【正文】 客人需要使用保險(xiǎn)箱時(shí)，首先應(yīng)核對(duì)證實(shí)是住客以后，方可請(qǐng)客人辦理使用手續(xù)，填寫保險(xiǎn)箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財(cái)物放入箱內(nèi)并上鎖以后，代為存放和保管。 （五）行李房安全管理制度 客人行李寄存、領(lǐng)取和請(qǐng)他人代領(lǐng)行李以及行李寄存卡遺失時(shí)領(lǐng)取行李，必須嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序。 各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動(dòng)，應(yīng)立即交回保衛(wèi)部，不能按時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除，在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負(fù)責(zé)。凡是施工完畢，經(jīng)驗(yàn)收合格的門、廳、室、工作間、倉(cāng)庫(kù)等門窗鑰匙一律交保衛(wèi)部管理存檔。 （ 5） 節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務(wù)人 員有權(quán)查問和阻止其他人員進(jìn)入房?jī)?nèi)。 （三）長(zhǎng)包房安全管理制度 長(zhǎng)包房的租賃由酒店銷售部負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況迅速報(bào)告。 客房?jī)?nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務(wù)指南》宣傳冊(cè)中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》。 所有中外旅客一律實(shí)行登記，登記率達(dá)到 100%。 保持車場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。 做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。 放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑。 （ 2）在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機(jī)。 （ 4）消防控制中心有顯示安全保護(hù)的重點(diǎn)部位，疏散通道和消防設(shè)備所 在位置的平面圖或模擬圖。 消火栓： （ 1）酒店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動(dòng)噴水裝置。 其它部、室 （ 1）指派酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。 （ 6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅(jiān)守崗位， 快速、準(zhǔn)確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。 （ 3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交 公關(guān)消防隊(duì)和保衛(wèi)部使用。 各 部 室 應(yīng) 采 取 的 措 施 保衛(wèi)部 （ 1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工 滅火、救人、搶救物資。 指揮部的主要職責(zé)是： （ 1） 確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由保衛(wèi)部消防 主管、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組 成，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢(shì) 心 及時(shí)采取進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報(bào)，公安消防人員 到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。同時(shí)將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。 在具體實(shí)施中要有自我保護(hù)意識(shí)。 立即報(bào)告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報(bào)告后： 發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案姓名、主要案情做好記錄。 工程部 任務(wù)前要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水電氣（汽）和通訊等有關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次全面復(fù)查，確保設(shè)備的安全可靠，運(yùn)行良好。 積極做好與各有關(guān)部門之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國(guó)家安全局保持密切聯(lián)系，做好全方面接待工作。任務(wù)前，提前對(duì)消防監(jiān)控及煙感自動(dòng)報(bào)警器、自動(dòng)滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，保證完好有效。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并通過電梯內(nèi)的對(duì)講機(jī)，做好對(duì)被困者的安撫工作。 如外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào) 告公安機(jī)關(guān)外國(guó)人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。 對(duì)打仗的客人進(jìn)行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。 在其位置的通道口處進(jìn)行布控。 保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。 換崗時(shí)做好交接，做好具體記錄。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 通過酒店英語 C 級(jí)考核。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。 有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 擔(dān)任本部門領(lǐng)班二年以上。 掌握酒店保安管理知識(shí)及消防知識(shí)。 掌握酒店治安消防專業(yè)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí)。 （七）流動(dòng)崗巡邏員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。 抓好班組文明建設(shè)。 嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。 經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和 指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。 1關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室 的工作。 親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)?！?5 一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織機(jī)構(gòu)圖 ………………………………………………………… 6 （二）崗位設(shè)置圖 ………………………………………………………… 7 二、保衛(wèi)部崗位職責(zé) （一）保衛(wèi)部經(jīng)理 ………………………………… ……………………… 8 （二）消防安全主管 ……………………………………………………… 9 （三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 ……………………………………… 9 （四）安全監(jiān)控員 …………………………………………………………10 （五）治安安全巡邏領(lǐng)班 …………………………………………………10 （六）一號(hào)通道值班員 ……………………………………………………11 （七）流動(dòng)崗巡邏員 ………………………………………………………11 三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求 （一）保衛(wèi)部經(jīng)理 ………………………………………… ………………14 （二）消防安全主管 ………………………………………………………14 （三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 ………………………………………14 （四）安全監(jiān)控員 …………………………………………………………14 （五）治安安全巡邏領(lǐng)班 …………………………………………………14 （六）一號(hào)通道值班員兼巡邏員 …………………………………………14 四、保衛(wèi)部工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程 …………………………………………………… 15 （二）車輛調(diào)度工作流程 ……………………………………………… 1 6 （三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 ………………………………… 17 （四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 ………………………18 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 ……………………19 （六）對(duì)精神病患者肇事的處理流程 ………………………………… 20 （七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 …………………………………… 21 （八）貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程 …………………22 （九）處理各類刑案和治安事件的工作流程 …………………………24 （十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 ………………………… ……………………………25 五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………28 消防車道 …………………………………………………………28 消火栓 ……………………………………………………………28 消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) …………………………………………… 28 安全疏散設(shè)施 ……………………………………………………28 應(yīng)急照明裝置 ………………………………………………… 29 （二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………29 保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng) ………………………………………………… 29 其它保安裝置 ………………………………………………… 29 （三）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………29 （四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn) ………………………… 29 （五）保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………30 （六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………30 （七）車場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………30 （八）保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) …………………… …………………………30 六、保衛(wèi)部管理制度 （一）住宿登記管理制度 …………………………………………………32 （二）客房治安、消防管理制度 …………………………………………32 （三）長(zhǎng)包房安全管理制度 ………………………………………………33 （四）酒店鑰匙安全管理制度 ……………………………………………34 （五）行李房安全管理制度 ………………………………………………35 （六）貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度 ……………………………………35 （七）餐廳治安管理制度 ………………………………………… ………36 （八）公共娛樂場(chǎng)所治安管理制度（夜總會(huì)、酒吧、桑拿浴、 康樂） ………………………………………………………………36 （九）廚房安全管理制度 …………………………………………………36 （十）商場(chǎng)治安管理制度 …………………………………………………37 （十一）財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度 ……………………………………37 （十二）物料倉(cāng)庫(kù)安全管理制度 …………………………………………38 （十三）要害部位安全管理制度 …………………………………………38 （十四）規(guī)范施工中的安全管理制度 ……… ……………………………38 （十五）動(dòng)火作業(yè)安全管理制度 …………………