【正文】 當(dāng)班服務(wù)員 24小時值班，如聽到鈴響報警，應(yīng)立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。 裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。 交接班要按時，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 保安部處理方法： （ 1）派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面； （ 2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。 財物失竊處理制度 迅速到達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。 通訊聯(lián)絡(luò) 保持大樓內(nèi)著 火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施。因此在撲救時，要注意做到： （ 1）把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外； （ 2）對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻； （ 3）撲救客房火災(zāi)時要堅持正確射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。 疏散搶救 火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。 保安部主管應(yīng)該： （ 1）記錄有關(guān)情況； （ 2）送客人去醫(yī)院，并備齊客人 的有關(guān)資料； （ 3）辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)； （ 4）危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化； （ 5）請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。 導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴(yán)重糾紛時，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。 執(zhí)勤部分： （ 1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處； （ 2）消防中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會客； （ 3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。 每晚 12： 00后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查。 保安員崗位職責(zé) 酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為； 具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到” 的酒店服務(wù)風(fēng)格； 努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力； 服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全； 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施； 在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控； 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、 打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生； 對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出； 定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)； 嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。 1協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。 敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。 督促酒店各部門落實(shí)安全管理崗位職責(zé)，分析存在問題，及時提 出改進(jìn)意見，促使各部門加強(qiáng)安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。 巡邏隊主管崗位職責(zé) 制定酒店全面巡視工作方案，報經(jīng)理審批后組織實(shí)施并定期向部門經(jīng)理匯報工作； 安排、監(jiān)督巡邏隊領(lǐng)班的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級提交工作報告； 制定重大活動時的巡邏方案，布置力量并親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作； 每天對酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，作好巡視記錄；每天按規(guī)定時間將上一天的巡視記錄報部 門經(jīng)理審閱，特殊情況要一事一報； 當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況時應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動； 協(xié)調(diào)與保安部其他班組、隊主管之間的關(guān)系，主動配合，協(xié)同作戰(zhàn)，并協(xié)助治安管理部門偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件，提交調(diào)查報告； 對巡邏隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)，對隊員的表現(xiàn)做出公正評估，并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見； 認(rèn)真完成部門經(jīng)理委派的其他工作。 如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。用酒精清洗機(jī)器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。 嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。 違法案件處理制度 各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報告保安部； 保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員； 經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理； 將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。 開門進(jìn)入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。 （ 1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話； （ 2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線電通信網(wǎng)； （ 3）設(shè)立通信人員，負(fù)責(zé)口語通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人。 注意防爆 一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。 （ 1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心； （ 2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)； （ 3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊，召集各部員工到場； （ 4）單位值班負(fù)責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進(jìn)行滅火救人工作； （ 5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。 初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。 違反酒店公共利益處理制度 如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。 保安部工作管理制度 儀容儀表： （ 1）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號等，直至下班為止； （ 2）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥 善分析情節(jié)的輕重、果斷公平； （ 3）保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記。要注意對重點(diǎn)部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視。 當(dāng)值保安主管崗位職責(zé) 檢查保安員履行崗位職責(zé)情況； 檢查酒店大門前及大堂安全情況； 檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況； 檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安 全情況； 檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查； 配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件； 每班做好記錄，將事