【正文】 速離開車道。第四篇：酒店保安部管理制度凱文國際商務(wù)酒店保安部管理制度當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。1嚴禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進行。1熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。無請假報告單休假者，一律按曠工處理。（三）保安部獎懲制度：獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。5）當(dāng)值時睡覺者。9）不遵守宿舍管理制度者。13）工作中欺騙上司者。3）索取、私藏小費者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。（六）停車場安全管理程序：當(dāng)值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。4）在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。打卡崗位職責(zé)：1）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)的個人行為。敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。督促酒店各部門落實安全管理崗位職責(zé)，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。保安主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負責(zé)；努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；負責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負責(zé)消防防范布置及檢查工作。停車場保安員崗位職責(zé)認真學(xué)習(xí)法律知識，認真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)；對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗證，同意屬實簽名后方可接收；做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真把好驗證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進行阻攔并報告。警衛(wèi)班主管崗位職責(zé)在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全；指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況；調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的投訴；在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確?；顒拥捻樌M行；酒店發(fā)生火災(zāi)、死亡等意外事件時，組織保安員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；負責(zé)部署緝查治安管理部門通報的危險分子；對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進行紀律教育、責(zé)任感教育和安全知識方面的培訓(xùn)；查崗查哨，對違紀或不負責(zé)任的保安員進行批評教育，并作出處理。巡邏隊主管崗位職責(zé)制定酒店全面巡視工作方案，報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作；安排、監(jiān)督巡邏隊領(lǐng)班的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級提交工作報告；制定重大活動時的巡邏方案，布置力量并親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作；每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查，作好巡視記錄；每天按規(guī)定時間將上一天的巡視記錄報部門經(jīng)理審閱，特殊情況要一事一報；當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況時應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動；協(xié)調(diào)與保安部其他班組、隊主管之間的關(guān)系，主動配合，協(xié)同作戰(zhàn)，并協(xié)助治安管理部門偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件，提交調(diào)查報告；對巡邏隊成員進行培訓(xùn)，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)，對隊員的表現(xiàn)做出公正評估，并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見；認真完成部門經(jīng)理委派的其他工作。負責(zé)對分管的區(qū)域按巡邏路線進行經(jīng)常性的巡邏。在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理報告。按規(guī)定如實認真地填寫巡邏記錄，按時打“巡更鐘”，按時交接班，將情況交待清楚后方可下班。如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。酒店防火管理制度酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機器時，要到室外通風(fēng)的地方進行。保安員招募管理制度凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員；錄用后須經(jīng)過半年試用方可成為見習(xí)保安員，見習(xí)保安員經(jīng)半年見習(xí)期滿可成為三級保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級晉升；保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗；保安員必須按人事部有關(guān)規(guī)定辦理各項手續(xù)方可離（辭退）職。保安部領(lǐng)班工作制度上班時間例行巡查各工作崗位值班情況，并登記在冊以備核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即從嚴處理；上班時間不準(zhǔn)遲到、早退，嚴禁無故曠工、請人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請假并征得同意，否則按有關(guān)條例加倍處罰；工作當(dāng)中處處以身作則，不耍特權(quán)、刁難客人、做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴懲；嚴禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或做其他非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴論處，造成不良影響時予以開除；不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天、打與辦公無關(guān)的電話和做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)第一次予以警告，第二次寫書面檢討，第三次扣除當(dāng)月全部獎金。大堂部分：（1）大堂值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗造成公司財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或作相應(yīng)處罰；（2）值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報；遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分；（3）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。員工違例處理制度員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。調(diào)查處理程序：（1）當(dāng)值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級逐級核實；（2）專案班出具檢控報告書一式三份；（3）報人事部和其所在部門論處；（4）保安部詳細記錄并存檔。通知有關(guān)部門負責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。違法案件處理制度各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報告保安部；保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員；經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關(guān)處理；將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突?？腿艘馔馐軅⒉∥?、死亡處理制度接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。如有死亡客人時，應(yīng)確認死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。開門進入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。偷盜處理制度接到通知后，當(dāng)值大堂副經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會管家部主管級以上人員；向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等；請客人細寫“客人財物遺失報告表”；如財物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況；征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。警用器材使用制度保安員日常使用的警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)是電警棍；橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只要在酒店的款項受到危險時才能使用；保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利；保安員的警用器材應(yīng)謹慎使用和保管。（1）明確分工。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。（4）注意安全。①啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備； ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；④使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位?，F(xiàn)場救護撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話；（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線電通信網(wǎng)；（3）設(shè)立通信人員，負責(zé)口語通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責(zé)人。