【正文】 管在場，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只要在酒店的款項受到危險時才能使用；保安當值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利；保安員的警用器材應謹慎使用和保管。開門進入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡?？腿艘馔馐軅?、病危、死亡處理制度接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。違法案件處理制度各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應立即報告保安部；保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員；經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關(guān)處理；將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。調(diào)查處理程序：（1）當值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級逐級核實；（2）專案班出具檢控報告書一式三份；（3）報人事部和其所在部門論處；（4）保安部詳細記錄并存檔。嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。保安部領(lǐng)班工作制度上班時間例行巡查各工作崗位值班情況，并登記在冊以備核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即從嚴處理；上班時間不準遲到、早退，嚴禁無故曠工、請人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請假并征得同意，否則按有關(guān)條例加倍處罰；工作當中處處以身作則，不耍特權(quán)、刁難客人、做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴懲；嚴禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或做其他非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴論處，造成不良影響時予以開除；不準在保安部辦公室聊天、打與辦公無關(guān)的電話和做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)第一次予以警告，第二次寫書面檢討，第三次扣除當月全部獎金。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。酒店防火管理制度酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理報告。巡邏隊主管崗位職責制定酒店全面巡視工作方案，報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作；安排、監(jiān)督巡邏隊領(lǐng)班的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級提交工作報告；制定重大活動時的巡邏方案，布置力量并親臨現(xiàn)場指導工作；每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查，作好巡視記錄；每天按規(guī)定時間將上一天的巡視記錄報部門經(jīng)理審閱，特殊情況要一事一報；當酒店發(fā)生緊急情況時應立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)酒店領(lǐng)導的指示采取必要的行動；協(xié)調(diào)與保安部其他班組、隊主管之間的關(guān)系，主動配合，協(xié)同作戰(zhàn)，并協(xié)助治安管理部門偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件，提交調(diào)查報告；對巡邏隊成員進行培訓，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)，對隊員的表現(xiàn)做出公正評估，并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見；認真完成部門經(jīng)理委派的其他工作。停車場保安員崗位職責認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)；對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收；做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真把好驗證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時進行阻攔并報告。督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。1協(xié)助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責：（1）完善消防責任制；（2）督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；（4）組織酒店員工的消防演習；（5）指導停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。保安員崗位職責酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風格；努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力；服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全；處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施；在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。對不安全隱患有敏銳的洞察力，能沉著、冷靜、機警地應付各種突發(fā)或緊急事件，隨時保持高度警覺性。每晚12：00后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查。各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西。各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。執(zhí)勤部分：（1）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導報告，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；（2）消防中心不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客；（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。日常工作記錄管理制度當值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室警衛(wèi)依次在記錄本上填寫日常工作情況；保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題；填寫完后交保安經(jīng)理審閱。導致營業(yè)場所混亂和嚴重糾紛時，由保安部人員負責出面處理。屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。保安部主管應該：（1）記錄有關(guān)情況；（2）送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；（3）辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；（4）危險期內(nèi)的病人，保安部主管應在場，以防病情惡化；（5）請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。酒店內(nèi)打架處理制度接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；向有關(guān)人員及肇事者了解事由；如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；情況特別嚴重的，應請示上級是否應押送治安管理部門處理；如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修；將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進行處理。疏散搶救火災發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。因此在撲救時，要注意做到：（1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；（2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；（3）撲救客房火災時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。突發(fā)事件處理制度遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導的指揮調(diào)遣；本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應立即報告保安部；發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應立即報告保安部和值班主管，同時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場；當治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應積極配合，正確提供情況；發(fā)生火警火災時，工作人員除應立即報告消防中心外，應馬上采取有效措施先行撲救火災，撲救完畢保護好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。嚴禁越級請假。3）舉報本部員工違章亂紀者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。6）拉皮條者。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。1）不請假，曠工兩天以上者。9）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。嚴禁越級請假。3）舉報本部員工違章亂紀者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。6）拉皮條者。真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。11）注意會所停車場的各類設(shè)施。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。四、監(jiān)控員崗位職責：1）認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。9）嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。大堂崗位職責：1）工作范圍在大堂內(nèi)。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。停車場崗位職責：1）定崗于停車場內(nèi)。9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。工作制度一 保安部工作準則：、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。1熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。嚴禁越級請假。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。五 停車場安全管理程序：當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。、受外傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到醫(yī)院進行處理。