【正文】 附件一：滅火器維護(hù)管理內(nèi)容使用單位必須加強(qiáng)對滅火器的日常管理和維護(hù)。使用單位應(yīng)保存培訓(xùn)和演練的記錄，使用單位從事滅火器檢查、維護(hù)、管理的相關(guān)人員應(yīng)掌握滅火器產(chǎn)品的質(zhì)量識別方法。建設(shè)單位必須按照公安消防機(jī)構(gòu)審核同意的設(shè)計(jì)文件配置滅火器?！　、茈S時(shí)將現(xiàn)場情況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。　?、郯l(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員?！　　　?1)準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用?！　　　?1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作?！　?4)對現(xiàn)場進(jìn)行全部和局部重點(diǎn)拍照。　　(3)視具體情況，由安保部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況?！　?4)安保部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。　　(2)安保部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位?！　?5)醫(yī)務(wù)室：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系?！　?3)根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和氣源，是否發(fā)布疏散命令.五、義務(wù)消防隊(duì)五、義務(wù)消防隊(duì)　　(1)義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù)。　　七、對客人飲食品應(yīng)留樣待查。如屬操作人員疏忽大意，不負(fù)責(zé)任，不遵守有關(guān)規(guī)章制度等而造成的責(zé)任性事故，情節(jié)不足以追究刑事責(zé)任的，由有關(guān)部門按責(zé)任性事故處理。首先要控制員工的思想情緒，保證正常的經(jīng)營秩序。由酒店公關(guān)部出面接待，并做好家屬安排工作。如果我們在現(xiàn)場找到證實(shí)自殺的物證、書證，就為以后順利處理死亡工作鋪平了道路。對于病人的肇事行為，安保部要采用錄像、錄音以及照相等方式，盡可能多取得一些證據(jù)?！　、劭垂芑驈?qiáng)行治療?！　?2)境內(nèi)客人精神病患者發(fā)作的處理　　客人在酒店發(fā)精神病一般是有先兆的，不管是初發(fā)和復(fù)發(fā)的病人總有反常的行為和言語。爆炸原因的查處工作，主要由公安部門負(fù)責(zé)。爆炸事故與爆炸案件是兩種不同性質(zhì)的爆炸，只有準(zhǔn)確地加以區(qū)分，才能得到正確的處理?！　?2)清理爆炸現(xiàn)場要注意的問題　?、僖⒁獍l(fā)現(xiàn)犯罪分子，防止犯罪分子實(shí)施第二次引爆，造成更大的傷亡事件?！　、蹨缁鹁热?。安保部要經(jīng)常組織保衛(wèi)人員和有關(guān)員工開展防爆業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步使員工了解爆炸物品的一般常識和性能，初步掌握爆炸物一般識別方法，提高員工預(yù)防爆炸的工作素質(zhì)和識別爆炸犯罪的能力.　　酒店一旦發(fā)生爆炸，安保部首先要按照緊急預(yù)案采取搶救措施。如國家元首、國際知名人士等下榻的地方，上下左右要清查可疑爆炸物，并布置警戒，防止破壞。預(yù)防工作的一般方法是：　　(1)全員防范，陣地控制　　酒店要防止發(fā)生爆炸案件，單靠安保部人員開展預(yù)防工作是不夠的?！　?3)爆炸事故?！　、芏ㄆ谘菥殻鋵?shí)完善。安保部在制訂專門預(yù)案時(shí)，要針對酒店的具體情況，開展調(diào)查研究。但對有些事件，還要講究政策和策略。因此，預(yù)案要體現(xiàn)使客人能最大限度的安全和在心理影響上縮小到最低限度，要作到使酒店的秩序盡快恢復(fù)正常，實(shí)施行動要快速而有條不紊。在預(yù)案中制訂的報(bào)警程序，一般規(guī)定應(yīng)該先向酒店安保部報(bào)警，酒店安保部在初步了解事件性質(zhì)的情況下，即向有關(guān)公安部門和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！　∫馔馐录男再|(zhì)不同，預(yù)案所反映的內(nèi)容也有區(qū)別。④、不按規(guī)定進(jìn)行登記紀(jì)錄者一次5元。⑩、故意毀壞公家和他人財(cái)物者，視情節(jié)一次50元至開除。②、執(zhí)勤期間在公共場合接打手機(jī)者，執(zhí)勤期間在公共場合喝飲料者一次10元。獎勵條款㈠、儀容儀表①、執(zhí)勤、培訓(xùn)、會議期間制服不扣扣子，一個(gè)扣子2元。㈡、發(fā)出疏散信號和通知：拉響警報(bào)、警鈴、蜂鳴器等；消防控制中心反復(fù)廣播疏散要求和通知。㈣、將中毒者之私人物品登記交與警方。㈢、如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。㈢、在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。七、保安部處理突發(fā)事件應(yīng)急措施搶劫案件處理工作程序㈠、當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。㈡、調(diào)查時(shí)，必須有二人在場。㈤、經(jīng)詢問感到問題較嚴(yán)重的，與派出所或單位聯(lián)系又無此人時(shí)，要穩(wěn)住他并對其嚴(yán)密監(jiān)控，迅速上報(bào)公安局進(jìn)行繼續(xù)審查。㈣、核實(shí)后，要將飯店停車場的有關(guān)規(guī)定向客人說明：既飯店停車場僅提供車輛停放，車輛丟失、被砸、被損，飯店概不負(fù)責(zé)，由客人自負(fù)。受理人員要記錄經(jīng)過、雙方地址、車號牌等。㈣、保衛(wèi)人員攙扶酗酒客人回房間后，應(yīng)及時(shí)布置客房服務(wù)人員及消防、巡邏人員多加關(guān)照，以免客人酒后吸煙，釀成火災(zāi)2處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序㈠、將肇事車輛扣留原地不動。㈧、如調(diào)解成功，涉及到賠償問題，應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。㈦、必要時(shí)將其送回或送出酒店。㈨、將有關(guān)情況記在工作日記上。㈡、保安部人員迅速趕赴現(xiàn)場，將可疑人員帶至保安部辦公室審查，同時(shí)各崗警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。㈦、做好善后處理工作。㈣、對員工報(bào)失進(jìn)行分析，是被盜不定期是丟失， 發(fā)生在店內(nèi)還是店外?并征求失芭意見是否拇告公安機(jī)關(guān)?㈤、請示保安部經(jīng)理，如何處理?㈥、若丟失信用卡，證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。㈥、請示部門領(lǐng)導(dǎo)，是否報(bào)告公安機(jī)關(guān)。若送公安機(jī)關(guān)，必須復(fù)印其身份證及材料留存。1審查可疑人員工作程序㈠、將可疑人員帶到保安部辦公室審查。消防測試工作程序㈠、任選一煙感器誘發(fā)報(bào)警，測試是否靈驗(yàn)。㈣、記錄將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果清楚完整作詳細(xì)記錄。㈣、來電后對重要部位及時(shí)進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。過道行李物品報(bào)查工作程序㈠、注意觀察在巡查路線上是否有行李物品。㈤、如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。保安部員工著裝規(guī)定 ㈠、保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。 ③、每天起床后將個(gè)人床鋪整理干凈整齊。 保安部請銷假制度 ㈠、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實(shí)行半軍事化管理，外出必須由主管批準(zhǔn)。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會見員工進(jìn)行接待。并定期進(jìn)行檢查，消除故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。 ⑤、接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。 ㈥、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值督導(dǎo)的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)。嚴(yán)禁在門衛(wèi)室內(nèi)嬉笑打鬧。無特殊情況不得外借。保安部督導(dǎo)查崗制度㈠、保安督導(dǎo)查崗分為定時(shí)巡查和不定時(shí)抽查。 ㈡、執(zhí)勤 ①、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真巡邏； ②、巡查中根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不同問題，按照相應(yīng)的工作程序進(jìn)行處理； ③、詳細(xì)記錄并報(bào)告發(fā)現(xiàn)和處理的問題。㈢、帶領(lǐng)本班隊(duì)員接班，處理接班中存在的問題。㈤、對責(zé)任區(qū)內(nèi)防火安全檢查，加強(qiáng)防火宣傳，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)消除并報(bào)告。②、所有員工進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)區(qū)域時(shí)必須著工裝戴工號牌，著便裝不準(zhǔn)進(jìn)入營業(yè)區(qū)域。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。 ㈨、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 ㈣、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。保安部是管理的職能保障部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國家公安、安全部門和上級主管部門的安全工作方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店和客人的人身、財(cái)產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。 ㈣、研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。 二、 保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范 保安部主管 職責(zé)規(guī)范： ㈠、負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。 ㈣、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項(xiàng)。 保安部西門崗職責(zé)規(guī)范：㈠、嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度,堅(jiān)守崗位、儀表整潔、姿態(tài)端正、舉止端莊,文明執(zhí)勤禮貌特人,遇到客人和上司應(yīng)敬禮。㈡、發(fā)現(xiàn)并查詢進(jìn)入別墅的閑雜人員，注意觀察來往人員及攜帶物品的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員需選擇適當(dāng)位置加以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。㈨、積極認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。㈧、帶領(lǐng)員工處理突發(fā)事件，并及時(shí)向主管匯報(bào)。㈢、主管查崗首先查督導(dǎo)是否在崗，并和督導(dǎo)一起對各個(gè)崗位進(jìn)行查崗。五、保安部管理制度保安部工作制度㈠、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行酒店賦予的管理權(quán)力,杜絕越權(quán)和違反國家法律事件的發(fā)生.㈡、堅(jiān)守崗位、儀表整潔、姿態(tài)端正、舉止端莊,文明執(zhí)勤禮貌特人,遇到客人和上司應(yīng)敬禮.㈢、按時(shí)交接班,不準(zhǔn)遲到早退,嚴(yán)禁睡崗、串崗、脫崗,不準(zhǔn)從事與執(zhí)勤無關(guān)的活動.㈣、不準(zhǔn)酒后上崗,嚴(yán)禁在崗喝酒酗酒.㈤、執(zhí)勤、培訓(xùn)、會議期間不準(zhǔn)抽煙、打手機(jī),不準(zhǔn)在面客區(qū)域喝飲料.㈥、執(zhí)勤期間不準(zhǔn)看書、看報(bào).㈦、執(zhí)勤期間服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,與同事協(xié)作共同做好各項(xiàng)工作.㈧、實(shí)事求實(shí),不準(zhǔn)謊報(bào)消息、欺騙領(lǐng)導(dǎo)、損壞員工利益或誹謗他人.㈨、對執(zhí)勤中發(fā)生的情況和問題及時(shí)上報(bào)和記錄.㈩、愛護(hù)公私財(cái)物嚴(yán)禁故意損壞.門衛(wèi)室值班管理制度 ㈠、員工值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。值班電話不得外借。㈣、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。 ②、接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，對私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理，并賠償全部損失。 ㈣、其他各崗位值班人員無特殊情況，不得隨意進(jìn)入監(jiān)控值班室。 酒店會客登記制度 ㈠、凡來店會客者，均應(yīng)主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。 ㈦、會客完畢后，值班人員要特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。 ①、全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。 ㈢、崗位衛(wèi)生。㈡、微笑熱情地詢問客人：“您好，我能為您做些什么?’’ 設(shè)備故障報(bào)查的工作程序㈠、注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不光亮，裝飾件脫落等。維護(hù)樓層工作程序㈠、勸阻房間客人聲響過大時(shí)，應(yīng)輕敲房門，有禮貌提醒客人房內(nèi)聲響過大，請其注意。停電應(yīng)急處理工作程序㈠、迅速趕到指定地點(diǎn)。㈢、接收反饋①、及時(shí)接收消防員的反饋情況。㈥、真誠向客人道別：“對不起，打擾您了。㈡、警戒賓客住所，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在通住重要賓客住所重要通道，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。㈥、要查清其有無違紀(jì)情況(若有，要查清經(jīng)過及細(xì)節(jié))。㈢、向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)安排，會同大堂副理找住客或報(bào)告人了解遺失的經(jīng)過及可疑人員的特征、去向，并了解客房號、身份。1受理員工報(bào)失工作程序㈠、應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，丟失財(cái)物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。㈣、找當(dāng)事人、知情人了解情況，做好記錄。㈤、記錄材料應(yīng)詳細(xì)、具體，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析時(shí)參考。㈦、根據(jù)初步了解結(jié)果，請示部門領(lǐng)導(dǎo)如何處理。㈣、向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。㈤、找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過，必要時(shí)請有關(guān)人員寫出書面材料。同時(shí)，報(bào)告酒店值班經(jīng)理。㈥、較重事故報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。2處理車場車輛被盜被破壞的工作程序㈠、車場值班人員要立即報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班要立即報(bào)告值班經(jīng)理和保安主管。㈡、在詢問時(shí)要語言機(jī)智，在氣勢上要威嚴(yán)持重。㈤、在檢查的同時(shí)應(yīng)有人員密切注意別墅外圍的情況，通知各個(gè)崗位注意可疑人員，如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)扣留。㈣、若是盜竊客人或酒店財(cái)物的，要設(shè)法追問。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。㈦如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。斗毆案件處理工作程序㈠、當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。食物中毒事件處理工作程序㈠、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。作為負(fù)責(zé)住店客人和員工安全的保衛(wèi)部必須制定出清楚、明確的疏散程序。㈥、客房部和保衛(wèi)部派員逐個(gè)房間進(jìn)行檢查，檢查完房間客人已離開后，要用粉筆做好記號。③、遇到客人主動讓路問好，否則一次5元。⑦、當(dāng)班時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮、不與同事協(xié)作、合作共事者一次20元。㈤、西門崗①、室外為跨立姿勢，室內(nèi)為坐姿，不按要求者一次5元。⑤、執(zhí)勤期間發(fā)生被盜、被破壞案件者視情節(jié)50元至開除?！　?2)建立統(tǒng)一的報(bào)警和信息傳遞程序　　酒店發(fā)生意外安全事件，一般由內(nèi)部員工發(fā)現(xiàn)。在制訂和實(shí)施預(yù)案過程中，要以維護(hù)客人利益、保障客人人身、財(cái)產(chǎn)安全為前提?！　、郾仨殘?jiān)持嚴(yán)格依法辦事、講究政策和策略的原則。如果是管理工作失誤引起的，要及時(shí)糾正，消除對立情緒，并注意有關(guān)人員的動向，作好解釋和穩(wěn)定情況的教育工作。　?、垲I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，組織落實(shí)。　　(2)爆炸自殺事件?！　　　”ǚ缸锞哂形：Υ?、突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)。　　(2)明確職責(zé)，落實(shí)措施　　安保部除加強(qiáng)酒店防爆工作的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，分工由各部門負(fù)責(zé)本部門陣地的控制以外，還要明確各個(gè)崗位職責(zé)?！　?3)檢查督促，消除隱患　　在開展防爆工作中，雖有明確的職責(zé)和預(yù)防措施，但隨形勢的發(fā)展，時(shí)有新情況、新問題出現(xiàn)，員工預(yù)防意識也可能會松懈。爆炸現(xiàn)場保護(hù)與刑事案件現(xiàn)場保護(hù)相仿?！　、芘烹U(xiǎn)除患。因?yàn)檫@些地方通風(fēng)不好，有毒氣體停留在那里，很容易使人中毒?！　?3)爆炸品的自燃、自爆因素　　爆炸事故存在著爆炸物品的自燃、自爆因素；爆炸案件一般不存在自燃、自爆的因素?！　、趯τ谟芯癫〔∈?，在精神正常的時(shí)候犯罪的應(yīng)送公安部門處理。以往曾發(fā)生某酒店一個(gè)客人在房內(nèi)不斷焚燒紙張，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)字紙簍里有很多紙灰，但未引起重視，以致客人焚燒床單釀成火災(zāi)后，才知客人是精