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現(xiàn)代酒店管理制度保安部管理制度-文庫吧資料

2024-12-23 09:15本頁面
  

【正文】 須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重,方可病休; ( 3)請(qǐng)事假一天必須由領(lǐng)班批準(zhǔn),請(qǐng)假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),請(qǐng)假必須由本人以書面形式進(jìn)行,不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或打電話請(qǐng)假; ( 4)不通過請(qǐng)假,曠工一天扣二天工資,曠工兩天以上者,呈報(bào)總經(jīng)理室給予行政處分。 大堂部分: ( 1)大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,妨礙他人工作;對(duì)于來賓有不文明禮貌的 行為應(yīng)及時(shí)糾正;如因離崗造成公司財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到,視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或作相應(yīng)處罰; ( 2)值班人員用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分; ( 3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說、寫信、聊天、睡覺,發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎(jiǎng)金,因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。 保安部工作管理制度 儀容儀表: ( 1)保安、消防人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號(hào)等,直至下班為止; ( 2)保安、消防人員上崗后要注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題時(shí)要妥 善分析情節(jié)的輕重、果斷公平; ( 3)保安、消防人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告,限期改正。 保安部領(lǐng)班工作制度 上班時(shí)間例行巡查各工作崗位值班情況,并登記在冊(cè)以備核查,凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即從嚴(yán)處理; 上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退, 嚴(yán)禁無故曠工、請(qǐng)人代班,有特殊情況需提前向經(jīng)理請(qǐng)假并征得同意,否則按有關(guān)條例加倍處罰; 工作當(dāng)中處處以身作則,不耍特權(quán)、刁難客人、做不利于工作的事等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲; 嚴(yán)禁利用工作之便去營業(yè)場(chǎng)所閑聊、下棋或做其他非工作有關(guān)的事,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處,造成不良影響時(shí)予以開除; 不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天、打與辦公無關(guān)的電話和做與工作無關(guān)的事,發(fā)現(xiàn)第一次予以警告,第二次寫書面檢討,第三次扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。日常培訓(xùn)按層次管理原則,即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn),主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn); 保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績(jī)方面的評(píng)估,作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù); 保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識(shí)的考核,成績(jī)存檔,作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一; 如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度,部門可酌情對(duì)其重復(fù)培訓(xùn)。 保安員招募管理制度 凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員; 錄用后須經(jīng)過半年試用方可成為見習(xí)保安員,見習(xí)保安員經(jīng)半年見習(xí)期滿可成為三級(jí)保安員,以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績(jī)逐級(jí)晉升; 保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗; 保安員必須按人事部有關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)方可離(辭退)職。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí),要保持室內(nèi)通風(fēng),大量清洗機(jī)器時(shí),要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。 配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用,并做好登記。 酒店防火管理制度 酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品,禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺(tái)燃放煙花、爆竹等。 學(xué)習(xí)消防知識(shí),會(huì)用滅火器具和設(shè)備。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮,如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),則由在場(chǎng)員工商量決定,作出果斷的措施,立即進(jìn)行滅火和營救工作。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話,待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒,同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。 如發(fā)生火災(zāi),值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉,切斷電源,防止爆炸。 酒店 內(nèi)部治安管理制度 保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況,制定酒店內(nèi)部安全制度,統(tǒng)籌考慮,正確劃定巡邏路線; 負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全,在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材; 加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理,如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等,對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員,制止其進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所或勸其離開; 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序,制止酒店員工違章違紀(jì),如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為; 負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì) 律檢查;對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查,防止偷盜行為。 按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫巡邏記錄,按時(shí)打“巡更鐘”,按時(shí)交接班,將情況交待清楚后方可下班。要注意對(duì)重點(diǎn)部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視。 在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng),不包庇隱瞞,若勸阻無效時(shí)立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理報(bào)告。 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)巡邏。 負(fù)責(zé)對(duì)分管的區(qū)域按巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性的巡邏。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,敢于挺身而出制 止犯罪活動(dòng)及違法行為。 巡邏隊(duì)主管崗位職責(zé) 制定酒店全面巡視工作方案,報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施并定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作; 安排、監(jiān)督巡邏隊(duì)領(lǐng)班的工作,處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題,并向上級(jí)提交工作報(bào)告; 制定重大活動(dòng)時(shí)的巡邏方案,布置力量并親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作; 每天對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,作好巡視記錄;每天按規(guī)定時(shí)間將上一天的巡視記錄報(bào)部 門經(jīng)理審閱,特殊情況要一事一報(bào); 當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng),并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動(dòng); 協(xié)調(diào)與保安部其他班組、隊(duì)主管之間的關(guān)系,主動(dòng)配合,協(xié)同作戰(zhàn),并協(xié)助治安管理部門偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件,提交調(diào)查報(bào)告; 對(duì)巡邏隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì),對(duì)隊(duì)員的表現(xiàn)做出公正評(píng)估,并及時(shí)向部門經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見; 認(rèn)真完成部門經(jīng)理委派的其他工作。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店,對(duì)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查,必要時(shí)采取妥善的辦法加以 控制并立即向主管或部門經(jīng)理報(bào)告; 遇有重要首長(zhǎng)、外賓或其他大型活動(dòng),警衛(wèi)人員要密切配合工作,保證門廳和出入口暢通無阻,確保賓客、首長(zhǎng)的人身安全,配合門衛(wèi)疏導(dǎo)車輛,維護(hù)酒店秩序; 發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)要立即制止,情節(jié)嚴(yán)重和不聽勸阻者,將該人情況記錄下來,及時(shí)通報(bào)其所在部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理。 警衛(wèi)班主管崗位職責(zé) 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店警衛(wèi)隊(duì)各項(xiàng)工作,組織部署酒店日常警衛(wèi)工作,確保酒店與客人安全; 指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作,每日審閱警衛(wèi)隊(duì)值班記錄 ,掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況; 調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的投訴; 在酒店舉行重要活動(dòng)時(shí)根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時(shí)調(diào)整警衛(wèi)力量,確?;顒?dòng)的順利進(jìn)行; 酒店發(fā)生火災(zāi)、死亡等意外事件時(shí),組織保安員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序; 負(fù)責(zé)部署緝查治安管理部門通報(bào)的危險(xiǎn)分子; 對(duì)警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進(jìn)行紀(jì)律教育、責(zé)任感教育和安全知識(shí)方面的培訓(xùn); 查崗查哨,對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,并作出處理。 當(dāng)值保安主管崗位職責(zé) 檢查保安員履行崗位職責(zé)情況; 檢查酒店大門前及大堂安全情況; 檢查酒店公共場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的安全情況; 檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安 全情況; 檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況,尤其要注意深夜后酒店的安全檢查; 配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件; 每班做好記錄,將事件處理報(bào)告上呈副經(jīng)理; 經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí),指揮處理突發(fā)事件。 停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律
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