【正文】 速離開車道。第四篇：酒店保安部管理制度凱文國際商務酒店保安部管理制度當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。1嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。1熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。無請假報告單休假者，一律按曠工處理。（三）保安部獎懲制度：獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。5）當值時睡覺者。9）不遵守宿舍管理制度者。13）工作中欺騙上司者。3）索取、私藏小費者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準，并派人替崗。認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。（六）停車場安全管理程序：當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。打卡崗位職責：1）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)的個人行為。敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。1完成酒店領(lǐng)導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。保安主管崗位職責協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務，直接向部門經(jīng)理負責；努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；督導各級領(lǐng)班及保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工作；具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。停車場保安員崗位職責認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)；對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收；做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真把好驗證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時進行阻攔并報告。警衛(wèi)班主管崗位職責在部門經(jīng)理領(lǐng)導下負責酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全；指導警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況；調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的投訴；在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確?；顒拥捻樌M行；酒店發(fā)生火災、死亡等意外事件時，組織保安員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；負責部署緝查治安管理部門通報的危險分子；對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進行紀律教育、責任感教育和安全知識方面的培訓；查崗查哨，對違紀或不負責任的保安員進行批評教育，并作出處理。巡邏隊主管崗位職責制定酒店全面巡視工作方案，報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作；安排、監(jiān)督巡邏隊領(lǐng)班的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級提交工作報告；制定重大活動時的巡邏方案，布置力量并親臨現(xiàn)場指導工作；每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查，作好巡視記錄；每天按規(guī)定時間將上一天的巡視記錄報部門經(jīng)理審閱，特殊情況要一事一報；當酒店發(fā)生緊急情況時應立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)酒店領(lǐng)導的指示采取必要的行動；協(xié)調(diào)與保安部其他班組、隊主管之間的關(guān)系，主動配合，協(xié)同作戰(zhàn)，并協(xié)助治安管理部門偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件，提交調(diào)查報告；對巡邏隊成員進行培訓，提高隊員業(yè)務素質(zhì)，對隊員的表現(xiàn)做出公正評估，并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見；認真完成部門經(jīng)理委派的其他工作。負責對分管的區(qū)域按巡邏路線進行經(jīng)常性的巡邏。在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理報告。按規(guī)定如實認真地填寫巡邏記錄，按時打“巡更鐘”，按時交接班，將情況交待清楚后方可下班。如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。有領(lǐng)導在場由領(lǐng)導指揮，如領(lǐng)導不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。酒店防火管理制度酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。配電房內(nèi)不準堆放物品。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。保安員招募管理制度凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員；錄用后須經(jīng)過半年試用方可成為見習保安員，見習保安員經(jīng)半年見習期滿可成為三級保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級晉升；保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓并經(jīng)考核合格方可上崗；保安員必須按人事部有關(guān)規(guī)定辦理各項手續(xù)方可離（辭退）職。保安部領(lǐng)班工作制度上班時間例行巡查各工作崗位值班情況，并登記在冊以備核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即從嚴處理；上班時間不準遲到、早退，嚴禁無故曠工、請人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請假并征得同意，否則按有關(guān)條例加倍處罰；工作當中處處以身作則，不耍特權(quán)、刁難客人、做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴懲；嚴禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或做其他非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴論處，造成不良影響時予以開除；不準在保安部辦公室聊天、打與辦公無關(guān)的電話和做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)第一次予以警告，第二次寫書面檢討，第三次扣除當月全部獎金。大堂部分：（1）大堂值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正；如因離崗造成公司財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或作相應處罰；（2）值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時應向值班領(lǐng)導匯報；遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分；（3）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。員工違例處理制度員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。調(diào)查處理程序：（1）當值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級逐級核實；（2）專案班出具檢控報告書一式三份；（3）報人事部和其所在部門論處；（4）保安部詳細記錄并存檔。通知有關(guān)部門負責人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。違法案件處理制度各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應立即報告保安部；保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員；經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關(guān)處理；將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。服務人員和保安部要采用適當方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突?？腿艘馔馐軅?、病危、死亡處理制度接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。如有死亡客人時，應確認死者身份，醫(yī)務人員、服務部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。開門進入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。偷盜處理制度接到通知后，當值大堂副經(jīng)理應立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會管家部主管級以上人員；向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等；請客人細寫“客人財物遺失報告表”；如財物在房間被盜應即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當值樓層服務人員了解情況；征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。警用器材使用制度保安員日常使用的警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務的保安員所攜的應是電警棍；橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只要在酒店的款項受到危險時才能使用；保安當值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利；保安員的警用器材應謹慎使用和保管。（1）明確分工。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。（4）注意安全。①啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準備； ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；④使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位?，F(xiàn)場救護撲救高層建筑火災，應組織單位醫(yī)務人員及時對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務臺的電話要設(shè)專人值班及時對話；（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線電通信網(wǎng)；（3）設(shè)立通信人員，負責口語通信聯(lián)絡(luò)，擔任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責人。