【正文】 ”字不離口。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。（五）行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。做到客戶第一，熱情有禮。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權隨時檢查。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。四、保安人員應具備的禮儀（一）敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮形象崗在人員或者車輛進出時行敬禮。（三）著裝規(guī)范。整潔。站如松。行如風。熟悉和掌握物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。配合上級，抓好保安部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。對保安員的聘用、解聘提出建議。1每月30日前或者最后一天前交當月物業(yè)管理服務過程工作記錄并分類存檔。1每月30日前或者最后一天前交當月工作總結和下月工作計劃。（二）保安部班長崗位職責在保安部負責人的領導下，安排本班各項具體工作。做好保安器材的交接和保管工作。負責非物業(yè)服務區(qū)域人員出入的登記工作。負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。停車場保安員崗位為站崗。監(jiān)控室保安崗位為坐崗。非辦公時間負責檢查客戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。六、交接班管理規(guī)程（一）交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。（二）班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。如場面無法控制，應盡快報派出所。/ 10廣西御景園物業(yè)服務有限公司 管理制度類盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。（4）部門負責人填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。如水浸是來自物業(yè)服務區(qū)域外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往物業(yè)服務區(qū)域的入口封閉，并用排水水泵將物業(yè)服務區(qū)域的積水抽排出物業(yè)服務區(qū)域外；如水浸來自物業(yè)服務區(qū)域機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業(yè)服務區(qū)域首層；保安部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視物業(yè)服務區(qū)域各樓層，以防有人趁機制造治安問題。（3）報警地點在分區(qū)域內(nèi)，與分區(qū)域值班人員一起進入報警地點檢查。當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。物業(yè)服務區(qū)域消防監(jiān)控中心當值保安員收到物業(yè)服務區(qū)域當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知客戶緊急疏散；/ 10廣西御景園物業(yè)服務有限公司 管理制度類（2）向市消防局報警，講清楚物業(yè)服務區(qū)域地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。十、停車場管理守則車輛進入本停車場停泊，并服從車場管理人員調(diào)度。不得在停車場內(nèi)加油、修車。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅。保安部主管崗位職責保安隊長是保安部的負責人，在公司總經(jīng)理的直接領導下，全面負責服務小區(qū)的安全管理事務。負責制定、健全安管隊的安全保衛(wèi)制度，部署安管隊的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。科學安排保安隊的日常工作，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。1深入做好人事思想政治工作，對那些混日子過的員工要及時做好轉化工作；對屢教不改和渙散團隊作風者，須提出處理意見并報經(jīng)理審批。1協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)公司管理安全委員會、消防委員會等組織活動，擔任或選派各委員會主任主持日常工作。負責保安隊的日常工作安排和勤務管理，根據(jù)轄區(qū)實際及任務要求，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運作，保持轄區(qū)良好的安全秩序。準確掌握保安人員的思想動態(tài)，做好經(jīng)常性思想工作，定期對保安人員進行職業(yè)道德教育、業(yè)務技能培訓、處置各類突發(fā)事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊伍的思想道德水平和履行職能的能力。2負責培養(yǎng)教育全體保安員學會使用所管轄小區(qū)水、電、消防、充電等設施設備的開關與基本管理維護常識。負責所屬區(qū)域各崗位的值班安排和調(diào)配。服從公司和管理處工作調(diào)配，聽從并配合管理處各項工作的分工，協(xié)助管理處做好問題協(xié)調(diào)、矛盾處理、物管費的征收等工作。門崗保安員崗位職責按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時上崗，堅守崗位，忠于職守。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時報告，確保安全。開展安全巡查，按要求落實好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時上報。監(jiān)督本小區(qū)保潔員日?？记诠ぷ鳌栏癜匆?guī)定巡邏路線、規(guī)定時間巡更打點和巡查所轄區(qū)域，采取“看、聽、聞、問”等方法，關注一切可疑氣味、聲響等異常情況，發(fā)現(xiàn)或接報各種問題，及時進行處理或報告。負責檢查消防、公共設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。接到住戶求助及治安、消防等突發(fā)事件，立即趕赴現(xiàn)場了解情況，及時妥善處理并上報。停車場保安員崗位職責按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時上崗，堅守崗位，忠于職守。提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，及時做好巡檢工作，保證車輛安全。認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。接班保安員若有特殊情況不能準時接班，必須至少提前30分鐘向保安班長報告，由保安班長負責另外派人接班。把所有事務交接清楚后，交接完畢雙方必須在交接班登記表上記錄清楚真實情況及上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位。接班保安員自己驗收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發(fā)生任何問題，責任一律由當班保安員承擔。交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班保安員應報告班長，保安班長根據(jù)情況對接班員按公司有關規(guī)定進行處罰。四要文明值班，禮貌待客，不準態(tài)度蠻橫，刁難業(yè)主。八要團結友愛，互幫互讓，不準挑撥是非，損人利已。規(guī)范內(nèi)務管理。衣冠整潔，掛牌上崗，維護公司和監(jiān)理部的良好形象。發(fā)揚廉政作風，提高道德規(guī)范，不得以任何理由向承包人或相關單位收取禮金。1非專職駕駛人員不得駕駛車輛。