【正文】 對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。、當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。、保安部每月須對酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。、如果休假遇到特殊情況不能按時返崗，應(yīng)有電話、短信和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。二 保安部請假制度：、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假申請表，并逐級審批備案后方能有效。、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。4）沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。，必須保證不缺崗。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。7）維護(hù)車輛及車場的安全。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。（五）保安部裝備器材使用制度：日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。分子。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪（二）保安部請假制度：本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。1當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。7）維護(hù)車輛及車場的安全。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務(wù)者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。2）拾到客人錢財繳公者。1非特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。7）維護(hù)車輛及車場的安全。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。（五）保安部裝備器材使用制度：日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。分子。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪（二）保安部請假制度：本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。1當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。保安裝備交接制度酒店保安部所配用的對講機(jī)，每日交接班時，需由使用人在上班或下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還，并簽名；保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由保安主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)；冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日使用人在上下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名；所有保安裝備非自然原因損壞的，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。財物失竊處理制度迅速到達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。保安部處理方法：（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專案班組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。交接班要按時，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。保安員日常管理制度保安部依據(jù)酒店的《員工守則》對保安員進(jìn)行管理，同時根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)，各班組主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；保安部例會每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決警衛(wèi)班的問題，總結(jié)上階段工作布置下階段任務(wù)。裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。酒店消防管理制度總臺報警顯示箱，由總臺當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如聽到鈴響報警，應(yīng)立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。上班時不得擅自離崗、脫崗和串崗，不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)之事。商場警衛(wèi)崗位職責(zé)維護(hù)商場區(qū)域的秩序，掌握活動于酒店商場范圍內(nèi)的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，并做好控制；重點柜臺（首飾柜、收銀處等）要重點巡查保護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場查處；執(zhí)行酒店管理規(guī)定，勸告游客不要在商場區(qū)域閑坐聊天；控制好客用電梯，勸告游客不要坐電梯上客房；嚴(yán)格控制客人進(jìn)入員工活動區(qū)和無關(guān)員工穿行于商場區(qū)域；無特殊事故（事件）處理，不得進(jìn)入各柜臺。娛樂場所保安員崗位職責(zé)維護(hù)好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；對娛樂場所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動；密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護(hù)好客人的生命財產(chǎn)安全；娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，并關(guān)好音響、燈光。負(fù)責(zé)調(diào)動各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。保安主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。警衛(wèi)班主管崗位職責(zé)在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全；指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況；調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的投訴；在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確?；顒拥捻樌M(jìn)行；酒店發(fā)生火災(zāi)、死亡等意外事件時，組織保安員保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序；負(fù)責(zé)部署緝查治安管理部門通報的危險分子；對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進(jìn)行紀(jì)律教育、責(zé)任感教育和安全知識方面的培訓(xùn)；查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安員進(jìn)行批評教育，并作出處理。負(fù)責(zé)對分管的區(qū)域按巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性的巡邏。按規(guī)定如實認(rèn)真地填寫巡邏記錄，按時打“巡更鐘”，按時交接班，將情況交待清楚后方可下班。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。保安員招募管理制度凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員；錄用后須經(jīng)過半年試用方可成為見習(xí)保安員，見習(xí)保安員經(jīng)半年見習(xí)期滿可成為三級保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級晉升；保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗；保安員必須按人事部有關(guān)規(guī)定辦理各項手續(xù)方可離（辭退）職。大堂部分：（1）大堂值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗造成公司財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或作相應(yīng)處罰；（2）值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報；遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分；（3）工作時間嚴(yán)禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。員工違例處理制度員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。如有死亡客人時，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護(hù)現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。偷盜處理制度接到通知后，當(dāng)值大堂副經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會管家部主管級以上人員；向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等；請客人細(xì)寫“客人財物遺失報告表”；如財物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況；征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。（1）明確分工。（4）注意安全?，F(xiàn)場救護(hù)撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時對傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。第二篇：酒店保安部管理制度上海名谷會所保安部管理制度（一）保安部工作準(zhǔn)則：當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。1熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。無請假報告單休假者，一律按曠工處理。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）當(dāng)值時睡覺者。13）工作中欺騙上司者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度，進(jìn)行來訪驗證和登記。（六）停車場安全管理程序：當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。4）在車駛進(jìn)停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。打卡崗位職責(zé)：1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。1當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。（六）停車場安全管理程序：當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無