【正文】 月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面； 酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說(shuō)明； 消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故； 本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)； 內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月 內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。 日常工作記錄管理制度 當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場(chǎng)警衛(wèi)、監(jiān)控室警衛(wèi)依次在記錄本上填寫日常工作情況； 保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題； 填寫完后交保安經(jīng)理審閱。 酒店員工的違例行為由保安部三方人員負(fù)責(zé)檢查： （ 1）當(dāng)值保安員； （ 2）當(dāng)值領(lǐng)班或主管； （ 3）專案班人員。 員工違例確屬輕微和危害性小給予批評(píng)教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專案班組織專門材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。 酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。 導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。 確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。 保安部處理方法： （ 1）派出專人察看現(xiàn)場(chǎng)，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái)，控制局面； （ 2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場(chǎng)雜亂痕跡，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。 違法客人處理制度 保安部指派專人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為 要及時(shí)制止，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。 屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。 嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān) 視來(lái)去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后立即報(bào)警，并配合警方工作。 在沒(méi)有確實(shí)證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。 值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門人員在場(chǎng)，以相互配合。 保安部主管應(yīng)該： （ 1）記錄有關(guān)情況； （ 2）送客人去醫(yī)院，并備齊客人 的有關(guān)資料； （ 3）辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)； （ 4）危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場(chǎng)，以防病情惡化； （ 5）請(qǐng)示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。 財(cái)物失竊處理制度 迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開(kāi)等跡象。 經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理： （ 1）封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入； （ 2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員； （ 3）觀察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等； （ 4）不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)； （ 5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工 作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。 酒店內(nèi)打架處理制度 接到打架報(bào)告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面； 如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療； 盡可能將肇事者分開(kāi)并疏散圍觀人員； 向有關(guān)人員及肇事者了解事由； 如酒店有財(cái)物被損壞，則須填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額； 情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)是否應(yīng)押送治安管理 部門處理； 如現(xiàn)場(chǎng)被損壞，則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門； 事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修； 將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦； 如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如其要求報(bào)警，則由保安人員陪同前往報(bào)警； 如顧客離去后，請(qǐng)客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)； 將詳情記錄在值班日記上。 保安裝備交接制度 酒店保安部所配用的對(duì)講機(jī)，每日交接班時(shí)，需由使用人在上班或下班時(shí)至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還，并簽名； 保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由保安主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)； 冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日使用人在上下班 時(shí)至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名； 所有保安裝備非自然原因損壞的，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織自救操作制度 報(bào)警通報(bào) 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消 防隊(duì)和需要疏散的旅客；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。 疏散搶救 火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問(wèn)題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員， 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便的旅客撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來(lái)，接待安置好從著火層疏散下來(lái)的客人，并穩(wěn)定客人情緒。先從著火房間及著火層以上各層開(kāi)始疏散，再疏散著火層以下各層。 （ 3）指導(dǎo)自救。組織服務(wù)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓；對(duì)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客 登上天臺(tái)上風(fēng)口處等待營(yíng)救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺(tái)布等連接起來(lái)作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營(yíng)救。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持道路暢通無(wú)阻。組織滅火時(shí)要觀察客房火勢(shì)發(fā)展蔓延過(guò)程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再?gòu)拈T窗豎井孔洞等開(kāi)口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢(shì)向外蔓延，把火勢(shì)控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。 防煙排煙 在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有： （ 1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙； （ 2）啟開(kāi)疏散樓梯的自然通風(fēng)窗； （ 3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用； （ 4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的 防煙方法。因此在撲救時(shí)，要注意做到： （ 1）把處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外； （ 2）對(duì)受火勢(shì)威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻； （ 3）撲救客房火災(zāi)時(shí)要堅(jiān)持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。 安全警戒 為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。 通訊聯(lián)絡(luò) 保持大樓內(nèi)著 火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施。 后勤保障 （ 1）保證滅火器材； （ 2）保證水電供應(yīng)不間斷； （ 3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項(xiàng)目，保障器材供應(yīng)。 突發(fā)事件處理制度 遇有突發(fā)事 故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣； 本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告保安部； 發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報(bào)告保安部和值班主管，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況； 發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，工作人員除應(yīng)立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理