【正文】 保安部管理制度 一、保安部的組織結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容（一）組織結(jié)構(gòu)： 保安部下設(shè)消防、內(nèi)保、巡邏機(jī)構(gòu)，是賓館安全管理的職能部門。在行政部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針政策、法規(guī)條例，全面負(fù)責(zé)賓館客人的的人身、財產(chǎn)安全和賓館財產(chǎn)安全管理工作，為賓館各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的順利開展和客人消費(fèi)創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。其組織結(jié)構(gòu)圖如下：（二）工作內(nèi)容： 在行政部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合賓館實際制定安全管理總體方案和各種防范措施，報總經(jīng)理審批后，組織貫徹實施。 制定并不斷完善各項安全制度和規(guī)定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)布實行并監(jiān)督落實。 維護(hù)賓館經(jīng)營秩序，保護(hù)客房區(qū)、主要部位和公共場所的安全，查處一般安全事故。 對查處的不安全隱患，提出解決意見，通知有關(guān)部門，限期整改或采取專門措施給予解決，對已發(fā)生的安全事故，查明原因，提出處理意見。 保衛(wèi)取送公款工作。 做好重大活動和賓館重要賓客的內(nèi)部保衛(wèi)，并配合有關(guān)部門做好安全警衛(wèi)工作。 對新來的職工，進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對在崗職工進(jìn)行安全知識教育和安全責(zé)任考核。 組建賓館義務(wù)消防隊，并對消防隊員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。 對賓館的登記實行監(jiān)督，對可能的重點人員進(jìn)行檢查。 在公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，查破案件，查禁和打擊賣淫、嫖娼、賭博、販毒等違法犯罪活動。1 配合工程技術(shù)人員，落實施工工程，涉及安全事情，簽定安全管理協(xié)議督促執(zhí)行。1 對重要部位，實行特殊安全管理，對重要場地進(jìn)行安全監(jiān)督。1 對消防器材與工程技術(shù)部門配合做好維護(hù)保養(yǎng)，對各部安全設(shè)備的使用進(jìn)行監(jiān)督。1 廣泛收集安全信息，做好文秘工作，建立安全保衛(wèi)專業(yè)檔案。1 及時向領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門上報賓館發(fā)生的安全事故和重大隱患，迅速研究制定整改及防范措施。二、保安部各崗位職責(zé)規(guī)范（一） 保安部主管報告上級：行政部經(jīng)理上級有關(guān)部門督導(dǎo)下級：各級領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門職責(zé)規(guī)范： 根據(jù)國家有關(guān)部門和賓館總經(jīng)理的要求結(jié)合實際情況制定總體安全管理方案和防范方案，審定各部擬定的崗位安全制度和規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 主持制訂保安部全面工作計劃，重大活動的警衛(wèi)工作方案，審定各部門各崗位責(zé)任制度，協(xié)調(diào)內(nèi)外和上下級業(yè)務(wù)關(guān)系，做好本部人員的思想工作，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。 協(xié)助賓館領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全教育和遵紀(jì)守法教育，督促內(nèi)保消防主管，配合人事培訓(xùn)部，對新進(jìn)員工進(jìn)行崗位前安全培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)工作。 配合國家安全檢查部門搞好安全保衛(wèi)工作。 搞好調(diào)查研究，熟悉掌握賓館的各部門情況和職工現(xiàn)狀，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，確定安全重點和重要部位，審查其安全措施，加強(qiáng)設(shè)防工作。 組織保安部成員經(jīng)常檢查火險隱患，及時提出整改意見，上報總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。 對賓館內(nèi)發(fā)生的一般案件或違法行為組織內(nèi)保人員進(jìn)行偵破，對重大刑事治安案件協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破。 根據(jù)賓館特點，支持組建義務(wù)消防隊，并搞好專業(yè)培訓(xùn)，建議領(lǐng)導(dǎo)配備必要的防火器材和偵破器材。 重視內(nèi)勤工作，組織檔案材料，積累科學(xué)管理經(jīng)驗。10. 完成領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交給的任務(wù)項臨時性安保工作。11. 督促并協(xié)助總經(jīng)理組建賓館安全委員會、消防安全委員會等組織，擔(dān)任和送派各委員會副主任，支持日常工作。（二）內(nèi)勤報告上級：保安部主管聯(lián)系部門：各級領(lǐng)班和各部門職責(zé)規(guī)范： 參與保安部各項工作研究，做好文字記錄，匯集整理各種信息，掌握動態(tài)，適時提供給領(lǐng)導(dǎo)，作為指導(dǎo)安全管理工作的參考。 起草保安部工作計劃，總結(jié)報告，填寫各種報表，打印文件。 管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實施情況，適時提供給領(lǐng)導(dǎo)。 溝通信息，上傳下達(dá)，催辦各種事項，做好電話、大事記錄等工作，保持安全管理信息暢通。 負(fù)責(zé)處理各種日常行政事務(wù)，重要情況及時向經(jīng)劃匯報。負(fù)責(zé)本部門人員考勤以及辦公用品的領(lǐng)取、保存和發(fā)放。 完成領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務(wù)。（三）消防領(lǐng)班報告上級：主管督導(dǎo)下級：消防員聯(lián)系部門：各部門職責(zé)規(guī)范： 熟悉國家消防機(jī)關(guān)及上級有關(guān)部門和賓館關(guān)于消防工作的法規(guī)制度及要求，認(rèn)真完成上級交辦的各項消防任務(wù)。 負(fù)責(zé)消防的日常管理工作，合理安排消防員的班次。 熟悉各種消防設(shè)施、器材的位置、性能，掌握消防設(shè)備情況并能夠正確使用。 制訂消防工作計劃，對所屬人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。 制訂和組織實施對消防設(shè)備的月檢、季檢、年檢計劃。 了解掌握設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對經(jīng)常發(fā)生誤報的部位進(jìn)行分析，并將分析報告上交部門匯總。 認(rèn)真做好消防設(shè)備的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 協(xié)助主管做好賓館的防火工作。（四）消防員報告上級：消防領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門職責(zé)規(guī)范： 能夠處理小的設(shè)備故障，做好工作情況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。 熟悉消防系統(tǒng)及消防設(shè)備，保持通訊暢通，發(fā)生報警時，立即進(jìn)行核實，能正確及時地使用各種設(shè)備，有問題及時上報領(lǐng)班或主管。 發(fā)生火警時，按制定的報警程序及時通知有關(guān)部門。 發(fā)生火災(zāi)時，能正確啟動和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地協(xié)助賓館組織滅火自救工作。（五）內(nèi)保領(lǐng)班報告上級：主管督導(dǎo)下級：保安員聯(lián)系部門：各部門職責(zé)規(guī)范： 模范地遵守國家紀(jì)律、法令和賓館的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)班組人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好本班組人員的思想工作，團(tuán)結(jié)同志，共同完成上級交辦的各項任務(wù)。 熟悉內(nèi)保值勤人員的崗位職責(zé)和工作程序，經(jīng)常檢查上崗及巡視人員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理崗位及巡視中出現(xiàn)的問題。 每天如實記錄本班人員的工作情況和考勤，對本班人員的工作表現(xiàn)作出公正的評價，并將情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 嚴(yán)格要求組員，不徇私情，敢于和違反規(guī)定的行為作斗爭。（六）內(nèi)保值勤人員報告上級：內(nèi)保領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門職責(zé)規(guī)范： 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作時間，按時上崗，并在下班后總結(jié)一天情況，寫好當(dāng)班日志。 服從領(lǐng)導(dǎo)，按要求上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，不串崗、脫崗，不打私人電話，不做違紀(jì)的事情。 認(rèn)真查驗出入賓館人員的證件和所攜帶物品。制止易燃、易爆、異味物品帶入賓館，以可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查，必要時采取妥善辦法加以控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 熟悉崗位任務(wù)、要求、地形地物和消防設(shè)施的頒及使用常識，遇有火災(zāi)及其它事故及時報告，同時采取有效措施保護(hù)好現(xiàn)場。 重要客人或其它大型活動，內(nèi)保人員要密切配合，協(xié)同工作，保證出入口暢通無阻，確保賓客的人身安全，疏導(dǎo)車輛，維護(hù)秩序。 在服務(wù)中禮貌待客，正確運(yùn)用敬語，熱情解答客人提出的總是在發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭吵，難以解決時要立即上報領(lǐng)導(dǎo)。 發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)要立即制止，情節(jié)嚴(yán)懲和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時將情況通報其所在部門經(jīng)理和保安部領(lǐng)導(dǎo)。注意了解賓館內(nèi)工作人員和賓客的情況做好預(yù)防工作。（七）巡邏隊領(lǐng)班報告上級：保安部主管督導(dǎo)下級：巡邏隊員聯(lián)系部門：各部門職責(zé)規(guī)范： 組織全班人員按巡邏隊職責(zé)及工作規(guī)范，要求本班成員做好本職工作。 對本班巡邏人員的工作及巡視路線要經(jīng)常巡視檢查。下班前作好交班記錄，如有特殊情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 每天查閱巡邏人員的巡視日記，簽字后于每天早上8：00前將頭天的巡邏情況報到主管處。 發(fā)生緊急情況時，要即刻趕到所管區(qū)域的重要客人所在地、總經(jīng)理辦公室及財力辦公室，組織人力進(jìn)行人員撤離和財務(wù)現(xiàn)金的保護(hù)。 對本班巡邏人員的工作進(jìn)行檢查考核，并將考核情況定期向主管匯報。 組織本班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，開展崗位練兵，并積極參加賓館組織的各種活動。 對本班缺勤人員進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果向主管匯報。 每天組織班前、班后會，布置任務(wù)檢查評比，時間10分鐘。 完成上級交辦的其他任務(wù)。（八）巡邏人員報告上級：巡邏領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門職責(zé)規(guī)范： 對賓館的建筑布局情況了如指掌，對要害部位和重點部位的“無人區(qū)”進(jìn)行定點巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并馬上通報領(lǐng)班、主管。 熟悉各部位滅火器及消防栓的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況，除馬上向保安部報告外，應(yīng)馬上負(fù)起賓客疏導(dǎo)工作的職責(zé)。 在非開放區(qū)巡邏時，遇到陌生人要進(jìn)行盤查，阻止無關(guān)人員進(jìn)入非公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即匯報主管，并注意其動向。 維護(hù)賓館內(nèi)公共場所的政黨營來秩序，做好“五防”工作。發(fā)現(xiàn)扒手、賣淫婦女、賭博或其它可疑情況，及時匯報并阻止非法行為的進(jìn)行，勸阻不受歡迎的人在賓館內(nèi)停留。 巡視中要嚴(yán)格巡查各部位，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全（如易燃物的堆放，門窗是否關(guān)好，設(shè)施的破損等），要做好異常情況記錄。 巡邏中嚴(yán)禁進(jìn)入客房，嚴(yán)禁與一線服務(wù)員聊天。下班前必須填寫好當(dāng)日的巡邏日志，由領(lǐng)班審核簽字后報主管。 及時完成上級交辦的其它任務(wù)。三、保安部安全管理制度規(guī)定（一）賓館安全檢查制度安全檢查內(nèi)容（1） 賓館各級、各部門、各項安全制度、安全操作規(guī)程是否落實。（2） 接待會客登記等各項手續(xù)是否健全并按要求辦理。（3） 重點部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅持關(guān)窗鎖門。（4） 各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無交接手續(xù)，有無漏洞。（5） 辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件夾存放是否安全可靠。（6） 財務(wù)制度、庫房管理制度是否落實，有無漏洞。（7） 各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施等是否完好和靈敏有效。（8） 易燃、易爆、劇毒等危險物品的存放是否安全可靠。（9） 有無火險隱患及其它不安全因素。（10） 個部位值班情況，有無脫崗情況。（11） 部門領(lǐng)導(dǎo)對安全工作是否重視，對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素是否認(rèn)真整改。安全檢查制度的實施辦法和要求（1） 各部門、各班組的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每天要結(jié)合服務(wù)工作對負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理和報告。（2） 每月由保安部組織專門人員，對賓館各部位進(jìn)行一次全面安全檢查。（3） 重要節(jié)日前夕或有重大活動時，由安全委員會組織全面檢查。（4） 保安部負(fù)責(zé)人對各部門、各部位的安全情況隨時可進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門領(lǐng)導(dǎo)要予以支持和合作。（5） 公安機(jī)關(guān)、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)來賓館進(jìn)行安全檢查時，各部門要如實匯報，予以協(xié)作。（6） 每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄登記，建立安全檢查檔案。對經(jīng)查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，要及時通知有關(guān)部門或由保安部發(fā)出隱患通知書，限期整改。（7） 各部門對存在的不安全隱患，要按要求的期限認(rèn)真整改，一時解決不了的，要及時報告總經(jīng)理并抄報保安部，同時必須采取臨時安全措施保證安全。（8） 賓館對安全檢查，依據(jù)《治安保衛(wèi)獎懲條例》和《消防安全獎懲條例》，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)安全保衛(wèi)工作的開展。（二） 賓館各部門、各部位安全管理制度入住客人登記制度（1） 總臺設(shè)專人負(fù)責(zé)客人入住登記工作。每天24小時值班。凡需入住的客人必須履行登記手續(xù)。對外國人、華僑和港澳臺同胞，一律憑有效簽證的護(hù)照、回鄉(xiāng)證、身份證、旅行證等證件登記入住。國內(nèi)客人憑身份證、工作證、軍官司證等有效證件登記入住。（2） “入住登記表”應(yīng)由客人本人填寫，再由接待人員驗證無誤后，將表格填寫完整，發(fā)給房間鑰匙。（3） 對沒有證件或證件有可疑的客人，要問明情況和原因，可先安排入住，同時向保安部報告或由保安部向公安機(jī)關(guān)通報情況。（4） 對長包房的客人，要在租房協(xié)議上注明住客人數(shù)、基本情況并督促其在前臺辦理入住登記手續(xù)，保安部應(yīng)建立登記。（5） 團(tuán)隊的手續(xù)統(tǒng)一由陪同代辦。（6） 對重要客人的接待登記按前臺入住登記規(guī)定辦理，并通知保安部加強(qiáng)警衛(wèi)工作。前廳安全管理制度（1） 嚴(yán)格執(zhí)行國家安全部門和上級主管部門安全管理法規(guī)，接待住店客人時，要認(rèn)真檢查有關(guān)證件，按規(guī)定的項目搞好登記、申報。（2） 妥善保管客房鑰匙，嚴(yán)格住店客人取送鑰匙手續(xù)。客房鑰匙不得擅自交給非住房客人。前臺服務(wù)員不準(zhǔn)使用客房鑰匙進(jìn)入客房。（3） 嚴(yán)格執(zhí)行會客登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告。（4） 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查控邇犯和恐怖分子。（5） 電話機(jī)房及