【正文】 ”字不離口。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。（五）行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。做到客戶第一，熱情有禮。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。四、保安人員應(yīng)具備的禮儀（一）敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮形象崗在人員或者車輛進(jìn)出時(shí)行敬禮。（三）著裝規(guī)范。整潔。站如松。行如風(fēng)。熟悉和掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。配合上級，抓好保安部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。對保安員的聘用、解聘提出建議。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)過程工作記錄并分類存檔。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。（二）保安部班長崗位職責(zé)在保安部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。做好保安器材的交接和保管工作。負(fù)責(zé)非物業(yè)服務(wù)區(qū)域人員出入的登記工作。負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。停車場保安員崗位為站崗。監(jiān)控室保安崗位為坐崗。非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查客戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。六、交接班管理規(guī)程（一）交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。（二）班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（4）部門負(fù)責(zé)人填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。如水浸是來自物業(yè)服務(wù)區(qū)域外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往物業(yè)服務(wù)區(qū)域的入口封閉，并用排水水泵將物業(yè)服務(wù)區(qū)域的積水抽排出物業(yè)服務(wù)區(qū)域外；如水浸來自物業(yè)服務(wù)區(qū)域機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業(yè)服務(wù)區(qū)域首層；保安部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視物業(yè)服務(wù)區(qū)域各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。（3）報(bào)警地點(diǎn)在分區(qū)域內(nèi)，與分區(qū)域值班人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到物業(yè)服務(wù)區(qū)域當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知客戶緊急疏散；/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類（2）向市消防局報(bào)警，講清楚物業(yè)服務(wù)區(qū)域地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。十、停車場管理守則車輛進(jìn)入本停車場停泊，并服從車場管理人員調(diào)度。不得在停車場內(nèi)加油、修車。不得在停車場內(nèi)長時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅。保安部主管崗位職責(zé)保安隊(duì)長是保安部的負(fù)責(zé)人，在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)小區(qū)的安全管理事務(wù)。負(fù)責(zé)制定、健全安管隊(duì)的安全保衛(wèi)制度，部署安管隊(duì)的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?？茖W(xué)安排保安隊(duì)的日常工作，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運(yùn)作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。1深入做好人事思想政治工作，對那些混日子過的員工要及時(shí)做好轉(zhuǎn)化工作；對屢教不改和渙散團(tuán)隊(duì)作風(fēng)者，須提出處理意見并報(bào)經(jīng)理審批。1協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)公司管理安全委員會、消防委員會等組織活動，擔(dān)任或選派各委員會主任主持日常工作。負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排和勤務(wù)管理，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際及任務(wù)要求，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運(yùn)作，保持轄區(qū)良好的安全秩序。準(zhǔn)確掌握保安人員的思想動態(tài)，做好經(jīng)常性思想工作，定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、處置各類突發(fā)事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊(duì)伍的思想道德水平和履行職能的能力。2負(fù)責(zé)培養(yǎng)教育全體保安員學(xué)會使用所管轄小區(qū)水、電、消防、充電等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)與基本管理維護(hù)常識。負(fù)責(zé)所屬區(qū)域各崗位的值班安排和調(diào)配。服從公司和管理處工作調(diào)配，聽從并配合管理處各項(xiàng)工作的分工，協(xié)助管理處做好問題協(xié)調(diào)、矛盾處理、物管費(fèi)的征收等工作。門崗保安員崗位職責(zé)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時(shí)報(bào)告，確保安全。開展安全巡查，按要求落實(shí)好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)。監(jiān)督本小區(qū)保潔員日?？记诠ぷ?。嚴(yán)格按規(guī)定巡邏路線、規(guī)定時(shí)間巡更打點(diǎn)和巡查所轄區(qū)域，采取“看、聽、聞、問”等方法，關(guān)注一切可疑氣味、聲響等異常情況，發(fā)現(xiàn)或接報(bào)各種問題，及時(shí)進(jìn)行處理或報(bào)告。負(fù)責(zé)檢查消防、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)告。接到住戶求助及治安、消防等突發(fā)事件，立即趕赴現(xiàn)場了解情況，及時(shí)妥善處理并上報(bào)。停車場保安員崗位職責(zé)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守。提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，及時(shí)做好巡檢工作，保證車輛安全。認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。接班保安員若有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須至少提前30分鐘向保安班長報(bào)告，由保安班長負(fù)責(zé)另外派人接班。把所有事務(wù)交接清楚后，交接完畢雙方必須在交接班登記表上記錄清楚真實(shí)情況及上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位。接班保安員自己驗(yàn)收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發(fā)生任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班保安員應(yīng)報(bào)告班長，保安班長根據(jù)情況對接班員按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。四要文明值班，禮貌待客，不準(zhǔn)態(tài)度蠻橫，刁難業(yè)主。八要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互讓，不準(zhǔn)挑撥是非，損人利已。規(guī)范內(nèi)務(wù)管理。衣冠整潔，掛牌上崗，維護(hù)公司和監(jiān)理部的良好形象。發(fā)揚(yáng)廉政作風(fēng)，提高道德規(guī)范，不得以任何理由向承包人或相關(guān)單位收取禮金。1非專職駕駛?cè)藛T不得駕駛車輛。