【正文】 ，并做好登記備查。 各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場 參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西。 各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。 執(zhí)勤部分： （ 1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處； （ 2）消防中心不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客； （ 3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。 日常工作記錄管理制度 當值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室警衛(wèi)依次在記錄本上填寫日常工作情況； 保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題； 填寫完后交保安經(jīng)理審閱。 導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴重糾紛時，由保安部人員負責(zé)出面處理。 屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。 保安部主管應(yīng)該： （ 1）記錄有關(guān)情況； （ 2）送客人去醫(yī)院，并備齊客人 的有關(guān)資料； （ 3）辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護； （ 4）危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化； （ 5）請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。 酒店內(nèi)打架處理制度 接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面； 如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療； 盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員； 向有關(guān)人員及肇事者了解事由； 如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額； 情況特別嚴重的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理 部門處理； 如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門； 事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修； 將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦； 如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進行處理。 疏散搶救 火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客 登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。因此在撲救時，要注意做到： （ 1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外； （ 2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻； （ 3）撲救客房火災(zāi)時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。 突發(fā)事件處理制度 遇有突發(fā)事 故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣； 本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報告保安部； 發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報告保安部和值班主管，同時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場； 當治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況； 發(fā)生火警火災(zāi)時，工作人員除應(yīng)立即報告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護好現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。 通訊聯(lián)絡(luò) 保持大樓內(nèi)著 火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。 保安裝備交接制度 酒店保安部所配用的對講機，每日交接班時，需由使用人在上班或下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還，并簽名； 保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由保安主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認； 冬季警用大衣領(lǐng)取，需當日使用人在上下班 時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名； 所有保安裝備非自然原因損壞的，將追究當事人的責(zé)任。 財物失竊處理制度 迅速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。 在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。 保安部處理方法： （ 1）派出專人察看現(xiàn)場，將當事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面； （ 2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。 員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由專案班組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。 交接班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 保安員日常管理制度 保安部依據(jù)酒店的《員工守則》對保安員進行管理，同時根據(jù)“嚴格培訓(xùn)，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強調(diào)保安工作的重要性； 保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理； 對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部一名副經(jīng)理負責(zé)，各班組主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)； 保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決警衛(wèi)班的問題，總結(jié)上階段工作布置下階段任務(wù)。 裝有復(fù)印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。 酒店消防管理制度 總臺報警顯示箱，由總臺當班服務(wù)員 24小時值班，如聽到鈴響報警，應(yīng)立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。上班時不得擅自離崗、脫崗和串崗，不準做與本崗無關(guān)之事。 商場警衛(wèi)崗位職責(zé) 維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于酒店商場范圍內(nèi)的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，并做好控制；重點柜臺（首飾柜、收銀處等）要重點巡查保護，一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場查處； 執(zhí)行酒店管理規(guī)定 ，勸告游客不要在商場區(qū)域閑坐聊天； 控制好客用電梯，勸告游客不要坐電梯上客房； 嚴格控制客人進入員工活動區(qū)和無關(guān)員工穿行于商場區(qū)域； 無特殊事故（事件）處理，不得進入各柜臺。 娛樂場所保安員崗位職責(zé) 維護好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠； 對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇 事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動； 密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產(chǎn)安全； 娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當班領(lǐng)導(dǎo)； 娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)