【正文】 險物，對制高點上的人，一定要留意，以防萬一，可派保安人員先去檢查或暫封閉通往高層建筑物的道路或門.附2　　酒店消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)　　一、火情報警　　(1)發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話及時報警，報警時講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位；　　(2)如有可能應(yīng)先滅火，同時報消防中心，并保護現(xiàn)場。如火情緊急，應(yīng)立即打碎墻上的報警裝置，報警后迅速使用輕便滅火器滅火；　　(3)發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了！”，如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報警電話。　　二、火情確認(rèn)　　(1)消防中心接到報警，或電話報警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙直到現(xiàn)場，同時安保部消防員應(yīng)攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情勢態(tài)，立即采取行動；　　(2)確認(rèn)火情時應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時不要將臉正對開門處?！　∪?、火情通報　　(1)消防中心立即通知電話總機，告之火情已確認(rèn)，按程序進行操作；　　(2)電話總機迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、安保部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門?！　∷?、指揮救火　　(1)成立臨時救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)?！　?2)組織指揮救火?！　?3)根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否關(guān)閉送風(fēng)機組或回風(fēng)機組，是否切斷電源和氣源，是否發(fā)布疏散命令.五、義務(wù)消防隊五、義務(wù)消防隊　　(1)義務(wù)消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù)?！　?2)隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點，按救火程序?qū)嵤缁稹！　?3)將工作進展情況隨時報指揮部?！　×?、各部門采取相應(yīng)的行動　　(1)安保部：經(jīng)理攜帶對講機、袖標(biāo)迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對講機迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗位，阻止外人進入酒店?！　?2)工程部：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。　　(3)前廳部：迅速打印住客房號，協(xié)助維護酒店大堂秩序，控制酒店大門；電話總機負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外一切通信聯(lián)絡(luò)。　　(4)客房部：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報告失火樓層的客人人數(shù)。　　(5)醫(yī)務(wù)室：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系?！　?6)人事部：組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點，負(fù)責(zé)安全地點組織工作，并保留上崗員工名單?！　?7)其他部門：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。　　七、疏散客人　　根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法：　　(1)消防控制中心用緊急廣播逐層通知，順序為著火層與其緊臨的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層，通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開?！　?2)銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散?！　?3)前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。　　八、與專業(yè)消防隊配合　　(1)各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示?！　?2)安保部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位?！　?3)前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊到出事現(xiàn)場。　　(4)工程部派人向消防隊介紹水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。　　(5)專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作?！　【拧⑾逻_疏散令　　除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由客房部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員，由前廳部負(fù)責(zé)核對客人名單，安撫客人情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序?！　∈?、善后處理　　(1)全面疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域，前廳部要清點客人，防止遺漏。　　(2)總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活?！　?3)工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常?！　?4)安保部負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。　　十一、注意事項　　(1)當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關(guān)?！　?2)總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達?！　?3)火情發(fā)生后，所有對講機應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言準(zhǔn)確報告情況?！　?4)客房部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊員使用，一定要防止不知火情危險的客人再回到房間?！　?5)客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通，客房服務(wù)員每檢查完一個房間，就用粉筆在門上畫“V”，表示此房已檢查?！　?6)當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離.附3　　附3　　搶劫等暴力事件的緊急處理標(biāo)準(zhǔn)　　一、報警程序　　(1)員工發(fā)現(xiàn)異常情況時打酒店內(nèi)線電話報告安保部，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況?！　?2)安保部人員迅速到達現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場?！　?3)視具體情況，由安保部負(fù)責(zé)立刻向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況?！　?4)總機值班員接到安保部報警后，立即通知以下人員到場?！　、僖归g值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理?！　、隈v店經(jīng)理、總經(jīng)理?！　、坩t(yī)務(wù)室、車隊?！　《?、各部門人員到場后的職責(zé)　　　　(1)攜帶必要器材和警具、對講機、記錄本、手電等?！　?2)布置警力保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序?！　?3)遇搶救人員則盡量不要破壞現(xiàn)場狀態(tài)?！　?4)對現(xiàn)場進行全部和局部重點拍照?！　?5)協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況?！　?6)向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情并記錄?！　?7)配合公安人員檢查現(xiàn)場?！　?8)如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人監(jiān)守，待公安局來人后交給公安人員處理?！　?9)如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報公安機關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施?！　?10)初步詢問報案人、當(dāng)事人有關(guān)案情。　　(11)做好善后工作，包括清點客人財物等。　　　　(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作?！　?2)立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情?！　?3)組織對受傷人員的搶救?！　?4)記錄整個案件的處理情況?！　　　?1)安排行李員運送傷員。　　(2)安排行李員傳送各種信息?！　?3)與安保部協(xié)商提供調(diào)查案件的臨時辦公地點?！　?4)登記保管客人遺留下的財物及行李物品?！　　　?1)準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用?！　?2)提供搶救傷員所用布巾及所需物品?！　?3)準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。　　　　(1)到場后負(fù)責(zé)對受傷者進行救護?！　?2)與急救中心聯(lián)系救護事宜?！　?3)負(fù)責(zé)保障辦案、救護傷員用車.附4　　爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理標(biāo)準(zhǔn)　　一、報警程序　　(1)迅速用電話通知酒店總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清，不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。　　(2)總機值班員接到報警后，詳細(xì)記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況，并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：　?、侔脖２拷?jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。　?、诳偨?jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理?！　、郯l(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機班有關(guān)人員?！　、芎艚袝r要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清?！　《⒏鞑块T人員到場后的職責(zé)　　(1)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作?！　?2)值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。　　(3)發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李。　　(4)安保部：　?、倭⒓唇M織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門。　?、谕瑫r報告上級公安部門?！　、酃踩藛T到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作?！　、茈S時將現(xiàn)場情況報告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。　　(5)工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。　　(6)醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備。　　(7)司機班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備?！　∪?、要求　　除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。滅火器配置和使用維護常識 近年來，一些火災(zāi)事故暴露出在滅火器配置、使用、維護等環(huán)節(jié)存在亟待改進的問題，主要表現(xiàn)在：一是部分建筑工程未按《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》進行滅火器配置設(shè)計，造成配置總量、設(shè)置位置不符合規(guī)范要求，選擇的滅火器類型不適合被保護對象，特別是在應(yīng)配置ABC類干粉滅火器的場所配置BC類干粉滅火器的問題較為突出；二是使用單位對滅火器維護保養(yǎng)制度不健全，經(jīng)常性檢查和日常維護措施不落實，造成許多配置的滅火器污損嚴(yán)重，甚至失去效能；三是對員工使用維護滅火器的培訓(xùn)不到位，造成一些初起火災(zāi)雖被及時發(fā)現(xiàn)，但由于員工不會正確使用滅火器或因滅火器失效，致使小火未被控制而釀成大災(zāi)；四是部分消防產(chǎn)品維修單位，特別是不具備維修資質(zhì)的單位不按維修規(guī)程進行滅火器維修，維修后的滅火器質(zhì)量得不到保證。上述問題在各地都有不同程度的存在，如不采取有效措施切實加以糾正，勢必造成嚴(yán)重后果。為了吸取火災(zāi)事故教訓(xùn)，確保滅火器完好有效，必須切實加強滅火器配置、使用維護監(jiān)督管理。一、將滅火器配置設(shè)計納入建筑工程消防監(jiān)督審核范圍，并作為建筑工程消防驗收的項目之一。公安消防機構(gòu)在進行建筑工程消防監(jiān)督審核時，對缺少滅火器配置設(shè)計內(nèi)容的工程項目，將告知建設(shè)單位予以補充；對公眾聚集場所使用或開業(yè)，滅火器配置必須符合規(guī)范。建設(shè)單位必須按照公安消防機構(gòu)審核同意的設(shè)計文件配置滅火器。民用建筑以及工業(yè)廠區(qū)內(nèi)保護對象是固體可燃物的，其場所配置的貯壓式干粉滅火器必須是ABC型。二、將滅火器使用維護情況納入日常消防監(jiān)督。公安消防機構(gòu)監(jiān)督和指導(dǎo)使用單位做好滅火器的維護管理工作。使用單位要建立滅火器維護管理檔案，至少每季度對滅火器進行一次狀態(tài)檢查，并將滅火器檢查情況制作成狀態(tài)卡掛在滅火器筒體上明示；使用單位應(yīng)當(dāng)至少每十二個月自行組織或委托維修單位對所有滅火器進行一次功能性檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)損壞的、使用過和到維修年限的滅火器必須委托有維修資質(zhì)的單位進行維修；使用和維修單位必須嚴(yán)格落實滅火器報廢制度，凡滅火器達到報廢規(guī)定年限的均應(yīng)予以強制報廢，重新選配新的滅火器。公安部消防局和國家環(huán)?？偩钟?994年即下發(fā)通知規(guī)定非必要場所一律不準(zhǔn)新配置哈龍滅火器，在用的1211滅火器則使用到報廢年限為止。三、使用單位應(yīng)組織全體員工接受滅火器使用操作和維護的培訓(xùn)。使用單位適時組織滅火器使用維護培訓(xùn)和滅火演練，確保每個員工都會正確使用和維護滅火器，能夠有效撲救初起火災(zāi)。使用單位應(yīng)保存培訓(xùn)和演練的記錄，使用單位從事滅火器檢查、維護、管理的相關(guān)人員應(yīng)掌握滅火器產(chǎn)品的質(zhì)量識別方法。四、嚴(yán)厲打擊滅火器維修領(lǐng)域中的假冒偽劣行為。維修滅火器必須嚴(yán)格執(zhí)行GA 951995《滅火器的維修與報廢》中的技術(shù)規(guī)定，滅火器筒體必須經(jīng)水壓試驗合格，滅火藥劑必須全部更換。2001年8月起江蘇省公安廳消防局根據(jù)《江蘇省消防條例》的有關(guān)規(guī)定對滅火器維修實施合格標(biāo)識管理，規(guī)定凡在江蘇省境內(nèi)維修的滅火器必須在滅火器筒體顯著位置貼上“江蘇省滅火器維修合格標(biāo)識”，滅火器使用單位必須委托具有滅火器維修資質(zhì)的單位進行滅火器維修（）。對非法或違反消防安全技術(shù)規(guī)定從事滅火器維修的單位和個人，公安消防機構(gòu)將依據(jù)《中華人民共和國消防法》第四十四條第二款進行查處，責(zé)令有關(guān)單位限期改正，可以并處罰款，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處警告或罰款。對已取得滅火器維修資質(zhì)證書的單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)操作行為以及擅自分包、轉(zhuǎn)賣滅火器維修合格標(biāo)識或者異地開展維修業(yè)務(wù)的，及時予以查處。同時，各地公安消防機構(gòu)加強對使用領(lǐng)域滅火器的質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，對質(zhì)量有異議的滅火器可抽取樣品送法定質(zhì)檢機構(gòu)進行檢驗，一經(jīng)檢驗不合格，要對有關(guān)單位和責(zé)任人進行查處。通過以上措施，確保在用的滅火器性能安全可靠。附件一：滅火器維護管理內(nèi)容使用單位必須加強對滅火器的日常管理和維護。要建立“滅火器維護管理檔案”，登記類型、配置數(shù)量、設(shè)置部位和維護管理的責(zé)任人；明確維護管理責(zé)任人的職責(zé)。使用單位要對滅火器的維護情況至少每季度檢查一次，檢查內(nèi)容包括：責(zé)任人維護職責(zé)的落實情況，滅火器壓力值是否處于正常壓力范圍，保險銷和鉛封是否完好，滅火器不能挪作它用，擺放穩(wěn)固，沒有埋壓，滅火器箱不得上鎖，避免日光曝曬和強輻射熱，滅火器是否在有效期內(nèi)等，要將檢查滅火器有效狀態(tài)的情況制作成“狀態(tài)卡”，掛在滅火器筒體上明示。 使用單位應(yīng)當(dāng)至少每十二個月自行組織或委托維修單位對所有滅火器進行一次功能性檢查，主要的檢查內(nèi)容是