酒店前廳部管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 廳部經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：酒店總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān) 工作概述：全面負責(zé)前廳部的管理，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保酒店大堂區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。 職責(zé)描述：（共 15項） 執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令， 并向其負責(zé)和報告工作； 代表飯店經(jīng)理接待和迎接客人，定期對賓客進行拜訪，主動向客人征求意見，完善和補充客史檔案，處理客人投訴，接受客人對飯店提出的建議和意見； 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，處理在飯店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 熟悉酒店所有場所的位置、營業(yè)時間的負責(zé)人的姓名，熟知市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)； 熟記常用電話和急修、急救電話的號碼，客人查詢應(yīng)答迅速、準(zhǔn)確； 了解和掌握酒店客房使用情況、宴請和會議安排，及重要團體和客人抵離情況； 督促、檢查預(yù) 抵 VIP 房間的清潔衛(wèi)生情況，按 VIP 等級進行布置； 熟悉酒店長住客人和老顧客的姓名、職務(wù)及性格特點。 （四）接待、問訊員崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：接待主管 工作概述：掌握酒店各項服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時間，積極向客人推銷酒店產(chǎn)品，為客提供訂房、入住、問訊等服務(wù)。 1關(guān)心員工生活和思想情況，抓好文明班組建設(shè)； 1積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作任務(wù)（六）禮賓員崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：禮賓部領(lǐng)班 工
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