【正文】 后勤保障 （ 1）保證滅火器材； （ 2）保證水電供應(yīng)不間斷； （ 3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項(xiàng)目，保障器材供應(yīng)。 防煙排煙 在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有： （ 1）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙； （ 2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗； （ 3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用； （ 4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的 防煙方法。 （ 3）指導(dǎo)自救。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織自救操作制度 報(bào)警通報(bào) 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消 防隊(duì)和需要疏散的旅客；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。 經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理： （ 1）封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入； （ 2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員； （ 3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等； （ 4）不可移動(dòng)現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場； （ 5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工 作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。 值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。 違法客人處理制度 保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為 要及時(shí)制止，同時(shí)請示保安部經(jīng)理。 酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。 安全工作總結(jié)制度 保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理； 工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面； 酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說明； 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故； 本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)； 內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月 內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。 保安部上班管理制度 嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度； 著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不 準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗； 應(yīng)按時(shí)上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退； 服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)； 不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗； 不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客； 不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物； 禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等； 嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。如無法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。 客房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴 油爐以及大功率的電器設(shè)備。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。 遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，控制事態(tài)， 并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施。 巡邏隊(duì)員崗位職責(zé) 在主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對酒店各樓層各部位進(jìn)行巡邏警衛(wèi)工作。 巡邏保安員崗位職責(zé) 認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全； 加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)向上級報(bào)告； 在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全； 對違反酒店規(guī)定，在樓層或客 房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚? 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大； 保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等； 保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。 根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎(jiǎng)勵(lì)或直接簽單處罰。 1重視內(nèi)勤 工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對安全。 負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 1協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常工作。 分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé)： （ 1）監(jiān)督各班運(yùn)作，包括人員、崗位、記錄等情況； （ 2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告； （ 3）每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理； （ 4）與培訓(xùn)部配合，使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； （ 5）每三個(gè)月對員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語水平評估，作表呈報(bào)保安部經(jīng)理。 當(dāng)值保安主管崗位職責(zé) 檢查保安員履行崗位職責(zé)情況； 檢查酒店大門前及大堂安全情況； 檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況； 檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安 全情況； 檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查； 配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件； 每班做好記錄，將事件處理報(bào)告上呈副經(jīng)理； 經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí)，指揮處理突發(fā)事件。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，敢于挺身而出制 止犯罪活動(dòng)及違法行為。要注意對重點(diǎn)部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。 保安部工作管理制度 儀容儀表： （ 1）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號等，直至下班為止； （ 2）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥 善分析情節(jié)的輕重、果斷公平； （ 3）保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。 當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度 檢查保安員衣著、裝束； 每日分三班，由三名主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加； 班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)； 必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。 違反酒店公共利益處理制度 如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。 保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為： （ 1）向服務(wù)員了解，并做好記錄； （ 2）詢問客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會(huì)； （ 3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。 初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。 對所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。 （ 1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心； （ 2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)； （ 3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，召集各部員工到場； （ 4）單位值班負(fù)責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進(jìn)行滅火救人工作； （ 5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。 注意防爆 一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。 以上事項(xiàng)必須在著火后 5~7分鐘內(nèi)完成。 （ 1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺(tái)的電話要設(shè)專人值