【正文】 ，若沒(méi)有停車(chē)位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車(chē)停在附近的公共停車(chē)場(chǎng)； 若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車(chē)道或安排歡迎隊(duì)伍，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作； 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９埽? 對(duì)離店 的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún)，對(duì)實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車(chē)； 保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量； 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)； 時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好門(mén)前的警戒，特別是夜間警戒，注意車(chē)輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門(mén)口周?chē)[事、斗毆，保證門(mén)前的安全，對(duì)夜間 23： 00以后開(kāi)出的車(chē)輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、 行車(chē)證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)記錄和報(bào)告。 巡邏保安員崗位職責(zé) 認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全； 加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全； 對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客 房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚? 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大； 保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)和打私人電話(huà)等； 保護(hù)酒店花圃里的花草樹(shù)木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)者要立即勸阻，并妥善處理。 警衛(wèi)人員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)和工作時(shí)間，按時(shí)上班，并在下班后 總結(jié)一天工作情況，寫(xiě)好當(dāng)班日志； 服從領(lǐng)導(dǎo)，按要求上崗，執(zhí)勤時(shí)儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，不串崗、脫崗，不打私人電話(huà)，不做違紀(jì)的事情； 在服務(wù)中禮貌待客，正確運(yùn)用敬語(yǔ)，熱情解答客人提出的問(wèn)題，在發(fā)生矛盾時(shí)要得理讓人，不爭(zhēng)吵，難以解決時(shí)要立即上報(bào)部門(mén)主管和經(jīng)理； 熟悉崗位任務(wù)、要求、地形地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識(shí)，遇有火災(zāi)及其他事故及時(shí)報(bào)告，同時(shí)采取有效措施保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 認(rèn)真查驗(yàn)出入酒店人員的證件和所攜帶物品。 巡邏隊(duì)員崗位職責(zé) 在主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)酒店各樓層各部位進(jìn)行巡邏警衛(wèi)工作。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人或物，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)行查詢(xún)并采取措施，杜絕或減少在分管區(qū)出現(xiàn)事故。 遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)， 并馬上與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施。 綜合樓警衛(wèi)崗位職責(zé) 對(duì)綜合樓住客和財(cái)物的安全負(fù)有重要責(zé)任； 負(fù)責(zé)來(lái)訪的通傳、登記（暗訪）、發(fā)卡工作； 檢查員工上、下班攜帶物品進(jìn)出情況； 負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控和消防分機(jī)監(jiān)控工作，如遇消防報(bào)警，要盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話(huà)。 如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。 客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴 油爐以及大功率的電器設(shè)備。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開(kāi)門(mén)窗，保持室內(nèi)空氣流通。 保安員培訓(xùn)管理制度 保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門(mén)管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同 層次的培訓(xùn)。 保安部上班管理制度 嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度； 著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不 準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗； 應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退； 服從命令、聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)； 不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗； 不準(zhǔn)利用工作之便無(wú)故刁難顧客和游客； 不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物； 禁止會(huì)客接友、打電話(huà)、看書(shū)看報(bào)等； 嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺(jué)等。 外勤部分： （ 1）保障消防通道暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序的良好，自行車(chē)擺放整齊，如因亂停亂放而 造成塞車(chē)，追究當(dāng)班人的責(zé)任； （ 2）經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止意外事故的發(fā)生。 安全工作總結(jié)制度 保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理； 工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面； 酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說(shuō)明； 消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故； 本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)； 內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月 內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。 酒店員工的違例行為由保安部三方人員負(fù)責(zé)檢查： （ 1）當(dāng)值保安員； （ 2）當(dāng)值領(lǐng)班或主管； （ 3）專(zhuān)案班人員。 酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。 確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。 違法客人處理制度 保安部指派專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為 要及時(shí)制止，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。 嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān) 視來(lái)去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后立即報(bào)警，并配合警方工作。 值班主管處理此類(lèi)事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門(mén)人員在場(chǎng)，以相互配合。按客人登記及其他線(xiàn)索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。 經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理： （ 1）封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入； （ 2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員； （ 3）觀察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等； （ 4）不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)； （ 5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工 作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。如其要求報(bào)警，則由保安人員陪同前往報(bào)警； 如顧客離去后，請(qǐng)客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)； 將詳情記錄在值班日記上。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織自救操作制度 報(bào)警通報(bào) 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消 防隊(duì)和需要疏散的旅客；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員， 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便的旅客撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來(lái)，接待安置好從著火層疏散下來(lái)的客人，并穩(wěn)定客人情緒。 （ 3）指導(dǎo)自救。在疏散路線(xiàn)上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時(shí)清除路障，保持道路暢通無(wú)阻。 防煙排煙 在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有： （ 1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙； （ 2）啟開(kāi)疏散樓梯的自然通風(fēng)窗； （ 3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用； （ 4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的 防煙方法。 安全警戒 為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。 后勤保障 （ 1）保證滅火器材； （ 2）保證水電供應(yīng)不間斷； （ 3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項(xiàng)目，保障