酒店前臺管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 、考勤制度 、簽離，做到不遲到，不早退。 ，站、立、行姿勢要端正、得體。 ，各種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。 ，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 。 2． 提供相關(guān)服務(wù)：前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、 問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務(wù)。 5． 1. 注意使用禮貌用語，如 “請 ”、 “您 ”、 “對不起 ”、 “先生 ”、 “女 士 ”等。由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。 (4)當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。如果客人沒有預(yù)訂，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿， 最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。 ⑤ 填寫房卡。 ⑦ 制作客人賬單。 (2)來訪者要求查詢住房客人 先查詢客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也
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