【正文】 務(wù)人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。安全警戒為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：（1）大樓外圍：清除路障，指導一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場滅火創(chuàng)造有利條件；（2）大樓首層出入口：不準無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導消防隊進入著火層；（3）著火層下一層：不準客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下層有秩序地撤離。通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預定的滅火疏散應急方案順利實施。（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話；（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線電通信網(wǎng)；（3）設(shè)立通信人員，負責口語通信聯(lián)絡(luò)，擔任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責人。后勤保障（1）保證滅火器材；（2）保證水電供應不間斷；（3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項目，保障器材供應。以上事項必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。突發(fā)事件處理制度遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導的指揮調(diào)遣；本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應立即報告保安部；發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應立即報告保安部和值班主管，同時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場；當治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應積極配合，正確提供情況；發(fā)生火警火災時，工作人員除應立即報告消防中心外，應馬上采取有效措施先行撲救火災，撲救完畢保護好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。第五篇：酒店保安部工作管理制度酒店保安部工作管理制度保安部領(lǐng)班職責：1）職權(quán)：為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。2)職責：，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準方可。，嚴禁隨意離開，找人代班。，除在值班記錄本上記錄外，必須向當值總負責人匯報。四、監(jiān)控員崗位職責：1）認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3）監(jiān)控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。4）愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。7）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關(guān)的資料，不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關(guān)的事件，不準撥打私人電話。9）嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。樓層巡邏崗位職責：1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）接報外，不得進入服務(wù)員工作間。4）沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。6）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告消防中心。7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。9）促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。13）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。14）遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其有關(guān)人員離開酒店。15）巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。大堂崗位職責：1）工作范圍在大堂內(nèi)。2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應及時報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。3）在擔任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。4）注意衣冠不整的客人進入大堂，應勸其離開。5）在大堂內(nèi)應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。6）未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何施工單位禁止在大堂施工。7）未經(jīng)批準不得在大堂錄像。8）強行進入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。11）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負責人共同處理。12）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。14）大堂站崗應選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）注意進出人員情況，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。6）定崗時還應該注意前門安全情況。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。8）對于強行進入大堂到處亂竄的人，應通知其它崗位加強監(jiān)控。9）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。10）檢查各處消防設(shè)施是否完好。11）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負責人共同處理。12）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。14）大堂站崗應選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。停車場崗位職責：1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導車輛有序停泊。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。11）注意酒店停車場的各類設(shè)施。12）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。13）客用沙發(fā)禁止躺、臥。14）大堂站崗應選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。15）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。16）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。工作制度一 保安部工作準則：、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。1當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。1當值時不準睡覺、不得帶有醉意。、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。、無特殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。1熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。二 保安部請假制度：、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假申請表，并逐級審批備案后方能有效。、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。、保安員請事假需提前3天經(jīng)主管批準方可。（事假超過半天，需部門主管批準）。嚴禁越級請假。、無請假申請表休假者，一律按曠工處理。、原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。、如果休假遇到特殊情況不能按時返崗，應有電話、短信和證明方可考慮補辦事假。三 消防設(shè)備管理制度：、消防設(shè)備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向工保部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復原位。、工保部要認真做好消防器材、設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。、工保部當值人員和當值主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。、工保部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。工程部要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。、保安部每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。四 監(jiān)控中心管理制度：、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。、每天要對各種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)經(jīng)理批準簽名后方可。、當值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領(lǐng)班、主管級以上管理人員進入。五 停車場安全管理程序：當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。六 安全工作條例：、要求身體素質(zhì)好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，過度用力、開過分玩笑等。著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。、受外傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到醫(yī)院進行處理。、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災、水災、臺風等）。、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應立即通知有關(guān)部門清理。對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習慣。、不得亂用警棍警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。如遇到意外攻擊，只有采取適當?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準則。