【正文】 安全警戒 為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。把責任落實到樓層服務員， 負責引導客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人情緒。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。 確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)模蕡缶频曛蛋嘟?jīng)理批示處理。 外勤部分： （ 1）保障消防通道暢通和停車場秩序的良好，自行車擺放整齊，如因亂停亂放而 造成塞車，追究當班人的責任； （ 2）經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。 綜合樓警衛(wèi)崗位職責 對綜合樓住客和財物的安全負有重要責任； 負責來訪的通傳、登記（暗訪）、發(fā)卡工作； 檢查員工上、下班攜帶物品進出情況； 負責閉路電視監(jiān)控和消防分機監(jiān)控工作，如遇消防報警，要盡快趕赴現(xiàn)場查看并報告有關(guān)領(lǐng)導和部門。 警衛(wèi)人員崗位職責 嚴格遵守店規(guī)店紀和工作時間，按時上班，并在下班后 總結(jié)一天工作情況，寫好當班日志； 服從領(lǐng)導，按要求上崗，執(zhí)勤時儀表整潔，精神飽滿，不串崗、脫崗，不打私人電話，不做違紀的事情； 在服務中禮貌待客，正確運用敬語，熱情解答客人提出的問題，在發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭吵，難以解決時要立即上報部門主管和經(jīng)理； 熟悉崗位任務、要求、地形地貌和消防設施的分布及使用常識，遇有火災及其他事故及時報告，同時采取有效措施保護好現(xiàn)場； 認真查驗出入酒店人員的證件和所攜帶物品。 保安部副經(jīng)理崗位職責 保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)。第十一章保安部管理制度 保安部經(jīng)理崗位職責 堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。 獨立處理發(fā)生的各種治安問題。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店，對可疑人員要有禮貌地進行盤查，必要時采取妥善的辦法加以 控制并立即向主管或部門經(jīng)理報告； 遇有重要首長、外賓或其他大型活動，警衛(wèi)人員要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保賓客、首長的人身安全，配合門衛(wèi)疏導車輛，維護酒店秩序； 發(fā)現(xiàn)員工違紀要立即制止，情節(jié)嚴重和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時通報其所在部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理。 酒店 內(nèi)部治安管理制度 保安部應根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設備設施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線； 負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災時正確使用消防器材； 加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開； 負責維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為； 負責對員工通道和員工上下班進出口的紀 律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。 遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法： （ 1）遲到、早退 10 分鐘內(nèi)給予警告，超過 30 分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當月獎金的 50%； （ 2）病假必須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休； （ 3）請事假一天必須由領(lǐng)班批準，請假一天以上由部門領(lǐng)導批準，請假必須由本人以書面形式進行，不準別人代請或打電話請假； （ 4）不通過請假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈報總經(jīng)理室給予行政處分。 確定服務人員服務態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務人員的責任 ，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。 保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負責寫出調(diào)查報告，負責向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提 供，并負責將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。 （ 2）疏散次序。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火 層等分別設置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務是： （ 1）大樓外圍：清除路障，指導一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場滅火創(chuàng)造有利條件； （ 2）大樓首層出入口：不準無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導消防隊進入著火層； （ 3）著火層下一層：不準客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下層有秩序地撤離。 現(xiàn)場救護 撲救高層建筑火災，應組織單位醫(yī)務人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。 （ 1）明確分工。 如有死亡客人時，應確認死者身份，醫(yī)務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。 通知有關(guān)部門負責人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。 大堂部分： （ 1）大堂值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的 行為應及時糾正；如因離崗造成公司財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或作相應處罰； （ 2）值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時應向值班領(lǐng)導匯報；遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分； （ 3）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。 配電房內(nèi)不準堆放物品。 按規(guī)定如實認真地填寫巡邏記錄，按時打“巡更鐘”，按時交接班，將情況交待清楚后方可下班。 警衛(wèi)班主管崗位職責 在部門經(jīng)理領(lǐng)導下負責酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全； 指導警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄 ，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況； 調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的投訴； 在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確保活動的順利進行； 酒店發(fā)生火災、死亡等意外事件時，組織保安員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序； 負責部署緝查治安管理部門通報的危險分子； 對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進行紀律教育、責任感教育和安全知識方面的培訓； 查崗查哨，對違紀或不負責任的保安員進行批評教育，并作出處理。 1完成酒店領(lǐng)導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。 有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。 負責調(diào)動各部保安力量處理應急安全事務。 商場警衛(wèi)崗位職責 維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于酒店商場范圍內(nèi)的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，并做好控制；重點柜臺（首飾柜、收銀處等）要重點巡查保護，一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場查處； 執(zhí)行酒店管理規(guī)定 ，勸告游客不要在商場區(qū)域閑坐聊天； 控制好客用電梯，勸告游客不要坐電梯上客房； 嚴格控制客人進入員工活動區(qū)和無關(guān)員工穿行于商場區(qū)域； 無特殊事故（事件）處理，不得進入各柜臺。 酒店消防管理制度 總臺報警顯示箱，由總臺