【正文】 查明來人身份、來意、工作單位及地址。(九） 精神病上訪人員， 鬧事人員的防范與處理規(guī)定 1` 重點防范（1） 總臺`餐廳和車場等重要部位由保安負責巡視，對公共區(qū)域的可疑人員進行盤問，確保公共區(qū)域及外圍安全。（4） 賓客費用超過2500元時，財務部須派專人催帳，無正當理由不付款者，不得繼續(xù)留住。[2] 提供搶救傷員所需物品。6 處理善后工作，包括汪點客人財物等。（3） 保安部立即向公安局報告所發(fā)生的情況。 處理辦法（1） 保安部值班人員接到報警后，要迅速到達出事現(xiàn)場，將斗歐雙方分開，并帶到保安部辦公室處理，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（2） 對23：30以后發(fā)生，又確有把握的嫖娼、賣淫者要通知值班經(jīng)理后采取行動，事實確鑿的要報告公安機關。 線索控制。穩(wěn)定客人情緒，安置疏散人員。關閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以搬動的貴重物品及設備。保安部趕到現(xiàn)場后，報案人應積極協(xié)助保安部開展調(diào)查工作。 由餐飲部負責，保安部協(xié)助，對中毒事件進行調(diào)查，查明中毒原因、人數(shù)、身份等。（14） 工程部員工應攜帶破門工具。（6） 除以報警，不要用電話。（3） 火情發(fā)生后，所有對講機應處理待機狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。 善后處理工作，火災撲滅后，要做好以下善后工作：（1） 全面疏散后，各部門要清點自己的人員，看是否全部撤出危險區(qū)域。2 積極有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，級、能隨身攜帶的準備好疏散。2 工程部各部位員工堅守工作崗位，做好各種工作準備。 義務消防隊行動：火情確認后，迅速通知義務消防隊，義務消防隊員接到通知后應立即到指定地點集合侍命。 火情遞報（1） 消防中心立即通知電話總機，告之火情已確認，然后按程序進行操作。任何人在賓館發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責任及時報警。 如有新建、改建、擴建、裝修時，要嚴格按消防法規(guī)的規(guī)定進行申報，并將施工方案、施工圖紙報一份給保安部備案，另一份送公安消防部門審批，在未經(jīng)批準前不得施工。內(nèi)容如下 ： 防火安全責任書 為做好防火安全工作，保護公私財產(chǎn)和人民生命安全，根據(jù)《防火安全責任制有關規(guī)定》，賓館安全委員會（下稱甲方）同各部門負責人（下稱乙方）《防火安全責任書》，具體規(guī)定條款如下： 認真貫徹、執(zhí)行上級部門關于消防工作的指示和規(guī)定，協(xié)助配合甲方做好消防安全管理工作。（4） 做好每次活動和檢查記錄，每半年對義務消防隊員的工作情況進行一次小結，為年終評比打下基礎。（2） 組織制訂和實施賓館的消防規(guī)章制度及防火工作計劃，督促檢查消除火險隱患。 消防、報警系統(tǒng)的管理、運用由保安部領導負責。勸阻和制止違反治安管理的行為。委員若干人，由部門負責人擔任。（3） 私自將消防設施、器材挪作他用，或有意損壞的。（3） 積極鉆研消防業(yè)務，參加消防訓練并提出合理化建議的。除對直接負責人處罰外，對負有責任的部門負責人酌情處罰。（6） 損壞、丟失公有物品隱瞞不報的。（8） 為安全保衛(wèi)工作提出合理化建議，消防不安全隱患，成績突出的。事跡特別突出，邊疆做出成績的給予重獎。（13） 對進賓館的施工人員要進行安全教育。易燃品要有專用庫房，由專人保管。（5） 施工單位要嚴格按設計施工，遵守安全制度，不得擅自更改施工方案，違反操作規(guī)程。1行李房防火安全責任制度（1） 嚴禁在行李房公共區(qū)域和禁止區(qū)內(nèi)吸煙，動用明火。（3） 紙張等要妥善保管，嚴禁夢燒廢棄的紙張及各種易燃物。（3） 夜班工作人員，除必要的照明外，要切斷一切電源。（3） 餐廳服務哚隨時注意客人卉著火柴和未熄滅的煙頭是否落在煙缸外邊，妥善處理品未熄滅的煙頭。嚴禁在爐灶火眼附近堆積雜物。（4） 易燃、易爆物品庫，應安裝防爆燈、嚴禁庫內(nèi)亂拉照明線。（4） 熟悉各種消防器材性能、使用方法及消防器材擺放位置，發(fā)生火情立即撲救，及時報告，保衛(wèi)現(xiàn)場，協(xié)助查清起火原因。（8） 發(fā)現(xiàn)火情立即撲救，及時向有關領導和保安部報告，并保護好現(xiàn)場協(xié)助有關部門查清起火原因。認真監(jiān)護電壓負荷的變化情況。室內(nèi)要保持良好通風。值班人員要堅守崗位，注意各部件的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常要正確判斷及時處理。（11） 發(fā)生火災時，按指令疏導客人由最近的消防應急樓梯撤離到安全地帶，要做到逐房檢查，防止遺漏，并注意保護客人財產(chǎn)安全。（3） 除客房用品外，禁止客人使用其他電器設備，發(fā)現(xiàn)后及時向主管領班匯報，并向客人作宣傳解釋工作。（5） 清潔劑、藥品除有專門人員保管外，必須有專門的保存地點，需通風、防曬、防潮，避免藥品變質(zhì)。（9） 上、下班要嚴格服從保安人員管理，主動出包受檢。1 公共區(qū)域安全保衛(wèi)制度（1） 不許將賓館內(nèi)的任何物品偷拿出庫。（4） 保管員必須熟知消防常識、消防器材放置位置，掌握已配備的消防器材使用方法。（8） 保險柜號碼要拓亂密碼。（2） 采購物資時，不準攜帶大量現(xiàn)金。（9） 保險柜只許用來存放備用金，不許私自雜物等與工作無關的物品。（2） 嚴格現(xiàn)金、支票、帳單和各種物資的管理，按照財務規(guī)定制度辦理各種手續(xù)。（6） 嚴格執(zhí)行交接班制度。（4） 值班期間絕對禁止脫崗、睡覺，不得干與工作無關的事。（3） 值班人員堅守崗位，認真監(jiān)護電壓、負荷的變化情況，填寫運行記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。（4） 嚴格執(zhí)行交接班制度認真填寫交接班記錄。如發(fā)現(xiàn)客人物品遺留在餐廳，要及時報告并上交。交班時，領班應巡視整個區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，必要時要通知保安員。（2） 發(fā)現(xiàn)客人糾紛應勸導其離開，當客人與服務人員發(fā)生矛盾時應將客人帶離現(xiàn)場進行調(diào)解。出庫時要認真核對出庫單據(jù)。（3） 商場貨款日清制度。（4） 隨時巡視檢查更衣柜鎖的完好情況，如有異常，立即報保安部。（3） 洗衣房內(nèi)為客人洗滌衣物，必須專人負責保管，交接班時要及時核對清點，以免差錯。（7） 認真接送和妥善保管客人的行李、物品。前廳安全管理制度（1） 嚴格執(zhí)行國家安全部門和上級主管部門安全管理法規(guī)，接待住店客人時，要認真檢查有關證件，按規(guī)定的項目搞好登記、申報。凡需入住的客人必須履行登記手續(xù)。（4） 保安部負責人對各部門、各部位的安全情況隨時可進行監(jiān)督檢查，各部門領導要予以支持和合作。（7） 各種電器設備、消防器材、設施等是否完好和靈敏有效。下班前必須填寫好當日的巡邏日志，由領班審核簽字后報主管。 完成上級交辦的其他任務。 對本班巡邏人員的工作及巡視路線要經(jīng)常巡視檢查。 認真查驗出入賓館人員的證件和所攜帶物品。 發(fā)生火警時，按制定的報警程序及時通知有關部門。 熟悉各種消防設施、器材的位置、性能，掌握消防設備情況并能夠正確使用。 起草保安部工作計劃，總結報告，填寫各種報表，打印文件。 搞好調(diào)查研究，熟悉掌握賓館的各部門情況和職工現(xiàn)狀，根據(jù)公安機關的要求，確定安全重點和重要部位，審查其安全措施，加強設防工作。1 對重要部位，實行特殊安全管理，對重要場地進行安全監(jiān)督。 對查處的不安全隱患，提出解決意見，通知有關部門，限期整改或采取專門措施給予解決，對已發(fā)生的安全事故，查明原因，提出處理意見。其組織結構圖如下：（二）工作內(nèi)容： 在行政部的領導下，根據(jù)國家有關規(guī)定和要求，結合賓館實際制定安全管理總體方案和各種防范措施，報總經(jīng)理審批后，組織貫徹實施。 對賓館的登記實行監(jiān)督，對可能的重點人員進行檢查。 主持制訂保安部全面工作計劃，重大活動的警衛(wèi)工作方案，審定各部門各崗位責任制度，協(xié)調(diào)內(nèi)外和上下級業(yè)務關系，做好本部人員的思想工作，搞好團結協(xié)作。10. 完成領導及上級業(yè)務部門交給的任務項臨時性安保工作。 完成領導及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務。 協(xié)助主管做好賓館的防火工作。 嚴格要求組員，不徇私情，敢于和違反規(guī)定的行為作斗爭。 發(fā)現(xiàn)員工違紀要立即制止，情節(jié)嚴懲和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時將情況通報其所在部門經(jīng)理和保安部領導。 組織本班人員學習業(yè)務知識，開展崗位練兵，并積極參加賓館組織的各種活動。發(fā)現(xiàn)扒手、賣淫婦女、賭博或其它可疑情況，及時匯報并阻止非法行為的進行，勸阻不受歡迎的人在賓館內(nèi)停留。（4） 各種鑰匙的管理是否嚴格，有無交接手續(xù)，有無漏洞。安全檢查制度的實施辦法和要求（1） 各部門、各班組的領導和工作人員每天要結合服務工作對負責的區(qū)域進行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理和報告。（8） 賓館對安全檢查，依據(jù)《治安保衛(wèi)獎懲條例》和《消防安全獎懲條例》，獎優(yōu)罰劣，促進安全保衛(wèi)工作的開展。（4） 對長包房的客人，要在租房協(xié)議上注明住客人數(shù)、基本情況并督促其在前臺辦理入住登記手續(xù)，保安部應建立登記。（4） 積極協(xié)助公安機關查控邇犯和恐怖分子?？头堪踩芾碇贫龋?） 客房服務員要嚴格執(zhí)行各項工作制度和安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)各種不安全問題，及時報告，妥善處理。更衣室安全管理制度（1） 更衣室內(nèi)不準吸煙。2 與營業(yè)無關的物品要存放在指定位置，不得隨意亂放。對入庫商品要做到手續(xù)清楚，貨款一致，帳物相符。3 與營業(yè)無關的雜物，要清理干凈。鑰匙不得私自轉(zhuǎn)交他人。（4） 對貴重的客人用品注意保管，定時檢查核對防止損壞或丟失、被子盜。 工程園林部安全制度（1） 工作臺人員要熟練掌握自己的工作范圍、操作程序，經(jīng)常進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施。嚴禁存放易燃易爆物品和其它物品。（2） 值班時要認真查尋，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取有效措施。（4） 不得利用工作之便，為自己或他人復制各種音像制品。（3） 工作人員應本著對全體員工和客人負責的責任心進行工作以防出現(xiàn)中毒事故。（6） 財務部工作場所嚴禁存放私人現(xiàn)金及貴重物品。（11） 使用保險柜后，要打亂號碼。（5） 不準假造用途套取現(xiàn)金。（3） 庫房勤清掃，勤通風，勤整理。（8） 庫房不準動用明火，不準使用電熱設備，不準亂拉照明線路。（6） 在賓館內(nèi)嚴禁打架，聚眾鬧事。使用中如發(fā)現(xiàn)機器不正常聲音應立即停機，及時向領班、主管匯報并請專人修理。（8） 賓館對失拾貴重物品和遺留物品的處理程序及規(guī)定，遇到失主詢問時，應及時與保安部聯(lián)系進行查詢。（8） 嚴禁隨意觸摸消火栓緊急按芻和消防專用電話。（3） 室內(nèi)保持整潔，走道暢通。各機房防火安全責任制度（1） 認真執(zhí)行國家消防法規(guī)，嚴格遵守消防規(guī)章制度以及其它崗位防火制度。（6） 凡違反規(guī)定者，將按消防管理規(guī)章有關規(guī)定進行處理。（6） 每年在兩季之前要對避雷器進行檢查，逢重大節(jié)假日要全面檢修線路和設備。（2） 嚴禁帶有毒物品進入泵房。易燃易爆物品單獨設庫存放，不得和其它庫房混用。（8） 愛護消防設備，保持滅火器材清潔，禁止隨意挪動，遮擋消防器材。（5） 愛護消防設備，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動或遮擋。（7） 愛護消防設備，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動或遮擋。（4） 保持滅火器清潔，禁止隨意挪動或遮擋。（3） 嚴禁將電熨斗放在易燃臺上，嚴禁存放酒精、汽油等易燃物品，棉織呂要妥善保管。（2） 凡外包的項目，賓館要認真核查承包單位的施工資格和能力。禁止非正式電焊工進行電、扎焊、割。嚴禁有明火，必要時必須使用防爆電器等。對違反本規(guī)定者，保安部有權給予批評、罰款以至令其停工整改。（5） 堅持原則，秉公辦事，依法辦神機妙算，在偵破和調(diào)查案件及各種治安問題中成績突出者。（3） 對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患不重視、不及時整改的。（11） 違反鑰匙管理制度，將鑰匙交無關人員使用，造成不良后果的。凡具備以下條件之一的個人和集體，給予表彰和獎勵。凡有下列情況之者，根據(jù)責任輕重給予處罰。五、安全委員會（一）安全委員會的機構設置安全委員會是賓館安全管理工作的領導決策機構和群眾性組織，在總經(jīng)理領導下，領先群眾做好賓館安全保衛(wèi)工作。領導各安全小組開展安全保衛(wèi)工作。 組織安全競賽活動，發(fā)動和依靠全體員工做好安全工作。 長包辦公區(qū)域、施工現(xiàn)場、車場及公共區(qū)域的安全工作，由保安部領導負責。分隊長職責：（1） 負責領導分隊的工作，根據(jù)