【正文】 如在辦理使用手續(xù)時(shí)，有兩位或兩位以上的客人同時(shí)在保險(xiǎn)箱記錄卡上簽名，并說明需要領(lǐng)取時(shí)在卡上簽名的客人必須同時(shí)在場(chǎng)方可開箱，應(yīng)嚴(yán)格按照客人提出的要求辦理開箱手續(xù)，并認(rèn)真核對(duì)簽名，嚴(yán)防工作失誤。 客人使用保險(xiǎn)箱期間，每次開箱前，應(yīng) 先請(qǐng)客人在保險(xiǎn)箱記錄卡的背頁領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫領(lǐng)取日期和時(shí)間，并請(qǐng)客人簽名，經(jīng)核對(duì)無誤以后，方可讓客人開箱。 （六）貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度 貴重物品保險(xiǎn)箱由財(cái)務(wù)部確定專人負(fù)責(zé)管理。 行李房門鑰匙由行李領(lǐng)班負(fù)責(zé)掌管，不能隨意亂放和帶出酒店，交班時(shí)必須做好交接記錄。如有應(yīng)該不予辦理行李寄存，視情況及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告。 行李房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、不準(zhǔn)存放員工私人物品，非住酒店客人的行李不予寄存。如有鎖和鑰匙的質(zhì) 量問題，由工程部、保衛(wèi)部鑒定確認(rèn)后，由工程部安排維修更換。如丟失鑰匙，禁止 私自撬開，應(yīng)由所在部位負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，保衛(wèi)部人員監(jiān)督，工程部維修 人員處理，并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以 25 倍罰款。倉庫、檔案室等部位鑰匙由專人負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代管或交他人使用。 財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí)，必須符合安全要求，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)，各部門要及 時(shí)與保衛(wèi)部溝通。不準(zhǔn)帶出店外，或交無關(guān)人員代存，下班后交專人（或指定部位）管理，并當(dāng)面點(diǎn)清，作好交接記錄。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。 各辦公室、工作間、倉庫、餐飲等使用鑰匙按店內(nèi) 統(tǒng)一規(guī)定配發(fā)。 保衛(wèi)部將所有鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)，由專人管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無特殊情況，禁止動(dòng)用。 （四）酒店鑰匙安全管理制度 保衛(wèi)部負(fù)責(zé)酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。用作住宿或住宿兼辦公的長包房，按登記住宿的人發(fā)卡。前廳人員應(yīng)根據(jù)銷售部發(fā)送的訂房委托書和財(cái)務(wù)部收到客戶定金后加蓋信用章的租賃合同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。 （ 6） 上級(jí)主管部門和酒店開展的安全檢查活動(dòng)，租賃方應(yīng)予以支持和配合。 （ 4） 長包房內(nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對(duì)房內(nèi)的設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財(cái)物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅的煙火，以確保安全。遺失或需要增配時(shí) ，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出 申請(qǐng)，由酒店按客房鑰匙管理規(guī)定給予辦理，以確保安全。其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： （ 1）在登記住宿和辦公的人員變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向酒店申報(bào)變更人員的姓 名和有關(guān)情況，以便酒店配合，及時(shí)按照公安部門的規(guī)定做好變更 登記。 銷售部在與租賃人簽訂合同前必須查驗(yàn)承租人的有效證件，并復(fù)印留存?zhèn)洳椤? 注意發(fā)現(xiàn)房間未熄滅的煙頭或其他火種，不能將未熄的火種丟進(jìn)垃圾井內(nèi)，避免引起 火災(zāi)。講明火災(zāi)地點(diǎn)和燃燒物品，以及火勢(shì)情況和本人的姓名、工號(hào)，并沉著撲救，先救人，再滅火。 喜慶日子要執(zhí)行公安消防部門關(guān)于嚴(yán)禁燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人不要在樓層及房間內(nèi)燃放，如由此而造成的任何損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 及時(shí)掌握客情?？腿送朔侩x店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品按客房失落物品處理流程的規(guī)定處理。做完清潔離房時(shí)，要鎖好房間，并在客房清潔報(bào)表的打掃欄目內(nèi)注明進(jìn)房和離房的具體時(shí)間。 嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程。 客房的管理人員、服務(wù)員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方向和消防器材擺放位置以及使用方法，并保持安全通道的暢 通（安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛或雜物）。 （二）客房治安、消防管理制度 客房服務(wù)員同時(shí)也是保衛(wèi)員，要掌握客情，做好服務(wù)保障安全。 接待員在實(shí)施住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對(duì)工作。 三清：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清。 零散客人實(shí)施登記時(shí)必須做到 “三清、三核對(duì) ”。 六、保衛(wèi)部管理制度 （一）住宿登記管理制度 前廳部的總臺(tái)接待問詢員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作每天 24 小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。 賓客有對(duì)保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。 賓客在酒店因糾紛受到糾纏時(shí)，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。 （八）保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賓客提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，視做保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi) 容，按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。 嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。 各班交接工作完善、清楚。 設(shè)備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時(shí)，運(yùn)作正常。 （六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設(shè)備器具、用品擺放整齊，無積灰 。 夜間巡邏注意訪客情況，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門、窗、水、電、氣開關(guān)。 認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。 所有保衛(wèi)工作人員均應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動(dòng)問好，禮讓先行，與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語氣柔和，不卑不亢，以理服人，為客或部門服務(wù)熱情主動(dòng)，想人所想，急人所急，親切周到，對(duì)待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。 無線電對(duì)講機(jī)和各種防 身警械有專人管理，實(shí)行 “誰使用、誰負(fù)責(zé) “的 責(zé)任制，并按使用說明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 消火栓每季度放水檢查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。 消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢測(cè)一次。 （ 2）配有供通訊聯(lián)絡(luò) 用的無線電對(duì)講機(jī)和保安巡邏值班時(shí)使用的防身警 械。 （ 3）保衛(wèi)監(jiān)控室實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)切換錄像，備有使用二個(gè)月的錄 像帶和配有存放錄像帶的專用廚柜。 （二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)： （ 1）保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖像切換及錄 像機(jī)組成。 應(yīng)急照明裝置： （ 1）應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部。 22 安全疏散設(shè)施： （ 1）消防電梯：機(jī)房與井道采 用耐火極限不低于 小時(shí)的墻分隔，井 底有排水設(shè)備，有消防隊(duì)專用的操縱按鈕，底層前室面積不小于 6 平方米，并有直通室外的出口或經(jīng)過長度不超過 30m 的通道。 （ 5）消防中心嚴(yán)禁其他無關(guān)的電氣線路和管路通過，送回風(fēng)管的穿墻處 設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于 4 歐姆。從一個(gè)防火區(qū)域內(nèi)的 任何位置到最近的一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按 鈕的步行距離不大于 30 米。 （ 2）區(qū)域報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場(chǎng)所，安裝在墻壁上的報(bào) 警控制器，其底邊距地面的高度不小于 米。 （ 3）酒店客房及其他營業(yè)場(chǎng)所和公共走道均設(shè)有自動(dòng)噴水裝置。 （ 2）室內(nèi)消火栓栓口出 水方向與設(shè)置的墻面成 90176。 （ 3）消防車道下的管道和儲(chǔ)溝能承受大型消防車輛的壓力。 消防車道： （ 1）酒店沿建筑物的兩個(gè)長邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道。 （ 4）組織人員投入滅火及救護(hù)工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其 它物品。 （ 2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。 經(jīng)管部 組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。 （ 4）組織部門人員投入滅火和搶救行動(dòng)。 （ 2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。 （ 7）商務(wù)中心和康樂中心停止 營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好 錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè) 備。 （ 5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速 移運(yùn)至安全區(qū)域。 （ 3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。 客房部 （ 1）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。 （ 4）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。 （ 2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設(shè) 法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間 斷。 （ 6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無人警戒的樓面及出入口，及 時(shí)發(fā) 現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。 （ 4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指 導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫， 搗亂破壞。 （ 2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防 毒面具及破折工具，保障供給。 組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。 滅 火 與 救 護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。 （ 4） 密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工 作。 （ 2） 根據(jù)火情，決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。 指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。 （ 2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向 119 報(bào)警。 （ 3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、 目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并準(zhǔn)確做 好記錄。 十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 報(bào) 警 和 接 警 一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或保衛(wèi)部，報(bào)警方式通常有三種： （ 1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。 案件偵破，寫出書面報(bào)告，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。 必須兩人以上看管和監(jiān) 護(hù)違法人員。 視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面開展工作。 保持現(xiàn)場(chǎng)、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，救護(hù)傷員。 或?qū)⑵湔T出后帶出現(xiàn)場(chǎng)再予處理，防止傷害無辜和緩解其情緒，再進(jìn)行制服。 向酒店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級(jí)主管部門報(bào)告。 通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各出入口。 通過電話或?qū)χv機(jī)通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)。 酒店員工發(fā)現(xiàn)案情。 在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。部門各級(jí)管理人員要加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)管理，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在夜間輪流值班，恪守職責(zé)，做好工作。同時(shí)做好高空懸掛設(shè)