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現(xiàn)代酒店管理制度保安部管理制度-全文預(yù)覽

  

【正文】 予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者,一律按曠工處理。主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。1熟悉會(huì)所各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。1嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間,需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后,方可進(jìn)行。當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。第二篇:酒店保安部管理制度上海名谷會(huì)所保安部管理制度(一)保安部工作準(zhǔn)則:當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。(1)樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺(tái)的電話要設(shè)專人值班及時(shí)對(duì)話;(2)值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設(shè)置無(wú)線電通信網(wǎng);(3)設(shè)立通信人員,負(fù)責(zé)口語(yǔ)通信聯(lián)絡(luò),擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人?,F(xiàn)場(chǎng)救護(hù)撲救高層建筑火災(zāi),應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理,然后送醫(yī)院救治。①啟動(dòng)消防水泵,滿足著火層以上各層消防用水量,鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備; ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門;③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間,查明是否有火勢(shì)蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰;④使用水流滅火時(shí),要正確操縱水槍射水,一般應(yīng)先窗后內(nèi),先上后下,從窗戶的房頂部之字形擺動(dòng)噴射,向后移動(dòng)到角落處,把房頂和開(kāi)口部位的火勢(shì)撲滅后,再射向起火部位。(4)注意安全。疏散時(shí)青壯年通過(guò)安全樓梯疏散,行動(dòng)不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散;并對(duì)火層以下的客人做好安撫工作,并勸其不要隨處亂跑。(1)明確分工。警用器材使用制度保安員日常使用的警用器材為不帶電橡皮警棍,擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)是電警棍;橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場(chǎng),只能用于突發(fā)事件,押款人員攜帶的電警棍只要在酒店的款項(xiàng)受到危險(xiǎn)時(shí)才能使用;保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利;保安員的警用器材應(yīng)謹(jǐn)慎使用和保管。偷盜處理制度接到通知后,當(dāng)值大堂副經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場(chǎng),并知會(huì)管家部主管級(jí)以上人員;向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過(guò)、時(shí)間等;請(qǐng)客人細(xì)寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”;如財(cái)物在房間被盜應(yīng)即與保安部,管家部值班主管到房間調(diào)查,征得客人同意后再搜查房間;向顧客了解其是否有懷疑對(duì)象,并詢問(wèn)客人的來(lái)訪情況,并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況;征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警,如其不愿報(bào)警則請(qǐng)報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”中注明。開(kāi)門進(jìn)入房間后,檢查房?jī)?nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開(kāi),商品柜臺(tái)玻璃、擋板等有無(wú)明顯被撬移的痕跡。如有死亡客人時(shí),應(yīng)確認(rèn)死者身份,醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系,配合執(zhí)法人員做好處理工作??腿艘馔馐軅?、病危、死亡處理制度接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班主管在場(chǎng)。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式,盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。違法案件處理制度各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報(bào)告保安部;保安部接到報(bào)告后要立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng),抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員;經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理;將事件的經(jīng)過(guò)、結(jié)果等記錄下來(lái)并存檔。通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,調(diào)查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等,并做好記錄。調(diào)查處理程序:(1)當(dāng)值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級(jí)逐級(jí)核實(shí);(2)專案班出具檢控報(bào)告書(shū)一式三份;(3)報(bào)人事部和其所在部門論處;(4)保安部詳細(xì)記錄并存檔。員工違例處理制度員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù),各級(jí)保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。嚴(yán)格遵守保密制度,不泄露保安部?jī)?nèi)部的各種資料。大堂部分:(1)大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,妨礙他人工作;對(duì)于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正;如因離崗造成公司財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到,視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或作相應(yīng)處罰;(2)值班人員用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分;(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說(shuō)、寫信、聊天、睡覺(jué),發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎(jiǎng)金,因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。保安部領(lǐng)班工作制度上班時(shí)間例行巡查各工作崗位值班情況,并登記在冊(cè)以備核查,凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即從嚴(yán)處理;上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退,嚴(yán)禁無(wú)故曠工、請(qǐng)人代班,有特殊情況需提前向經(jīng)理請(qǐng)假并征得同意,否則按有關(guān)條例加倍處罰;工作當(dāng)中處處以身作則,不耍特權(quán)、刁難客人、做不利于工作的事等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲;嚴(yán)禁利用工作之便去營(yíng)業(yè)場(chǎng)所閑聊、下棋或做其他非工作有關(guān)的事,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處,造成不良影響時(shí)予以開(kāi)除;不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天、打與辦公無(wú)關(guān)的電話和做與工作無(wú)關(guān)的事,發(fā)現(xiàn)第一次予以警告,第二次寫書(shū)面檢討,第三次扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。保安員招募管理制度凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員;錄用后須經(jīng)過(guò)半年試用方可成為見(jiàn)習(xí)保安員,見(jiàn)習(xí)保安員經(jīng)半年見(jiàn)習(xí)期滿可成為三級(jí)保安員,以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績(jī)逐級(jí)晉升;保安員錄用后須通過(guò)酒店和部門的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗;保安員必須按人事部有關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)方可離(辭退)職。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí),要保持室內(nèi)通風(fēng),大量清洗機(jī)器時(shí),要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。酒店防火管理制度酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品,禁止在大樓內(nèi)及房間陽(yáng)臺(tái)燃放煙花、爆竹等。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮,如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),則由在場(chǎng)員工商量決定,作出果斷的措施,立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。如發(fā)生火災(zāi),值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉,切斷電源,防止爆炸。按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫巡邏記錄,按時(shí)打“巡更鐘”,按時(shí)交接班,將情況交待清楚后方可下班。在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng),不包庇隱瞞,若勸阻無(wú)效時(shí)立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理報(bào)告。負(fù)責(zé)對(duì)分管的區(qū)域按巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性的巡邏。巡邏隊(duì)主管崗位職責(zé)制定酒店全面巡視工作方案,報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施并定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作;安排、監(jiān)督巡邏隊(duì)領(lǐng)班的工作,處理巡邏工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并向上級(jí)提交工作報(bào)告;制定重大活動(dòng)時(shí)的巡邏方案,布置力量并親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作;每天對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,作好巡視記錄;每天按規(guī)定時(shí)間將上一天的巡視記錄報(bào)部門經(jīng)理審閱,特殊情況要一事一報(bào);當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng),并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動(dòng);協(xié)調(diào)與保安部其他班組、隊(duì)主管之間的關(guān)系,主動(dòng)配合,協(xié)同作戰(zhàn),并協(xié)助治安管理部門偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件,提交調(diào)查報(bào)告;對(duì)巡邏隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì),對(duì)隊(duì)員的表現(xiàn)做出公正評(píng)估,并及時(shí)向部門經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn);認(rèn)真完成部門經(jīng)理委派的其他工作。警衛(wèi)班主管崗位職責(zé)在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店警衛(wèi)隊(duì)各項(xiàng)工作,組織部署酒店日常警衛(wèi)工作,確保酒店與客人安全;指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作,每日審閱警衛(wèi)隊(duì)值班記錄,掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況;調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問(wèn)題和有關(guān)的投訴;在酒店舉行重要活動(dòng)時(shí)根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時(shí)調(diào)整警衛(wèi)力量,確?;顒?dòng)的順利進(jìn)行;酒店發(fā)生火災(zāi)、死亡等意外事件時(shí),組織保安員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;負(fù)責(zé)部署緝查治安管理部門通報(bào)的危險(xiǎn)分子;對(duì)警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進(jìn)行紀(jì)律教育、責(zé)任感教育和安全知識(shí)方面的培訓(xùn);查崗查哨,對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,并作出處理。停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定,增強(qiáng)法制觀念,遵紀(jì)守法,廉潔奉公;維護(hù)好車場(chǎng)交通治安秩序,做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作,嚴(yán)格把好安全關(guān);對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn),驗(yàn)明車況是否完好,并做好詳細(xì)記錄,填好表格,然后告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證,同意屬實(shí)簽名后方可接收;做好對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)停放車輛的收費(fèi)工作,車走收費(fèi)并注銷,不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利,一經(jīng)查獲將按情處罰;對(duì)開(kāi)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作,在情況確實(shí)時(shí)才可放行,如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況,要立即進(jìn)行查詢、攔阻,并及時(shí)報(bào)告;不得在車場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車、騎單車、騎摩托車,不得讓閑雜人員在車場(chǎng)停留;夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒,特別是23:00以后開(kāi)出的車輛,認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān),做到“三對(duì)照”:對(duì)照駕駛證、行車證和身份證,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告。保安主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作,做好部門經(jīng)理的助手,努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù),直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé);努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高業(yè)務(wù)管理水平,辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率,樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想,作風(fēng)正派,不謀私利,有勇于獻(xiàn)身的精神;督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé),具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí),指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作;具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題,并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核;針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況,編制培訓(xùn)計(jì)劃,輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員,經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育,提高保安部的整體素質(zhì);負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作,并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。督促酒店各部門落實(shí)安全管理崗位職責(zé),分析存在問(wèn)題,及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn),促使各部門加強(qiáng)安全管理,確保酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備,確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。敬業(yè)樂(lè)業(yè),堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法,吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,堅(jiān)持以身作則,最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系,配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。1協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。分管消防、停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責(zé):(1)完善消防責(zé)任制;(2)督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織;(3)定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施;(4)組織酒店員工的消防演習(xí);(5)指導(dǎo)停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的各項(xiàng)工作。娛樂(lè)場(chǎng)所保安員崗位職責(zé)維護(hù)好售票秩序,在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季,組織客人有秩序地排隊(duì),防止擁擠;對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理,維護(hù)好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序,防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧,若發(fā)生上述事件,要將肇事者帶到場(chǎng)外或保安部妥善處理,避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng);密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向,防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害,若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿,并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全;娛樂(lè)場(chǎng)所若發(fā)生事故,如火警、爆炸等,要及時(shí)搶救,并組織客人有秩序地疏散,防止事態(tài)擴(kuò)大,并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo);娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束,讓客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)所后,要協(xié)同服務(wù)員清理好場(chǎng)地,檢查有無(wú)客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種,并關(guān)好音響、燈光。保安員崗位職責(zé)酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺(jué)性,敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為;具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí),儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格;努力鉆研保安服務(wù)知識(shí),掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力;服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé),做好本職工作,確保酒店安全;處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題,要熟悉崗位的分布,愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施;在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控;協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全,做好大型會(huì)議的安全工作,巡視酒店的員工聚集地點(diǎn),制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生;對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出,護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出;定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū);嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時(shí)不得擅離工作崗位,不準(zhǔn)處理私事,確保安全。商場(chǎng)警衛(wèi)崗位職責(zé)維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,掌握活動(dòng)于酒店商場(chǎng)范圍內(nèi)的客人動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告,并做好控制;重點(diǎn)柜臺(tái)(首飾柜、收銀處等)要重點(diǎn)巡查保護(hù),一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查處;執(zhí)行酒店管理規(guī)定,勸告游客不要在商場(chǎng)區(qū)域閑坐聊天;控制好客用電梯,勸告游客不要坐電梯上客房;嚴(yán)格控制客人進(jìn)入員工活動(dòng)區(qū)和無(wú)關(guān)員工穿行于商場(chǎng)區(qū)域;無(wú)特殊事故(事件)處理,不得進(jìn)入各柜臺(tái)。對(duì)不安全隱患有敏銳的洞察力,能沉著、冷靜、機(jī)警地應(yīng)付各種突發(fā)或緊急事件,隨時(shí)保持高度警覺(jué)性。上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗和串崗,不準(zhǔn)做與本崗無(wú)關(guān)之事。每晚12:00后,要逐層查詢來(lái)訪客人情況,并做好登記備查。酒店消防管理制度總臺(tái)報(bào)警顯
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