【正文】 第九篇 保安部管理制度第一章 保安部崗位職責(zé) 第一條 保安部管理職責(zé)范圍 認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理的指示，努力完成總經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、布置的各項(xiàng)任務(wù)。 制定健全的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度措施，積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制，并督促執(zhí)行、檢查落實(shí)。 開(kāi)展安全和法制教育，不斷提高員工對(duì)做好安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)。 加強(qiáng)公司內(nèi)部的治安管理和防火管理，維護(hù)公司的治安秩序，確保賓客的人身與財(cái)物安全。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件，協(xié)助國(guó)家安全部門(mén)偵查涉及國(guó)家安全的案件。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處破壞事故和治安案件。 確保賓館的重點(diǎn)和要害部位的安全。 第二條 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)保安部工作，負(fù)責(zé)對(duì)消防中心、電視治安監(jiān)控、背景音樂(lè)、錄像放影的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、檢查、 督導(dǎo)和考核。帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)制定酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)的措施和制度，并督促執(zhí)行、檢查落實(shí)。 制訂保安部的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。認(rèn)真貫徹安全工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助公司各部門(mén)，把消防、治安、安全工作的要求列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制之中，并與各部門(mén)簽訂消防、治安、安全責(zé)任書(shū)。負(fù)責(zé)組織調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的治安案件和客人投訴案件，作出妥善處理，并向總經(jīng)理匯報(bào)查處結(jié)果。 勤檢查，督導(dǎo)下屬認(rèn)真落實(shí)各崗位職責(zé)， 確保公司范圍公共場(chǎng)所保持良好的治安秩序。 根據(jù)“預(yù)防為主”原則，開(kāi)展以“七防”(防火、防盜、防搶、防騙、防破壞、防泄密、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。 加強(qiáng)對(duì)貴重商品、物資、現(xiàn)金、票證“三管”要害部位的安全管理，加強(qiáng)保衛(wèi)值班和門(mén)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度， 堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。 經(jīng)常檢查公司設(shè)置的防火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，做好預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。 組織本部保安分工協(xié)作，搞好崗位業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)。 1定期或不定期的組織酒店全體員工，進(jìn)行消防安全和治安防范管理知識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工的安全防范知識(shí)。 1配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門(mén)以及其他有關(guān)部門(mén)對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證，并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系， 以確保需要時(shí)得到全面配合。 1負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的選拔、教育、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、計(jì)劃生育和全面質(zhì)量管理等管理工作。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)主管及以下人員的業(yè)績(jī)考核、職務(wù)聘任及解聘。 第三條 保安主管崗位職責(zé) 及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)貫徹公司的決議，認(rèn)真完成部門(mén)經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)，直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施保安部工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作并向上級(jí)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的工作考核，做好對(duì)保安人員各項(xiàng)工作的督導(dǎo)、檢查、管理。 統(tǒng)籌安排好各班的崗位，協(xié)助領(lǐng)班處理疑難問(wèn)題，并主持處理酒店發(fā)生的一般糾紛案件，受理來(lái)訪來(lái)客一般投訴。督導(dǎo)本部領(lǐng)班落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班、保安勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作規(guī)范的考核，按規(guī)定行使對(duì)保安員的處罰權(quán)。勤巡視、常檢查，督導(dǎo)保安員認(rèn)真落實(shí)保安崗位職責(zé)。積極開(kāi)展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考評(píng)工作，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。掌握保安員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和思想動(dòng)態(tài)，做好思想教育工作，研究分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。第四條 保安員崗位職責(zé) 熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)， 不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。 服從命令，聽(tīng)指揮，自覺(jué)遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律及保安人員的各項(xiàng)工作守則。 勇于和各種違法犯罪分子作斗爭(zhēng)， 主動(dòng)糾正各種違法違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。 配合做好“七防”工作， 認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和撲救工作，積極處理各類(lèi)突發(fā)事件。 認(rèn)真維持酒店內(nèi)秩序，把好酒店的各個(gè)出入口， 及時(shí)清趕“四種人”及各類(lèi)閑雜人員，排解各類(lèi)糾紛，合理安排車(chē)輛停放， 保證酒店良好的治安和交通秩序，經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。 文明執(zhí)勤，積極為客人排憂(yōu)解難， 主動(dòng)熱情解答各種詢(xún)問(wèn)，堅(jiān)持使用敬語(yǔ)服務(wù)。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 遇有突發(fā)事件要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從指揮，協(xié)助工作。 第五條 消防中心職責(zé)范圍 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針， 廣泛開(kāi)展防火宣傳教育，并負(fù)責(zé)對(duì)全公司員工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 制訂各種防火安全制度，督促各部門(mén)貫徹落實(shí)防火安全措施，負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定原因， 并提出處理意見(jiàn)向保安部經(jīng)理和主管副總經(jīng)理報(bào)告。 負(fù)責(zé)檢查公司各部位的防火安全情況及各種消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。 負(fù)責(zé)將每天和每周的公司消防情況寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，交主管、 保安經(jīng)理和副總經(jīng)理。 負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材， 并會(huì)同有關(guān)部門(mén)定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。 負(fù)責(zé)二十四小時(shí)監(jiān)視消防、閉路電視、防盜報(bào)警信號(hào)， 發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其他問(wèn)題時(shí)，要立即向保安部經(jīng)理及副總經(jīng)理報(bào)告并提出處理方法。 負(fù)責(zé)管理公司義務(wù)消防隊(duì)，制訂重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案， 并負(fù)責(zé)組織演習(xí)。 負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)公司新建、改造工程消防設(shè)施的呈報(bào)審批工作。 負(fù)責(zé)公司動(dòng)火部位的安全監(jiān)督和進(jìn)酒店施工單位施工期間的消防安全和動(dòng)火管理。協(xié)助作好重要接待任務(wù)期間的安全和保衛(wèi)工作。第二章 安全保障制度 第五條 治安管理制度 一、公司內(nèi)部的治安管理即要參照境外酒店管理經(jīng)驗(yàn)，又要堅(jiān)決貫徹市公安部門(mén)關(guān)于旅館業(yè)治安管理的有關(guān)規(guī)定，把治安管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 二、入住登記管理 前廳部要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客人入住登記工作，每天24 小時(shí)當(dāng)值。 凡入住本酒店的外國(guó)籍客人、 華僑和臺(tái)港同胞一律憑有效的護(hù)照、回鄉(xiāng)證、身份證、旅行證等證件登記入住。國(guó)內(nèi)客人入住必須憑本人有效的身份證或軍官證、士兵證等登記入住?！白∷薜怯洷怼庇煽腿颂顚?xiě)表內(nèi)所列的內(nèi)容， 并由負(fù)責(zé)接待的服務(wù)員驗(yàn)證無(wú)誤后， 開(kāi)具“開(kāi)房通知單”給客人到前臺(tái)收款處預(yù)交房租。 貴賓入住則在貴賓進(jìn)房后，同接待單位工作人員代為辦理。 長(zhǎng)包房的客人，應(yīng)在租房協(xié)議上注明住客人數(shù)及其基本情況，客人第一次入住要在前廳部辦理入住登記手續(xù)，如需換人入住，要及時(shí)到前廳部辦理更換手續(xù)。 旅行團(tuán)及會(huì)議客人的入住手續(xù)，統(tǒng)一同旅行團(tuán)陪同或會(huì)議會(huì)務(wù)代辦。 三、客房治安管理 客房樓層設(shè)服務(wù)臺(tái)，臺(tái)班服務(wù)員的主要任務(wù)是做好服務(wù)，掌握客情，保障賓客安全。 臺(tái)班對(duì)剛?cè)胱〉目腿?，憑前廳部的開(kāi)房通知單、前臺(tái)收款處的房租預(yù)付單并查驗(yàn)證件后對(duì)號(hào)開(kāi)房。 住客每次外出回房時(shí)，將住客每次進(jìn)出的時(shí)間做好記錄。 衛(wèi)生工進(jìn)客房搞衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)把工作車(chē)放在門(mén)口，不得關(guān)門(mén)。搞完衛(wèi)生要鎖好房門(mén)才能離開(kāi)，須做好記錄。 住客不得攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥、管制刀、匕首等入房。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)制止并立即報(bào)保安部前往處理。 住客不得在房間內(nèi)從事賭博、吸毒、嫖娼、賣(mài)淫等違法活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)保安部會(huì)同公安機(jī)關(guān)處理。 住客辦理退房手續(xù)時(shí)，當(dāng)班服務(wù)員要第一時(shí)間入客房進(jìn)行安全等檢查，異常情況或客人遺留物品，要立即通知前臺(tái)收款處并報(bào)告部長(zhǎng)處理。 對(duì)晚上沒(méi)有回來(lái)住宿的客人，當(dāng)班服務(wù)員應(yīng)做好記錄及交班。當(dāng)客人回來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)明情況，記載在冊(cè)，并提醒客人如外出住宿要事先知會(huì)。若超過(guò)24小時(shí)未見(jiàn)客人回房，應(yīng)立即報(bào)保安部。 四、對(duì)來(lái)訪客人的管理 凡住客本人引帶的來(lái)訪客人， 應(yīng)禮貌地請(qǐng)來(lái)訪者按公安部門(mén)的規(guī)定填寫(xiě)“來(lái)訪賓客登記表”并查驗(yàn)來(lái)訪者證件， 記錄進(jìn)出時(shí)間。 凡沒(méi)有住客引帶的來(lái)訪客人，要問(wèn)明情況，征得住客同意，并憑有效證件辦理好來(lái)訪登記手續(xù)后，才能允許來(lái)訪者進(jìn)入客房。 當(dāng)住客不在客房時(shí)，如住客本人沒(méi)有立字交辦