【正文】 通過(guò)請(qǐng)假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈報(bào)總經(jīng)理室給予行政處分。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。酒店內(nèi)部治安管理制度保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開(kāi)；負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹(shù)木等行為；負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店，對(duì)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查，必要時(shí)采取妥善的辦法加以控制并立即向主管或部門經(jīng)理報(bào)告；遇有重要首長(zhǎng)、外賓或其他大型活動(dòng)，警衛(wèi)人員要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無(wú)阻，確保賓客、首長(zhǎng)的人身安全，配合門衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，維護(hù)酒店秩序；發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)要立即制止，情節(jié)嚴(yán)重和不聽(tīng)勸阻者，將該人情況記錄下來(lái)，及時(shí)通報(bào)其所在部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理。獨(dú)立處理發(fā)生的各種治安問(wèn)題。第一篇：現(xiàn)代酒店管理制度保安部管理制度保安部經(jīng)理崗位職責(zé)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。警衛(wèi)人員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)和工作時(shí)間，按時(shí)上班，并在下班后總結(jié)一天工作情況，寫好當(dāng)班日志；服從領(lǐng)導(dǎo)，按要求上崗，執(zhí)勤時(shí)儀表整潔，精神飽滿，不串崗、脫崗，不打私人電話，不做違紀(jì)的事情；在服務(wù)中禮貌待客，正確運(yùn)用敬語(yǔ)，熱情解答客人提出的問(wèn)題，在發(fā)生矛盾時(shí)要得理讓人，不爭(zhēng)吵，難以解決時(shí)要立即上報(bào)部門主管和經(jīng)理；熟悉崗位任務(wù)、要求、地形地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識(shí)，遇有火災(zāi)及其他事故及時(shí)報(bào)告，同時(shí)采取有效措施保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；認(rèn)真查驗(yàn)出入酒店人員的證件和所攜帶物品。綜合樓警衛(wèi)崗位職責(zé)對(duì)綜合樓住客和財(cái)物的安全負(fù)有重要責(zé)任；負(fù)責(zé)來(lái)訪的通傳、登記（暗訪）、發(fā)卡工作；檢查員工上、下班攜帶物品進(jìn)出情況；負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控和消防分機(jī)監(jiān)控工作，如遇消防報(bào)警，要盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。外勤部分：（1）保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序的良好，自行車擺放整齊，如因亂停亂放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；（2）經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止意外事故的發(fā)生。確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便的旅客撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來(lái)，接待安置好從著火層疏散下來(lái)的客人，并穩(wěn)定客人情緒。安全警戒為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。8）嚴(yán)重工作失誤，造成會(huì)所損失者。客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。9）不遵守宿舍管理制度者?？腿藴贤〞r(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。8）嚴(yán)重工作失誤，造成會(huì)所損失者?？腿藴贤〞r(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。2)職責(zé)：，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報(bào)告部門經(jīng)理。2）巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）在擔(dān)任大堂保安時(shí)，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留于前門廣場(chǎng)上。3）做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的客人。做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。、工保部每月要對(duì)酒店所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。、當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。、不得亂用警棍警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語(yǔ)言，避免引起暴力行為。、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無(wú)故占用（長(zhǎng)用）中心之通信設(shè)備。、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門，需書面向工保部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開(kāi)酒店。7）當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無(wú)關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的資料。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。停車場(chǎng)崗位職責(zé)：1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。停車場(chǎng)崗位職責(zé)：1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。7）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。5）當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。停車場(chǎng)崗位職責(zé)：1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。防煙排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：（1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；（2）啟開(kāi)疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織自救操作制度消防應(yīng)急疏散報(bào)警通報(bào)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)和需要疏散的旅客；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門人員在場(chǎng)，以相互配合。酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。保安部上班管理制度嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；服從命令、聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)；不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；不準(zhǔn)利用工作之便無(wú)故刁難顧客和游客；不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物；禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等；嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺(jué)等?？头?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施。巡邏保安員崗位職責(zé)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全；加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?；樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)和打私人電話等；保護(hù)酒店花圃里的花草樹(shù)木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)者要立即勸阻，并妥善處理。1重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé)：（1）監(jiān)督各班運(yùn)作，包括人員、崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告；（3）每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理；（4）與培訓(xùn)部配合，使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（5）每三個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語(yǔ)水平評(píng)估，作表呈報(bào)保安部經(jīng)理。具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法行為。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度檢查保安員衣著、裝束；每日分三班，由三名主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)；必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；（2）詢問(wèn)客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?wèn)，避免發(fā)生誤會(huì)；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。對(duì)所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。以上事項(xiàng)必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。1熟悉本會(huì)所各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。2）拾到客人錢財(cái)繳公者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。1熟悉本會(huì)所各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。2）拾到客人錢財(cái)繳公者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。（七）保安部各崗位職責(zé)：大堂前門崗位職責(zé)：1）定崗于大堂前門處。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。8）強(qiáng)行進(jìn)入大堂到處亂竄的人，并同時(shí)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。8）對(duì)于強(qiáng)行進(jìn)入大堂到處亂竄的人，應(yīng)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車道。、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。（事假超過(guò)半天，需部門主管批準(zhǔn)）。、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。著裝要合身，不要過(guò)緊或過(guò)松，避免工作操作時(shí)受傷。、處理緊急事故時(shí)，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。、無(wú)請(qǐng)假申請(qǐng)表休假者，一律按曠工處理。當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。9）促客房來(lái)訪制度的實(shí)施，對(duì)嚴(yán)重肇事者，協(xié)同前臺(tái)經(jīng)理及客房部人員處理。2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。打卡崗位職責(zé)：1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草，不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留于前門廣場(chǎng)上。認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度，進(jìn)行來(lái)