【正文】 通過請假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈報總經(jīng)理室給予行政處分。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。酒店內(nèi)部治安管理制度保安部應根據(jù)酒店的建筑結構、經(jīng)營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時正確使用消防器材；加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；負責維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店，對可疑人員要有禮貌地進行盤查，必要時采取妥善的辦法加以控制并立即向主管或部門經(jīng)理報告；遇有重要首長、外賓或其他大型活動，警衛(wèi)人員要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保賓客、首長的人身安全，配合門衛(wèi)疏導車輛，維護酒店秩序；發(fā)現(xiàn)員工違紀要立即制止，情節(jié)嚴重和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時通報其所在部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理。獨立處理發(fā)生的各種治安問題。第一篇：現(xiàn)代酒店管理制度保安部管理制度保安部經(jīng)理崗位職責堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。保安部副經(jīng)理崗位職責保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權。警衛(wèi)人員崗位職責嚴格遵守店規(guī)店紀和工作時間，按時上班，并在下班后總結一天工作情況，寫好當班日志；服從領導，按要求上崗，執(zhí)勤時儀表整潔，精神飽滿，不串崗、脫崗，不打私人電話，不做違紀的事情；在服務中禮貌待客，正確運用敬語，熱情解答客人提出的問題，在發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭吵，難以解決時要立即上報部門主管和經(jīng)理；熟悉崗位任務、要求、地形地貌和消防設施的分布及使用常識，遇有火災及其他事故及時報告，同時采取有效措施保護好現(xiàn)場；認真查驗出入酒店人員的證件和所攜帶物品。綜合樓警衛(wèi)崗位職責對綜合樓住客和財物的安全負有重要責任；負責來訪的通傳、登記（暗訪）、發(fā)卡工作；檢查員工上、下班攜帶物品進出情況；負責閉路電視監(jiān)控和消防分機監(jiān)控工作，如遇消防報警，要盡快趕赴現(xiàn)場查看并報告有關領導和部門。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。外勤部分：（1）保障消防通道暢通和停車場秩序的良好，自行車擺放整齊，如因亂停亂放而造成塞車，追究當班人的責任；（2）經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈報酒店值班?jīng)理批示處理。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。把責任落實到樓層服務員，負責引導客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人情緒。安全警戒為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。6）當值時濫用權力，以權謀私者。8）嚴重工作失誤，造成會所損失者?？腿藴贤〞r要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪（三）保安部獎懲制度：獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。9）不遵守宿舍管理制度者?？腿藴贤〞r要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。6）當值時濫用權力，以權謀私者。8）嚴重工作失誤，造成會所損失者?？腿藴贤〞r要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。2)職責：，領班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施。3）在擔任大堂保安時，不得使用客用設施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。3）注意進出人員情況，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。1不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。、工保部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。、不得亂用警棍警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設備。、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向工保部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結后將設備、器材恢復原位。、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。14）遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其有關人員離開酒店。7）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關的資料，不準將無關人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關的資料。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護高峰期打卡秩序。停車場崗位職責：1）定崗于停車場內(nèi)。機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領班和主管可以使用。4）利用職權與客人進行非法交易者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領班批準。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。停車場崗位職責：1）定崗于停車場內(nèi)。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。5）當值時睡覺者。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護高峰期打卡秩序。停車場崗位職責：1）定崗于停車場內(nèi)。機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領班和主管可以使用。4）利用職權與客人進行非法交易者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領班批準。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。防煙排煙在撲救高層建筑初期火災時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：（1）啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風窗；（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。發(fā)生火災時組織自救操作制度消防應急疏散報警通報發(fā)現(xiàn)火災時，首先要把火災的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務人員、營業(yè)服務部門人員在場，以相互配合。酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領導后執(zhí)行。保安部上班管理制度嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；不準離崗、脫崗、互相串崗；不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；不準利用工作之便動用公司財物；禁止會客接友、打電話、看書看報等；嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等?？头績?nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。遇有案件及緊急情況，應迅速保護現(xiàn)場，控制事態(tài)，并馬上與部門負責人聯(lián)系，及時采取妥善處理措施。巡邏保安員崗位職責認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?；樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。1重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。分管當值保安工作和員工培訓的副經(jīng)理的職責：（1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應填事件處理報告；（3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經(jīng)理；（4）與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準；（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。具有強烈的責任感，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法行為。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。當班前列隊訓練制度檢查保安員衣著、裝束；每日分三班，由三名主管召集，當值全體工作人員參加；班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項；必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構成違法行為：（1）向服務員了解，并做好記錄；（2）詢問客人時要與服務部門經(jīng)理及服務主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。指導自救分別由服務員帶領或通過樓內(nèi)通信設備指導等方式進行。以上事項必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。1熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。2）拾到客人錢財繳公者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。（七）保安部各崗位職責：大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。（七）保安部各崗位職責：大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。1熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。2）拾到客人錢財繳公者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。（七）保安部各崗位職責：大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。，除在值班記錄本上記錄外，必須向當值總負責人匯報。7）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。8）強行進入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。8）對于強行進入大堂到處亂竄的人，應通知其它崗位加強監(jiān)控。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。（事假超過半天，需部門主管批準）。、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。、無請假申請表休假者，一律按曠工處理。當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。10）檢查各處消防設施是否完好。10）檢查各處消防設施是否完好。9）促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。2）熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。打卡崗位職責：1）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來