做好酒店資料來(lái)往的收發(fā)、登記、整理、保管工作。 保管好酒店和總經(jīng)理室印章，嚴(yán)格遵守酒店有關(guān)印章使用的規(guī)定。夜班值班室經(jīng)理崗位職責(zé) 全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件； 加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部門的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作紀(jì)錄； 監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)； 遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面紀(jì)錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)； 協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工投訴； 保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光及其背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的環(huán)節(jié)； 處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害； 做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全； 落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù) ； 審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)；1 在授權(quán)額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。總經(jīng)理室檔案秘書崗位職責(zé) 為總經(jīng)理室提供有關(guān)資料、檔案的秘書性服務(wù)； 負(fù)責(zé)總經(jīng)理室日常各類行政檔案的登記、保管、歸檔和酒店重要檔案的回收和管理； 起草酒店檔案制度； 負(fù)責(zé)監(jiān)督使用和保管酒店的介紹信、印章，負(fù)責(zé)與外單位聯(lián)系，辦理各類許可證件和歸檔管理工作； 年終時(shí)向各部門收集各種規(guī)酒店保管的檔案，做好分類存檔與管理工作； 傳遞各類文件； 負(fù)責(zé)酒店禮品的接收、登記、保管； 負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的設(shè)備保管，以保證工作的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的內(nèi)勤工作； 完成總經(jīng)理室主任交辦的其他任務(wù)。 關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。 加強(qiáng)酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。 健全酒店的財(cái)務(wù)制度。 建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。 制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部門進(jìn)行權(quán)面的推銷 。主持每周總經(jīng)理室的辦公例會(huì)。閱讀分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。 選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理等，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革。副總經(jīng)理崗位職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店帶戰(zhàn)略性的重大問(wèn)題和根本性的工作（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等），有效地做好技術(shù)性的日常工作（計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、考核等），保證酒店各項(xiàng)目標(biāo)的完成； 對(duì)酒店實(shí)行全面的經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)外代表酒店，對(duì)內(nèi)任免下屬人員； 制定酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度； 檢查、督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，主持召開每周工作例會(huì)； 審核和上報(bào)酒店年度財(cái)經(jīng)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)； 保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高酒店的形象，開拓酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)； 親自接待VIP客人，代表酒店對(duì)其表示熱烈歡迎并提高特殊的照顧和優(yōu)惠； 不定期與客人會(huì)面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考； 檢查、督導(dǎo)酒店的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才； 努力改善工作條件，做好勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，加強(qiáng)酒店的安全保衛(wèi)工作?？偨?jīng)理室通信員崗位職責(zé) 準(zhǔn)確無(wú)誤的按國(guó)家或地區(qū)分類投寄各種信件； 認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證信件的分類、登記準(zhǔn)確無(wú)誤。部門經(jīng)理考勤制度 按酒店規(guī)定的作息時(shí)間上下班，總經(jīng)理室負(fù)責(zé)考勤； 總經(jīng)理室統(tǒng)計(jì)考勤情況，每月及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理； 因公外出，事前應(yīng)通知總經(jīng)理室，說(shuō)明外出原因并紀(jì)錄在案； 因病、因事不能上班者，應(yīng)到總經(jīng)理室請(qǐng)假并說(shuō)明原因，以便辦公室紀(jì)錄備案； 因病、因事、因公不到崗又未及時(shí)說(shuō)明者，按礦工處理； 部門經(jīng)理考勤情況將作為考評(píng)及工作績(jī)效的依據(jù)之一。 積極工作，努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 協(xié)助秘書完成總經(jīng)理交辦的事項(xiàng)，協(xié)助通信員搞好信件的處理工作。 保密工作原則：積極防范，突出重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律。（2） 印制。（4） 傳遞。如需借閱，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并于當(dāng)天收回。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（3） 秘密級(jí)：酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項(xiàng)。 餐后核算：（1） 內(nèi)部招待用餐和飲料統(tǒng)一使用職員單據(jù)，招待部門需及時(shí)注明并簽字；（2） 店內(nèi)使用的職員單據(jù)一律用銷售價(jià)，不加服務(wù)費(fèi)；（3） 職工餐廳月底將招待用餐數(shù)核準(zhǔn)無(wú)誤后，交財(cái)物部撥款；（4） 對(duì)不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦的，有關(guān)崗位可以拒絕提供服務(wù)。 客人未結(jié)賬離開酒店的處理辦法：（1） 結(jié)賬處每日將當(dāng)日客人已離店但沒辦離店手續(xù)的房間號(hào)以書面形式通知前廳部；（2） 前廳部接到通知后，應(yīng)馬上開始調(diào)查；（3） 如賬款可追回，可由前廳部經(jīng)理注明原因并簽字，財(cái)務(wù)人員協(xié)助將賬款先轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳，并將說(shuō)明的一聯(lián)交還前廳部經(jīng)理追款；（4） 確屬跑帳，賬款無(wú)法追回時(shí)，在減免權(quán)限范圍內(nèi)，由前廳部經(jīng)理同意后請(qǐng)示總經(jīng)理并簽字減免。行政辦公紀(jì)律管理制度 凡本酒店員工上班要帶員工卡； 堅(jiān)守工作崗位不要串崗； 上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情； 辦公桌上應(yīng)保持整潔，并注意辦公室的安靜； 上班時(shí)穿西裝和職業(yè)裝，不能穿超短裙與無(wú)袖上衣及休閑裝，不要在辦公室化妝； 接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在辦公室進(jìn)行； 不要因私事長(zhǎng)期占用電話，不要因私事?lián)艽蚓频觊L(zhǎng)途電話； 不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng)，不得在酒店電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天，未經(jīng)允許，不要使用其它部門的電腦； 所有電子郵件的發(fā)出，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以酒店名義發(fā)出的郵件需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 未經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料；1 不要遲到早退，否則酌情罰款；1 請(qǐng)假需經(jīng)部門經(jīng)理、分管副總或經(jīng)理書面批準(zhǔn)，到辦公室備案；假條未在辦公室即時(shí)備案，酒店以曠工論處，扣減工資；1 平時(shí)加班必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，事后備案酒店不發(fā)加班費(fèi)；1 不論任何原因，不得代他人刷卡，否則被酒店開除；1 因工作原因未及時(shí)打卡，需及時(shí)請(qǐng)部門經(jīng)理簽字后于次日?qǐng)?bào)辦公室補(bǔ)簽，否則會(huì)作曠工處理；1 加班必須預(yù)先由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后再向辦公室申報(bào)，凡加班后申報(bào)的，辦公室將不予認(rèn)可；1 在月末統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，辦公室對(duì)任何空白考勤不予補(bǔ)簽，如因故未打卡，請(qǐng)到辦公室及時(shí)辦理；1 吸煙到衛(wèi)生間，否則將被罰款；1 請(qǐng)病假如無(wú)假條，一律認(rèn)同為事假，請(qǐng)假條應(yīng)于事前交辦公室，否則將視為曠工； 因當(dāng)日外勤而不能回酒店打卡的員工，請(qǐng)部門第一負(fù)責(zé)人在當(dāng)日8時(shí)30分以前寫出名單，由辦公室經(jīng)辦人打卡；2 凡出遠(yuǎn)勤達(dá)1天以上者，須先填報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單； 2 因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門經(jīng)理；各部門全體外出，必須向總經(jīng)理辦公室請(qǐng)假；2 不得將酒店煙缸、茶杯、文具和其他文物帶回家私用；2 在業(yè)務(wù)宴請(qǐng)中，勿飲酒過(guò)量；2 無(wú)工作需要不要進(jìn)入總經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室、財(cái)務(wù)部，以及會(huì)議室、接待室。 辦公室規(guī)范：（1） 辦公桌：桌面除酒店購(gòu)置案頭用品及電腦外無(wú)其他物品；（2） 輔桌：桌面置文具盒、筆筒、書籍外，不準(zhǔn)放其他物品；（3） 電腦：桌面45度角貼墻放置，橫式主機(jī)置顯示器下，豎式主機(jī)置桌面下；（4） 拖柜：置辦公室下左角或輔桌后部，面朝辦公椅；（5） 垃圾簍：置輔桌后；（6） 飲水機(jī)：放指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)；（7） 報(bào)刊：必須上報(bào)架，或間完后放入辦公桌內(nèi)；（8） 外衣手袋：放置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，印章保管不得委托他人代管印章，并且不得代出辦公室使用； 以酒店名義簽署的意見書、協(xié)議書、合同書，各部門以酒店名義上報(bào)的各種年、季、月報(bào)表，均需總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可使用酒店公章； 酒店刻制的公章，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，要留印模存查，作廢的公章應(yīng)及時(shí)封存； 未經(jīng)允許，不得私自使用酒店的公章。 管理電腦室內(nèi)部事務(wù)，包括工作安排、調(diào)配、檢查、落實(shí)等。會(huì)議管理制度 會(huì)議組織（1） 酒店級(jí)會(huì)議：酒店員工大會(huì)、酒店業(yè)務(wù)人員會(huì)以及各種代表大會(huì)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后，由各部門分別負(fù)責(zé)組織召開。（5） 上級(jí)酒店或外單位在我酒店召開的會(huì)議（如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、報(bào)告會(huì)、辦公會(huì)等）或業(yè)務(wù)會(huì)（如聯(lián)營(yíng)洽談會(huì)、用戶座談會(huì)等），一律由總經(jīng)理辦公室受理安排，有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口部門協(xié)助做好會(huì)務(wù)工作。c、 班組長(zhǎng)以上經(jīng)營(yíng)管理大會(huì)（或酒店員工大會(huì)）總結(jié)上期（半年、全年）工作情況、部署本期（半年、新年）工作任務(wù)。g、 班組會(huì)檢查、總結(jié)、部署工作。b、 總經(jīng)理、工會(huì)主席聯(lián)席會(huì)。① 總經(jīng)理辦公室每周六應(yīng)將酒店例會(huì)和各種臨時(shí)會(huì)議，統(tǒng)一平衡并編制會(huì)議計(jì)劃，分發(fā)到酒店主要管理人員及有關(guān)服務(wù)人員。④ 對(duì)于參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間相近的幾個(gè)會(huì)議，總經(jīng)理辦公室有權(quán)安排合并召開。（3） 有以下原因，副總經(jīng)理以上的高層管理人員可提議臨時(shí)或提前召開酒店辦公例會(huì)：① 有重要事項(xiàng)需提交酒店辦公例會(huì)討論決定；② 各部門重要業(yè)務(wù)管理人員的錄用及辭退。會(huì)議管理規(guī)定 酒店會(huì)議主要由辦公例會(huì)、日常工作會(huì)議組成。會(huì)議由總經(jīng)理主持，參加人員為各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。（2） 會(huì)議紀(jì)要作為酒店的重要文件，備忘已研究決定的事項(xiàng)，發(fā)至參加會(huì)議的全體人員，以便對(duì)照核查落實(shí)。 主要內(nèi)容：（1） 總經(jīng)理傳達(dá)上級(jí)主管公司有關(guān)文件和總經(jīng)理室的有關(guān)精神；（2） 各部門經(jīng)理匯報(bào)工作情況，以及提出需提請(qǐng)總經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題；（3） 總經(jīng)理對(duì)各部門工作進(jìn)行講評(píng)，布置和安排下周工作；（4） 其他需要解決的問(wèn)題。日常部門經(jīng)理例會(huì)制度 部門經(jīng)理必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)； 總經(jīng)理辦公室主任站立在會(huì)場(chǎng)門口，等候總經(jīng)理到來(lái)； 當(dāng)總經(jīng)理到達(dá)時(shí)，全體部門經(jīng)理起立，向總經(jīng)理行注目禮； 總經(jīng)理落座后，其他與會(huì)人員方可落座； 總經(jīng)理辦公室主任主任宣布例會(huì)開始； 與會(huì)期間，所有人員必須保持端正坐姿，雙目注視總經(jīng)理方向，認(rèn)真聽取總經(jīng)理的指示； 各部門經(jīng)理按順時(shí)針方向逐一限時(shí)匯報(bào)本部門的工作情況，各部門經(jīng)理匯報(bào)應(yīng)用規(guī)范語(yǔ)言“~~部門匯報(bào)”，匯報(bào)內(nèi)容為前一天部門工作情況、存在問(wèn)題、建議等，匯報(bào)完畢請(qǐng)總經(jīng)理指示； 總經(jīng)理做指示時(shí)，相應(yīng)的部門經(jīng)理做好記錄； 例會(huì)結(jié)束時(shí)，全體人員起立，目送總經(jīng)理； 總經(jīng)理走出會(huì)場(chǎng)后，其他與會(huì)人員方可離開。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)有關(guān)人員均不得將秘密文件帶出辦公室； 公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定及時(shí)將公文定稿，正本和有關(guān)材料應(yīng)整理立卷； 干部調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)將文件（含保密記錄本）清理移交，凡參加會(huì)議帶回的文件，應(yīng)及時(shí)送保密室登記保管； 需要銷毀的公文經(jīng)簽別和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由酒店總經(jīng)理室定期銷毀 。 酒店發(fā)文，須由起草人抄正，經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。對(duì)受到的文件資料，應(yīng)及時(shí)給有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室取回，不得延誤。 文印室工作人員初次違反上述規(guī)定的，給予批評(píng)或處50元以下罰款；屢教不改或給酒店造成不良的社會(huì)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的，處50元以上罰款直至辭退。 接待室有專人負(fù)責(zé)引見、招待、接送來(lái)賓。 愛護(hù)接待室、會(huì)議室的設(shè)施。 采購(gòu)品經(jīng)驗(yàn)收合格后，即由采購(gòu)單位填寫財(cái)產(chǎn)卡交由總務(wù)處建檔管理，財(cái)產(chǎn)實(shí)物由使用單位領(lǐng)回使用并負(fù)責(zé)保管。 各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的使用說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等資料統(tǒng)一由總務(wù)處保管，使用單位可使用復(fù)印件。紙面過(guò)大的書寫材料，要按卷宗大小折疊整齊；對(duì)字跡難以辨認(rèn)的材料，應(yīng)當(dāng)附上抄件，案卷標(biāo)題要標(biāo)明作者、問(wèn)題或名稱，文字要簡(jiǎn)練、確切，用毛筆或鋼筆書寫，字跡要端正；對(duì)破損或褪色的材料，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，裝訂部位過(guò)窄或有字跡的材料，要加紙襯邊； 根據(jù)卷內(nèi)文件之間的聯(lián)系還要進(jìn)行系列排列、擬寫案卷標(biāo)題、編組號(hào)、填寫案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷、編制案卷目錄等； 案卷按年代、機(jī)構(gòu)排列，永久與長(zhǎng)、短期案卷分開保管，并要編上順序號(hào)及注名存放案卷的年號(hào)與卷號(hào)； 每年檢查一次檔案材料的數(shù)量、保管等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保檔案的安全；1 對(duì)于已失去作用的檔案要及時(shí)銷毀，或用碎紙機(jī)進(jìn)行處理，銷毀檔案材料要經(jīng)過(guò)認(rèn)真鑒定，確定銷毀的檔案材料必須列冊(cè)登記，送領(lǐng)導(dǎo)審批后方可銷毀；1 做好保管工作，檔案室的房門窗要堅(jiān)固，落實(shí)防盜、防火、防水、防潮、防塵、防鼠等措施；1 銷毀檔案材料時(shí)，必須指派專人監(jiān)銷。 借閱檔案的人員必須愛護(hù)檔案，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)借或損壞。 外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審查、簽章。 接洽外客頻繁的員工，應(yīng)將其座位排在前臺(tái)邊。 辦公室內(nèi)辦公桌椅、保密箱、書櫥顏色暫定為灰色，墻壁、天花板顏色暫定為白色，柜臺(tái)、窗框及木質(zhì)隔間暫定為乳黃色。1 酒店及各部門辦公室布置圖及座位圖由總事務(wù)室于本要點(diǎn)公布后30天內(nèi)派實(shí)地繪制呈報(bào)。 特需辦公用品、低值易耗品和通信設(shè)備，需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政管理部負(fù)責(zé)購(gòu)置，然后計(jì)入備品保管帳目。未辦理入庫(kù)手續(xù)，財(cái)物一律不予報(bào)銷。 各部門設(shè)立奈用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非